（2023）自学考试《质量管理学》试题库及参考答案.docx

（2023）自学考试质量管理学试题库及参考答案一、单项选择题1 .在IS09000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（B ）A. IS09000B. IS09001C. IS09004D. IS0190112 .根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（A ）A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D,电力供应的及时性3 .提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A ）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4 .组织的方针政策必须符合组织的（）A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5 .企业员工培训最常用的方法是（D ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6 .六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（A ）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C. IBM公司D.索尼公司7 .创立了世界上第一个认证标志的国家是（B）A.美国B.英国C.德国D.日本8 .下列属于鉴定成本的是（B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）9 .测量顾客满意度的主要方法是（D ）A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查10 .在质量管理方面，公司的最终责任是面向（C ）A.管理层B. 一线员工C.外部顾客D.内部顾客11 .我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（B ）A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12 .人力资源管理最基本的环节是（C ）A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13 .小批试生产阶段的主要目的是（C ）A.进行设计定型B.收集用户意见C,进行生产定型 D,进行模拟试验14 .把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于 （B ）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15 .质量改进的成果主要来自于（D ）A,成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16 .确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（B ）A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据 和信息的真实性）17 .以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）A.顾客抱怨B.交货期C,减少废气D.业务增长18 .在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一 般是（B ）A. 40%B. 50%C. 60%D. 70%19 .在正态分布中，个体落于n±3。范围内的概率是（）A. 68. 26%B. 95. 44%C. 99. 73%D. 99. 9999998%20 .研究成对出现的（X, Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为 （A ）A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21 .下列工具中属于定量分析方法的是（）A. KJ法B.矩阵图C,矩阵数据分析法D.过程决策程序图22 .产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）A.功能性失效B.可靠性失效C,早期失效D.晚期失效23 .对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（B ）2 . “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动3 .下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）A.日本的戴明奖B.美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖4 .体现顾客忠诚的表现有（）B.顾客所说的A.顾客所做的C.顾客期望有更多满意的供应商可选择D.主要测量现有顾客的满意度5 .反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6 .在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）A.销售额 B.废次品率C.事故率 D.能耗率7 .下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）B.质量被视为经A.制造有形产品 营问题C.直接与产品的制造相关的过程D.质量管理培训集中在质量部门8 .构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）B.卓越绩效模式D.质量管理的八项A.全面质量管理C. IS09000族标准 原则9 .根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特 性是（）A.赋予特性B.必须特性C.线性特性 D.魅力特性10 .按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（ ）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程11 .通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行 为是（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制 D.质量改进12 .下列的维修活动中属于纠正性维修的是（）A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护13 .从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测, 则这20件产品组成一个（ ）A.总体 B.个体C.样本D.样品14 .信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息 具有（）A.及时性 B.可用性C.完整性 D.准确性15 .标高分析活动的最高境界是面向（）A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业D.全球领先者16 .戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）A. 15% B. 30%C. 70% D. 85%17 .古典的符合性质量的经济模型认为（）A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C.最优符合性质量是100%D.质量与质量成本之间没有联系18 . “3C”标志认证指的是()A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证 D.