企业管理资料-市场部管理制度样例文档范本.docx

市场部管控规章制度第1条总则为加强市场团队建设，规范市场部日常工作,提高经营绩效，同时为市场人员打 造与企业事业单位或者组织共成长的优良环境，特从市场工作目标，市场部权责，市 场部组织架构，岗位设置及职责，从业守则，待遇及福利，年度奖励方案，考核办法，奖 惩规章制度等方面，制定*有限企业事业单位或者组织市场部管控规章制度（以下 简称规章制度）.第2条目标结合企业事业单位或者组织的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有 力的支持，为达成营销目标奠定基础.2.1 为营销战略及战术的制定提供支持:通过市场调研与分析，为营销战略及战 术的制定提供智力支持.2.2 提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度:通过营销策划与市场推广，提 高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度,为实现营销目标提供支持.第3条市场部权责3.1 市场部权利3.1.1 有权参与企业事业单位或者组织经营战略的研讨，制定过程3.1.2 有权参与年度，季度，月度营销计划制定，并提出意见和建设性建议3.1.3 有权参与产品开发战略的制定3.1.4 通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见3.1.5 维护企业事业单位或者组织品牌形象,1切市场推广活动企业事业单位或者组织品牌形象为核心3.1.6 有对内部工作人员招聘，考核，奖励，处罚，解聘的权力3.1.7 开展内部工作的自主权3.1.8 有对破坏企业事业单位或者组织牌形象,影响市场部工作的行为提请处罚的权力3.1.9 有考核销售人员的参与权凡不遵守企业事业单位或者组织相关规章规章制度及本办法者，将被 警告，且某工作人员个人岗位工资将被减半或者扣除，情节严重者，将被劝退.本规章制度从 年月一日开始执行,本规章制度的解释权归*有限企业事业单位或者组织所有.*有限企业事业单位或者组织有要求相关相关部门配合相关工作的权力3.2市场部职责3.2.1 市场调研的策划与实施:包括产品调查，价格调查，渠道调查，促销调查,市场环境调查，消费者调查，竞争对手调查，营销模式调查等；3.2.2 通过市场调研，进行市场分析,对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对企业事业单位或者组织新产品开发提供市场资料；3.2.3 在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传,公关,渠道,会议等活动的策划与实施；3.2.4 建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控；3.2.5 与媒体，市场战略合作组织等建立良好关系；3.2.6 市场部人员培训,考核以及团队建设；3.2.7 参与企业事业单位或者组织经营战略的研讨，制定过程3.2.8 参与年度，季度，月度营销计划制定，并提出意见和建设性建议3.2.9 参与产品开发战略的制定3.2.10 其他相关职责第4条 市场部组织架构第5条岗位设置及职责4.1 市场部经理工作职责直接上级:营销总监4.1.1 配合企事业单位年度经营计划与销售计划，负责整体规划4.1.2 全面负责市场部管控工作4.1.3 市场部工作任务的布置，监督和控制4.1.4 制定与销售有关的广告,市场活动与宣传计划4.1.5 根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管控4.1.6 对市场部人员的培训，考核工作评定4.1.7 获取相关行业信息，提供信息支持及管控意见4.1.8 完成干部临时交办的其他任务4.2 调研专工作人员作职责直接上级:市场部经理制定市场调研计划与实施方案:调研内容包括产品调查，价格调查,渠道调 