2022年河南省专升本管理学真题及解析.pdf

2022年普通高等学校专科毕业生进人本科阶段学习考试试题管理学一、单选题1.儒家思想强调管理的核心是（）A.财富 B.A C物质 D法制2.法约尔提出的管理的五项职能或要素是（）A.计划、组织、指挥、协调、控制 B.计划、组织、决策、领导、控制C.计划、组织、决策、协调、控制 D.计划、组织、人员配备、指导、控制3.被称为人事管理之父的是（）A.韦伯 B.孔茨 C.罗伯特 欧文 D.法约尔4.六西格玛管理的宗旨是（）A.让顾客满意和本组织所有者、员产、供方、合作伙伴或社会等相关者受益B.预防质量事故发生并事先加以预防C.消除无增值活动缩额生产周期，提高客户的满意度D.落实每文个业务流程的责任部门5.哪些不是需桑实验的结论（）A.工 人 是“社会人 B.新型的领导方法要提高职工的满足程度的能力C.企业中存在着非正式组织 D.改进工作方法可以提高劳动生产率6.（）是为了更好地处理人际关系。A.视听技术法 B.互动小组法 C.案例研讨法 D.角色扮演法7 .（）认 为“人性本善。A.X理论 B.超Y理论 C.Y理论 D.Z理论18.通过共同行为范式，实现组织成员的自我控制，自我约束，团体控制方式的基础是（）A.组织文化B.组织结构C.组 颊 级D.组织设计9.引入ISO 9000-9004质量管理和质量保证系列标准的“中国制造 是在哪个阶段提出 的（）A.质量检验管理阶段 B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段 D.质量管理国际化阶段10.将组织最高层的目标与基层目标、个人目标层层联系起来，形成整体目标与局部目标、组织目标与个人目标的系统整合是属于目标管理的特点中哪个？（）A.建立系统的目标体系 B.重视工作成果而不是工作行为本身G强调组织成员的自我控制 D.实行参与管理11.企业农场根据电视上的预告做出农药生产、储备，属于哪种控制？（）A.过程控制 B.现场控 C.前馈控制 D.事后控12.水至清则无鱼，人至察则无徒 体现的是人员配备的哪个原则？（）A.用人所长 B.任人唯贤 C.动态平衡 D.因材器使13.社会系统学派的代表人物为（）A.西蒙 B.波特 U德鲁克 D.巴纳德14 .（）的角色是十种角色中最显著的一种角色，也是管理者权力最明显的表现。A.领导者 B.企业家 C.谈判者 D.挂名首脑15.我国一个十年的规划属于（）A.执行性决策 B.战术决策 C.业务决策 D.战略决策16.典决策理论遵循的原则（）A.满意原则 B.最优原则 C.降低成本原则 D.节约原则17.关于S W O T分析说法错误的是（）2A.SWOT是安德鲁斯提出来的B.SWOT是内外部环境综合分析方法C.SWOT是决策各要素之间的关系 D.SWOT是一个二维矩阵即用图形的形式表现出来18.（）是指工作目标完成度、准确度、效益和对组织的贡献。A.工作能力 B.工作业绩 C.职业品德 D.工作表现19.一个餐馆要求，客人在进店之后，服务员3 分钟内接待到。在 15分钟内蜀巴菜品上齐，顾客吃完之后5 分钟内把餐桌收拾干净，这体现的属于（）A.生产率标准 B.消耗标准21.哪一个不是事业部制的特点（）A.滋生本位主C.特点是集中决策、分散经营22.现代绩效评估普遍采用的方法是（）A.目标管理 B.排列评估C.参与型 D.成就导向型B.有利于会在人才的物条D、机构重度，客理成本药C.工恒示准 D.小组评议23.荆某被任命为总设计师，公司为他提供了良好的的工作环境。依据双因素理论，能够激励他的措施是（）A.提高福利 B.提高工资C.为他配备一个学历高的助手 D.设计并完善工作流程，让他能够独立完成24.增岗位的技术和技能含量，使工作内容更具有挑战性和自主性，以满足员工更高需要层次的心量要水，这种工作激励方法是（）A.岗位轮换法 B.工作丰富法 C.工作扩大法 D.工作一体化25.经济2035计 划 属 于（）计划。A.长期 B.战术 C.中期 D作业26.中心化程度低，成员之间地位平等，采用委员会制形式的沟通，是（）沟通网络。A.链式 B.全通道式 C.轮式 D.环式327.企业为了实现管理效率，引进了 ERP系统，帮助企业资源进行调配，该企业管理活动特 征 为（）A.全球化 B.信息化 C.虚拟化 D.市场化28.关于网络计划技术，下列表述错误的是（）A.利于工程时间进度的优化B.需要大量繁琐的计算，不适用于复杂的大型项目C.能指出完成任务的关键环节和路线，便于控制与重点管理D.能清晰表明整个工程各个项目的时间顺序和相互关系29.一个从软件开发起家的公司，有成熟的互联网产业，该公司通过资源整合实现了职能家居生产，成为智能家居行业的龙头企业。该组织结构呈现出的趋势为（）A.柔性化 B.扁平化 C.虚拟化 D.无边界化30.