政务服务中心首问责任制.docx

政务服务中心首问责任制第一条为进一步转变工作作风，增强工作人员的服务 意识，提高工作效率和服务水平，根据行政服务中心管理 办法要求，在政务服务中心建立首问责任制。第二条适用范围首问责任制是指办事人在中心各科室或窗口咨询、申请 办理行政服务事项时，科室或窗口首位责任人必须热情接待, 认真办理，负责到底的制度。第三条工作职责（一）接待申请人诉求的第一位工作人员为首问责任人。（二）首问责任人对属于本单位职责范围内的事项，按 服务承诺及时办理，一次性告知有关事项，免费提供相关资 料、表格、示范文本等。（三）对不属于本单位职责范围内的事项，首问责任人 应向申请人作出解释，并引导申请人到相关窗口办理。（四）申请人到中心窗口或来电咨询、举报、投诉、查 询等有关事项时，首问责任人应承担解答、登记或转交等义 务。第四条工作要求（一）窗口工作人员应熟悉部门的业务和工作流程，了解本部门的职责范围。（二）首问责任人对需转交其他责任人办理的事项，应 及时转交，不得贻误。（三）政务服务中心应设立咨询台，配备咨询接待人员， 引导群众办理行政服务事项。（四）首问责任制度的执行情况将纳入中心日常考核。