查，促销调查,市场环境调查，消费者调查，竞争对手调查，营销模式调查等；4.2.1 通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议,并对市场及消 费趋势进行预测，对企业事业单位或者组织新产品开发提供市场资料；4.2.2 搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总，并对竞争对手进行分析与监控；4.2.3 定期提交市场调研分析报告；4.2.4 完成干部临时交办的其他任务4.3 市场策划专员的工作职责直接上级:市场部经理4. 3.1制定，执行产品的市场策划方案市场推广活动的策划，组织并实施4. 3.3根据产品定位与市场需求进行广告创意4. 3. 4撰写广告宣传文案,软文4. 3. 5与渠道或者战略合作伙伴洽谈合作并策划活动4. 3. 6策划会议营销活动,邀请目标人群参加，利用特殊场所举办产品展示与 体验活动4. 3. 7获取行业,IT等相关展会活动信息,策划,组织,参加重要的展览活动4. 3.8负责企业事业单位或者组织品牌形象的维护与管控；4. 3. 9完成干部临时交办的其他任务4.4 渠道发展专工作人员作职责直接上级:市场部经理1. 4.1完成渠道发展目标4. 4. 2维护渠道合作关系5. 4. 3协调渠道与企'业事'也单位或者组织产品合作的相关事宜6. 4. 4策划与渠道合作活动,并撰写方案7. 4.5合作活动前期的策划，现场的统筹，服务等工作8. 4.6定期评价渠道商信用等级9. 4.7完成上级交待的其他任务4.5 会务专工作人员作职责直接上级:市场部经理4.5.1 主要负责大型培训，论坛，会议及沙龙的组织，实施，流程安排4.5.2 协调与会务相关的前期筹备工作4.5.3 根据项目需要，负责联络安排场地，交通，运输，制作等工作4.5.4 负责活动现场到访客户信息的收集4.5.5 负责产品推广会议及商务会议的客户联系负责商务会议组织并向来访嘉宾宣传介绍企业事业单位或者组织的产 品和服务4.5.6 各类活动效果评估并提出改进建议4.5.7 对企业事业单位或者组织的产品和服务提出改进建议4.5.8 完成上级交待的其他任务4.6 网络部专工作人员作职责直接上级:市场部经理4.6.1 根据网站的整体规划制定网站运营策略，并保障实施根据网站业务规划内容，确定网站主导思想和主题方向，并完成内容结构 设计4.6.2 负责新闻及网站宣传年度目标的制定与分解，组织团队达成各项目标，具 体包括成本，进度，数量，相关质量等关键目标4.6.3 根据工作规划，制定健全高效的工作流程和工作规章制度并执行4.6.4 不断完善网站内容，相关质量，栏目协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排 版面4.6.5 企业事业单位或者组织内部重大会议，活动的拍照，摄像，网站新闻的及时 撰写及发布4.6.6 干部交办的其他临时任务4.7 设计专工作人员作职责直接上级:市场部经理4.7.1 负责企业事业单位或者组织及品牌视觉形象设计，包括设计制订VI手册4.7.2 负责产品包装设计4.7.3 负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP,杂志广告等负责企业事业单位或者组织网站整体美工设计（或把关）及配合其它相 关部门相关工作4.7.4 负责期刊,企事业单位内刊的编辑制作第6条 相关部门文化理念（示例）以人为本;团队制胜;第7条从业守则1、遵守本企业事业单位或者组织工作人员手册相关规章及规章制度；2、严格遵守企业事业单位或者组织相关业务管控规章制度，包括本相关部门 管控规章制度以及与销售，客户服务相关的管控规章制度；3、认可企业事业单位或者组织的理念及企事业单位文化；4、具备良好的道德品质及职业操守；5、专业知识基础扎实，具备良好的技能与经验；6、热爱本职工作，愿意接受挑战，富有激情，追求上进,具备团队合作精神；7、认真接受企业事业单位或者组织的培训，业务学习等安排，经过严格的培训 合格后方可开展市场工作；8、提倡团队合作，协同发展，各相关部门应该相互配合，相互促进，充分发挥协 同效应；9、严格控制成本，力求利润最大化，市场人员在市场开拓时，应进行项目立项和 预算，经企业事业单位或者组织审核后方可运作；10、积极配合其它相关部门的工作.