物业小区物业管理开展社区文化活动让业主“动”起来.docx

物业小区物业管理开展社区文化活动 让业主“动”起来物业小区所管辖的项目每月都会组织不同的社区 文化活动，让业主参与进来，“感受人文，互动你我” 让邻里之间不再陌生。对XX采取的管理模式、在总 体管理模式上拟采取“以客户服务部为核心的管理模 式”针对XX项目的特点，公司采用“以客户服务 部为核心的管理模式”。我们设立客服前台接待，执 行首问负责制，实行工程技术人员24小时值班制度; 公布24小时服务电话。在项目的服务形式上，正常 工作时间由客户服务前台负责接待客户和处理日常 事务，下班后建立经理值班制度和24小时应急服务 体系，总值班室是指挥调度中心，业主 所有的服务要 求及投诉、建议都汇总到总值班室，由总值班室负责 分类处理；正常工作时间内所有服务均由客服部 统 一调配，保证对外形象的统一化,发挥客服部的指挥、 协调能力，实现对各个区域、各个环节的工作目标达 成。公司以专业化的服务、规范化的管理，来创造整 洁、舒适、安全的工作环境，以“诚信、敬业、务实、 创新”的管理理念,让员工做到主动热情、反应迅速、 优质高效。 建立项目总值班室并公布热线电话（夜间值 班）。设立日间、夜间值班负责人，24小时接受客户 的报修、咨询、意见建议、投诉、会议服务等工作， 并第一时间下达工作指令到各服务部门，对特殊工作 要及时跟进、回访并记录备案。建立工程服务值 班室（夜间值班）。根据每天报修、会议、活动的情况， 布置工作；随时掌握系统运行情况,及时调整人力部署 和设备运行参数;公布24小时工程夜间值班电话，根 据总值班室的指令进行日常维修,提高维修工作效率。