中级经济师《旅游经济》模拟试卷三（含答案）.docx

中级经济师旅游经济模拟试卷三（含答案）单选题1.形成旅游需求的主观条件是人们()。A.可自由支配收入的多少B.社会（江南博哥）地位的高低C.闲暇时间的长短D.旅游动机的强弱 参考答案：D参考解析：形成旅游需求的主观条件是人们须有出游的动机。动机是引发人们为满足自身需要而决定采取某种行为的内在力量。故选项D正确。单选题2.旅行社在向饭店订房时，饭店通常都给予旅行社一定的折价优惠，这种价格属于()。A.批零差价B.地区差价C.同业优惠价D.老客户优惠价 参考答案：C参考解析：批零差价是指同种旅游产品由于经销环节不同而造成的价格差额。地区差价是指同种旅游产品由于销售地区不同而造成的价格差额。同业优惠价是指对消费对象是同行业者所实行的价格优惠。老客户优惠价是指对经常光顾的老客户给予的价格优惠。故选项C正确。单选题3.调整产业内企业间及企业内部组织结构关系的产业政策是旅游产业()政策。A.结构B.组织C.技术D.布局 参考答案：B参考解析：旅游产业结构政策是指根据产业结构情况和问题以及未来国民经济发展需要所确定的优化产业结构的目标和方向、重点发展的主导产业和相关产业，最终提高旅游产业运行效益的结构性政策。旅游产业组织政策是指在市场经济条件下，调整同一产业内企业的组织形态、各企业间相互关系及产业组织合理化的法律规范的总称。旅游产业技术政策是指根据产业发展目标制定的推动旅游产业技术进步的政策。旅游产业布局政策是指运用区域经济理论推动旅游资源的区域开发，并从空间上对旅游业及其产业结构进行科学合理布局的一系列政策。故选项B正确。单选题4.根据区域旅游业的历史、现状、资源和市场等规划要素的动态变化，对该区域旅游产业发展全局进行宏观战略部署的旅游规划是()。A.旅游资源开发规划B.旅游发展规划C.旅游区修建性详细规划D.旅游区控制性规划 参考答案：B参考解析：旅游发展规划是指根据旅游业的历史、现状、资源和市场等规划要素的动态变化所制定的目标体系，以及为实现目标体系在特定发展条件下对旅游发展诸要素所做的安排。故选项B正确。单选题5.下列影响旅游微观经济效益的因素中，属于内部可控因素的是()。A.管理水平B.外部经济效应C.旅游需求数量D.旅游需求分布 参考答案：A参考解析：影响旅游微观经济效益的外部不可控因素有旅游需求数量与分布状况、外部经济效应的大小与方向。影响旅游微观经济效益的内部可控因素有经营方针与营销策略、成本控制与管理水平。故选项A正确。单选题6.下列指标中，可作为旅游宏观经济效益总量评价指标的是()。A.税收总额B.旅游税收贡献率C.旅游影响指数D.旅游依赖度 参考答案：A参考解析：旅游宏观经济效益总量评价指标有旅游业产值、旅游经济产值、税收总额、就业人数。相对指标有旅游收入对国内生产总值的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、旅游就业人数占全部就业人数的比重、旅游消费占个人消费总额的比重、旅游税收贡献率、旅游影响指数、旅游依赖度等。故选项A正确。单选题7.下列关于全域旅游的说法中，错误的是()。A.全域旅游将特定区域作为一个完整的旅游目的地B.全域旅游有利于不断提升旅游业的现代化、集约化、品质化和国际化水平C.全域旅游发展要求开展以政府评价为主的目的地评价，提高游客满意度D.全域旅游能更好地满足旅游者的消费需求 参考答案：C参考解析：全域旅游将特定区域作为一个完整的旅游目的地，统一规划布局、优化公共服务、推进产业融合、加强综合管理、实施系统营销，有利于不断提升旅游业的现代化、集约化、品质化和国际化水平，更好地满足旅游者的消费需求。按照个性化需求，实施旅游服务质量标杆引领计划和服务承诺制度，建立优质旅游服务商名录，推出优质旅游服务品牌，开展以游客评价为主的旅游目的地评价，不断提高游客满意度。故选项C正确。单选题8.市场机制从产生到发展有一个不断进化和成长的过程，在这一过程中市场机制的内涵、功能日益丰富和加强，这说明旅游市场机制具有()的特征。A.自调节性B.发展性C.自平衡性D.动态相关性 参考答案：B参考解析：旅游市场机制有四个主要特征。自调节性。