游客的个性特征与旅游行为文档.pdf

游客的个性特征与旅游行为 一、能 力 与 旅 游 行 为（一）能 力 概 述 1、能 力 及 分 类 能 力 是 指 人 们 顺 利 完 成 某 一 活 动 所 必 备 的 个 性 心 理 条 件。人 的 能 力 多 种 多 样，可 以 从 不 同 的 角 度 做 出 不 同 的 分 类。心 理 学 对 能 力 的 分 类，通常 分 为 一 般 能 力 和 特 殊 能 力。一 般 能 力 是 完 成 一 切 活 动 所 共 必 需 的 基 本 能 力。通 常 叫 做智 力。特 殊 能 力 是 指 出 现 在 为 某 些 专 业 活 动 中 的 能 力。任 何 一 个 正 常 人 都 既 具 备 一 定 的一 般 能 力，又 具 备 一 定 的 特 殊 能 力。一 般 能 力 与 特 殊 能 力 在 活 动 中 的 关 系 是 辨 证 的 统 一。一 方 面，一 般 能 力 越 是 发 展，就 为 特 殊 能 力 的 发 展 创 造 了 有 利 条 件；另 一 方 面，特 殊 能力 得 到 发 展 的 同 时，也 发 展 了 一 般 能 力。在 顺 利 地 完 成 某 种 活 动 时，既 需 要 一 般 能 力，又 需 要 特 殊 能 力，两 种 能 力 彼 此 相 互 促 进，协 调 发 挥 作 用。2、能 力 的 个 别 差 异（1）能 力 的 类 型 差 异。主 要 是 能 力 质 的 差 异，是 对 能 力 差 异 从 质 的 特 点 上 进 行 分析。同 一 能 力 在 不 同 人 身 上 都 会 表 现 出 一 些 相 似 的 特 点，把 这 些 特 点 加 以 分 析、归 类，就 出 现 了 各 种 不 同 的 能 力 类 型。（2）能 力 发 展 水 平 的 差 异。主 要 是 能 力 体 现 在 量 上 的 差 异，即 通 常 所 说 的 能 力 大小 的 差 异。各 种 能 力 都 有 发 展 水 平 的 不 同。心 理 学 研 究 表 明，全 人 口 的 智 力 分 布 呈 常 态，即 大 部 分 人 处 于 正 常 水 平，超 常 者 和 低 能 者 均 占 少 数，约 占 千 分 之 三 左 右。（3）能 力 表 现 早 晚 的 差 异。这 是 能 力 发 展 上 的 差 异。个 体 之 间 的 各 种 能 力 发 展 的速 度 各 不 相 同，能 力 表 现 有 早 有 晚。有 些 人 的 优 异 能 力 早 在 儿 童 时 期 就 表 现 出 来，这 叫能 力 早 期 表 现 或 早 慧。（二）能 力 与 旅 游 行 为 在 旅 游 消 费 活 动 中，游 客 的 能 力 主 要 表 现 为 对 旅 游 产 品 和 服 务 的 识 别 能 力、挑 选 能力、评 价 能 力、鉴 赏 能 力 和 决 策 能 力，这 些 能 力 统 称 为 购 买 能 力。游 客 的 购 买 能 力 是 有个 别 差 异 的。从 能 力 水 平 上 看，有 人 购 买 能 力 水 平 高，有 人 购 买 能 力 水 平 低；从 能 力 类型 上 看，完 成 同 一 种 旅 游 活 动 取 得 同 样 的 成 绩，不 同 的 人 采 取 不 同 的 能 力 的 结 合；从 能力 发 展 上 看，有 人 购 买 能 力 发 展 较 早，有 人 购 买 能 力 发 展 较 晚。研 究 表 明，在 旅 游 活动 性 质 与 游 客 的 购 买 能 力 发 展 水 平 之 间 存 在 着 一 个“镶 嵌”现 象，每 一 种 活 动 都 有 一 个能 力 阈 限，它 既 不 需 要 超 过 这 个 阈 限，也 不 能 低 于 这 个 阈 限。即 执 行 某 种 性 质 的 旅 游 活动，只 需 要 恰 如 其 分 的 购 买 能 力 水 平。