企业管理资料-某物业公司员工绩效考核实施方案文档范本.docx

瑞龙物业公司物业干部及员工绩效考核实施方案书2013 年 102 月物业经理 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核项目考核内容分值自评民主 初评管控部 审核综合素质 （20 分）1.尊重负责人、团结协作（不服从上级负责人工作安排每次扣 2分，发生与下属干部及员工争执打架事件视情节轻重扣2-6 分）.62.礼仪礼貌、办公纪律（违反干部及员工手册相关规定每次扣 2分）.63.出勤情况（日常出勤事假1次扣1分、病假1次扣0. 5分、 打卡异常1次扣0. 5分、培训无故缺勤1次扣1分,会议无故 缺勤1次扣1分）.8工作表现 （80 分）1.保证各相关部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、 改革创新）每项3分.152.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时. （未按要求每次扣2分）63.管控组织和协调能力满意率达到95%.（未按要求每次扣1 分）54对管辖区域进行巡查质检情况.（未按要求每次扣5分）105.物业项目体系文件制定与创新完善情况.（未按要求每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）.57,发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）.38,能发现或及时制止干部及员工违纪行为，履行管控职责（未 按要求每次扣1分）.39.落实项目培训考核情况.（未按要求每次扣5分）1010.及时对不合格问题进行限期整改.（未按要求每次扣1分）311 .与开发商及外联单位沟通协调能力.（未按要求每次扣1 分）512.严格执行物业公司各项规章规章情况.（未按要求每次扣1 分）213.项目干部及员工绩效考核平均得分均在80分以上.（未按 要求每次扣5分）10总分100分100集团管控部 签字确认总经理 签字确认物业客户服务部副经理 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核项目考核内容分值自评理评 经初管控部 审核综合素质 （20 分）L尊重负责人、团结协作（不服从上级负责人工作安排每次扣 2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）.62.礼仪礼貌、办公纪律（违反干部及员工手册相关规定每次扣 2分）.63.出勤情况（日常出勤事假1次扣1分、病假1次扣0. 5分、 打卡异常1次扣0. 5分、培训无故缺勤1次扣1分,会议无故 缺勤1次扣1分）.8工作表现 （80 分）1.保证相关部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接 待、培训）每项2分.102.保证与开发商各相关部门建立良好的沟通.（未按要求每次 扣1分）43.管控组织和协调能力满意率达到95%.（未按要求每次扣1分）54 .对管辖区域进行相关部门岗位巡查及记录情况（未按要求 每次扣2分）105.相关部门内部相关文件表格的设计与制定情况.（未按要求 每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）.57.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）.38.能发现或及时制止干部及员工违纪行为，履行管控职责（未 按要求每次扣1分）.39 .相关部门内部相关文件档案管控情况.（未按要求每次扣1 分）310.落实相关部门培训考核.（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改.（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级负责人交待的各项工作任务.（未 按要求每次扣5分）1013 .严格执行物业公司各项规章规章情况.（未按要求每次扣1 分）214.相关部门干部及员工绩效考核平均得分均在90分以上.（未 按要求每次扣2分）4总分100分100物业项目经 理签字确认集团管控部总经理 签字确认姓 名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理 初评管控部 审核综合素质 （20 分）1.尊重负责人、团结协作（不服从上级负责 人工作安排每次扣2分,发生与同事争执打 架事件视情节轻重扣2-6分）.62.礼仪礼貌、办公纪律（违反干部及员工手 册相关规定每次扣2分）.63.出勤情况（日常出勤事假1次扣1分、病 假1次扣0. 5分、打卡异常1次扣0. 5分、 培训无故缺勤1次扣1分,会议无故缺勤1 次扣1分）.8工作表现 （80 分）1 .规章规章：遵守公司的各项规章规章，执 行率100%.（未按要求每次扣2分）102.工作态度：工作积极主动、热情周到，满 意率达到98%.（未按要求每次扣1分）63.管控能力：管控组织和协调能力，萌意率达 至IJ98%.（未按要求每次扣1分）84 .规章规章建立：相关部门相关规章制定并 组织实施，管控力度100%得到贯彻执行.（未 按要求每次扣1分）65.礼仪培训管控：落实相关部门内部培训情 况.（未按要求每次扣1分）66.车辆指引管控：机动车分为旨引有序安全 管控.（未按要求每次扣1分）67.消防管控：消防安全事故控制率为零.（未 按要求每次扣10分）108.紧急突发事件处理.（未按要求每次扣4分）89.管辖区域日常巡视.（未按要求每次扣2分）810.相关部门干部及员工管控；相关部门干 部及员工绩效考核,平均得分均在90分以 上.（未按要求每次扣2分）411.按规定完成物业公司上级负责人交待的各项 工作任务.