小区楼管员岗位职责(共8篇).docx

小区楼管员岗位职责（共8篇）楼管员岗位职责2、负责发现运作中不合格的服务，进行跟踪、验证，处理业户 投诉。4、3、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出 谋划策。做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。5、接待及处理咨询、投诉工作，并定期进行回访。6、完成办公室临时交办的工作。腾物业管理有限公司2017/1/29公寓物管员接待岗位职责1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。2、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理 业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出 谋划策。8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大 方、反应敏捷、处事稳健。9、10、11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。公寓前台接待岗位职责1、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时 通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后， 再约时间接待。2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。1、安居物业管理公司楼管员岗位职责积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规和有关公司的各项规章制度。2、热情接待业主，对业主的投诉耐心解释、及时处理、件件落 实，并做到登记记录，定期整理报办公室存档。3、定期对已入住的业主进行回访抽查，虚心接受业主的批评与 建议，不断改进工作，提高服务质量。4、熟悉所管区域内楼宇的结构、楼号排列、单元户数、管道线 路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成 员等基本情况等，并建立业主联系方式和档案。5、每天不定时巡查管辖区域范围内楼宇状况、公共设施等，发 现不正常情况及时协调呈报联系处理，并做好记录，抓好落实监督。6、负责受理业主装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作,对违章装修等不合格项目提出整改和跟踪验证，依据装修协议内容 对业主装修工作进行全程监督直至验收合格，并详细做好原始记录o7、负责督察所管辖区域内卫生保洁人员和绿化人员的工作质量。8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、盗窃等突发事件的应急处理方法。9、负责所管辖区内物业管理费、水费、停车费、采暖费等各项 费用的催缴工作。10、完成公司、上级领导交办的其他任务。楼管员岗位职责一、严格遵守国家、地方政府、主管部门、公司的各项条例及 规章制度。二、上岗必须穿着制服，佩带工号牌，端正仪容，文明服务， 以礼待人。1、负责服务中心来访的接待，规范接听电话，受理客户服务信 息（包括咨询、请求、投诉、意见等），按规定做好相关记录。2、听取顾客的意见和建议，解答顾客提出的问题和咨询，及时 将信息向相关部门反映。3、对客户的日常报修做好记录，及时开具维修单通知维修部进 行维修，并对维修的及时性和维修质量进行跟踪、回访。4、组织做好客户投诉、建议、意见以及报修的跟踪处理和回访、 统计工作，对难以解决的问题及时上报部门主管。5、与客户保持良好的关系，定期走访客户，征求客户服务质量 方面的意见或建议，统计分析客户的服务意向和需求，及时将相关 信息反馈给客户。四、服务质量监督管理：1、负责小区公共区域日常巡视，检查管理区域内的公共卫生、绿化养护、秩序管理等服务情况，做好服务质量检查表。2、按照服务承包合同对清洁、绿化服务供方进行跟踪、监督管 理。3、负责为客户办理物业装修报批手续，将客户申请的装修项目 有关资料递交给相关部门和人员审核，为装修户员办理装修相关证 件。4、熟悉有关物业服务方面的法律、法规、规定以便向客户作解 释、宣传，积极协助开展社区文化活动，营造良好社区氛围。5、熟悉各项工作流程。6、熟悉和掌握片区内的业户信息情况。7、巡查小区内有装修违章违规行为，如发现问题应及时制止、 处理、上报、统计。五、收银管理：1、直属服务中心客服部，兼任服务中心的接待工作，接受公司 财务部业务领导。2、严格遵守分公司财务管理制度，从公司财务管理部领取各类 票据，按公司规定开票收费。3、负责小区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、本体 维修基金、停车费、会所服务费及有偿服务费等）得统计、核算和 收取，所有现金应当日送存银行，做到款项日清日结。4、每月按时制作各类收费通知单，并发放到位。5、及时在计算机上生产相关收费资料，通过银行托收，完成各 项费用的划拨到账。