能 力 过 高 的 人，从 事 一 项 比 较 容 易 的 活 动 往 往 会对 活 动 感 到 乏 味，不 能 对 该 项 活 动 维 持 兴 趣，当 然 会 影 响 活 动 效 率。反 之，如 果 一 个 能力 水 平 偏 低 的 人，去 从 事 一 项 比 较 复 杂 或 比 较 精 细 的 活 动 任 务 时，往 往 会 感 到 力 不 从 心，产 生 焦 虑 心 理；严 重 的 还 会 感 到 群 体 压 力，还 可 能 出 现 人 格 异 常，甚 至 出 现 事 故。另 外，游 客 的 购 买 能 力 发 挥 程 度 和 主 观 心 理 环 境 也 有 密 切 的 关 系，他 在 感 兴 趣、心 境 好 的 时 候，可 能 会 使 能 力 发 挥 最 佳 水 平、取 得 最 大 的 成 就，而 在 相 反 的 主 观 心 理 环 境 下 就 可 能 一 事无 成。由 这 些 研 究 可 见，游 客 的 购 买 能 力 与 旅 游 消 费 行 为 之 间 有 着 密 切 的 联 系。二、气 质 与 旅 游 行 为（一）气 质 概 述 1、气 质 及 类 型 气 质 是 指 个 人 的 心 理 活 动 和 行 为 在 动 力 学 方 面 的 特 征，特 别 是 在 情 感 与 动 作 中 的 特征。一 个 人 的 气 质，具 有 极 大 的 稳 定 性，它 与 先 天 因 素 有 关，具 体 地 说，是 与 人 的 神经 系 统 的 类 型 有 关。但 也 不 能 一 概 而 论，人 可 以 培 养 好 的 个 性 去 掩 蔽 气 质 的 不 足。2.气 质 类 型 及 其 行 为 特 征 在 心 理 学 中 将 高 级 神 经 活 动 的 三 个 基 本 特 性 加 以 不 同 形 式 的 联 合 或 结 合，形 成 四 种基 本 的 气 质 类 型，这 四 种 气 质 类 型 的 人 有 着 各 不 相 同 的 行 为 特 征。神 经 类 型 气 质 类型 行 为 特 征 强、不 平 衡 型 胆 汁 质 直 率，热 情，精 力 充 沛，情 绪 易 冲 动，心 境 变 化 激 烈，外 倾。强、平 衡、灵 活型 多 血 质 活 泼 好 动，敏 感，反 应 迅 速，爱 与 人 交 往，注 意 易 转 移，兴 趣 易 变 换，外 倾。强、平 衡、不 灵活 型 粘 液 质 安 静，稳 定，反 应 迟 缓，沉 默 寡 言，情 不 外 露，注 意 稳定，善 于 忍 耐，内 倾。弱 型 抑 郁 质 孤 僻，行 动 迟 缓，情 绪 体 验 深 刻，善 于 觉 察 细 小 事 物，内 倾。在 生 活 中 大 多 数 人 的 气 质 类 型 表 现 为“混 合 型”。人 的 气 质 由 于 受 先 天 因 素 和 后 天的 生 活 实 践 及 教 育 的 影 响，所 以 是 很 复 杂 的。在 生 活 中，我 们 可 以 遇 到 以 上 四 种 气 质 的典 型 代 表 人 物，但 这 只 是 少 数。多 数 人 往 往 以 一 种 气 质 为 主 兼 有 其 他 类 型 的 气 质 的 特 点。气 质 类 型 本 身 没 有 好 坏 之 分。各 种 气 质 类 型 都 有 积 极 和 消 极 的 一 面，具 有 两 重 性。我 们 要 注 意 发 展 气 质 积 极 的 一 面，而 抑 制 其 消 极 的 一 面。（二）气 质 与 旅 游 行 为 分 析 游 客 不 同 气 质 的 表 现，对 进 一 步 了 解 游 客 并 在 工 作 中 照 顾 到 他 们 的 不 同 气 质 特点 是 有 帮 助 的。1.急 躁 型 游 客 的 旅 游 行 为 急 躁 型 相 当 于 胆 汁 质。