企业管理资料-客服总监文档范本.docx

客服总监工作分析表表一:从事岗位名字客服总监有无兼职无我的上级岗位名字总经理我的相关部门名 字客服中心下级的岗位客户服务部经理、技术服务部经理、大客户部经理岗位任职资格要求 年龄：30-45岁 学历：本科以上学历，企业管理类、客户管理类专业毕业 经验要求：5年以上客户管理岗位工作经验，3年以上同行业工作 经验，参与过整个客户管理信息系统的实施、推进工作 知识要求：具备全面的客户管理知识、物流知识、计算机信息管理 知识，熟悉公关关系、市场营销等领域 能力要求：具备良好的商业谈判能力、沟通协调能力，计算机操作 熟练 其它要求：工作细致、严谨，事业心、责任心强。表二:重要性具体工作占用时间5全面负责服务中心日常工作管理，负责制定客户服务、技术服务等 量化指标，为企业营运服务的决策提供重要的信息支持；（每年 12月底完成服务中心各量化指标的完善与修订，并每月提交各组 块工作考核情况）10%6负责服务管理体系及相关部门各组块服务管理相关标准及各项工 作规范的建立与完善，并对实施人员进行指导、培训1、监督执行（建 立客服流程体系，每年12月底完成对服务管理体系的建立与完 善）；10%2负责组织下属相关部门对公司客户提供优质服务工作；（客户满意 度达到85分以上）；30%7负责组织建立销售情况统计台账，做好销售统计核算基础管理和数 据分析对比工作，为公司领导决策服务；（每月12月25日前提交 销售统计分析台帐，100%无差错）5%8负责公司代理产品的价格调整；（及时调整率、准确率达100%）5%4负责组织跟踪客户投诉的处理工作；（客户投诉在1个工作日内做10%出反馈，投诉处理率达100猊处理满意率达90%）；3负责组织对客户满意度的调查、回访工作；（每三个月进彳L一次客 户调查工作）5%1负责组织客户应收款的对帐及回收工作；（每月一次组织工作对帐， 对帐率达100%,保证客户回款率达80%）5%10负责下属人员的遴选、培训、指导、评价、调整；（每月至少10 次进行下属人员的沟通管理指导工作，并对优秀员工的遴选与评价 调整及时率达100%）5%9负责下属人员的工作的监督与考核，负责奖励与惩罚的提报； （对下属工作的监督与考核及时率、准确率达90%）5%11负责相关部门与相关部门之间的横向沟通工作及协调；（每周至少 二次主动与横向相关部门沟通与协调，并对横向相关部门所提出的 协调事项处理及时率、完成率达100%）5%12完成上级领导临时交办的其他任务。（及时完成，以领导认可为准）5%