（未按要求每次扣4分）8总分100分100物业项目经理 签字确认集团管控部总经理 签字确认姓 名部门岗位考核项目考核内容分值自评理评 经初管控部 审核综合素质 （20 分）L尊重负责人、团结协作（不服从上级负责人工作安排每次扣 2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）.62.礼仪礼貌、办公纪律（违反干部及员工手册相关规定每次扣 2分）.63.出勤情况（日常出勤事假1次扣1分、病假1次扣0. 5分、 打卡异常1次扣0. 5分、培训无故缺勤1次扣1分,会议无故 缺勤1次扣1分）.8工作表现 （80 分）1 .保证相关部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设 备设施维保、外联监督）每项2分.102.保证与集团各相关部门建立良好的沟通.（未按要求每次扣1 分）43.管控组织和协调能力满意率达到98% （未按要求每次扣1 分）64.对管辖区域进行相关部门岗位巡查及记录情况,监督外联工 作情况,（未按要求每次扣2分）105.相关部门内部相关文件表格的设计与制定情况.（未按要求 每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）.67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）.38.能发现或及时制止干部及员工违纪行为，履行管控职责（未 按要求每次扣1分）.39.相关部门内部相关文件档案管控情况.（未按要求每次扣1 分）310.落实相关部门培训考核.（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改.（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级负责人交待的各项工作任务.（未 按要求每次扣4分）813 .严格执行物业公司各项规章规章情况.（未按要求每次扣1 分）214.相关部门干部及员工绩效考核平均得分均在90分以上.（未 按要求每次扣2分）4总分100分100物业项目经 理签字确认集团管控部总经理 签字确认物业卫生环境维护部领班 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核项目考核内容分值自评理评管控部 审核综合素质 （20 分）L尊重负责人、团结协作.（不服从上级负责人工作安排每 次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分.）62.礼仪礼貌、办公纪律.（违反干部及员工手册相关规定每 次扣2分）63.出勤情况.（日常出勤事假1次扣1分、病假1次扣0. 5 分、打卡异常1次扣0. 5分、培训无故缺勤1次扣1分，会议无故缺勤1次扣1分）8工作表现 （80 分）L保洁各项管控、服务规范建立、健全（未按要求每次扣1 分）.62.按规定进行干部及员工培训（未按要求每次扣2分）.103.按规定进行各项日常管控工作（未按要求每次扣1分）.64.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按要求每次扣2分）.105.能发现或及时制止干部及员工违纪行为,履行管控职责 （未按要求每次扣1分）.36.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次 扣1分）.57.对保洁干部及员工的工作内容进行客观、公正的考核与评 价（未按要求每次扣2分）.68.发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）.49.按规定完成负责人交办工作任务（未按要求每次扣2分）.410.对所管控工作或本职工作长期无起色（未按要求扣5 分）.61L与开发各相关部门、各职能相关部门保持良好沟通关系 （未按规定每次扣1分）.612.做作好公司内与其它相关部门之间的协调、沟通工作（未 按规定每次扣1分）.413.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣1分）.414.相关部门干部及员工绩效考核平均得分均在90分以上. （未按要求每次扣3分）6总分100分100物业项目经理 签字确认集团管控部总经理 签字确认物业客户服务部助理 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核项目考核内容分值主管 初评经理 复评管控部 审核综合素质 （20 分）L尊重负责人、团结协作（不服从上级负责人工作安排每次 扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）.62.礼仪礼貌、办公纪律（违反干部及员工手册相关规定每次 扣2分）.63.出勤情况（日常出勤事假1次扣1分、病假1次扣0. 5分、 打卡异常1次扣0. 5分、培训无故缺勤1次扣1分,会议无 故缺勤1次扣1分）.8工作表现 （80 分）1 .干部及员工自身仪容仪表情况（违纪1次扣2分）.82.干部及员工自身仪态规范情况（违纪1次扣2分）.83.干部及员工自身礼貌用语应用情况（违纪1次扣2分）.84.对工作区域的巡查及记录情况.（未按要求每次扣1分）85.做作好公司内与其它相关部门之间的协调、沟通工作（未 按规定每次扣1分）.46.自身节能意识（未按要求每次扣2分）.67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）.48.参加相关部门及公司培训考核情况.（未按要求每次扣5 分）159.及时对不合格问题进行限期整改.（未按要求每次扣1分）510.按规定完成物业公司上级负责人交待的各项工作任务. （未按要求每次扣2分）411 .严格执行物业公司各项规章规章情况.（未按要求每次扣1分）612.