如何说话、说话的技巧.ppt

如何说话如何说话 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的术和经验只占成功因素的2525，其余，其余7575 决定于良好的人际沟通决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995199519951995年调查结果显年调查结果显年调查结果显年调查结果显 示，在示，在示，在示，在 500500500500名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占82828282q沟通的意义沟通的意义三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作,是因为不是因为不能能胜任胜任,三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作,是是因为不能与人因为不能与人成功相处成功相处 .-哈佛大学职业辅导局调查报告哈佛大学职业辅导局调查报告q沟通的意义沟通的意义沟通的确很重要沟通的确很重要企业中约企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题沟通的问题。管理上有一个著名的双管理上有一个著名的双50%理论，即经理理论，即经理 人人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍以上的障碍都是在沟通中产生的。都是在沟通中产生的。沟通？沟通？一位人事部一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职共离职30名名员工。主管接着问他各部门离职的人数员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！职人数啊！问题出在哪里？问题出在哪里？沟通沟通 的的 笑话笑话年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。为头猪被铁路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：了强调损失的巨大，他激动地说：“先生先生们，想一想吧，们，想一想吧，24头猪啊！头猪啊！24头！是我们头！是我们陪审团人数的两倍啊。陪审团人数的两倍啊。”有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。不像四十岁的女人。“太太笑：太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。是啊！最近摸过的人都这么说。”啪！一记耳光。丈夫吼道：啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多少你最近让多少人摸过？你老实招来！人摸过？你老实招来！”太太捂着脸，哭着喊：太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！大家都这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。每个护肤中心的小姐都这么说。”沟通是一个沟通是一个沟通是一个沟通是一个双向互动双向互动双向互动双向互动的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此能充分了解彼此能充分了解彼此能充分了解彼此，进而，进而，进而，进而达成具有建设性的达成具有建设性的达成具有建设性的达成具有建设性的共识共识共识共识。沟通是什么沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的，的矛盾是由误会造成的，99%的误的误会是由于沟通不畅造成的会是由于沟通不畅造成的q沟通的意义沟通的意义看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性别人与自己别人与自己当别人坚持他的喜好与行为方式时，你当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。志坚定。当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证明你看人很准。明你看人很准。当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬；换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后行。行。别人与自己别人与自己当别人买了流行的新款汽车时，你说那是当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。当别人说出你不愿意听到的事实时，你说当别人说出你不愿意听到的事实时，你说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做，你那是对方缺乏爱心；如果你也这样做，你会说那是出于坦诚。会说那是出于坦诚。当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。没看见。别人与自己别人与自己当别人没有履行义务时，你说对方不负当别人没有履行义务时，你说对方不负责任；当你没有履行义务时，你说你的确责任；当你没有履行义务时，你说你的确做不到。做不到。当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。你遇到困难时，你会说那是考验。