第8条待遇及福利工资由基本工资（包括底薪/基础工资和岗位工资）+绩效工资+津贴和补贴 +奖金4部分组成，“5险1金”等福利将在转正后按照国家规章办理.试用期2个 月.例:试用期间，市场策划专员的基本工资为3000元（基础工资）+500 （岗位工资）=3500 元.第九条年度奖励方案为激励市场人员,促成市场部与销售部，客服部等相关部门的协同发展,企业事 业单位或者组织在完成年度销售业绩的基础上,根据市场部年度工作考核成绩以及 年度销售业绩情况,每年年底给予市场部1定比例的年度奖励.具体方案如下：市场部人员完成年度任务指标完成年度任务指标的200%完成年度任务指标的300%市场部经理调研专员市场策划专员渠道专员会务专员网络专员设计专员第十条考核办法及奖惩规章制度市场部人员考核办法10.1.1 考核指标:分为考勤，专业知识和技能,工作完成情况，态度和品质4个方 面，具体细分指标及释义见市场人员绩效考核表；10.1.2 考核等级分类:A等,优异;B等，表现良好;C等，符合要求;D等，未达要求;E 等，表现欠佳；考核期:每月考核1次；绩效工资:绩效工资发放的依据以每月考核结果为相关标准，具体方案 如下（示例）：等级绩效工资备注A相关标准绩效工资X （分数+80）100%） X120%B相关标准绩效工资X （分数+ 80X100%） X100%C相关标准绩效工资X 100%D相关标准绩效工资X （分数+ 60X 100%） X100%E相关标准绩效工资X （分数+ 60X100%） X80%10.1.5 绩效考核表:具体可采用自评，主管考评，经理考评3种方式结合的360度 考核办法,其中市场经理可由营销总监考评.市场人员绩效考核表被考评对象相关部门职务考评时间至项目分类具体指标释义评级分数权重评分1.考勤1.1出勤A -全勤100 1010%根据工作人员考核期内的出勤B -仅迟到3次以内80 8纪录（包括：迟到，事假及病假）c -仅有病事假1天6010% 6相关标准界定.1）-既有病事假又迟到50 5E -假超1天或迟到4次30 32. 1专业知识能力A -专业知识能力强100 20着重考核工作人员能否运用专B -专业知识能力良好80 16业知识及时，有效的解决各类c -专业知识能力尚可6020% 12问题，圆满完成各项工作任务.D -专业知识能力需要改进50 10E -专业知识能力较差30 62. 2沟通及理解能力A -沟通理解能力强100 5着重考核工作人员能否非常准B -沟通理解能力良好805% 4C -沟通理解能力当可60 3确的理解上级指不，接受新概1）沟通理解能力需要改进50 2.5念及较强的沟通能力.E 沟通理解能力较差30 1.52. 3协作能力A -团队协作，服从分工100 5R -协作性咻从性电好80 4着重考核工作人员能否与不同5%C -协作忤服从忤尚口160 32 .专业知识岗位工作人员合作，共同完成目标.D -协作服从性需要改进50 2.5和技能E -协作性服从性较差30 1.545%2. 4服务意识和亲和能力A -服务意识和亲和力强100 5着重考核工作人员能否主动积B -服务意识和亲和力目好80 4极了解服务需求并提供有效服c -服务意识和亲和力尚可605% 3D -服务意识和亲和力1般50 2.5务，并表现为较强的亲和力.E -服务意识和亲和力较差30 1.52. 5开拓创新能力A -开拓创新能力强100 5着重考核工作人员是否积极谋B -开拓创新能力良好80 4求革新，主动改善，表现为快速c -开拓创新能力尚可605% 3联想能力，发散思维能力，独特D -开拓创新能力1股50 2.5构想能力.E -开拓创新能力较差30 1.52.6学习和进取能力A -学习和进取能力强100 5着重考核工作人员能否主动学B -学习和进取能力良好80 4习和进取，对新知识掌握较快c -学习和进取能力尚可605% 3并且很快能运用到工作，适应I）-学习和进取能力1般50 2.5能力较强.E -学习和进取能力较差30 1.53.1完成工作的执行力着重考核工作人员能否按要求 及时创造条件,不找借口地完成 工作.ABCD一执行力强执行力良好 执行力尚可执行力需要提高1008060505% 5432.5E一执行力较差301.5A效率高且抗压力性强10053. 