6、随时掌握收费情况，了解应收款状况，采取合理措施对拖欠 费用的住户进行催缴，确保费用收缴率达标。7、保证做到财务核算准确无误，对所收的费用进行汇总统计， 每月按规定编报各项统计报表。8、每月及时到公司财务部核销费用，以确保资金周转。9、保管好各类财务票据，做到不丢失、不短缺、严禁将公司财 务票据挪作他用。10、负责小区各类停车卡的办理、车位的管控及临时收费的监六、认真完成上级领导交办的其他工作。福州金辉物业管理有限公司行政管理作业指导书楼管员（客户人员）岗位职责1、积极参加公司业务学习，不断提高业务水平，自觉遵守国家 法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投诉要耐 心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进 工作，提高服务质量。4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基 本情况。5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报 工作联系，并抓好落实监督。6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交 楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外 来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守 工作机密。12、完成公司、上级领导交办的其他任务。福州金辉物业管理有限公司后勤宿舍管理员岗位职责1、负责对宿舍住宿人员、设施、寝室卫生等工作进行日常管理、 巡查和考核，及时信息反馈；1.1每天对所管辖宿舍楼厕所、水房、楼梯、过道及周边环境进 行清扫保洁，垃圾清理外运，保证宿舍楼区域干净整洁；1. 2每周对宿舍进行1-2次全面巡查：1. 2.1核实入住人员信息，及时更新反馈；1.1 2. 2检查室内物品、设施完好情况，如有损坏，落实责任人， 督促责任人赔偿；L2. 3检查室内定置摆放，制止住宿人员随意移动室内家具、物 品；1.2 . 4检查室内卫生状态，督促住宿人员清扫保洁；1.3 . 5检查室内有无危险、违禁物品，及时制止、反馈；1.4 住宿员工如有聚众赌博、打架、喧哗等行为，及时制止、反 馈；1.5 每天做好工作记录、台账记录。2、对公共设施进行维护、报修；每天对所负责宿舍楼各楼层厕所（洗澡间）、水房的灯泡、开关、 水龙头、门锁等设施进行检查，如有损坏做好登记，属于自然损坏 的及时上报维修；属人为故意损坏的追究责任并及时上报处理。3、负责新入住员工日用品的发放及监督管理；根据新招员工进厂时间，及时按照规定安排入住并发放日常用品, 告知员工住宿注意事项，做好台账记录及人员信息更新；4、对离职人员的室内设施及物品进行验收确认;离职、外派、调离等人员离开寝室，及时对房间内设施、日用品 检查是否完好，并清理好房间做好台账记录及时更新人员信息并上 报；5、收集、处理、上报员工意见、建议、异情等信息。随时与住宿员工沟通交流，及时收集住宿员工意见并及时上报。6、宿舍管理员未按本规定执行的，按照10-20元/次进行考核; 如有员工投诉的，经核实后按照20-50封次进行考核。1 .负责生产库房标准件、生产原料、产成品、半成品乙焕、 氧气及生产耗材的出入库登记。2 .负责仓库物资账目。3 .及时编制生产耗材采购清单报送供应部门进行采购。4 .根据生产车间要求，坚守工作岗位，做好生产后勤服务工作。5 .仓库物资摆放整齐有序，标识物资名称，库存数量。6 .对入库物资数量、重量等，对照验收，发现问题及时回馈上级 部门。7 .提前10分钟到岗，按5s标准对库区进行清扫。8 .控制库存物资，及时反馈库存情况，集中报购常用物资，保 证有最低量的库存。质管员岗位职责1、树立“质量第一”的观念，坚持质量效益的原则，承担质量管理方面的具体工作，在药品质量管理、工作质量管理方面有效行 使裁决权;2、依据公司质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助部门领导组织实施;3、负责质量管理文件在本部门的执行，定期检查制度执行情况, 对存在的问题提出改进措施，并做好记录；4、对公司经营过程中的药品质量进行严格检查监督，定期对公司质量管理工作的执行情况进行检查、考核，在公司内部有效行使 否决权;5、在公司各部门的协助下，做好本公司的质量培训、教育工作;6、负责对上报的质量问题进行复查、确认、处理、追踪；7、负责对药品养护工作的业务技术进行指导；8、负责处理药品质量查询。对客户反映的质量问题填写质量查 询登记表，及时查原因，迅速予以答复解决。9、负责质量信息的管理工作。经常收集各种药品信息和各种有 关质量的意见建议，组织传递反馈，并定期进行统计分析提供分析 报告；10、负责不合格药品报损前的审核及报废药品处理的监督工作, 做好不合格药品相关记录；11、收集、保管好本部门的质量资料、档案、督促各岗位做好各类台帐、记录、保证本部门名项质量活动记录的完整性、准确性 和可追溯性；12、协助部门领导组织本部门的质量分析会，做好记录，及时 填报质量统计报表和各类信息处理单；13、负责药品不良反应信息的处理及报告工作。14、完成领导交办的其他任务。