这 种 类 型 的 游 客 由 于 感 情 外 露，碰 到 问 题 容 易 发 火，一 旦 被激 怒，就 不 易 平 静 下 来。在 接 待 服 务 工 作 中，我 们 应 当 根 据 急 躁 型 游 客 的 特 点，注 意 不要 激 怒 他 们，不 要 计 较 他 们 有 时 不 顾 后 果 的 冲 动 言 语。万 一 出 现 矛 盾 应 当 避 其 锋 芒。2.活 泼 型 游 客 的 旅 游 行 为 活 泼 型 相 当 于 多 血 型。属 于 活 泼 型 的 游 客 表 现 活 泼 好 动，喜 欢 参 与 变 化 大、刺 激 性强 的、花 样 多 的 活 动。接 待 活 泼 型 的 游 客 应 当 在 可 能 的 情 况 下 同 他 们 交 谈，不 能 不 理 睬他 们，以 满 足 他 们 爱 交 际、爱 讲 话 的 特 点。在 与 他 们 谈 话 中 不 应 有 过 多 的 重 复，否 则 他们 会 不 耐 烦。3.稳 重 型 游 客 的 旅 游 行 为 稳 重 型 相 当 于 粘 液 质。属 于 稳 重 型 的 游 客 平 时 表 现 安 静，喜 欢 清 静 的 环 境。在 接 待他 们 的 过 程 中 应 当 注 意 在 安 排 住 房 时 尽 量 选 择 一 些 较 为 安 静 的 地 方，不 要 安 排 靠 近 电 梯旁 和 附 近 有 很 多 青 年 人 或 有 小 孩 吵 闹 的 地 方，以 满 足 他 们 爱 清 静 的 特 点。4.忧 郁 型 游 客 的 旅 游 行 为 忧 郁 型 相 当 于 抑 郁 质。忧 郁 型 的 游 客 感 情 很 少 向 外 流 露，心 里 有 事 情 一 般 不 向 外 人讲，宁 愿 自 己 呆 呆 的 想，表 现 羞 涩、忸 怩、性 情 孤 僻、不 合 群，很 少 到 热 闹 的 场 所 去。三、性 格 与 旅 游 行 为（一）性 格 概 述 1、性 格 的 含 义 性 格 是 一 个 人 个 性 中 最 重 要、最 显 著 的 心 理 特 征，是 指 个 人 对 现 实 态 度 及 行 为 方 式方 面 的 比 较 稳 定 而 且 具 有 核 心 意 义 的 个 性 心 理 特 征，对 此 定 义 我 们 可 以 从 以 下 三 个 方 面加 以 理 解：首 先，性 格 表 现 在 一 个 人 对 现 实 的 态 度 和 行 为 方 式 之 中，人 对 现 实 的 态 度 和 与 之 相应 的 行 为 方 式 的 独 特 结 合，就 构 成 了 一 个 区 别 于 他 人 的 独 特 性 格。其 次，性 格 是 一 个 人 独 特 的、稳 定 的 个 性 特 征，并 在 人 的 行 为 中 留 下 痕 迹，打 上 烙印。再 次，性 格 是 一 个 人 具 有 核 心 意 义 的 个 性 特 征。性 格 由 于 具 有 社 会 评 价 的 意 义，所 以 它 在 个 性 中 占 有 一 个 核 心 的 地 位。2、性 格 特 征 的 分 析 性 格 特 征 就 是 指 性 格 各 个 不 同 的 方 面 的 特 征。主 要 有 四 个 方 面。（1）性 格 的 态 度 特 征。性 格 的 态 度 特 征 主 要 是 在 处 理 各 种 社 会 关 系 方 面 的 性 格 特 征。主 要 有：对 社 会、集 体 和 他 人 的 态 度 的 特 征；对 工 作 和 学 习 的 态 度 的 特 征；对 自 己的 态 度 的 特 征 等。（2）性 格 的 意 志 特 征。性 格 的 意 志 特 征，是 指 人 在 对 自 己 行 为 的 自 觉 调 节 方 式 和水 平 方 面 的 性 格 特 征，主 要 有：对 行 为 目 的 明 确 程 度 的 特 征；对 行 为 的 自 觉 控 制 水 平 的特 征；在 长 期 工 作 中 表 现 出 来 的 特 征 等。