当别人不工作时，你说人家游手好闲；当别人不工作时，你说人家游手好闲；当你不工作时，你说那是因为你找不到工当你不工作时，你说那是因为你找不到工作机会。作机会。别人与自己别人与自己当别人缺钱时，你会认为对方是一个糟当别人缺钱时，你会认为对方是一个糟糕的理财者；当你缺钱时，你说那是因为糕的理财者；当你缺钱时，你说那是因为你挣的钱不多。你挣的钱不多。当别人不接受挑战时，你说人家是胆小当别人不接受挑战时，你说人家是胆小鬼；当你不接受挑战时，你会说那是因为鬼；当你不接受挑战时，你会说那是因为你没有那个能力。你没有那个能力。当别人以怨报怨时，你说那是报复心太当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。正义。由于各人看法存在差异，那由于各人看法存在差异，那么要进行有效的沟通，必须先相么要进行有效的沟通，必须先相互理解。互理解。沟通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通漏斗你嘴上说的 80%传话游戏有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.沟通障碍沟通障碍文文化化障障碍碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。知识障碍：知识障碍：（秀才买柴）心心理理障障碍碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 沟通案例：沟通案例：q沟通过程与障碍沟通过程与障碍有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者荷薪者过来！过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三（担柴的人）三个字，但是听得懂个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把柴担到秀两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：才面前。秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，外实而内虚，烟多而焰少，请损之。请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。沟通的最高境界是沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听说要说到别人很愿意听听要听到听要听到别人很愿意说！别人很愿意说！卡耐基听听用口去听用口去听用心聆听用心聆听聽用耳朵听用耳朵听用眼睛听用眼睛听开始开始心心沟通从沟通从王者王者王者王者获取重要的信息获取重要的信息善听才能善言善听才能善言激发对方谈话欲激发对方谈话欲获得友谊和信任获得友谊和信任 倾听的重要性倾听的重要性语言文字语言文字语言文字语言文字7%7%7%7%语调语气语调语气语调语气语调语气38%38%38%38%非语言非语言非语言非语言/肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言55%55%55%55%弄清一件事情弄清一件事情:影响力和说服力来自哪里？影响力和说服力来自哪里？q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧手势手势盲人怎样买剪刀？盲人怎样买剪刀？有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店，有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了，他想买的是钉子。聋哑人买好了钉子，就明白了，他想买的是钉子。聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人怎样做能以最简单的方式一把剪刀，请问：盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西？买到想要的东西？表情表情 姿势姿势有效利用肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作好的肢体语言不好的肢体语言打电话的流程：一次电话会谈应从问候语开始！打电话的流程：主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司部门个人询问对方公司的名称、姓名、职务使用非歧视性语言和委婉语不以年龄、身体特征、性别或其他任何不以年龄、身体特征、性别或其他任何标准为依据对某些人表示歧视标准为依据对某些人表示歧视劳动时间招工推销员女招待工作时间人员配置销售代表服务员商人工人弱智的癌症患者不正常的具体头衔：经理、董事雇员智力迟缓的人接受癌症治疗的人不合常规的使用委婉语死了卖狗肉让我们分手吧去世卖香肉让我们重新作出选择吧掌握有效说话的法则说话要有针对性世界上没有完全一样的人，而人与人之间的差异有时又是惊人的，因此，在说话时要针对各种不同的人、不同的境况讲出不同的针对性的语言。俗话说，“看碟下菜，量体裁衣”，见什么人说什么话。就是要求实事求是，灵活机动，具体问题需具体对待。1.针对年龄差异说话由于不同年龄的人对语言形式的识别能力和对语言意义的理解程度不同，讲话者面对不同年龄阶段的听众，应该因其不同年龄的特点而有所区别。一个小男孩在吃苹果的时候发现苹果变颜色了，就问妈妈：“妈妈，这苹果怎么变成褐色了？”妈妈就对孩子说：“因为苹果发生氧化了，当你把苹果皮啃掉后，苹果肉与空气接触，使苹果发生氧化，果肉的分子结构改变了，从而颜色也改变了”可想而知，幼小的孩子听不懂这些话。