关心员工而不关心工作的完成，老好人式”的管理，这种领导在管理方格理论中属于（）。A.（9,1）B.（1,9）C.（9,9）D.（1.1）31.某公司接了个项目，需要各部门密切配合，成员是从多个部门临时抽调，这 是（）结构。A.矩阵制 B.事业部制 C.职能制 D.直线职能制32.牵牛要牵鼻子”体现了控制的（）原则。A.直接控制 B.控制趋势 C.例外 D.控制关键点33.决策支持系统是（），以计算机技术、仿真技术、和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题、支持决策活动的具有智能作用的人机系统。A.DSS B.MIS C.TPS D.EDPS34.某公司部门经理刘某退休，公司拟提拔另一个部门经理张总担任，下列哪个是这种选聘方式的弊端？（）4A.被选聘者对组织缺乏深入了解 B.组织对被选聘者缺乏深入了解C.容易挫伤组织工作成员的积极性 D.容易导致“近亲繁殖”35.赫茨伯格双因素理论中的激励因素，可以相当于马斯洛需要层次论中的（）A.安全和尊重 B.安全和社会认可 C.尊重和自我实现 D.尊重和社会认可36.某建筑企业为了进入建筑市场，计划邀请相关行业的尖端人才加盟，成立桥梁事业部开展市政桥梁工程项目，按照所涉及的活动内容划分，该 计 划 是（）A.综合计划 B.项目计划 C.战术计划 D.专业计划37.（）依靠专家背靠背地发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步统一，最后达到较高的预测精度。A.头脑风暴法 B.名义小组技术 G德尔菲法 D.强迫联系法38.企业的赊销收入净额和平均应收账款余额的比率是（）A.存货周转率 B.应收账款周转率 C.市场占有率 D.酸性测试比率39.根据确定控制标准Z 值的方法分类，特点是控制标准Z 值是时间的函数的控制类型是（）A.自适应控制 B.程序控制 C.最佳控制 D.跟踪控制40.在日常课堂教育中，经常有学生不好好听课，老师以手势警告，用的是哪个沟通（）A.言语沟通 B.书面沟通 C.非言语沟通 D.非正式沟通41.在企业管理活动实施过程中，管理者履行管理职责的根本目的是（）A.实现管理者目标 B.实现组织目标 C提高员工的技能 D才是高管理者技能42.某企业激励各级员工通过多种途径向高层领导反映情况，提出建议，该企业正式沟通渠道是？（）A.平行沟通 B.斜向沟通 C.下行沟通 D.上行沟通43.某企业面临一项投资决策，假如你是管理者，请在下面四个方案中选择一个方案（）5A.盈 利 120万B.盈 利 180万C.盈 利 200万D.盈 利 320万44.当组织规模一定时，管理幅度与组织层级呈（）关系。A.反比例 B.正比例 C.正相关 D.不相关45.管理活动中存在许多矛盾的选择。一方面的优点正好是另一方面的局限要求。所以，两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。这 是 管 理 的（）A.适度原理 B.人本原理 C.系统原理 D.效益原理46.根据发展需要，企业培训全体成员进行电脑软件技能方法学习，该 培 训 属 于（）A.在职培训 B.专题培训 C.自主学习 D.离职培训47.某经理发现开例会时，总是出现部分员工迟到5-10分钟，经调研发现，员工是由于接送子女而延误，由此总经理决定将每周例会推迟30分钟，总经理的决定体现了什么原则（）A.重要性原则 B.准确性原则 C.灵活性原则 D.民主性原则48.自改革开放以来，某企业实行工作分配，重新划分内部权利和责任关系，该组织的创新 属 于（）A.组织创新 B.战略创新 C.环境创新 D制度创新49.一个组织为有效的利用组织资源，设置审计部门，属 于（）A.控制的机构 B.控制的标准 C.控制的工具 D.控制的运作制度50.根据规定收入和支出的标准来检查和监督组织各个部门的经营管理情况，用的是哪种控制方法？（）A.市场控制 B.预算控制 C.战略控制 D.营销控制二、填空题1 .西蒙认为管理就是.2.冲突对组织的影响，一方面是对组织有消极影响的破坏性冲突，另一方面是对组织有积极影响的。63.决策树是具有代表性和现实操作性的常见方法之一。决策树的构成要素是决策点、方案枝、状态节点、O4.是指决策权集中在组织高层的一种权力系统。5.就是努力保证长期、中期、短期计划相互衔接的一种方法，保证计划符合实际情况进而得以顺利实施。6.按 控 制 职 能 可 以 把 控 制 分 为、财务控制和营销控制。7.俄亥俄州立大学的一项研究确立了两个重要的领导行为的维度：定规维度和1.8.狭义的决策是一种行为，广义的决策是个。9.人员录用的流程包括录用准备、录用甄选、录用实施和.10.组 织 活 动 及 其 参 与 要 素 属 于 管 理 的。三、判断题1.辩证思维，就是要 以史为鉴、知古鉴今，善于运用历史眼光认识发展规律”（）2.