完整论上下级关系的沟通与协调文档.pdf

上下级关系如何沟通 任务目标 1 与上级沟通的基本原则 2 与上级沟通的艺术 3 怎样让上司同意你的观点 4 怎样让上司接受你的反对意见 任务描述 小华和小丽参加了学校的寒假外出实习，到工作岗位上去体验，在工作岗位上担当全 职员。因为没有工作经验，工作中又有很多不可控的事情，小华总是加班到深夜，但报表 还是出现问题，经常受到各级领导的严厉批评与训斥，小华觉得领导没有体谅自己的辛 苦，感觉很委屈，实在忍受不了这种工作环境，拂袖而去。小丽也觉得上司在管理上存在 着很多问题，一直抱怨，有时觉得领导还不如自己会管。任务分析 我们每个人不可能都成为领导，但是几乎每个人都会成为下属。和自己的上司打交 道，是自己日常工作的重点，沟通的效果机会体现你的沟通能力，又能够影响你的发展前 景，因此如何与上级沟通要引起高度重视。相关知识 1 客观看待上司 为了更好地辅助上司工作，下属要尽可能多了解上司。但了解多了就可能出现两种情 况：要么对上司佩服得五体股地，在上司成了员工眼里“完人”；要么应了西方的一句话“仆人眼里无伟人”，下属发现上司身上的毛病和缺点一点儿也不比自己少。不管是盲目 崇拜，还是无情“批判”，事实上都是下属的大忌。作为下属，要始终牢记一点：为上司 服务是你的工作，上司就是上司，不管了解到了上司的优点还是缺点，做下属的都没有对 上司品头论足的资格。大多数情况下，上司也不会因为你的喜欢和不喜欢而改变什么。下 属只有客观看待上司，专业对待工作，才能处理好与上司的关系。2 调整自己，适应上司 是为上司服务的，上司不会因为下属而改变自己，所以要想与上司融洽地相处，只有 不断调整自己以适应不同的上司。因此，下属要学会做“水”，随容器的不同而变化，原 则性问题要坚持。3 尊重上级，是你与上级沟通的前提 古语云：“事上敬谨，对下宽仁。”下级对待上级要尊敬，上级领导不仅行使权力，也需要威信与影响力。当然尊重不等于盲目的顺从。顺从是指无论正确与否，都无条件的听从领导的指令、安排和意见，无原则的执行其命令，是部属对“尊敬领导”的误解，是不健康的心理状 态，是迎合与奉承。4 踏实做好本职工作，是与领导沟通的基础 无论你从事什么工作，兢兢业业、踏踏实实的做好本职工作是良好沟通上下级关系的 基础。有的人常在领导面前夸夸其谈、言过其实，特别喜欢在领导面前表现自己，这些只 能获得领导的暂时信任，很快就会感到你华而不实。5 摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本 “出力而不越位，建功而不表功”，不要过分的表现自己，突出自己，更不要张扬自 己帮助上级做了什么。和上司打交道时，要能够领悟上级的意图，应该有默契，又是一个手势，一个眼色，都能 够心领神会。6 与上司沟通的艺术 （一）跟上司沟通要注意得体 与上司沟通，不是难在有礼，而是难在得体。大多数人对于上司都是比较尊敬的，那 么怎样才能得体的与上级沟通呢？主要应注意以下几点。1、不媚不俗，不卑不亢。与上司相处首先要做到有礼貌、谦虚，但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的上司，对那种一味奉承、随声附和的人不会予以重视的。在必要的场合，也 不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，上司一般是会予以 考虑的。2、主动和上司打招呼、交谈 作为下属，积极主动地与上司交谈，能够渐渐的消除彼此间可能存在的隔阂，并使得 自己与上级关系相处的正常、融洽。当然，这不能与巴结相提并论。3、尽量适应上司的语言习惯 应该了解上司的的性格、爱好、语言习惯，如有些上司性格爽快、干脆，有些人沉默 寡言。4、选择适当的时机与上司交谈 上司一天要考虑的问题很多，你应当根据自己问题的重要程度，选择适当时机与上司 交谈。如果你不知道上司何时有空，不妨写张纸条或者口头约定一个时间，这样，上司便 可以安排时间了。5、对交谈内容事先做好充分约定 在谈话时，要尽量将自己所要说话的内容简明、扼要的向上司汇报。如果有事情需要 请示的，自己心中应有两个以上方案，而且能向上级分析个方案的利弊，这样有利于上司 做决断。（二）跟上司沟通要注意分寸 在职场中作为下属，必须设法与上司处理好关系，而处理好关系的主要武器便是沟通 有分寸。切不可信口开河，贸然出言，否则一语失当，悔之晚矣。（三）精神饱满的接受上司的指示 和上司之间的关系如何取决于工作表现与情况沟通。工作表现平庸而又不善于沟通，想和上司建立其良好的关系是不可能的。所以，正确的接受上司的指示、命令是与上司建 立其良好的人际关系，获得上司新人的基本条件。1、精神饱满，爽快利落。2、把指示和命令听完，不要轻易打断。3、清楚地表示自己应急明白指令内容。4、如果无法接受，要恰当的说明理由。说不的技巧：秘诀一：先倾听，再说“不”。秘诀二：温和坚定的说“不”。秘诀三：多一些关怀与弹性。5、别忘了委婉的阐述自己的意见。（四）把握重点向上司汇报工作 向上司汇报工作，应根据所要汇报的内容和领导的时间安排，既简明扼要，有中心突 出的把要回报的内容有条有理的说出来，这样才便于领导领会你的意图并给于你明确的答复。1、突出汇报中心 泛泛而谈、杂乱无章的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把中心工作的情况作为汇报 中心，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结、如此汇报才能充分反映你的工作质量。案例 某建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有 些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理 肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是 对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”“有！”这回冯涛回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的看法吧！”冯涛这才把他考察 到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因 为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”“竟有这样的事！那你怎么看呢？”“我想 是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有一定的知名度。”“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我 们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的 是，当地的建筑公司多年来使用我们公司的建材，与我们有很好的合作基础，这是我们的 优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业离他们较近，而 且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，但是我们可以直接到每个乡镇去走 访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”“小冯，你想得真周到，不但找到 了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”“经理过奖了，为公司分忧是我的责任.经理您工作忙，我就不打扰您了。”不久，冯涛 被调到销售科专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很 快成了公司的业务骨干 2、不要遗漏重点 汇报工作要讲究一定的逻辑层次。不可“胡子眉毛一起抓”，一般来说，汇报要抓 住一条线，即围绕工作的整体思路和重点工作展开，分头叙述相关工作的措施、关键环 节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。英国作家卡普林提出了“5W1H”的汇报要点 （1）Why 为什么干这件事？（目的）；（2）What怎么回事？（对象）；（3）Where在什么地方执行？（地点）；（4）When 什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who 由谁执行？（人员）；（6）How 怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。