投诉举报制度.docx

受理投诉举报案件登记管理制度为维护劳动者的合法权益，促进社会和谐稳定进展，提 高执法质量，加大*监督力度，法律规范接待来访、受理 投诉举报工作，依据*受理投诉、举报案件监督规定, 结合工作实际，制定本制度。一、监督人员在日常工作中，均应仔细接待来人来访。受理举报投诉、接待来访办公地点设在*二楼，值班电话:*二、受理投诉、举报案件，实行首问首接负责制，坚持 “谁接待、谁登记”原则，全部信息由主要负责人批转，限 期落实回复；在办理落实相关信息的过程中做到：“有诉必 接、有诉必查、有诉必复”即每个事项有受理、有牵头办理 科室，落实状况必需到现场、尽量约见当事人，办理状况逐 级上报、办理结果尽量通知关联人。“办案定期组织回头看三、监督员在接待来人（来电）举报、投诉时，应仔细 听取举报人、投诉人陈述，坚持一把椅子、一杯水、一张笑 脸的“三个一”原则，提高服务质量，树立*的良好形象。!4!、仔细做好纪录。依据*举报投诉案件登记表 规定的内容全面填写。特殊要具体登记投诉人基本状况、被 举报投诉人基本状况。登记表的编号：*科 2022-01-001. ； * 科 2022-02-001. ； * 科2022-03-001. o五、来人、来电、来函举报投诉的，应保存好相关资料 （如信函及有关证据），以备查阅；电话投诉的，应要求投 诉人供应真实的姓名等状况，并说明监督部门保密规定。投 诉本人合法权益受侵害的，原则上要有本人供应的书面投诉 材料及本人身份证明，确因本人文化水公平缘由不能供应书 面投诉资料的，由监督员制作笔录，并由投诉人本人签名。六、对来人、来电举报、投诉，对不属于监督机构管辖范围内的，监督员应向对方讲清本监督机构管辖范日范围内的，监督员应向对方讲清本监督机构管辖范日I,同时纪录在登记表上，并告知其向有管辖权的部门举报投诉。七、接待来人、来电举报、投诉时，监督员应向对方讲清相关法律法规规定，监督员本人当场不能答复，由所在科 室及领导讨论确定答复内容后由首接监察员将结果答复。八、节假日也不例外，我全部严格的值班听班制度，做好有诉必查、快速反应的投诉举报工作机制。