泰勒的科学管理就是科学的工作方法代替传统的经验管理方法。（）3.维持是创新基础的发展，创新是维持的逻辑延续。（）4.一大型企业从学校里招聘50名成绩优秀的学生，这种方式是外部招聘里的校园选聘。（）6.程序化决策一般处理例外问题。（）7.不同的时代背景下，技术发展的不同对整合资源利用过程的管理必然体现了不同特征。（）8.机械式组织适用于外部环境不稳定的情况。（）9.人之初，性本善 适用于麦克利兰的X理论。（）10.费德勒的权变理论模型将领导风格分为关系取向型和任务取向型。（）7四、简答题1.法理型权力的内涵是什么？法理型权力有什么特征？2.简 述PDCA循环的内涵和特点。3.决策的功能和任务？4 .风险识别的定义及过程？5.勒温最早提出了理性组织变革的三个阶段模式，简述三个阶段的内容。五、论述题1.文化兴祖国兴，试阐述组织文化的含义，以及如何更好地体现组织文化的本质与内涵。2.管理和领导的区别，在管理实践中如何更好的展现管理者的个人影响力。六、案型分析比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有4 50个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品都是名牌产品，如克拉克糖，乔氏中国食品等。公司每年的销售额达90亿美元。8多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，T 殳都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。后来负责这个发展战略的董事长退休以后，张平就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长张平的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，张平卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据张平的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，张平决定采用奖金制，对干得出色的分公司经理每年奖励5万美元。但是，对于这些收入远远超过100万元的分公司经理人员来说，5万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门鹅浪参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。1.为什么关于增派参谋人员的做法，各管理人员没有达成共识？如何对直线和参谋进行整合？2.试分析张平董事长的激励措施。92022年河南专升本管理学真题答案一、单项选择题1.【精析】B 儒家思想一贯强调人是管理的核心.以人为核心的管理，要求重视人的蔻要，讲求用人之道，实现人的和谐.2.【精析】A 法约尔认为，作为经营的一个方面管理职官却身由计划、领、指挥、协调、控制系列工作构成.3.【精忻】C 由于罗伯特欧文在关于人的因素方面的思考和实践，一些现代学者把胡为现代人事管理的创始人，也被称为“人事管理之父”.4.【精析】C 六西格玛管理的宗旨是i肖除无增值活动，缩短生产周期，提高客户的满意度。全面质量管理的目的在于通过让顽容满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等用关者受益，A项错误.统计质量控制阶段是由事后检验的观念转变为预防质量事故发生并事先加以预防的观念，B项错误。良好的过程控制要求以顾客为导向，谑整组织结构，落实每一个业务流程的责任部门和参与部门，D项错误.5.【精析】D 本题考查梅里人际关系学说的内容.A、B、C三项是梅奥基本观点的前三个方面，还有第四个方面是一劳动者的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变;D项是泰勒的科学管理理论内容。6.【精析】B 互动小统雉称敏感训练法.此法主要适用于管理人员的实践训练与沟通训练.其优点是可以明显提高人际关系与沟通的能力.7.【精析】C Y理论认为大多数人是勒奇、自律.负责、有创造力、有潜力、有理想的，这符合“人性本善.的意义.8.【精析】A 本题考查对团体控制的理解.团体控制主要依靠组织文化手段来控制员工的行为，需要组织具有共同的价值观和员工之间的相互信任，组织文化是团体控制的基础.A项正确.9.【精析】D 国际标准化组织于1979年设立质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理的国际标准.1987年3月，形成了ISO 90009004质量管理和质量保证系列标准。