首先，这种自调节性源于微观主体的自调节能力；其次，旅游市场主体的自调节能力使市场客体也具有自调节特点；最后，自调节远非市场经济的充分调节。自平衡性。一方面，旅游供需双方的天性及其相互制衡性使旅游市场机制能够实现自平衡；另一方面，市场机制自平衡的特点是不充分的，它受旅游市场外部环境和内部条件的制约。动态相关性。旅游市场机制的运行是靠各市场要素间相互联动、传导和制约实现的。发展性。市场机制从产生到发展有一个不断进化和成长的过程，在这一过程中市场机制的内涵、功能日益丰富和加强，最终成为微观与宏观经济的纽带和资源配置的基本方式。故选项B正确。单选题9.“旅游热点地区”和“旅游冷点地区”并存是旅游需求在()上冷热性的表现。A.时间B.季节C.地域D.价格 参考答案：C参考解析：旅游需求在地域上表现为旅游热点地区和旅游冷点地区并存，即多数到访旅游者往往集中在交通发达、旅游设施健全、旅游吸引物知名度高的热点地区。故选项C正确。单选题10.政府通过税收手段、信贷手段及其他一些扶持手段的运用落实产业政策，这是经济手段和()手段的运用。A.命令B.行政C.法治D.监督 参考答案：C参考解析：旅游产业政策调控作用的发挥主要不是通过行政命令加以落实，而是更多地通过经济手段和法治手段的运用，如政府通过税收手段、信贷手段及其他一些扶持手段的运用落实产业政策。故选项C正确。单选题11.()是促使产业融合发展的拉力。A.竞争合作B.技术创新C.市场需求D.技术融合 参考答案：B参考解析：技术创新和技术融合是当今产业融合发展的催化剂，技术创新是促使产业融合发展的拉力。故选项B正确。单选题12.强调旅游发展要注意节点发展，以点带面，以面连线，这是旅游发展()的要求。A.深化B.活化C.模块化D.全域化 参考答案：C参考解析：旅游发展模块化是指旅游发展不可全面开花，要注意节点发展，以点带面，以面连线。模块之间通过改善交通状况来串联，而模块内部则强调精致化、规模化、集聚化、综合化发展。在发展中要注意街区化而非单纯景区化，这样才能既满足旅游者的需要，又能使旅游发展融入城市发展。故选项C正确。单选题13.旅游企业实现的外汇收入总额与投人企业的资金总额之比称为()，反映单位投资的创汇能力高低。A.旅游创汇率B.投资收汇率C.旅游换汇率D.旅游收汇率 参考答案：B参考解析：投资收汇率是指旅游企业实现的外汇收入总额与投入企业的资金总额之比，反映单位投资的创汇能力高低。故选项B正确。单选题14.双重动力型发展观既要考虑旅游业发展的()，又要考虑旅游业发展的经济功能。A.文化功能B.环境功能C.政治功能D.社会功能 参考答案：D参考解析：双重动力型发展观是指从经济和社会结合的角度，既要考虑旅游业发展的经济功能，又要考虑旅游业发展的社会功能的发展观。故选项D正确。单选题15.饭店利用自己在原有市场上的优势，积极扩大经营规模和接待能力，不断提高市场占有率和销售增长率，这是饭店密集型发展的()基本策略。A.产品开发B.市场渗透C.市场拓展D.一体化 参考答案：B参考解析：市场渗透是饭店密集型发展的基本策略，即饭店利用自己在原有市场上的优势，积极扩大经营规模和接待能力，不断提高市场占有率和销售增长率，以促进饭店的不断发展。市场渗透策略一般适用于整体市场处于增长的情况。实施这一策略的关键是必须采取针对性的营销措施，以巩固老顾客，开发新顾客。故选项B正确。单选题16.某饭店集团通过收购兼并、租赁经营、委托管理、特许经营等多种方式，使本集团下属成员饭店数量得到了快速增长，并提升了本集团在行业内的影响力。由此表明，该饭店集团采取的是()发展战略。A.密集型B.横向一体化C.纵向一体化D.水平型多样化 参考答案：B参考解析：横向一体化是指企业通过契约式联合、兼并同行企业等方式组成联合体，以促进企业实现更大规模经营的一种发展战略，即连锁经营发展战略，这是饭店集团化的基本路径。故选项B正确。单选题17.饭店必须建立危机预警管理系统，以便把危机消灭在萌芽状态。这是因为危机具有()特征。A.隐蔽性B.公开性C.紧迫性D.双重性 参考答案：A参考解析：危机的隐蔽性特征是指任何危机都有潜伏期，开始时往往不易被发现和重视。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度往往是始料未及的。