相关部门干部及员工绩效考核平均得分均在90分以上. （未按要求每次扣2分）4总分100分100物业项目经理 签字确认集团管控部总经理 签字确认物业秩序维护部干部及员工 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核项目考核内容分值主管 初评经理 复评管控部 审核综合素质 （20 分）L尊重负责人、团结协作（不服从上级负责人工作 安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节 轻重扣2-6分）.62.礼仪礼貌、办公纪律（违反干部及员工手册相关 规定每次扣2分）.63.出勤情况（日常出勤事假1次扣1分、病假1次 扣05分、打卡异常1次扣0. 5分、培训无故缺勤1次扣1分,会议无故缺勤1次扣1分）.8工作表现 （80 分）1 .规章规章：遵守公司的各项规章规章，执行率100%.（未按要求每次扣2分）102.干部及员工自身礼貌用语应用情况（违纪1次扣 2分）.83.干部及员工自身仪容仪表情况（违纪1次扣2分）.84,干部及员工自身仪态规范情况（违纪1次扣2 分）.85.参加培训情况（违反1次扣2分）.86.车辆指引管控：机动车分类指引有序安全管控. （未按要求每次扣2分）87.消防治安管控：消防安全事故控制率为零.（未 按要求每次扣8分）88.紧急突发事件处理.（未按要求每次扣2分）89.管辖区域日常巡视.（未按要求每次扣2分）810.相关部门干部及员工绩效考核情况；相关部门 干部及员工绩效考核,平均得分均在90分以上.（未 按要求每次扣3分）6总分100分100物业项目经理 签字确认集团管控部总经理 签字确认姓 名部门岗位考核项目考核内容分值领班 初评经理 复评管控部 审核综合素质（20 分）L尊重负责人、团结协作（不服从上级负责人工 作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情 节轻重扣2-4分）42.礼仪礼貌、办公纪律（违反干部及员工手册相 关规定每次扣2分）.43.出勤情况（日常出勤事假1次扣1分、病假1 次扣0. 5分、打卡异常1次扣05分、培训无故 缺勤1次扣1分,会议无故缺勤1次扣1分）.5工作表现 （80 分）1.不随意顶撞上级，服从上级指挥.虚心接受上 级、领班的指导、批评,并及时纠正.（未按要求 每次扣2分）42.卫生间清洁，地面无污渍，无污水、污垢、痰迹、 烟头、无异味，地面不打滑；（违纪1次扣2分）.53.卫生间无异味，大小便池内清理及时，池内无 污渍，定期用药水清洗便池,保持其干净明亮，无 积存便垢（违纪1次扣2分）.44.洗手间内水迎4周及水龙头清洁无水迹，水池 台面无积灰、无污渍，镜面尢水迹.45.大理石、地板砖地面垃圾每天清扫,洁净干燥； 用拖把或抹布清除污垢、加适当尘推油或光亮剂； 用尘推反复推尘,保持地面明亮、有光气、无污迹、 水迹、脚印；（违反1次扣2分）.106.走廊、楼梯台阶、立柱、过道地面等公共卫生 区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物；每 天用抹布先湿后干擦拭楼梯扶手、栏杆，根据材质 特性加光亮剂,保持光滑明亮,卫生无死角，墙角 无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网.（未按要求 每次扣2分）107.外围道路、地面，每天先用扫帚清扫，随时检查 地面.要求做到无明显泥沙、污垢厚度10mm以内， 烟头、纸屑均不超过2个,无直径1cm以上石子， 停车场卫生及时清扫，地面尢油污无烟头.（未按 要求每次扣2分）108.照明灯及附属设备（2m以下）每天擦拭1次， 特殊情况及时擦拭,保持照明灯及设备无灰尘、无 污迹；照明设施、标牌，每天抹尘1次，做到无积 尘、无污迹、透明度好；开关、消防器材、配电 箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透 明度好.（未按要求每次扣2分）109.门、窗槽等，每天按巡回路线用柔软毛巾先湿 后干擦拭、去除污垢、污迹、手印等；适当使用 光亮剂、保持明亮、无灰尘、印迹；门窗玻璃整 洁、明亮、无明显污渍,无灰尘，污垢，蜘蛛网等.（未按要求每次扣2分）1010.巡视垃圾桶，垃圾桶满及时清倒，垃圾桶外表 及时擦洗，保持桶外表面清洁光亮、无污渍；每周 冲洗1次,垃圾桶无异味，（未按要求每次扣2分）1011.电梯间地面无垃圾、脚印、污渍，电梯墙体、 通风口，每天用毛巾先湿后干擦拭,保持门表面、 内壁、底面，天花板无污迹、灰尘、杂物、蜘蛛网， 每周保养1次,用不锈钢油擦拭上光、地面根据材 质进行保洁,包柱用毛巾先湿后干擦拭,做到无积 灰，光洁明亮（未按要求每次扣3分）10总分100分100物业项目经理 签字确认集团管控部总经理 签字确认姓 名部门岗位考核项目考核内容分值直属负 责人初 评经理 复评管控部 审核日常工作1 .熟悉小区绿化概况，充分利用和发展绿化地面 积，保证绿化完好率达99%以上，因地制宜，合 理布植花草树木品种和数量，创造优美的植物 景观，发挥绿化的生态环境效益.2 .严格认真对辖区内绿化进行巡视检查.3 .定期对花草树木进行培土、施肥、除杂草和病 虫害.4 .虚时修枝剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留 杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂 盛.5 .核剪完后将草屑清扫干净入袋,清理现场.6 .修剪完后,清洗机械，做剪草记录及用机记录.20注：未 按相关 标准执 行扣2 分/项岗位技能1 .剪草相关质量符合相关标准：剪割后整体效果 平整，无明显起伏和漏剪，剪口平整.2 .提高绿化养护管控的知识和技能,熟悉花草树林 的品种、名称、特性和栽培管控方法,掌握花木 病虫害的防治方法,正确并熟练使用园林具械.3 .虚心听取住户对绿化营养的建设性建议,结合实 际情况，制定营养计划、营养办法，确保绿化营 养的正常运作.4 .熟练掌握防治病害的农药性能和使用方法,及时 对树木花草进行病虫害防治和护理工作.5 .