自愿性认证19 .统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是()A.合理、适度 B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性20 .根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数 R(t)之间的关系应为()A. F(t)=R(t) B. F(t)-R (t)=1C. R(t)-F(t)=1D. F(t) +R (t)=121,表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()A. L型矩阵 B. Y型矩阵C.T型矩阵 D. X型矩阵22.生产过程中的一般原因变异是指()A. 一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B. 一个过程中始终存在的，人力可控的变异C. 一个过程中非固有的，可指定原因的变异D. 一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23 . 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形 式展示出来。这一步骤通常被称作()A.数据分析 B.数据综合C.阐明结果D.结果展示24 .传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()A.采购物资总的占有成本B.质量C.可用性和低价格D.交货期25 .当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可 能呈现()A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛26 .朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有(A.策划收集顾客需要和过程 表述的顾客需要B.收集用顾客的语言C.分析顾客需要并排出优先次序D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言E.建立测量指标与测量手段27 .组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）A.制定战略目标B.目标的展开C.用关键绩效指标来测量进展状况D.评审进展状况E.经营审核28 .高效团体的特征包括（）A.相关的技能B.相互的信任C.谈判技能D.保证质量E.恰当的领导29 .绩效测量的步骤包括（）A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30 .从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）A.固有可靠性B.实现可靠性C.元件可靠性D.产品可靠性E.系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31 .计量数据32. IS09000族标准33.流程图34.绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .举例说明质量改进阻力的类型。36 .欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37 .简述实现顾客满意的途径。38 .简述认证的基本过程。39.简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40 .试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题41.某机械零件技术要求为30±0. 028mm,经随机抽样测得过程的样 本均值=30. 01mn,样本的标准偏差为s=0. 00&im。试计算过程能力指数，并判断 过程能力状况和给出后续处理措施。42.某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排 列图并指出主要问题所在。缺陷项 目插头内有 焊锡插头假 焊插头焊 化插头槽径 大绝缘不良芯线未 露其它频数20052633683821561201232010年4月高等教育自学考试全国统一命质量管理(一)试题答案及评分参:(课程代码 00153)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.C2.C3. A4.B6.B7.A8. D9.C11.A12.B13. C14.A16.D17.D18. B19.A21.B22.D23. C24.B二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABC27.ABCDE28. ABCD29.ABCDE三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的:件的过程。32 .就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信,1 实现正确的决策目的。33 .是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚 期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。34 .是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35 . (1)“卓越绩效模式”就是由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马力 家质坦奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化 (2)其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细贝36 . (1)产品构思阶段；(2)总体方案设计阶段；.(3)初步设计阶段；(4)详细设计与试制；(5)小批试生产阶段；.(6)小批生产阶段;(注：毋个要点1分，答对5个及以上给5分。).37 .(1)高层管理者的承诺厂I，'(2)与公司当前的工作而点、战略以及绩效测评体系进行整合；（7）不断强化和奖励。（注：每个要点1分，答对5个及5个以上给洪分。）38 .（1）组成联合团队式1分）（2）降低成本分）（3）提升价值；（1分）（4）信息共享；（1分）（5）资源共享。（1分）39 .（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导；（1 5 （2）企业的标准化工作必须坚持系统化"原则；（1分）（3）企业的标，隹化工作必须符合以下具体要求：（3分）权威性；科学性；群众性；连贯性；明确性。五、论述题（本大题共1小题，10分）40 .（1）质量管理“三部曲”的内容包括质量计划、质量控制和质量改:（2）质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标 管理的前提和基础；（1分）（3）质髭控制确保组织活动按照计划的方式进行；（1分）是实现月（4）质量改进意味着质量水准的飞跃；（1分）标志着质量活动是I 式在不断攀登和提高。（2分）六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .解：T = 560520=40kg/cm2 M = （520 + 560）/2= 540kg/cm2二 XM= | Mx | = | 540 5301 0kg/cmzr _T 2w= 40-2X10- 6X6,2=0. 54判断:CzVO. 67,过程能力不足。措施停止加工，找出原因，改进工艺，提高Cp值；（2）全数检验，挑出不合格品。42 .