这一特征表明，饭店必须坚持防患于未然的原则，建立危机预警系统，以便尽早发现危机信号，把危机消灭在萌芽状态。故选项A正确。单选题18.某房地产公司自筹资金20亿元，在某地兴建了一家五星级度假饭店，并将该饭店交由我国某饭店管理公司管理。据此，该房地产公司与该饭店管理公司的关系为()。A.合作经营B.直接经营C.委托管理D.特许经营 参考答案：C参考解析：委托管理又称合同管理，是饭店管理公司通过与饭店业主签署管理合同来取得管理权的扩张方式。业主雇用管理公司作为自己的代理人，承担经营管理职责，业主享有饭店的经营业绩，支付所有的经营费用并承担可能的财务风险。故选项C正确。单选题19.把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这是饭店()的创新方法。A.逆向创新B.侧向创新C.优化创新D.纵向创新 参考答案：D参考解析：纵向创新即沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低到高，从而创造新发现与新思路的创新方法。故选项D正确。单选题20.当许多饭店都开始拥有某种特色时，这种特色就变成了一般性能或是行业标准，导致饭店创新付出代价，这是()战略的潜在风险。A.差异化B.低成本C.集中化D.多样化 参考答案：A参考解析：差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。饭店差异化创新需要付出代价，但竞争对手可能会以很低的代价来模仿这些差异特征，这是饭店差异化竞争战略的潜在风险。故选项A正确。单选题21.饭店产品具有替代性高、消费弹性大的特点。因此，饭店的营销活动必须特别注意()。A.有形证据B.收益管理C.内部营销D.引导需求 参考答案：D参考解析：饭店产品具有消费弹性大的特点，这就要求饭店的营销活动不仅要满足顾客需求，而且要善于通过设计各种特色产品、开展特色活动以及适当的引导舆论导向，创造顾客需求，引导顾客消费。故选项D正确。单选题22.某饭店餐厅购进了一批某品牌啤酒，每瓶进价4元，餐饮部加成50卖出。按照成本加成法计算，该品牌啤酒的销售价为()元。A.5B.6C.7D.8 参考答案：B参考解析：销售单价=单位成本×（1+成本利用率）=4×（1+50）=6（元）。故选项B正确。单选题23.以竞争为导向，以关系营销为核心，重在培养客户忠诚度，这是()营销策略的特点。A.4PsB.4CsC.4RsD.7Ps 参考答案：B参考解析：4Rs营销策略的特点是以竞争为导向，以关系营销为核心，重在培养客户忠诚度。其强调关系管理而不是短期交易，强调企业与顾客及其他利益相关者应建立起命运共同体，巩固和发展长期合作关系。故选项C正确。单选题24.饭店通过网络实施病毒式营销的实质是借助()形成有利于饭店产品或是品牌的舆论环境。A.网络预订B.网络口碑C.搜索引擎D.虚拟社区 参考答案：B参考解析：病毒式营销的实质是借助网络口碑迅速形成有利于宣传本饭店产品或品牌的舆论环境。故选项B正确。单选题25.根据绿色饭店国家标准，为达到节能降耗的目标，饭店公共区域的夏季温度设置应该不低于()。A.22B.24C.25D.26 参考答案：D参考解析：绿色饭店国家标准规定，饭店须建立必要的规章制度，加强能耗监测和对比分析，采用先进设备、技术及可再生能源和替代能源。同时，要尽可能降低消耗，如公共区域夏季温度不低于26，冬季温度不高于20。故选项D正确。单选题26.饭店在营销过程中充分利用顾客的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，被称为()营销策略。A.口碑B.互动C.圈子D.关系 参考答案：B参考解析：口碑营销是指饭店运用各种有效的手段，引发公众对企业及其产品的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群介绍和推荐的营销方式和过程。互动营销是指饭店在营销过程中充分利用顾客的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。