客服月度总结范文(7篇).docx

客服月度总结范文（7篇）最新客服月度总结范文（精选篇1）在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎 实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要 留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫 是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更 好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实， 客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰 到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的， 不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着 碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉 重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想 这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我 慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己 的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实 的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问 题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰；公司的企业文化，让我为 此而奋斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题， 落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水 供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民 晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文 明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中 心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及 时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴 得了业主对物业管理工作的理解和支持。最新客服月度总结范文（精选篇6）做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一 年来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方 面技巧和业务的一些知识，对于我们物业，也是有了更多的了解， 回顾来到公司应聘的情景，突然发现我在我们公司也是工作了一 年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开始的陌生到现在 的很是熟悉，我也有了很大的改变，现在就我这一年来的工作简 单的总结下。一、服务的态度要好做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做 记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客 户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好 的态度，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是 听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的， 去给他处理事情的。这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作 的一个自觉性，不然如果只是做一个传声筒或者接听的工作的话, 那么也是没有进步的。二、锻炼了自己的能力这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小， 我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员， 我也是及时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客 服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度 怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是 让我的心理素质得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力， 一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都 还是耐心的听他们说，同时告诉自己，这是工作，并不是客户对 我个人有意见。渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可 以解决客户情绪的办法，当然最重要的也是要给客户解决问题。三、认真做好工作当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦， 我都把工作去做到位，做好，只有认真的去为客户服务，不但是 能提升自己的能力，同时也是给公司树立一个好的形象，让自己 的服务水平不断的完善。工作当中我也是体会到了细节的重要性, 在接听客户电话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的 重点，同时询问客户一些重要的问题，来明白了解客户的问题如 何去解决才能更好。在工作中，我也有一些不足，但我在发现之后都是想办法去 改进，让自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今 后的工作中，我要继续做好工作，同时也不断的学习，提升自己。最新客服月度总结范文（精选篇7）来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导 指挥下我顺利的完成了 一年的工作任务，现在我将个人的工作做 个总结。一、及时接听客户电话成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解， 有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听， 从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝 不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时 的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就 算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺 利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作 任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。二、尊重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户 感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其 他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一 个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就 是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不 管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我 沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语 言和肢体动作表达自己的真是想法。三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的, 因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明 白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习， 因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速 的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般 都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做 的，提升自己的工作能力。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时 间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主 少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见 给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装 修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们 的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。五、按时完成部门安排的工作来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于 公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量， 给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干 怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年再接再厉，力图做的 更好。一天天的提高，我相信，的明天会更好!经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝 不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这 是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户 心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成， 而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判 断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质 量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和 智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩 而充实。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也 很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是 无价之宝。最新客服月度总结范文（精选篇2）在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同 职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过， 但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐 渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很 多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服 务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的 一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大 纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业 中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价 值成果。在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相 对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门， 从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我 去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的 缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边 会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外 的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所 有员工的努力可能会功亏一簧的。所以，我非常希望在员工培训 的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周 报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首 先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内 容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配 合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试 卷考核等工作会抽时间完成。至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划 内工作是否能够全部完成与完成的比例。在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚， 但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心， 相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最 终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目 的。最新客服月度总结范文（精选篇3）10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立 足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我10月 份的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理 论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持 勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理 论联系实际，用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上 线贡献了自我的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光, 坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要 开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌 握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务 全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能 解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心 向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和 解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效 杜绝了错忘漏的发生。以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不 够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要 加以克服和改善。最新客服月度总结范文（精选篇4）作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我 在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈, 但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：一、完成接待工作我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每 天接待客户至少有-人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通 常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也 是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务， 各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接 待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真 工作。二、服务好业主当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询 问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息， 然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙， 为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上 业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业 主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事 情。三、学习礼仪规范我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了 让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪, 去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加 礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变 成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入 到全身。为我们物业营造一个更好的形象。四、学习专业知识即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我 掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努 力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服 务工作。新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有 好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为 优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让 自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未 来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手 的。最新客服月度总结范文（精选篇5）我从20年月日物业正式成立后，接管物业 客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。 历时一个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持 与认可。在这一个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难， 但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一 群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调 各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如 下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件, 其中住户咨询件，意见建议一件，住户投诉件，公共维修 件，居家维修件，其它服务件，表扬一件。5、办理小区id门禁卡张，车卡张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子 档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达一件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要 求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任 务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得 失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家 到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准 备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过 一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维 修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数 次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他 们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗 水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主