解：（1）计算极差 R R = Xro.x-Xmin = 351-302 = 49 克2009年7月全国自考质量管理（一）历年试卷参考参考答案2009年7月高等教育自学考试全国统一命题质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码00J53)一单项选杼£2本大四共25小金，儡小笛1 5匕共25分）1,A2. B3, C4.D56. I)7. A8, B9.D10U. A12. CJ. A14.C15IS. CJ7. BIS. D19.C2021. B二.多墓展总时22. D23. D（本大题共S小题.超小理2分0.共W分JC2526. AClJ 三、名词航制的27. ABCOK 28, ABE (本大£5共4小国,图小613分；29.,共12分ABC303】是对某恃定的职位做出明确的原定,井珈定完成这一职位所SJ要的知i 杵的过程.32及R行理的一部分,致力于地演清足质次荽求的能力.33 .也并子择二启从心库中随机加取出来井.且要对它送行详加砌究分析 A）»34 £府元件.产乱或累标在特定的运行条件不，在设定的时间内,发挑共 ,或做率.23、第答疑（本次总共6小器,第小SS 5分,共25分）MC）瑜认某一地个网即必成的最大榻失利需要褶除的具体成本,（1分J 活动的正点绘准向改的根源I。分）（2）为有关项目所采取的治疗描隗的石效性提供测证的尺腹Mi分）（3）评估公司的Jg体质象状况并幽建未来的改进项目.（2分）36 .（1）结累号门：f纷以域考为中心；C）.40马坚定不移的宗旨；<Oft卜过ft!和事实的15理；*）人员发来与春与；37. i明博调查的目的3<2）选择隅有的买画者和诋食剖象；（3）设il和选择调查手段：（4）确定调查向时；（5）满意程度的标度；16）议计报告的格式匕效据整理的方法.（讦分林底，每卜妥点分，答对5个段以上给5分）38. （1）产品构思阶段；（二）总体方案设计阶段33初步设计阶段；（4）详细设计与试制；（5）小批试生产阶段，（6）小批生产阶段（评分标准：每个知& I分，签对5个及以上蛤5分）39. （1）供应商膜信体系评价；（2分）（2）供应商经茗管理；（2分）（Q供应商严品的适用性（1分）五、论述题（本大寇共I小寇.10分）40. （1）在一定范围内荻得垃佳狭序，实现推大社会和经济效益M2 :（2为科学管理奠定基础Ml分）C）推动质施改进循可.罡升产品和服务质盘；（2分）（4）保护消吩者的利被；（2分）（5）促进贸易的发展；（2分）（6）保护人类安全，健康和保护环境.。分）六、计算JS （本大题共2小题,每小题9分，共18分）41J1）计算过程能力指数5丁u =纥.3毫克又=15,】亳克 S = 0.038亳克 Tu-X L .=2009年四月份质管理试卷参考答案一、1.C2. D 3. B 4. D 5. A 6. B 7. A 8. D 9. A 10. C 11. C 12. A13. D 14. B 15. B 16. A 17. B 18. C 19. C 20. D 21. A 22. B 23. C 24. B25. D二、26. DE 27. ABCED 28. ABODE 29. ABCE 30. ABDE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32 .指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33 .就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行 管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组 织绩效改进。34 .是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。四、35. (1)组织设计和职位分析(2)人力资源规划(3)员工的招聘与配置(4)员工的教育与培训(5)绩效考核与激励(6)薪酬与福利管理(7)职工管理(8)劳动关系管理36. (1)识别顾客需要(2)识别技术要求(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵(4)增加竞争对手的评价和主要卖点(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标(6)选择在持续过程中将要展开的技术要求37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项目的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38. (1) 了解和掌握产品资料(2)确定产品的功能要求，选择分析的层次(3)找出所有的故障模式(4)分析原因和影响(5)制定纠正措施(6)分析和评价产生危害的严酷程度39. (1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最 佳社会效益为目的(2)标准是“协商一致”的结果(3)标准通过特定的形式发布五、40. (1)质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。(2)要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要 求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五”管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八 “互利的供方关系）2008年四月份质管理（一）试卷参考答案.1.C 2. A 3. D 4. A 5. A 6. C 7. B 8. D 9. B 10. C 11. C 12. B 13. C 14. B 15. D 16. D 17. A 18. C 19. B 20. D 21. D 22. A 23. A 24. C 25. D二、26. ABCDE 27. ABCED 28. ABCE 29. ABDE 30. CED三、31.凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数 值的数据。32 .是指由IS0/TC176 （国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的 所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。33 .就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤（或活动）的图 示技术。34 .就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。四、35. （1）来自于错误认识的阻力；A.统一化B.系列化C.通用化D,组合化24 .供应商计划过程的核心在于（）A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25 .在国际GB/T40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）A. 1 gB. 1.5aC. 2aD. 3a二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（AB ）A. L型矩阵图B, T型矩阵图C.Y型矩阵图D, X型矩阵图E. C型矩阵图27,质量管理的八项原则包括的内容有（ABCDE）A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28 .人力资源管理包括的主要内容有（A BCDE ）A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29 .质量改进的阻力主要来自于（ACD）A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30 .