圈子营销是指针对拥有某种相同或相近的爱好、兴趣、利益或特质的人群，深挖他们的需求，以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。关系营销实质上是与传统的交易营销相对应的一种营销理念，是把营销活动看作一家企业与其消费者以及与其供应商、竞争者、政府机构和其他公众建立长期的、互相信任的“双赢关系”的过程。故选项B正确。单选题27.近几年，大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可优化饭店大堂的()。A.服务气氛B.硬件氛围C.营业气氛D.产品氛围 参考答案：B参考解析：大堂硬件氛围主要是通过设施设备、装饰品等有形因素营造的。大堂香味属于硬件氛围。故选项B正确。单选题28.S饭店为一家新开业的饭店，为了集中精力经营客房业务，该饭店将某知名餐饮品牌引入饭店，由其负责餐饮业务的运营，并每年向S饭店缴纳一定数额的租金。S饭店的餐饮经营方式为()。A.合资经营B.合作经营C.特许经营D.外包经营 参考答案：D参考解析：外包经营，即饭店通过签订租约，将餐饮实体、土地、建筑物及家居等租赁给其他独立经营者，使其作为法人直接经营。故选项D正确。单选题29.为了提高营业额，M饭店中餐厅推出了一系列促销活动，但在客源量上升的同时也暴露出不少问题，如进出餐厅的客人经常拥堵在门口，上洗手间的客人也偶有被传菜员撞到。M饭店餐厅的这些问题主要是由于()不合理造成的。A.设施配备B.餐位设计C.流线设计D.标识设计 参考答案：C参考解析：餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。流线设计的基本要求是：进出门分设；客用通道与服务通道相对分离，避免交叉碰撞；尽量选取直线，避免迂回曲折；通道的宽度要符合营业服务的需要。故选项C正确。单选题30.市场上常会出现适用于饭店的更先进、更经济的设备而使原设备显得陈旧或技术落后产生经济损失，这称为()。A.机械磨损B.自然磨损C.实体磨损D.精神磨损 参考答案：D参考解析：无形磨损又称精神磨损，无形磨损也可分为两种情况：一是由于相同结构设备再生产价值的降低而造成原有设备的贬值；二是由于出现性能更完善、效率更高的设备而使原设备显得陈旧或技术落后产生的经济损失。故选项D正确。单选题31.芬兰某连锁饭店提供“无人服务”的平价住宿，客人自己上网选饭店、订房、付款，然后得到一组密码，客人用这组密码进入房间，既不用办理人住，也不用办理离店，该饭店的服务创意在北欧市场反应良好，但住惯了传统饭店的客人对此并不认可，客人对该服务创意褒贬不一，这是由饭店服务品质()造成的。A.构成的综合性B.呈现的即时性C.评价的主观性D.形成的依赖性 参考答案：C参考解析：尽管饭店服务具有一定的客观标准，但顾客对服务品质的评价往往带有很强的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时会有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。故选项C正确。单选题32.饭店人力资源管理应立足于充分调动员工的积极性，这是由人力资源的()特点决定的。A.时效性B.再生性C.能动性D.社会性 参考答案：C参考解析：人力资源的能动性体现在，人能够有目的地进行创造性的活动，同时人力资源的所有者是其本人，人的能力只有当他自己愿意发挥时才能实现。这是人力资源所特有的、与其他资源有本质区别的特征。这一特征表明，人力资本投资是回报率最高的投资；激发员工工作积极性，用心管理极为重要。故选项C正确。单选题33.某饭店要招聘厨师、财会人员，如果对应聘者进行测试，应该主要用()进行甄选。A.心理测试B.情景模拟测试C.无领导小组讨论D.操作能力测试 参考答案：D参考解析：操作能力测试，即对应聘者对求职岗位工作内容的某种情景的实际测试，该测试在要求具有较高实际操作技术与能力的人员招聘中具有比较高的应用价值，如饭店厨师、设备维修人员、财会人员等。故选项D正确。单选题34.根据科学合理的定员原则，饭店锅炉房的定员宜采用()方法。A.按效率定员B.按职责定员C.按岗位定员D.