严格认真对绿化工具进行保养维护，以确保工具 良好的使用，肥料、农药应购买适应，以免过期失 效.20注：未 按相关 标准执 行扣2 分/项日常考核1 .迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次.2 .着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次.3 .姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）.4 .当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次.5 .无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次.6 .串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造 成损失的，记大过1次.7 .当班期间睡岗者，扣10分/次.8 .工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次.9 .通讯工具不通，扣2分/次.10 .其他有违本相关部门规章规章的行为,扣2分 /次.40注：未 按相关 标准执 行扣2 分/项规章执行1 .各类资料上报不及时者，扣2分/次.2 .限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）.3 .不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5 分/次.10注：未 按相关 标准执 行扣2 分/项行为规范1 .工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次.2 .破坏团结、拨弄是非,工作推委、拖拉,扣3分/ 次（项）.3 .当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本考 核之列），扣5分/次.5 .当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严 重者，记大过1次并另行处理.6 .泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人 者，扣1020分/次，情节严重者，按集团公司10按相关 标准执 行扣2 分/项物业干部及员工绩效考核实施方案书一、目的为贯彻按劳分配原则，进1步深化瑞龙物业内部管控，构建公司现代人力资源 管控体系，健全和完善绩效管控工作.建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激 励规章，通过对职工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩 紧密结合.为了规范干部及员工绩效考核和奖惩管控,做到奖优罚劣，激励干部及 员工工作积极性，增强企事业单位活力,提高服务品质，达到企事业单位的经营目 标，特制定此绩效考核实施方案.二、适用范E本方案适用于瑞龙物业公司正式干部及员工及试用干部及员工三、绩效考核的“3公” “4严”原则“3公”原则：（1）公平：考核相关标准公平合理，人人都能参与平等竞争.（2）公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法.（3）公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确.1. “4严”原则：（1）严格考核规章：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据 可依，有章可循.（2）严格考核相关标准：即考核要素的相关标准必须具体、明确、客观、 合理.（3）严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求.（4）严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和 不负责的态度.四、考核程序与考评责任.原则上实行相关部门主管（领班）朝野 物业项目经理要讯集团管控部核海地产公司总经理审核、签字的考评机制.1 .绩效考核程序：（1）基层干部及员壬构评相关部门主管（领班E评、签字物业项物业工程部技工 月度工作绩效考核表违反公司重大规章处理.7 .咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引 导而被业主投诉者，扣2分/次.8 .语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次 （项）.9 .故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要， 收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣 20分/次，情节严重者予辞退.总分100分100物业项目经理 签字确认集团管控部总经理 签字确认姓 名部门岗位考核项目考核内容分值主管 初评经理 复评总经理 审核综合素质 （20 分）1.尊重负责人、团结协作（不服从上级负责人工作 安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节 轻重扣2-6分）62.礼仪礼貌、办公纪律（违反干部及员工手册相关 规定每次扣2分）.63.出勤情况（日常出勤事假1次扣1分、病假1 次扣0. 5分、打卡异常1次扣05分、培训无故缺 勤1次扣1分,会议无故缺勤1次扣1分）.8工作表现 （80 分）L规章规章：遵守公司的各项规章规章，执行率 100%.（未按要求每次扣2分）102.干部及员工自身礼貌用语应用情况（违纪1次扣2分）,83.干部及员工自身仪容仪表情况（违纪1次扣2 分）.84.干部及员工自身仪态规范情况（违纪1次扣2 分）.85.