这就是说话不看对象。所以，跟儿童讲话，就要运用适合儿童特点的通俗易懂的话。2.针对性别差异说话不同性别的人有不同的心理和习惯，所以，说话还应注意听众的性别。对不同性别的人讲话，应当选择不同的方式。有个班级举行同学聚会，同学们好多年没有见面了，都很高兴，有位男同学开玩笑地对一位女同学大声说：“你真是越长越苗条了！可惜啊，中国没有相扑运动。”女同学本来很开心的，可一听这话扭头就走了，男同学讨了个没趣。3.针对性格差异说话由于个人性格不同，讲话者在讲话时应该注意分寸，把握尺度。如同性格开朗的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，就应注意分寸，循循善诱。孔老先生这一点就运用得很好。据说有一次，孔子的学生仲由问他：“听到了，就要去做吗？”孔子说：“不能。”而过了几天，另一个学生冉求又问他：“听到了，就去做吗？”孔子说：“干吧！”公西华在旁听了就不明白了，问孔子说：“他们两个人的问题相同，而您的回答为什么却相反？我有点儿糊涂。”孔子说：“冉求平时做事好退缩，所以我给他壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我劝阻他。”4.针对爱好差异说话爱好，是指个人对某种事物具有的浓厚兴趣。由于各人的爱好不同，对话语的“兴奋点”也不相同。你对一位潜心研究学问的学者大谈“股票”、“生意经”，他定会嗤之以鼻；相反，你对一位经商的人大谈“治学之道”，他也势必味同嚼蜡。一个具有敬业精神、勇于开拓创造的人，希望能得到事业、工作方面的具体指导和建议；而生活困难，穷困潦倒的人，则盼望能听到扶贫济困、发财致富的信息。爱好音乐、绘画、书法的艺术者，集邮者，垂钓养花者，纪念品收藏者和球迷、歌迷、棋迷们，都会对自己的专门爱好津津乐道，谈起来眉飞色舞，甚至手舞足蹈。不同的爱好有不同的“兴奋点”，爱好相同的人聚在一起交谈，可以激发出话题焦点的“火花”，进而产生思想感情的共鸣，使交谈各方在口才表达上得到共同的长进和提高。5.针对职业差异说话职业，是指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的专业工作。不同职业的人，在社会生活中扮演不同的角色，其言谈必然带有一种职业色彩，如农民的话语充满了“泥土味”，工人的话语豪爽直率，军人的话语威严沉稳，推销员的话语给人以极强的诱惑力等。职业、专长不同的人，其头脑中所具有的信息类型和兴趣点是有所不同的。一般来说，他们对于与自己职业相关的话题具有强烈的兴趣，有着积极探究和钻研的精神。即使同样是知识分子，也会因为他们所从事的专业不同而有区别。一般来说，科学家、学者比较严谨、纯真，“书生气”重；演员、艺术家比较活泼、开朗，浪漫气息重。领导讲话只有注意到了不同对象的职业特点，才会收到预期效果。说话要有感染力在第二次世界大战最黑暗的时期，当德寇飞机对英国狂轰滥炸之时，丘吉尔曾向秘书口授了一篇演讲稿。这里摘录一段精彩的文字：“我们决不投降，决不屈服。我们要战斗到底。我们将在法国作战，我们将在海上和大洋上作战，我们将满怀信心地在空中越战越强。我们将不惜任何代价保卫我们的本土。我们将在海滩上作战，我们将在敌人登陆的地点作战，在田野作战，在山区作战。我们在任何时候都决不投降！”当口授完这篇演讲稿时，这位年近七旬的首相竟“像小孩一样，哭得涕泪横流”这是何等激动的感情啊！这激情来自于对祖国的爱，对敌人的憎，来自于珍视自由、热爱和平的崇高信念，大大增强了言辞的感染力。丘吉尔向秘书口授讲稿尚且如此动情，当众演说时的澎湃的情绪便可想而知了！以情动人除了要求说话人自己要动真情之外，还要求说话人善于将自己的真情实感淋漓尽致地充分表达出来，迅速激起对方的共鸣。说话人必须善于体察对方的心境，用饱含浓情的言辞去拨动对方的心弦。桓谭新论中记载着战国时这样一个小故事：有一个叫雍门周的琴师去见齐国的孟尝君。孟尝君问他：“你弹琴能使我悲伤吗？”雍门周说：“我弹琴是想使你愉快，怎能使你悲伤呢？但我替你想想，确也有可以悲伤的事。譬如百年之后，你的坟上长满了荆棘，放牛的、担柴的在上面跳跳蹦蹦地唱起歌来，他们将唱道：唉，像孟尝君那样尊贵的人竟也会这样啊！”孟尝君听了雍门周的这番话，不禁泛起悲凉之感，眼泪已涌到了睫毛边，不过还没有掉下来。这时，雍门周拨动琴弦，轻轻一弹，孟尝君的眼泪就不由得掉下来了说话要有准确性说话是日常生活中最平常不过的了，但就是这么一个平凡的不能再平凡的事情却是决定一个人生活及事业优劣成败的关键因素。一个会说话的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意地来接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方言语的意图，并从对方的谈话中得到启示，增加自己对于对方的了解，跟对方建立良好的友谊。不会说话的人，不能完全地表达出自己的意图，往往会使对方费神去听，而又不能使他信服地接受。有个人为了庆贺自己的有个人为了庆贺自己的4040岁生日，特别邀请了岁生日，特别邀请了4 4个朋友来家中吃饭。个朋友来家中吃饭。3 3个人准时到达了。只剩个人准时到达了。只剩1 1人不知何故迟迟没有来。人不知何故迟迟没有来。主人有些着急，不禁脱口而出：主人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？急死人啦！该来的怎么还没来呢？”在座的有一个客人听了之后很不高兴，对主人说：在座的有一个客人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。说完，就气冲冲地走了。