按设备定员 参考答案：D参考解析：按设备定员，即按设备开动的台数、班次和员工的看管定额来计算定员人数的方法。锅炉房、厨房、总机房等岗位可按此法定员。故选项D正确。单选题35.作为行为主导型主观考评方法之一，()能发现员工的优点、不足和差距。A.简单排列法B.选择排列法C.成对比较法D.强制分布法 参考答案：C参考解析：成对比较法，又称配对比较法，即根据某种考评要素，将所有参加考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序。应用该方法，能发现每个员工的优点、不足和差距。故选项C正确。单选题36.某饭店预估2020年赊销额为4560万元，坏账损失率为1.5，则该饭店2020年的坏账损失为()万元。A.17.1B.34.2C.51.3D.68.4 参考答案：D参考解析：坏账成本=年销售额×坏账损失率=4560×1.5=68.4（万元）。故选项D正确。单选题37.某饭店2019年营业收入为3000万元，年初应收账款余额为290万元，年末应收账款余额为310万元，则应收账款周转次数为()次。A.9.68B.10C.10.34D.20 参考答案：B参考解析：单选题38.某饭店2019年期末权益总额为940万元，负债总额为1060万元，则产权比率约为()。A.44.34B.88.68C.112.77D.226.13 参考答案：C参考解析：单选题39.某饭店2012年期初资产为1680万元，期末资产为2000万元，净利润为136万元，则资产净利率约为()。A.3.7B.6.8C.7.4D.8.1 参考答案：C参考解析：单选题40.某饭店2019年年末的流动资产为600万元，存货为300万元，流动负债为300万元，则速动比率为()。A.1B.2C.3D.4 参考答案：A参考解析：单选题41.下列关于旅行服务业的说法中，错误的是()。A.我国旅行服务业的市场主体已经突破了传统单一的线下实体旅行社模式B.旅行社的外延不断扩充，概念的内涵逐步向旅行服务商转变C.围绕旅行者的一切本地化生活需求提供本地碎片式服务的整合D.旅行服务业的行业属性仍属于中介性、服务增值型产业 参考答案：C参考解析：随着自由行和半自由行旅游活动的发展，消费者的需求早已超出传统旅游供应链的范畴，除传统的食、住、行、游、购、娱外，还包括当地医疗、生活体验等一系列异地生活需求，促使旅行社业务重点逐步向目的地服务转变，围绕旅行者的一切异地化生活需求提供目的地碎片式服务的整合。故选项C正确。单选题42.创建于1997年的我国首家旅游网站是()。A.携程旅行网B.艺龙网C.华夏旅游网D.中青旅在线 参考答案：C参考解析：我国首家旅游网站华夏旅游网创建于1997年，开启了中国旅游业网络化的新纪元。故选项C正确。单选题43.以价格敏感度高的顾客为主要目标顾客，收入主要来源于广告的平台是()。A.综合型旅行服务平台B.垂直搜索平台C.社交媒体型平台D.专卖型平台 参考答案：B参考解析：垂直搜索平台的盈利模式是通过为平台上的各商家导入顾客流量而获取点击费，即按CPC（点击付费）或CPT（交易计费）模式收费，收入主要来源于广告，比如收取品牌的展示费用。目标顾客以价格敏感度高的顾客为主。故选项B正确。单选题44.下列关于旅行服务业线上、线下的说法中，错误的是()。A.线下门店具有顾问式服务功能B.线下门店更具备品牌塑造功能C.线上平台有利于互动沟通D.线上平台的优势在于销售和资源调配 参考答案：C参考解析：线上的优势在于销售和资源调配，而线下的优势是服务，相对于线上平台，线下门店更具备品牌塑造、互动沟通以及顾问式服务等功能。故选项C正确。单选题45.()是旅行企业服务人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。A.产品问题B.价格问题.C.质量问题D.安全问题 参考答案：B参考解析：由于市场竞争激烈，产品受明显的季节性等因素的影响，价格问题是旅行服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。故选项B正确。单选题46.旅行社产品定价的价格上限是()。A.旅游市场的竞争性B.旅游服务的供应量C.目标市场的购买力D.