参加培训情况（违反1次扣2分）.86 ,与各相关部门干部及员工的沟通能力（未按要 求每次扣2分）87.工作处理迅速性.（未按要求每次扣2分）88.专业知识和业务技巧掌握程度.（未按要求每次 扣2分）89.自身敬业精神.（未按要求每次扣2分）810.相关部门干部及员工绩效考核情况；相关部门 干部及员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）6总100分100经理 签字确认总经理 签字确认物业公司干部及员工 季度绩效考评汇总表相关部门： 时间：年 月 日序号姓名分值汇总考评结论月月月季符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合口符合口不符合符合口不符合符合口不符合物业副总经理签字：物业总经理签字：人事行政部审核签字：注：本汇总表作为各岗位干部及员工季度考核工资发放依据.物业公司干部及员工 年度绩效考评汇总表相关部门： 时间：年 月 日序号姓名分值汇总考评结论季季季年符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合口符合口不符合符合口不符合符合口不符合物业副总经理签字：物业总经理签字：人事行政部审核签字：注：本汇总表作为各岗位干部及员工季度考核工资发放依据.目经理复评、签字地产公司总经理审核、签字.（2）相关部门主管（领班）级人员自钎 物业项目经理初评、签字 地 产公司总经理审核、签字.（3）物业项目经理自评一民主（物业全体干部及员6初评 地产公司 总经理审核、签字.2 .直接上级和被考核者共同承担考核责任：公司人事行政部及被考核者所在相关部门负责人对考核结果负有监督、指导 责任.其中人事行政部负责组织公司各相关部门绩效考核工作，培训参与考核各 级管控人员，监督及控制考核工作的全过程,考评分的汇总和考核资料的归档,将 考核结果与薪资挂钩,计算并报批实施等工作.五、绩效考核分类公司干部及员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核3种.1 .试用考核：依据国家（许昌市/长葛市）劳动法相关规定，瑞龙物业所有聘用人员的试用 期原则为（例如：签订1年劳动合同，试用期为：一个月），试用期满后应参加 其岗位职内容及服务技能的考核，由试用干部及员工所属相关部门负责考核,考 核成绩在90分以上者予以转正.如试用相关部门认为其工作表现或考试不合格, 如需延长试用期或不适合转正,应在转正申请表上说明，报送集团管控相关部门 及地产公司总经理审核批示.2 .月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行 考核,全面评价物业干部及员工的工作业绩,为干部及员工绩效工资提供必要的 依据，也为公司人事行政相关部门对干部及员工的晋升、降职、解聘和岗位调整 提供依据,从而有效提升公司整体绩效.每月月度考核暂定于次月的 5 日前完成.3 .年度考核：年终考核目的：评价年度物业干部及员工和所在相关部门工作绩效,为奖金 发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据.干部及员工于每年 12月底举行总考核1次；考核时一，负责初核的人员应参考月度考核记录,及考勤记录等.考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止.六、绩效考核基本内容及考核相关标准1.考核的基本内容：瑞龙物业公司绩效考核,分为管控层考核和基层干部及员工考核.（1）管控层考核内容（详见附件）：管控层考核主要从敬业精神、负责人能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、 理论学习和综合素质等7个方面进行考核.令敬业精神考核：热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、 专物业、精于物业.今工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管控、 勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲.令负责人能力考核：有合理组织工作部署，统1协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题, 提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作 热情、形成团队凝聚力的能力.令工作业绩考核：物业管控和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章规章落实情况; 工作受到上级表彰情况.遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况.令理论学习考核：物业管控相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况.。综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况.（2）基层干部及员工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学 习、团结协作和综合素质等7个方面.令敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业.e工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神; 有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲.令工作能力考核：熟悉物业管辖区域内基本情况,能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问 题,独立完成所担负的物业管控服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务.