我国认证制度的总体框架包括（ABCE ）A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E,消费者三、名词解释题31 .绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？答：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面36 .简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37 .实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38 .简述质量监督的意义。39 .质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题（本大题共1小题，10分）40 .试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .某工序利用3-R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次, 测出各样本组平均值的总和为次=158.6mm,ER = 0.22mm 0试求又-R控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0. 483, D4=2. 004, D3=0）42 .某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计 结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1 .主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（A ）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段2 .根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（B ）A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性(2)来自既得利益集团的阻力;(3)来自习惯和惰性的阻力。36. (1)结果导向(2)以顾客为中心(3)领导与坚定不移的宗旨(4)基于过程和事实的管理(5)人员发展与参与(6)持续学习、创新与改进(7)伙伴关系的建立(8)公共责任37. (1)识别顾客需要和期望(2)将顾客预期质量转化为产品和服务规范，即设计质量(3)根据设计质量输出产品和服务，即实际质量(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量(5)根据感知质量进行测量和反馈38、(1)寻求认证的组织向认证机构提出认证申请(2)认证机构受理申请(3)认证机构指定审核人员实施认证审核或审查(4)认证评价与批准(5)认证机构实施认证后监督和检查。39. 从实验的目的来看，通常有：(1)可靠性测定试验(2)可靠性鉴定试验(3)可靠性验收试验(4)环境应力筛选试验(5)可靠性增长实验五、40. (1)质量对经济性的影响：对于增加收益的影响，涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题对于降低成本的影响，是关于如何减少“顾客不满”的问题(2)研究质量成本对质量改进的促进作用：确认某一单位造成的最大损失和需要消除的具体成本为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。六、41. (1)判断分布中心与规范中心是否重合规范中心M=30mm分布中心x=30. 01mm不重合(2)计算过程能力指数：0.01m过程能力指数为0.1(4)判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分(5)应采取的措施分析分散程度大的原因，制定措施加以改进在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。2008年7月全国自考质管理（一）历年真题参考参考答案2008年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码01S3）单中选援01. D【本大H共25小地，每小题1分.共25分）5. C2. A3. C4.8. A9.BD6.C7.D10.C11.C12.B13.A14.B15.A16.D17.B18.B19.C20.A21.A22.D23.D24.C25.B、备项选修礼1本大题共5小屈，每小题2分.典】0分）26.ACD27.BD28.BCD29.ABDE30.BCDE三、名用*灯闻（本大明共4小题,名小超3分,共12分）31 .质量成本是指为施保和保证隔。的质R而导置的费用以及没有荻得滴电的质Q而导致 的有影和无影的切失.32 .顾客印要是带吸客在生理加心理方面对于生存和搐征的修本要求和欲柒.33 .质量机地般开&特用一系列矩阵把殷客传要活快成产品技术焉要、过程控制计制和物 作爬色的过程方正，34 MAic循环iM-QR,A-分析,1-改进.C-控例MA1C循环即按总量、分析.被进*1控制的0序不断小环进行质址改逊的方法.凶、防善昌（本大国共5小超,苦小牌5分共25分）35 .】）第织殳务总般的分类：设计过程，生产提供过程，3支挎过程i供应和合作过程.建：各时1黑管1分，冬对3点83.以上给3分（2）过程应具备的条件建：可篁乂性，】分）可口量性.（】分）及家管理（-）试0答案及过分与名第I金（共3页）36 .（1）提出证据;（2）项目认可；（3）建立突破的组织；（4）诊断过程：（5）治疗过程；（6）保持成果。（注:每个要点1分，答对5个或5个以上给满分。）37 .（1）控制功能“1分）（2）激励功能Ml分）（3）标准功能；（1分）（4）发展功能;（1分）（5）沟通功能J1分）38 . （D创建一个跨职能的团队Ml分）（2）嘀定关犍的绩效谢量指标;。分）（3）确定反起码的绩效标准；（】分）（4）减少供应商的基数;（1分）（5）评价供应商的绩效。（1分）39 .（1）日益剧烈的变化;（1分）（2）掌握主导权的顾客;（1分）（3）无所不在的竞争。（1分）（注：展开分析另给2分。五、论述箱（本大题共1小题,】0分）40. （1）我国质负监杼的形式和途径有政府监督和舆论与消费者监督等.（1（2）政府质次监督的主要形式有：产品质量监督检查Ml分）工业产品生产许可证仃理"1分）质业安全市场腐人制度N1分）【分:3 .被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（C ）A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨4 .国际上最早设立的质量奖是（D ）A.中国国家质量奖B.马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖5 .企业（组织）存在的价值是满足（B ）A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要6 .通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（D ）A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴7 .在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是（A ）A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益18 .管理者承认他们对员工的责任2C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任3D.管理者感受到他们对社会整体负有责任48.