旅行社的组团能力 参考答案：C参考解析：价格的确定，除了产品成本这个基础因素外，还要充分考虑市场状况，它决定着产品价格的最高临界点，价格再高不能高到无人买的程度。故选项C正确。单选题47.某旅行社推广一条海南旅游线路，其6月价格明显低于1月价格，这属于折让定价策略中的()。A.数量折扣B.功能性折扣C.季节折扣D.组合折扣 参考答案：C参考解析：折让定价策略是指降低产品价格，给客户一定的价格折扣或馈赠部分产品，以争取订单，扩大销售，常见的折让定价策略包括现金折扣、数量折扣、季节折扣、功能性交易折扣、组合折扣等。海南旅游线路夏季价格低于冬季价格，明显属于季节折扣。故选项C正确。单选题48.某公司以其所属的旅行社名称作为整个公司的名称，并在此基础上创建了餐饮、住宿等相对独立的机构品牌。该公司在经营上所采取的是()品牌战略。A.一元化B.综合C.多元化D.重点 参考答案：C参考解析：多元化品牌策略是指把目标分别承载于不同的品牌之上，把资源分别配置于不同的品牌之上的策略。多元化品牌策略的典型特征是每个产品或每个产品群都使用不同的品牌名称、不同的定位和不同的品牌识别。故选项C正确。单选题49.下列营销策略中，不属于移动终端营销策略的是()。A.内容营销策略B.关系营销策略C.互动营销策略D.电子邮件营销策略 参考答案：D参考解析：移动终端营销策略主要包括品牌形象策略、内容营销策略、关系营销策略、互动营销策略、口碑营销策略。电子邮件营销策略是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。故选项D正确。单选题50.旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，造成员工流动比较频繁，这是旅行服务业人力资源管理()的特点。A.流动性强B.独立性强C.知识性强D.技能性强 参考答案：A参考解析：旅行服务业人才市场的供给相对不足，再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁。故选项A正确。单选题51.描述企业未来的组织职能规模与模式是旅行服务业人力资源规划实施的()环节。A.制订职务编制计划B.制订人员配置计划C.预测人员需求D.制订培训计划 参考答案：A参考解析：制订职务编制计划，是根据旅行服务企业发展规划，综合职务分析报告的内容，制订职务编写计划。编写计划包括陈述组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制订职务编制计划即描述企业未来的组织职能规模和模式。故选项A正确。单选题52.旅行服务企业人力资源管理的核心内容是()。A.招聘B.培训C.激励D.考评 参考答案：C参考解析：激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在其人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键。故选项C正确。单选题53.旅行社针对旅游者的营业推广策略有()。A.销售奖励B.培训活动C.销售竞赛D.发放赠券 参考答案：D参考解析：旅行社营业推广可以一方面针对旅游者，采取包括打折和降价等价格优惠、发放赠券、销售点展示、附赠产品和附加服务、联谊活动等方法；另一方面针对中间商，采取包括销售奖励、免费考察旅行、培训活动、销售竞赛、实行领队优惠等方法。故选项D正确。单选题54.()是旅行社经营管理的基础。A.产品的设计开发B.产品定价C.促销策略D.渠道管理 参考答案：A参考解析：旅行社的营销管理工作要紧紧围绕如何使产品更好地满足市场需求这个中心。产品的设计开发是旅行社经营管理的基础。只有设计并推出独具特色并适合目标市场的产品，才能创造良好的经济效益和社会效益。故选项A正确。单选题55.博物馆最关键的功能是()。A.文物收藏功能B.文化弘扬功能C.旅游传播功能D.文物展览功能 参考答案：C参考解析：旅游传播功能是博物馆最关键的功能。博物馆主要通过招徕国内外旅游者来实现文化弘扬，即博物馆的文化弘扬作为“信息流”，主要借助旅游者的“人流”才能实现，所以博物馆天然地承担着文化旅游的职能。故选项C正确。