一人没来，另一人又气走了，主人急得又冒出一句：一人没来，另一人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走真是的，不该走的却走了。的却走了。”剩下的两个客人，其中有一个生气地说：剩下的两个客人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。啦！好，我走。”说完，掉头就走了。说完，掉头就走了。又把一个客人气走了。主人急的如热锅上的蚂蚁，不知所措。又把一个客人气走了。主人急的如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后留下的这一个朋友交情较深，就劝主人说：最后留下的这一个朋友交情较深，就劝主人说：“朋友都被你气走了，朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。你说话应该留意一下。”这人很无奈地说：这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。他们全都误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸也走了。说完，铁青着脸也走了。说话要有互动性说话是双方面的，甚至是多方面的。当你面对听众谈话的时候，如果你只会一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解听众的看法和兴趣，不能观察听众对你的话有什么反应，有什么疑问，不能及时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。说话要讲规矩说话要讲究“规矩”，不可胡乱说，如果说话人想怎么说就怎么说，不仅在形式上会带来很多麻烦，还会影响交际目的的实现。说话的规矩主要包括语言规矩和逻辑规矩两个方面。所谓语言规矩是指说话人在言辞交际过程中，必须遵守语言规范的要求，不能因为语言表达的混乱、不完整而词不达意，让人不知所云。要做到语言规矩就必须注意以下两点。1.语音必须清晰准确说话人要表达什么，必须是不含混，不模糊，清清楚楚，明明白白地说出来，让接受者一听就明，一听就懂。这样，表达才有作用，交际的目的才能实现。(1)遇到容易产生歧义的读音，应予以适当解释。比如贵阳人，把“雨”读为“yi”(以)，“鱼”读为“yI”(仪)。贵阳人说“我上街买yU”，外地人真不知是买什么。贵州思南人分不清“前”与“情”、“建”与“进”、“军”与“娟”，等等。像这类不清晰的语音，如不适当补充、解释，是非常影响交际效果的。(2)与非本方言区的人交谈，最好不要用方言。我国地域辽阔，方言千差万别。如果都属北方方言区域，交流基本没有问题。而其他区域就有些麻烦。比如用普通话说：“你看这是什么”。上海话则成了“侬窥窥逮个司撒莫资”，福州话则成了“女看最筛先闹”。不仅语音完全不同，连用词也有很大差别，这叫外地人如何明白！(3)对一些关键字词的发音，尽量说得慢一些。说快了很容易使语音含混，让人听不清楚，或产生误听。2.语句通顺明了这主要指用词前后协调准确、意思完整，不多余、不错乱等。由于国别、民族、地域、信仰等差别，习惯要求也不是一致的。表达者需要入乡随俗，使自己言辞合于接受对象的习惯。否则就要出差错、闹笑话。一个美国人应邀参加一个中国人的婚礼。他感到新娘很漂亮，便按美国人的习惯，老老实实地向新郎赞美说：“你妻子真漂亮！”新郎基于中国人好谦虚的习惯，连忙说：“哪里，哪里。”美国人傻了眼，他想：“怎么？还非得具体指明是哪里漂亮吗？”于是，他仔细说：“眼睛。”见新郎不解地盯着自己，他赶紧补充说：“还有鼻子、嘴唇、眉毛、头发”上上对下的沟通对下的沟通 平行平行沟通沟通 下下对上的沟通对上的沟通 沟通的方向沟通的方向q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧多说小话多说小话,少说大话少说大话注重倾听注重倾听,勿施权威勿施权威态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切部属有错部属有错,合理指正合理指正宽容豁达宽容豁达,息事宁人息事宁人上对下的沟通上对下的沟通q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧持有相反意见持有相反意见,勿当面顶撞勿当面顶撞若有他人在场若有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑意见略有差异意见略有差异,先表示赞同先表示赞同若有建议上述若有建议上述,请选择方法请选择方法心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通下对上的沟通下对上的沟通q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧平行沟通平行沟通:彼此尊重,从自己先做起异地而处,站在彼的立场如有误会,诚心化解障碍了解情况,选用合适方式知己知彼,创造和谐氛围q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧原则性用语小提示急事，慢慢地说急事，慢慢地说大事，清楚地说大事，清楚地说小事，幽默地说小事，幽默地说没把握地事，谨慎地说没把握地事，谨慎地说没发生地事，不要胡说没发生地事，不要胡说做不到地事，别乱说做不到地事，别乱说伤害人地事，不能说伤害人地事，不能说讨厌的事，对事不对人的说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心如何说自己的事，听听自己的心如何说现在的事，做了再说现在的事，做了再说未来的事，未来再说未来的事，未来再说沟 通 注 意 点