2022年工作流程管理与业务流程管理的区别有哪些.docx

2022年工作流程管理与业务流程管理的区别有哪些 工作流程管理与业务流程管理区分 工作流程管理与业务流程管理的共同点，在于二者都强调通过过程限制来保证和提升企业管理的效益。但二者的差别却是本质上的，概括起来有四个方面： 与企业价值的关联关系不同。 工作流程管理仅仅是对完成某项工作的先后依次进行的支配，并对每一步工作的标准、完成方式等作出详细的要求，它仅仅回答如何完成工作的问题，并不涉及这一工作与企业价值的实现有什么联系的问题。 业务流程管理的业务二字干脆把这一系列的活动与客户价值的满意及企业价值的增殖联系起来了，强调这种活动无论属于哪个层次的流程，属于流程上的哪个环节，其目标都是指向客户价值和企业价值的，是干脆或间接地服务于企业存在和发展目标的营运活动中的一个活动。它所要解决的问题是作什么这样的方向性问题。 流程活动标准要求的确定主体不同。 工作流程管理是由工作的分派指令人确定其活动的内容、数量、质量、时间、地点的标准和要求，甚至连如何做也由工作分派人做了具体的限定。 业务流程活动的标准和要求，干脆由下游活动的主体提出，并在相互理解和认同的基础上确定，不存在谁强制性地把标准要求强加于谁的问题。也就是说，下游活动主体只能依据可能性与上游活动主体来共同确定其标准要求。二者是服务于同一目标为客户价值供应满意，实现企业价值增殖。这种标准要求既是客户价值的详细化，也是企业现实实际的一种约束。 活动考核标准不同。 工作流程管理强调根据活动担当者所担当活动的标准要求来确定其绩效的好、坏和高、低，考核的参照系数是事先确定好的详细要求，包括数量、质量、时间、地点等方面。 业务流程管理则强调根据流程的最终产出结果进行考核，并不仅仅盯住单个活动主体的活动成效，而是紧密结合流程的最终产出结果评价每一个流程活动担当人的绩效。单个活动主体的绩效好坏，虽然也要联系他所担当的活动完成状况，但这只是构成其绩效的一个部分，与他的活动相联系的整体效果是其必需考核的一个更重要内容。 活动主体相互之间的关系不同。 在工作流程管理中，可能存在一个向他人发号施令的上司主管，使同一流程中的不同活动担当主体在地位和权力上不同等。 但在业务流程管理中，活动担当者都是一种同等的关系，是下游活动主体向上游活动主体提出要求和指令，彼此之间也特别理解这种指令的含义和权威的来源依据。因而使流程活动的担当者相互之间能够实现一种同等、友好、团结、互助、敬重、关怀的关系。 尽管流程存在高层与低层、上层与下层的区分，但这种区分已不再是等级意义上的。上层流程相对于下层流程，也就是下游流程，是下层流程依据上层流程的要求和指令行动，下层流程的结果是干脆输给上层流程。上层流程在此也就是下游流程。 上层流程的优先性不是来自于它的等级上的凹凸，而是来自于它与客户价值满意的关系在时序上更近，在作用上更大。 工作流程管理的主要功能 工作流程编辑器 供应过程单元定义手段,并依据用户的指定将过程单元连接成须要的工作流程,规定了提交工作流程执行的设计对象,如部件、零件、文档等。 工作流程管理器 接收工作流程编辑器提交的流程定义数据,建立有关人员的工作任务列表,并依据流程的走向记录每个任务列表的执行信息,支持工作流程的异样处理和过程重组。 工作流程通信服务器 依据工作流程的进展状况,向有关人员供应电子审批与发放,并通过Email接口技术,进行用户通信和过程信息传递。 工作流程管理的方式 工作流程管理的方式包括内部和外部流程的集成，自动化的事务或过程。其中： 1)内部和外部流程的集成。这个方法充分考虑了横跨多种应用(包括采纳来自不同的软件供应商的软件)的业务流程的定义。这通常要求一个基于标准平台的商业流程开发环境。 2)自动化的事务或过程一个实现自动化工作(例如，营销活动或销售过程的自动化步骤)的工作流程方法。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页