单选题56.()理论是旅游业发展的最高指导思想。A.旅游地理学B.旅游经济学C.旅游社会学D.可持续发展 参考答案：D参考解析：可持续发展理论是当代发展的主导思想，也是旅游业发展的最高指导思想。故选项D正确。单选题57.()是旅游策划的关键内容。A.文化B.定位C.创新D.服务 参考答案：B参考解析：定位是旅游策划的关键内容。定位是否合理，决定着旅游策划的成败。旅游策划者应根据旅游资源特点和旅游市场需求，对旅游项目和旅游产品进行合理的定位。故选项B正确。单选题58.()是旅游景区做大做强、扩大产业影响力的重要战略方向。A.行业兼并B.行业重组C.经营管理连锁化D.投资主体多元化 参考答案：C参考解析：经营管理连锁化是旅游景区做大做强、扩大产业影响力的重要战略方向。大型旅游投资企业正凭借其成熟的管理模式、雄厚的资金实力等优势抢占资源，形成连锁化的景区布局并率先抢占市场。故选项C正确。单选题59.直接影响旅游者的旅游体验，关系到旅游者对旅游景区评价的是()。A.旅游资源B.旅游产品C.旅游形象D.服务质量 参考答案：D参考解析：旅游景区服务质量是旅游景区质量评价的一个重要内容，直接影响旅游者的旅游体验，关系到其对旅游景区的评价。故选项D正确。单选题60.景区管理制度通常会对违反其中条款的情况制定相应的罚则，在出现有悖于管理条款的行为时，当事人将受到惩处，体现了景区管理制度的()特征。A.系统性B.规范性C.稳定性D.动态性 参考答案：B参考解析：景区管理制度的规范性是指管理体制的表现形式和执行方式上具有一定的强制性和规范性。在表现形式上，景区管理制度最终以文件和条款的形式出现并由上级主管部门审核批准实施。景区管理制度通常会对违反其中条款的情况制定相应的罚则，在出现有悖于管理条款的行为时，当事人将受到惩处。故选项B正确。多选题1.旅游需求产生的客观条件包括()。-A.足够的支付能力B.旅游环境的改善C.充足的闲暇时间D.交通运输条件的改进E.客源地经济状况 参考答案：AC参考解析：从旅游需求的定义中可以看出，要成为现实的旅游需求主体，必须具备相应的主客观条件，即主观上要具有旅游动机，客观上要具有支付能力和闲暇时间。故选项A、C正确。多选题2.景区环境容量主要包括()。A.时间容量B.设施容量C.生态容量D.心理容量E.空间容量 参考答案：BCE参考解析：景区环境容量可以分为空间容量、设施容量、生态容量、社会容量四个分量。故选项B、C、E正确。多选题3.新时代社会主要矛盾中的发展不平衡主要体现在()。A.社会生产关系中区域财富占有和收入分配方面的差距B.民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的差距C.人与人之间财富占有和收入分配方面的差距D.新时代人民群众对物质文化生活提出了更高的要求E.民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面也出现了多样化、更高层次的要求 参考答案：AC参考解析：发展的不平衡主要体现在经济领域。从宏观上讲，主要体现在社会生产关系中区域财富占有和收入分配方面的差距上；从微观上讲，主要体现在人与人之间财富占有和收入分配方面的差距上。故选项A、C正确。多选题4.提高旅游宏观经济决策科学化水平的关键性因素主要有()。A.坚持实事求是的基本原则B.建立和完善旅游宏观经济决策体系C.提高决策人员的素质及决策能力D.推进旅游企业建立现代企业制度E.强化旅游行业管理 参考答案：ABC参考解析：坚持实事求是的基本原则、建立和完善旅游宏观经济决策体系、提高决策人员的素质及决策能力，是提高旅游宏观经济决策科学化水平的三个关键性因素。故选项A、B、C正确。多选题5.饭店之间的竞争强度与饭店的市场进入壁垒、可替代性等因素有关。在市场空间一定的情况下，它们之间的关系体现为：竞争强度与()。A.市场进入壁垒成正比B.市场进入壁垒成反比C.市场退出壁垒成反比D.产品可替代性成反比E.市场退出壁垒成正比 参考答案：BE参考解析：市场空间大小决定了饭店之间竞争的强度，市场空间越大，竞争强度越低。