企业管理资料-客户专员经验面试表文档范本.docx

客户专员经验面试表项目相关标准面试表人生定位1、金钱定位：大而具体数目（1）够用就行（3）没有要求（0）2、创业定位：10年（3）5年（0）没有（1）3、技术定位：权威专家（0）技术专家（1）专业人员（3）4、管理定位：权威领导需求（1） 基本管理需求（1）无管理需求（3）5、社会角色：家庭导向型（0） 工作导向型（3）中间导向型 （1）工作定义与工作距离经历与工作5分：吻合，3,提示后吻合，1, 一般，。分不吻合工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3： 一般0：不吻合客户专员的工作都包括哪些工作（做到什么相关标准）（每题二分）1、客户档案的整理（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合）2、客户回访（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合）3、解决客户投诉（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合）4、客户相关标准有效执行（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）5、孤儿客户续约（6完全做好并符合、2基本做过并合格、。不符合）工作追求（年度）您近期的工作目标3101、收入目标2万一5万610 万02、服务满意度目标清晰量化清晰没有量化不清晰3、工作业绩目标清晰量化符合 相关标准清晰没有量化不清晰4、知识点学习目标专业知识的提 升沟通、客户管理客户管理、无5、工作岗位目标客户满意度和 解决客户投诉 率有清晰量化 目标客户满意度和解决客 户投诉率，无清晰量化无工作责任承担什么样的责任：认同3一般1不认同01、整理档案完整的责任2、定时客户回访的责任3、解决客户投诉的责任4、客户相关标准有效执行的责任5、孤儿客户续约的责任得分面试人