（3）性 格 的 情 绪 特 征。性 格 的 情 绪 特 征，是 指 人 在 情 绪 活 动 时 在 强 度、稳 定 性、持 续 性、和 主 导 心 境 等 方 面 表 现 出 来 的 性 格 特 征。主 要 有：情 绪 强 度 特 征；情 绪 稳 定 性特 征；情 绪 持 久 性 特 征；主 导 心 境 特 征 等。（4）性 格 的 理 智 特 征。性 格 的 理 智 特 征，是 指 人 在 认 知 过 程 中 的 性 格 特 征。主 要有：感 知 方 面 的 性 格 特 征；记 忆 方 面 的 性 格 特 征；想 象 方 面 的 性 格 特 征；思 维 方 面 的 性格 特 征 等。在 以 上 四 个 方 面 的 性 格 特 征 中，最 主 要 的 是 性 格 的 态 度 特 征 和 性 格 的 意 志 特 征，其中 又 以 性 格 的 态 度 特 征 更 为 重 要。性 格 的 上 述 各 个 方 面 的 特 征 并 不 是 孤 立 的，而 是 相 互 联 系 着 的，在 个 体 身 上 结 合 为独 特 的 统 一 体，从 而 形 成 一 个 人 不 同 于 他 人 的 性 格。这 正 是 性 格 一 词 的 本 来 的 含 义。（二）性 格 与 旅 游 行 为 性 格 是 个 性 中 最 核 心 的 内 容，它 是 决 定 旅 游 行 为 倾 向 最 重 要 的 心 理 特 征 之 一。对 性格 的 分 析 研 究 有 助 于 我 们 揭 示 和 掌 握 旅 游 者 旅 游 活 动 的 规 律 和 特 点。1、性 格 特 征 与 旅 游 行 为 对 一 个 人 性 格 的 了 解，不 仅 有 助 于 解 释 和 掌 握 他 现 在 的 行 为，而 且 还 可 以 预 见 他 未来 的 行 为。由 此 可 见，了 解 游 客 的 性 格 特 征 与 旅 游 服 务 工 作 的 相 互 关 系 的 意 义 主 要 体 现在 两 个 方 面：一 方 面，有 助 于 引 导、控 制 游 客 的 行 为；另 一 方 面，有 助 于 创 造 适 宜 的 活动 环 境，使 之 与 游 客 的 性 格 倾 向 尽 量 的 吻 合，尽 量 避 免 在 服 务 工 作 中 出 现 不 和 谐 乃 至 对立 的 局 面。2、性 格 类 型 与 旅 游 行 为（1）理 智 型 和 情 绪 型。这 是 按 照 游 客 是 理 智 还 是 情 绪 占 优 势 来 划 分 的。理 智 型 的人，常 以 理 智 来 评 价 一 切，并 用 理 智 来 控 制 自 己 的 行 为，遇 到 问 题 总 与 人 讲 事 实、讲 道理。情 绪 型 的 人，情 绪 体 验 深 刻，不 善 于 进 行 理 性 的 思 考，言 行 易 受 情 绪 的 支 配，处 理问 题 喜 欢 感 情 用 事。（）独 立 型 和 顺 从 型。这 是 按 照 游 客 的 独 立 性 的 程 度 来 划 分 的。独 立 型 的 人，其 独 立 性 强，不 易 受 外 界 的 干 扰，善 于 独 立 的 发 现 问 题，并 能 独 立 地 解 决 问 题，在 紧 急情 况 下 表 现 出 沉 着、冷 静。顺 从 型 的 人，其 独 立 性 较 差，容 易 不 加 批 判 地 接 受 别 人 的 意见，人 云 亦 云，自 己 很 少 有 主 见，在 紧 张 的 情 况 下，常 常 表 现 得 惊 惶 失 措。（）外 向 型 和 内 向 型。这 是 按 照 游 客 生 活 适 应 方 式 来 划 分 的。外 向 型 的 人，性格 外 向，情 感 容 易 流 露，活 泼 开 朗，好 交 际，对 外 界 事 物 比 较 关 心。内 向 型 的 人，性 格内 向，比 较 沉 静，不 爱 交 际，适 应 环 境 也 比 较 困 难。