在市场空间一定的情况下，其竞争强度主要与以下三个要素有关：一是进入壁垒，主要有市场壁垒、资金壁垒、技术壁垒和政策壁垒，饭店之间的竞争强度与市场进入壁垒成反比；二是退出壁垒，主要有功能退出与资金退出，饭店之间的竞争强度与市场退出壁垒成正比；三是可替代性，饭店之间的竞争强度与可替代性成正比。故选项B、E正确。多选题6.A企业集团在我国三线城市的中央商务区投资新建了一家五星级饭店，拟聘请B饭店集团管理。B饭店集团可以取得()。A.管理费B.系统使用费C.加盟费D.技术支持费E.开业管理费 参考答案：ABDE参考解析：管理方通过输出管理模式、专业技术与管理人才等方式管理饭店，取得相应委托管理费用，主要包括管理费、系统使用费、技术支持费和开业管理费。故选项A、B、D、E正确。多选题7.为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的主要步骤有()。A.收集顾客信息B.顾客识别C.顾客接触D.顾客维持E.改进产品 参考答案：ABCE参考解析：顾客关系管理有四个实施步骤。收集顾客信息。收集顾客信息是顾客关系管理的起点与基础。顾客识别。顾客识别是指将顾客分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。顾客接触。顾客接触的目的是优化企业与顾客的关系。改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。故选项A、B、C、E正确。多选题8.根据绿色饭店国家标准，绿色饭店的基本特征是()。A.安全B.健康C.时尚D.环保E.节约 参考答案：ABDE参考解析：根据绿色饭店国家标准，绿色饭店就是在规划、建设和经营过程中，以节约资源、保护环境、安全健康为理念，基本特征是安全、健康、环保和节约。故选项A、B、D、E正确。多选题9.某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好()环节。A.前厅硬件设施完善B.员工精神面貌控制C.前厅服务方式设计D.服务信息有效展示E.前厅营业广告设置 参考答案：BCD参考解析：大堂服务氛围是由员工形象，饭店各种告示、标志，背景音乐和服务活动等表现出来的一种服务场景。大堂服务氛围管理主要有员工形象管理、服务行为管理以及服务信息管理。故选项B、C、D正确。多选题10.在日常运营过程中，饭店在线旅游服务代理商需要特别关注()指标。A.曝光量B.互动量C.浏览量D.预订量E.转化率 参考答案：ACE参考解析：在日常运营过程中，饭店在线旅游服务代理商需要特别关注曝光量、浏览量和转化率三大指标。故选项A、C、E正确。多选题11.餐厅装饰设计主要包括()方面。A.门面设计B.光线设计C.色彩设计D.餐位设计E.流线设计 参考答案：ABC参考解析：餐厅装饰设计主要包括门面设计、光线设计、色彩设计和陈设设计。餐厅门面设计的基本要求是具有明确的辨认功能，并具有鲜明的个性和特色，对顾客具有极强的视觉吸引力。光线设计包括光源的选择、光线的强弱、光源的类型和灯饰。色彩设计既包括基调的确立，也包括墙面、地面、台面及有关装饰物的色调组合。陈设设计主要包括家具、装饰物、观赏品和绿化等部分的设计，必须突出主题性、艺术性和协调性，起到画龙点睛的作用。故选项A、B、C正确。多选题12.由于社会环境的变化，饭店员工的工作压力日益加大，其主要表现在()方面。A.角色模糊B.角色冲突C.角色负重D.角色地位E.角色利益 参考答案：ABC参考解析：饭店应重点关注工作压力源，其主要表现在三个方面。角色模糊，即角色信息不清晰。主要来自不合理的工作说明，环境变化引起的角色变化或变得不清晰等。角色冲突，即个体所获得的关于同一角色的信息出现矛盾。角色负重，即当一个员工被要求在一定时间内完成力所不能及的任务时出现的情况。表现在质与量两个方面，量的负重是由于人员配置不合理、工作设计不当、目标过高等造成员工任务过多，质的负重是由于择员或训练不当造成的员工能力与工作要求不匹配。故选项A、B、C正确。多选题13.下列饭店固定资产折旧的计算方法中，属于直线法计提折旧的有()。A.年限平均法B.工作量法C.双倍余额递减法D.年数总和法E.残值余额法 参考答案：AB参考解析：直线法计提折旧主要有年限平均法和工作量法。对固定资产折旧