这属于质量管理国际化阶段（20世纪80年代至今）。10.【精析】A 题干所述过程使得组织目标在内部层层展开，最终形成相互联系的目标体系.这反映了目标管理“建立系统的目标体系”的特1 L【精忻】C前馁控制是一种面向未来的控制，强调防患于未然，农场根据预吉提前生产、储备农药符合前馈控制这一特点.12.【精析】A 水至清则无鱼，人至察则无徒”的意思是水太清了，鱼就无法生存，要求别人太严了，就没有伙伴。而用人所长是指在用人时不能求全责苗，管理者应注重发挥人的长处.故A项符合题意.13.【精析】D巴纳德被后人称为社会系统学派的创始人，也被称为“现代管理理论之父”。14.【精析】A领导者的角色是十种角色中最显著的一种角色，也是管理者权力最明显的表现.15.【精析】D本题考查决策分类的辨析.依据决策问题的重要性程度，决策分为战略决策、战术决策和业务决策（执行性决策）.其中战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定、组织机构的调整等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性，题干中“十几年的规划”时间比较长，相对比较重要，属于战略决策，D项正彘。16.【精析】B本题考竟古典决策理论遵循的原则.古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，认为决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最隹决策的，其原则就是“最优原则”.17.【精析】C本题考查SWOT分析方法的理解。SWOT分析把环境分析结果归纳为优势、劣势、机会、威胁四部分，形成环境分析矩阵，并没有体现决策主体、决策制度等五个决策要羲的关系，C项内容错误。A、B、D三项均是SWOT分析的正确分忻.1S.【精析】B工作业绩是指工作目标完成度、准确度、效益和对组织的责献，目的是考老组织成员完成工作任务的质量和数量，从事创造性劳动的成绩、工作效率及为组织所做的责献大小.19.【精析】C时间标准是指完成一定的工作所需花费的时间限度。题干中“3分钟、15分钟、5分钟”体现了时间标准.20.【精析】C根据罗伯特豪斯的理论，参与型是指遇到问题时咨询下属的意见，决策时将下属的意见和建议考虑在内.结合题干，刘邦遥事咨询韩信和策何，是采用了参与型领导方式.21.【精忻】B事业部制组织结构有利于培养通才，而不是培养专业化人才.22.【精析】A现代绩效评估普遍采用的方法是目标管理去.23.【精析】D根据双因蓑理论并结合题干，“主导完成某工作流程的设计”属于激励因素中的职务上的责任感.激励因素更能对荆某产生积板的满意因素，因此选择D项.24.【精忻】B工作丰富法是指通过增加卤位的技术和技能的含量，使工作内容更具挑战性和自主性，以满足员工更高层次的心理需求.25.【精忻】A 2035计划属于长期计划。26.【精析】B在全通道式沟通网络中，中 心 俗 低，成员之间地位平等，有利于提高成员的士上培养合作精神.但由于这种沟通网络的渠道太多，易造成混乱，沟通过程比较强时，会影响工作效率.27.【精忻】B信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融合，通过信息系统加工&理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动.企业信息化管理把企业金源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供 应 链 管 理（SCM）、办公目动化系统（OAS）、云平台和大数据等，迅猛发展。23.【精析】B网络计划技术便于组织与控制.管理者可以将工程，特别是复杂的大项目，分成许多支持系统来分别组织实施与控制，故B项措误.29.【精析】C由题干“互联网产业”“资源整合”可以看出该企业属于动态网络型组织结构.这种结构以项目为中心，通过与箕他组织建立研发、生产制造、营销、售后服务等业务合同网，有效发挥核心业务专长，属于虚拟化组织.30.【精忻】B（1,9）型管理属于乡村俱乐部管理，这类领导方式对生产较少关心，对人们高度关心，努力创造一种愉快、友好、让人满意的工作氛围.故选B项.31.【精忻】A本题考查组织结构的形式.矩阵制组织结构的特点是：既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品或项目划分的摘向领导关系，每一名下属同时接受两名上司的领导；项目组人员来目不同部门，任务完成后就解散，有关人员回原单位工作；项目小蛆为I后时组织，负责人也是I窗时委任的.32.【精析】D控制关键点原则要求管理者善于担提问题的关键，将注意力集中于计划执行中的一些主要影响因素上.