管理学考研案例分析题 第一章 管理活动与管理理论.docx

管理学考研案例分析题第一章管理活动与管理理论案例一升任公司总裁后的思考郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁。在准备接任此职位 的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起在该公司工作20多年的情况。他 在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任液压装配单位的助理监 督，开始感到手忙脚乱，但由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜 任了工作，之后被提升为装配部经理。当助理监督时，主要关心的是每 日的作业管理，技术性很强。当上装配部经理不久，他就发现自己需要 做的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，他主 动到几个工厂去访问，并将学到的知识运用到实际工作中去，工作完成 得很出色。他担任装配部经理6年之后，在与5名竞争对手较量之后, 被提升为规划工作副总裁。他自信有能力做好此工作，但由于高级职 务工作的复杂性，使他接任时碰到了不少麻烦。例如，他很难预料1年 以后的产品需求情况，而且在新的岗位上他还要不断地处理市场营销、 财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。但是，他 还是适应了，并做出了成绩。此后又被提升为负责生产工作的副总裁, 现在又被提升为总裁。他知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可 能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此, 他想到自己明天就要上任了，不免开始为此而担忧。问题：1 .请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技 能。2 .你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？为什么？3 .结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责 与技能方面的差异。【参考答案】1请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。答：郭宁担任助理监督时，其职位属于基层管理者，应当着重具备技术 技能。技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方 法完成组织任务的能力。技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他 们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题。因而， 对他们而言，成为业务的内行是作为一个有效的管理者的前提条件。而 对于中、上层管理者来说，技术技能的要求就可以相对低一些。2你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?为什么？答：公司总裁属于高层管理者。对于高层管理者来说，概念技能最为重 要。概念技能是管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能 力。使用这些能力，管理者将组织视为一个整体，理解各种子单元之间 的关系，设想组织如何适应更广阔的环境。这些技能对高层管理者最为 重要。其次，人际技能对于高层管理人员而言也很重要，技术技能则相 对无足轻重。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助其下属人员的技 术技能，因而对其自身的技术技能要求不高。但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技能也仍然非常重要。3结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。答：对基层管理者与高层管理者的职责与技能方面差异分析如下：(1)职责方面:高层管理者的主要职责是为组织制定战略目标，统筹组织发展方向；基 层管理者的主要工作职责是执行为实现战略目标所制定的任务，包括具 体的监督、执行、追踪等各项工作。(2)技能方面:高层管理者最需要具备的是概念技能。管理者应看到组织的全貌和整体, 了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作 用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道 自己所属部门在组织中的地位和作用。很强的概念技能为管理者识别问 题的存在、拟定可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供 了便利。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循, 就越需要概念技能。基层管理者最需要具备的是技术技能，即运用管理 者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对 基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回 答有关具体工作方面的问题。因而，对他们而言，成为业务的内行是作 为一个有效的管理者的前提条件。案例二自2010年1月富士康员工第一跳起至2010年11月，富士康已发生 十多起员工跳楼事件，引起各界的普遍关注。富士康的管理模式也引发 了广泛的议论，甚至有媒体把富士康的管理称为铁血管理”。你如何评价富士康的这种管理模式？从富士康的管理中能得到什么启 示？答：(1)分析：富士康员工的十连跳是由于标准化的流水线生产作业 给80后年轻员工带来了高负荷压力，他们被当作劳动的工具，长时间 的加班使得作为“社会人"的他们无法满足情感、归属和尊重的需要, 在面对困难时无法从身边的社会关系中得到关心和安慰，因而在情绪十 分沮丧和低落的情况下做出了轻生的举动。这种军事化或准军事化的"铁血管理实质上来源于泰罗的科学管理理论的观点。科学管理理论 的主要观点有:科学管理的中心问题是提高劳动生产率；工作定额原理； 能力与工作相适应；标准化原理；差别计件工资制；计划与执行相分离； 在组织机构的管理控制上实行例外原则。(2 )评价：这种军事化或准军事化的"铁血管理虽然能够提高员工的劳动生 产率，降低企业的成本，但是仅仅把人当成追求物质的"经济人，而 忽视人的社会需要的做法会导致员工情绪低落，也会给企业带来较严重 的负面影响。通过频繁的流水线作业和超额的加班对员工进行剥削 和压榨，视员工为劳动的机器。完全无视人的社会性，是反人性的管理 方法。实施人本管理。即将员工看作是企业的核心宝贵资源，通过改善工 作条件、提高工资待遇等方法来提高员工工作的积极性和工作热情，发 挥其聪明才智。人本管理的思想是依靠人、尊重人、发展人、服务人, 而不是一味地剥削人、压榨人。重视新一代员工的管理问题。新一代员工，特别是85后甚至是90 后，他们是一群有个性、有知识、有思想、追求自由的新型员工。在当 今信息开放的时代，他们追求开放性的生活方式。因此，制造业传统圈 地筑墙建工厂等牢笼式的模式已经不适合他们了。应该提供宽松的环境 让员工体会到一种价值感、尊重感、归属感，让生活变得丰富多彩而非 单调重复，时空的延伸使得员工们可以去沟通表达，舒缓工作压力，找 到情感寄托。重视员工情绪管理。情绪就像有的细菌一样，是可以传染的。富士 康员工的每一跳，都给其他员工带来很大的心理压力和心理暗示，其负 面情绪上的感染力非常强大。因此，管理者要特别重视员工的心理辅导 工作，加强情绪管理。