2工作效率及抗压性B效率及抗压性良好804着重考核工作人员能否准时及C一效率及抗压性尚可605%33.工作完成 情况 25%有效完成直接上级所指派工作.D一效率及抗压性需要提高502.5E效率及抗压性较低301.5A工作量饱和难度大10053. 3工作任务饱和度和难易度B一工作饱和难度较大804着重考核工作人员能否恰如其C一饱和度和难度都中等605%3分地把工作做好.D一饱和，但难度小502.5E不饱和,难度小301. 53.4工作经验契合度A工作经验契合度高10010着重考核工作人员是否对行业B一工作经验契合度较高808以及工作有充分的了解和相关C工作经验契合度1般6010%6经验，与企业事业单位或者组织D一工作经验契合度有待加强505要求是否契合.E一工作经验契合度较低303A非常的诚实守信，企业事业单位10080605030 LO LO LQ 寸 OO Z 二4.1诚实或者组织先进典型着重考核工作人员能否坦诚布B一比较诚实5%公，实事求是，诚实地待人处C一偶尔不诚实守信事.D不够诚实守信E一经常不守信,不能获得同事信任4. 2负责心A一负责心强1005着重考核工作人员是否值得放B负责心较强804心交付工作，并彻底完成目标C负责心1般605%3和任务,工作认真负责，问题意D负责心有待加强502.54 .态度和品 质 20%识较强,并主动寻求解决方案.E一负责心较差301.54. 3职业道德着重考核工作人员是否严守企 业事业单位或者组织机密，保 持高度警觉，严格遵守企业事 业单位或者组织规章规章制 度，忠于职守，坚决服从企业事 业单位或者组织决定，且品行 良好.ABCDE职业道德水平高 职业道德水平较高 职业道德水平1般 职业道德水平有待加强 职业道德水平较差100806050305% LO LO LQ b CO Z 二4. 4工作热情与精神面貌ABCD一健康,热情，向上热情,精神面貌良好 热情饱满度尚可精神面貌热情度有待加强100806050 5432.5着重考核工作人员在工作中的 热情饱满度及健康积极的精神 面貌.一5%E一工作热情与精神面貌较差301.5考评人（直接上级）签字:时间:总得分等级备注：5等级释义:A等,优异;B等，表现良好;C等，符合要求;D等，未达要求;E等，表现欠佳.10.2 奖励及晋升规章制度10.2.1 在企业事业单位或者组织年度销售任务指标完成的前提下，市场人员都 将按照本规章制度第9条，即年度奖励方案中条例获得年度奖励；10.2.2 凡是月度考核等级达到B级以上者，按照本规章制度第10条市场人员考 核办法进行1定程度的奖励；10.2.3 半年内连续考核等级达到A级以上的各类市场专员,若具备1定市场策 划,团队管控能力，符合相应条件者，可考虑被提拔为相关部门主管，基本工资将同时 获得晋升；10.2.4 年度内连续考核等级达到A级以上的相关部门经理，若具备较强的团队 管控能力，符合相应条件者，可考虑被提拔为市场总监，基本工资将同时获得晋升；10.3 惩罚凡有以下任意行为且情节严重者，企业事业单位或者组织将1律劝退：a）试用期未合格；b）不择手段欺骗客户或者合作伙伴者；c）未经允许，从事与企业事业单位或者组织无关的业务者d）泄漏企业事业单位或者组织客户资料以及保密文件者；e）损坏企业事业单位或者组织声誉；f）损坏企业事业单位或者组织利益者；g）不顾团队利益损人利己.10.3.1 月度考核或年度考核在D级以下（包括D级）者，将按照本规章制度 第10条市场人员考核办法减少绩效工资的发放；10.3.2 因某工作人员个人工作失误造成客户流失，客户投诉等问题，企业事业 单位或者组织将对某工作人员个人的岗位工资进行减半或者扣除;情节严重者，直 接劝退；