“牵牛要牵牛鼻子”在一定程度上反映了控制关键点的原则.33.【精析】A本题考宜现代控制的信息技术方法的辨析.决策支持系统（DSS）是以管理科学（如运筹学、控制论等）和行为科学等为基础，A项正确。电子数据处理系统（EDPS）亦称交易处理系统（TPS）,主要用于运营层的管理控制，C、D两项错误.管理信息系统（MIS）是一个旨在支持管理人员履行其职能，以及时、有效的方式来收集、分析和传递组织内外部信息的系统，B项错误.34.【精析】D本题考查内部选聘的缺点.内部选聘的缺点：（1）不利于引入新思想.35.【精析】C 激励因素是调动人们积极性的关键，与工作本身或工作内容有关.萼重需要和自我实现需要是高层次的需要，通过内部因素才能满足，因此激励因素用当于尊重需要和自我实现需要.36.【精忻】B 项目计划通常是组织针对某个特定课题所制定的计划.例如某种新产品的开发计划、某项工程的建设计划、某项具体组织活动的计划等.市政桥梁工程项目属于工程建设计划，故选B 项.37 .【精析】C 本题考查活动方案生成的方法.根据题干“专家背靠背”“各抒己见，“几轮循环，等可以看出题干斫描述的是德尔菲法.38.【精析】B 本题考查财务控制中的营运能力比率.应收账款周转率是企业赊销收入净额与平均应收做余额的比率，它是衡量企业收回应收率的指阮39.【精析】B 程序控制的特点是控制标准Z值是时间的函数；自适应控制的特点是没有明确的先行量，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的；最佳控制的特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成；跟踪控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。4 0.【精析】C 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式，手势属于身体语言.4 1.【精析】B 管理的目的是有效地实现组织预定的目标.4 2.【精析】D 上行沟通是指信息由组织中较低层级向较高层级流动的过程，各级员工向高层领导反映情况属于上行沟通.4 3.【精析】A 本题的具体算法为：单位成本=150000+50000=3（元）；单位利润等于（3=2）x20?o=l（元）；因此销售单价为3+2+1=6（元）.4 4 .【精析】A 当组织规模一定时，管理幅度与组织层级呈反比例关系.4 5.【精析】A 管理活动中存在许多相互矛盾的选择，在这些相互对立的选择中，前者的优点恰好是后者的局限之所在，而后者的责献恰好构成了前者的劣势，这描述的是管理的适度原理.4 6.【精析】B 组织根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全体人员进行某一主体的培训工作，即专题培训.4 7 .【精析】C 决策要有随应组织调整或外母化，即具备灵活性，总经理根据员工的情况调整例会时间体现了灵活性原则。4 8.【精析】A 本题考查管理创新的分类.依据不同智能领城，管理创新分为：战略创新、组织创新、领导创新，而组织创新主要有制度创新、结构创新（制度结构、层级结构、支 侬 B构）和文化创新.题干就是结构创新的定义，结构创新又是属于组织创新的，因此选择A 项。49.【精忻】A 控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业控制部门组成，亩计部门属于控制的机构.50.【精析】B 预算控制是根据预算规定的收入和支出的标准来检专和监督组织各个部门的生f营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源进行有效利用.二填空题52.建设性冲突53.概率枝54.集权55.滚动计划法56.战略控制57.关怀维度58过程59.录用评估60.客休三、判断题61.【精忻】X 历史思维要求我们“以史为鉴、知古鉴今，善于运用历史眼光认识发展规律”.62.【精析】J略.63.【精析】X创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是实现创新的成果，而创新则为更高层次的维持提供了依托和框架.64.【精析】外部招聘的途径有：职业介绍机构与人才交流市场、猎头公司、校园选聘、公开选聘.65.【精析】J略.66.【精析】X三灌序化决策一般处理例外问题.67.【精析】J不同的时代背景下技术发展水平不同，对整管资源利用过程的管理也必然体现出不同的特征.这些特征与管理的自然属性相关.68.【精析】X机械式组织适用于：（1）环境相对稳定；（2）任务明确且持久，决策可以程序化；（3）技术相对统一而稳定，（4）按常规活动，以效率为主要目标：（5）企业规模较大.69.