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（B ）A. “让人们快乐”B. “创造世界一流大学”C. “体验发展技术造福大众的快乐”D. “为人类的幸福和发展做出技术贡献9 .在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是（D ）A.技能多样性B.任务完整性C.自主性 D.职位反馈10 .企业发展最重要的战略资源是（A ）A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源11 .把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（A ）A.设计过程B.生产提供过程C,支持过程D.供应和合作过程12 .在新产品样机制成之后进行的评审属于（C ）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13 .在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开 展的人员是AA.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带14 .克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（C ）A.协调B.激励C.沟通D.控制15 .可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（A ）A.严重缺陷B.主要缺陷C. 一般缺陷D.轻微缺陷16 .在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（C ）A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标17 .现代采购理念认为，采购活动是一种（B ）A.战术性职能B.战略性职能C.特殊职能D. 一般职能18 .在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（D ）A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.占有成本数据19 .今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一 组数据的中位数是（C ）A. 4 B. 43 C. 44 D. 4520 .质量管理中最常用的随机变量的分布是（B ）A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布21 .对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工 序调整措施BA.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法22 .用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（D ）A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图23 .半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠 性试验属于DA.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性睑收实验D.环境应力筛选试验24 .累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（C ）A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度25 .认证的依据是（A ）A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26 .决定顾客满意度的因素包括（ACD ）A.顾客期望B.顾客需要C.顾客感知质量D.顾客感知价值E.顾客认识水平27 .标高分析活动的具体步骤有（ABCDE ）A.确定实施标高分析活动的对象B.明确自身的现状C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做的E.确定并实施改进方案28 .职位分析的程序主要包括的阶段有（ABE ）A.准备阶段B.调查阶段C.实施阶段D.检查阶段E.分析处理阶段29 .利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（ABC ）A.对照典型图例法 B.简单象限法C.回归分析法D.假设检验法E.方差分析法30 .对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（ABCDE ）A.故障模式B.故障原因C.故障影响D.纠正措施E.危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31 .职位分析32.质量改进33.样本34.可靠性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36 .欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面？37 .顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？38 .产品设计过程一般包括哪几个步骤？39 .如何对供应商进行评价？1）供应商质量体系评价；这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出 一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。2）供应商经营管理；这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户 的当前和未来的业务需要的能力。3）供应商产品的实用性；这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。评价 的角度在于质量，交货期和服务。特别地，这一评价应考察队顾客要求的符 合程度、过程能力、关键绩效指标等。五、论述题（本大题10分）40 .试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .某涂料含杂质要求最高不能超过15. 3毫克。若在一定工艺条件下进行随机 抽样，得到涂料含杂质的平均值7二15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。 试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42 .某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了 100个数据，得到其 中的最大值Xa=7. 938mm,最小值X=7. 913mm。若取k=10,试确定该直方图的 组距和第I组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形 状为无富余型，试给出工序调整措施。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1 . “大质量”观把质量视为（）A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题2 .下列费用中属于预防成本的是（）A.进货测试费B.质量等级的评审费C.对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费3 .著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域4 .产品质量的最终裁判者是（）A.产品质量监督部门B.公司领导C.产品设计人员D.顾客5 .企业经营的逻辑起点是（）A.识别和细分顾客B.产品的开发设