后勤服务工作心得体会.docx

后勤服务工作心得体会 强化服务意识，提升服务质量，一心一意为师生员工服务 -后勤服务工作心得体会 教化思想观念的转变不仅仅事关教学部门，也与后勤各部门与后勤全部员工休戚相关。一年来，后勤总公司组织全体员工开展了一系列的教化思想观念大探讨，紧紧围绕学校教化教学中心工作，结合后勤工作实际，找出在思想上与工作中存在的与当前学校发展不适应、与后勤服务保障工作不适应问题，通过学习探讨，统一思想、达成共识，力争通过转变教化思想观念大探讨，实现后勤员工服务观念大转变、工作作风大改进，最终促进后勤工作跨上更高的台阶。一、正确相识后勤服务保障工作的重要性，强化服务意识如何紧紧围绕学校教化教学这一中心工作来推动后勤服务与保障工作的开展，首先要使全体员工对自身岗位有一个统一的明确的相识。通过大探讨活动，我们相识到：后勤部门是保证校内和谐与稳定的重要阵地，它既担当着为全校教学、科研和师生生活服务的大任，又是学校全方位育人工作的重要组成部分，假如没有高效而有力的后勤服务与保障，学校将不会有稳定的教学与生活秩序，学校的进一步发展与壮大也必将受到严峻制约。后勤人达成共识，要将自己的前途和命运融于学校与后勤的发展大业，转变工作作风与服务看法，强化服务意识，在平凡的后勤工作岗位上实现人生自我价值。今年以来，虽然面临着诸多困难，但后勤人的工作热忱并没有因此削减，为服务对象尽可能供应便捷服务的意识加强了，快速反应的实力提高了，主动、热忱、明礼貌服务的氛围日益深厚了。二、深刻理解工作宗旨，彰显后勤育人功能后勤工作的宗旨是“三服务三育人”，育人是高校后勤不同于社会后勤的根本标记，是高校后勤化的一大特色。但是后勤员工普遍化程度偏低，面对一群生气勃勃、思想活跃的高校生，怎样担当起育人的大任呢？通过探讨学习，我们相识到：后勤主要是通过广阔员工的辛勤劳动，在为师生创建良的学习、生活和课外活动的校内环境过程中，通过管理育人、服务育人、环境育人的形式去教化、影响学生从而达到育人的目的的。我们将育人工作始终贯穿于员工的日常行为与岗位职责职责履行过程中，通过各种形式对学生进行潜移默化的思想道德及行为养成教化，彰显后勤育人功能。为学生供应实践平台，让高校生参加明寝室建设管理，开展整治校内环境义务劳动，指导学生做餐饮看法的调查问卷、供应勤工助学岗位、参加植树造林活动等，促进高校生实力素养的提高；通过美化、绿化、亮化校内环境；保障学习与生活场所设施的正常运转与环境的整齐舒适；强化餐饮平安卫生的监督和管理；组织学生参观食堂，让他们了解一饭一菜须要中心两一百零一多名员工日复一日辛勤的付出才能换得，当珍惜其来之不易。看到学生离开宿舍时没有顺手关灯、将吃不完的饭菜倒掉，我们都会刚好提示教化，学生公寓的住宿学生会时时感受到宿管员亲切的问侯与关怀。我们以实际行动寓教化于管理服务之中，春风化雨，让学生形成勤俭节约、敬重劳动、爱护环境、明礼貌等道德风尚。三、转变服务看法，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变随着学校的不断发展，对后勤提出的工作要求与标准也越来越高。如何实现服务质量与水平的提升是我们必需思索和解决的的问题。通过转变服务看法的探讨，我们相识到，必需顺应各种日益增长的服务新需求与不断提高的服务标准，变“主动服务”为“被动服务”，想用户所想，急用户所急，才能赢得广阔师生对后勤的认同感、信任感，才能树立起良的服务形象，打造出洪亮的后勤服务品牌。今年以来，餐饮中心面临的内外经营环境始终异样严峻，物资价格、人工成本、能源成本居高不下，校内校外餐饮竞争又异样激烈，我们承受着既要维持食堂大伙稳定维护校内和谐又要完成全年经营目标的巨大压力，如何兼顾社会效益与经济效益，维持价格稳定又保证饭菜质量，中心没有消极等、靠、要，而是努力克服困难，主动想方法、动脑筋。首先创新经营模式，引进各具特色的小吃及乐客来西餐厅，打造了阳光美食城，既满意了师生多元化的餐饮需求，又取得了较的经济效益。主动拓宽思路，走出校内，承揽外单位订餐业务，今年十月份港华煤气公司员工举办运动会，中心主动联系，取得了两一百零一人的盒饭订单，增加了营业收入；主动集思广义，挖潜降耗，将原来废弃不用的白菜帮、萝卜皮、菠菜梗等用来泡咸菜，做炒菜，既吃，又充分利用了原材料；修理班换下的一颗螺丝钉也会细心收拣；物流组人员常常早上五点就到批发市场了解价格信息，以求选购到质优价廉的物资；学生三食堂通过视察，改进保温台原有设计，节约了用气量；我们餐饮人有一个职业习惯，去外面吃饭，对端上来的菜品都要评论一下优缺点，分析有没有引进食堂的可能性。这些点滴无不体现着员工们从以前的“要我做”到现在的“我要主动去想”、“我要主动去做”的可喜改变，爱食堂如爱家，真正主动地将自己融入到了为餐饮中心降耗增效的工作中去。服务看法的转变，主动服务意识的增加，使后勤工作面貌面貌一新，充溢了活力，获得广阔师生的众口评。四、增加精细化服务意识，实现“基础服务”到“精细服务”的转变服务质量的凹凸是检验后勤工作坏的标准，假如没有精细服务意识，工作上就不会追求一百零一尺竿头更进一步，就不会精益求精。通过学习探讨，后勤人正在实现“基础服务”到“精细服务”的转变 。校内绿化不仅仅追求绿化率的扩大，还在如何更美观更精致上下足功夫；学生清洗的衣物被叠得整整齐齐放在衣桶里；下雨天摆放在餐厅“当心地滑”的标识，食堂从基础设施硬件建设到队伍、制度软件建设都力求符合标准化食堂建设标准，这些无不从微小、精细处呈现着后勤对高水平服务质量的追求。学生公寓宿管员与学生朝夕相处，他们为学生供应了更加贴心的服务。有同学生病了，宿管员悉心熬米粥端到床前；温情嘱咐同学天冷多穿衣；发觉学生心情低落，关切的上前询问开导；过年了邀请留校的学生一起吃团年饭，为了便利学生的生活与学习，还为学生供应报刊杂志、电话络、理发缝衣、资料打印等特色服务。餐饮中心的平安管理员常常在就餐大厅提示那些马虎的学生保管个人财物；仔细处理学生的投诉事务，件件有落实，件件有回复；员工人人明礼貌服务，笑脸迎人，不将个人心情带到工作中；餐饮工作在保障大伙稳定的同时，在花色品种上力求特色；在寒冷的冬天，做保温工作，保证学生能够吃到热腾腾的饭菜。后勤人查问题、找不足、求完善、促改进，力求将服务工作做的更精、更细、更具人性化，更能体现出我们后勤的人关怀。总之，通过“转变教化思想观念大探讨”活动，后勤从公司领导到一般员工，上下齐心，解放思想，转变观念，强化服务意识，提升服务质量，一心一意为师生员工服务，经过大家的共同努力，我们的学校和后勤总公司肯定会有一个更加美和辉煌的明天。上一篇：关于档案管理工作的心得体会下一篇：信访熬炼心得体会第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页