【精析】X X理论认为“人性本恶”，Y理论认为“人性本善”。70.【精析】V略。四、简答题71.【答索要点】(1)法理型权力的依据是对标准规则模式的合法化的信念，是一种对由法律确定的职位或地位的权力的服从.(2)法理型权力的特征：为管理的连续性奠定了基百此权力是解予职务而不是个人的，因此权力的运用不会因领导人的更换而中断.合理性担任职务的人员是按照完成任务所需的能力来 的.领导人可以借助法律手段来保证权力的行使.对所有权力都有明确的规定.72.【答案要点】(1)PDCA循环又叫戴明环，田 威 廉戴明提出.PDCA分另！I代 表 计 划(plan)、实 施(do)x检 查(check)和改进(action)四个基本阶段.(2)PDCA循环的特点：大环套小环；上升式循环；综合性循环；推动PDCA的关键是A(改进)阶段.(考生可自行展开论述)73.【答案要点】决策的功能与任务就在于做出选择.识别问题是决策的起点，解决问题是决策的目的.(1)决策的功能：从组织层面看，决策能够为组织确立明确的方向；从个体层面看，决策可以激发组织成员的积极性。(2)决策的任务：从外部环境视角看,决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化；从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系；从未来发展的角度看，让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义.74.【答案要点】(1)风险识别是指管理者运用相关的知识和方法，全面、系统和连续地发现和描述组织所面临的各种风险、风险原因以及潜在的后果。正确地识别风险是风险管理过程中最基础的环行.(2)风险识别的过程：确定风险识别的内容和范围；选择合适的风险识SU工具；进行全方位的风险识!.(考生可自行展开论述)75.【答章要点】勒温最早提出了理性组织变革的三个阶段模式，即激发人们变堇通常所需的三个阶段：解冻、转变、；东结.(1)解冻阶段：变堇前的心理准备阶段，在组织内部广泛宣传变革与创新的必要性，让每个人和每个团体都能够真正地感受到变革与创新的必要性，接受变革与创新的挑战.(2)转变阶段：变革过程中的行为转换阶段，通过寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈等变革与创新的环行，提出变革与创新的观念和将其付之于行动的过程.(3)冻结阶段：变革后的行为强化阶段，通过加强和支持手段，使得变革与创新活动锁定成为组织的新范式和新规范.五、论述题7 6.【答案要点】组织文化指的是T组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受和共同遵循的价值观 和行为准则.根据兰杰古拉希教授的观点，可以从以下几方面入手更好地把握组织文化的本质：(1)鉴别组织的价值现、行为哲学、使命和宗旨.(2)理解组织的边界.(3)理解组织的权力结构.(4)理解组织中的工作惯例与规范.(5)考察组织的奖惩机制.(考生可自行展开论述)7 7.【答案要点】领导与管理的区别：(1)职能范围不同.领导是霞的一个部分，管理除了领导职能，还包含了决策、组织和控制.(2)权力来源不同,管理的权力来自组织结构，建立在合法的和强制性的权力基础之上；领导的权力可以来源于其所在眼位，即组织结构的权力，也可以来源于其个人，如专家的权威性或个人的魅力等.(3)主要功能不同.管理是为了维持秩序，在一定程度上实现预期的计划，使事物能够高效地运转；领导能带来变革，比如实现组织活动方向与方式的创新.1，1-f D ，I。(4)发挥途径不同.领导的个人影响力包括参照权力和专家权力.参照权力源于领导者个人的特征，包括行为方式、魅力、经历、背景等，其基础是下属对领导者这些特征的认同，或是一种对认同的渴星，领导者提高自身对下属的吸引力，吸引力越大，下属的认同感越高，参照权力就越大.专家权力产生于领导者个人的专业知识或技18.专家权力的大小取决于领导者知识的完备程度，或下属对于领导者具备特定的知识的知觉.下属应该提高自身特定知识和技拥有更多的经脸和知识时，下展会更为信服.六、案例分析题7 8.【答案要点】没有达成共识的原因可能在于：(1)统一指挥影响参谋作用的发挥，参谋人员过多地介入有可能造成多头指挥.(2)直线管理者对参谋人员存在轻视和抵制心理。(3)有些参谋人员不尽责，存 在“建言献策但不添乱”的心理，导致参谋职位可有可无.(4)过高怙计参谋人员的作用.79.【答秦要点】张平的激励方法可能难以达到理想的结果，微落的奖励起不到足够的激励作用.要取得更好的激励效果，可以从两方面改进：一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用.