令遵规守纪考核：服从负责人，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况; 遵守物业公司各项规章规章情况.令理论学习考核：物业管控相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况.令团结协作考核：思想作风正派,处理好同事间关系；工作中不计份内份外,主动配合,密切协 作，有良好的口碑.令综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况.七、考核时间及方法.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主(物 业经理、相关部门主管、全体干部及员工)测评打分和物业总经理综合评判 打分的方法，在每月的第1周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成. 考核结果在当月内有效.1 .考核测评打分方法：(1)物业经理测评打分：瑞龙物业公司经理的考核人为瑞龙物业公司总经理.测评打分由3个部分组 成：第1部分-被考评者自我评分.填写物业经理工作绩效考核表，分敬业精神、 负责人能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习6个方面自 我评分.第2部分-民主（物业全体干部及员工）测评打分.由物业项目全体干部及员工 从敬业精神、负责人能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习6个方面,分别给被考评者初评打分.第3部分-一地产公司总经理综合评判打分.由地产公司总经理给被考评者的综 合素质评判审核打分.最终成绩=自我评分X20%+民主（物业全体干部及员工）测评分X30%+地产 公司总经理综合打分义50%（2）物业相关部门主管（领班）测评打分：瑞龙物业公司相关部门主管的考核人为瑞龙物业公司项目经理、地产公司公 司总经理.测评打分由3个部分组成：第1部分-被考评者自我评分.填写物业相关部门主管（领班）工作绩效考核 表，分敬业精神、负责人能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、 理论学习6个方面自我评分.第2部分-物业经理初评打分.由物业经理从敬业精神、负责人能力、工作态度, 工作业绩、遵规守纪、理论学习6个方面,分别给被考评者初评打分.第3部分-物业总经理综合评判打分.由物业总经理给被考评者的综合素质评 判审核打分.最终成绩二自我评分X 20%+物业经理测评分X 30%+物业总经理综合打分X 50%（3）物业基层干部及员工测评打分：瑞龙物业公司基层干部及员工的考核人为瑞龙物业公司相关部门主管（领 班）、物业公司项目经理、地产公司公司总经理.测评打分由4个部分组成： 第1部分-被考评者自我评分.填写物业相关部门干部及员工工作绩效考核 表，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团 结协作6个方面自我评分.第2部分-物业相关部门主管（领班）初评打分.由物业相关部门主管（领班） 从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作 6个方面,分别给被考评者初评打分.第3部分-物业经理复评打分.由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、 遵规守纪、理论学习、团结协作6个方面,分别给被考评者复评打分.第4部分-物业总经理综合评判打分.由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分.最终成绩=自我评分X20%+物业相关部门主管（领班）初评分X20%+物业项目经 理复评分X 30%+地产公司总经理综合打分X 30%八、绩效考核的成绩与奖罚.考核成绩分为：A、B、C、D、E5种成绩.令 成绩为90分一100分；发放全额绩效工资.（其中95分以上通告嘉奖, 并考虑1定的绩效奖励）.令 成绩为80分一90分；发放80%绩效工资.令 成绩为70分一80分；发放60%绩效工资.令 成绩为60分一70分；发放40%绩效工资.令 成绩为60分以下；免发当月绩效工资.连续两个月无绩效工资,可按违反公司人事行政管控办法等规定处理.备注：建议绩效工资为全额工资的20%,以免过度考核，伤害干部及员工的热情并 打击干部及员工的积极性.1 .考核的结果主要用于工作反馈、报酬管控、职务调整和工作改进，将作为 干部及员工工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、干部及员工 培训安排的重要依据,现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的 系数进行发放.九、考核纪律：1 .物业总经理要认真组织,绩效考核必须公正、公平、认真、负责.考核人 不负责任或利用职务之便考核不公正者，1经发现,除公司重新考核外,将依 据情节轻重,建议给予考核人扣发1个月奖金直至撤职处理.2 .每位干部及员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重 打分.凡在考核中结伙串联作弊者，1经查实，建议扣发1个月奖金直至下岗 处理.3 .考核工作必须在规定的时间内按时完成.凡未在当月的第1周内完成绩 效考核的,建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理.备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用.十、申诉与解释权各类考评结束后,物业各相关部门向被考核者告