2023年上半年的工作总结上半年的工作总结报告和今后规划(四篇).docx

2023年上半年的工作总结上半年的工作总结报告和今后规划(四篇) 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。 二、催促与改善 催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修治理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 2023年_月到2023年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率到达_%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展 截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。_月我们进展了小区业主满足度调查，对小主业主的各种意见和建议进展了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力;对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的意见和建议，我们才能更好的改良和提高。_月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务效劳.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节降临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在缺乏 1、部份员工专业学问与技能缺乏。 2、部份流程过于重复繁杂。 3、各部门职责混淆不清。 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动。 2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水平。 4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达_%以上。 业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能承受;如四周配套设施太少。 上半年的工作总结 上半年的工作总结报告和今后规划篇二 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2023年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“效劳与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2023年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续，大客户中心在2023年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在2023年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 上半年的工作总结 上半年的工作总结报告和今后规划篇三 上半年已经完毕，我也已经来公司四个多月了，回忆这四个多月，我觉得有必要从以下几个方面做以总结： 一、上半年工作回忆： (一)所作的工作 三月份： 1.制作了两篇分别针对新患者和老非会员的营销信函; 2.帮助曹经理创作4月份的救济和赠书广告文案; 3.学习糖尿病根底病理学问：主要学习书目有基地的糖尿病康复指南、糖尿病300问、中国古籍出版社的糖尿病、高血压防治全书等; 4.营销理论学习方面，研读了一些经典的营销书籍，如周景勤北京大学出版社的营销筹划、迈克尔.r.所罗门消费者行为学等。 四月份： 1.八周年总结会中自己的工作主要有：(1)撰写了5篇发言稿;(2)局部撰写了总结会的大会纪要; 2.制作了第一版的非会员调研的调研问卷; 3.在曹经理的指导下尝试创作4月份的广告文案; 4.研读了科特勒市场营销学一书; 5.帮助曹经理进展机构册子大纲的编制及初步组稿。 五月份： 1.帮助曹经理打造机构册子，主要工作有前期的文字内容的撰写、中期的文字梳理及后期校对工作; 2.帮助曹经理编制第一版的产品册子大纲，并进展相关文字稿的撰写、组稿工作; 3.根据朱总的要求，在曹经理的指导下，制作了其次版的非会员调研的调研问卷; 4.与曹经理协商制定八周年专题碟片脚本大纲，并经行初步的文字组稿。 六月份： 1.根据朱总的要求，在曹经理的指导下编撰产品册子其次修改版的大纲，并与曹经理分工完成册子文字稿的撰写、梳理及校对工作。 2.在与曹经理探讨后，完成其次个版本的八周年专题碟片的脚本文字稿; (二)工作绩效的自我评估 回忆总结这四个月所作的工作，可以用一句话来进展绩效方面的自我评估，那就是：付出了很大的智力劳动，但最终的成为可以用来量化的成果却少的可怜。而导致这一结果的缘由是多方面的，这个我会在接下来的教训总结中加以反思。 二、工作总结 (一)值得共享的工作阅历及心得 思想上 1、在不断的自我发觉中，我更加的自信了，以前稍显内向的性格开头变得活泼起来，对生活，对将来布满了盼望。在此，我要特殊感谢6月份的那次拓展。 2、对于“林欲静而风不止，子欲孝而亲不待”的含义有了更加深刻的理解，深刻地熟悉到了父母的艰辛和亲情的暖和。假如说这半年来，我的确成长了的话，那么这一方面的转变应当算是一个很重要的方面。感谢公司的家人文化，感谢公司暖和和谐的工作气氛，正是由于有了这些，我才在这一方面有了更快的成长。 3、熟悉到了“不耻下问”、“三人行必有我师”的学习精神的重要性，我深深的懂得我只是一个才来社会的“毛头小子”，要学的东西太多太多，而公司的每一个人不管治理人员还是销售人员，都是我的前辈，都有我可以学习的地方。比方，从贾总的身上我学到了许多做人、处世的道理，从马总的身上我看到了中国传统文化的博大精神，而他精彩演绎也使我有了一种狠补国学的冲动，朱总的在经营和营销上的高瞻远瞩、运筹帷幄及其超强的信息分析和处理力量是我梦寐以求的才智风采，王副总超群的演讲技巧和对团队强大的掌控力使我艳羡不已，曹经理和华经理对于工作的务实和一丝不苟的精神是我要努力学习的，同时像吴晓梅大姐、小左、小徐等家人这种富有朝气，嬉笑人生的乐观生活态度也给我留下了深刻印象。 技能上： 1.文字功底有了进一步的提高，这是在公司领导如朱总、曹经理的鼓舞和指导下，我勤加练习的一个结果。 2.以营销学的视角分析问题、解决问题的力量有所提高。这主要是公司培训和我的日常涉猎的一个结果。 3.工作上，人际沟通力量有所提高。 阅历上： 1.将读书视为一种工作的常态。我认为在不影响正常工作的前提下，每天坚持读书是特别必要的。学习力量的强弱和学习上的自觉性直接打算着一个团队的生命力的强弱。而打造学习型团队，公司的培训固然必不行少，但给员工营造一个深厚的学习气氛也同样不行或缺。 2.将沟通作为工作的必需。四个多月的工作经受告知我，没有进展前期充分的沟通，是导致工作效率低下的一个主要缘由，所以为了提高工作效率充分的组织沟通是保障。 三、需要改正和改良的缺乏和教训 回忆这半年，在工作上我做过的事还是比拟多的，但做成的却并不多，如调研研问卷的制作(前后共有了5个版本)、营销信函的写作(两封信函每份共3个版本)、帮助曹经理编著两本册子(版本应当不下5个)、光碟脚本的制作(还未出炉已经改正3次)，同样付出了艰辛的智力劳动但为什么最终没有出结果呢，固然除过一些不行避开的客观缘由外，我认为我的缘由主要有以下几个方面： 1、思维经常太过于活泼，而这种活泼往往是盲目的，导致许多时候把文案的写作想象成了可以天马行空的东西，缺少了营销方面的考虑，这是文案工很不成熟、不专业的.表现，必需该之。 2、缺少务实精神，老是凭直觉做出推断，导致许多时候自己的东西带有剧烈的个人颜色，而不被认可。在身经百战、阅历丰富的根底上，有时候直觉是有效的，但对于一个初入行的人来说，凭直觉行事肯定是一件危急的事，以后必需审慎从之。 3、缺少把工作做精巧的急躁。这其实是责任心的一种修炼。在前半年的工作中，我不得不成认在一种很可怕的自满心理，当一篇文案得到曹经理的赞扬甚或是通过后，我都会产生一种很不该有的自满心理，老是认为自己其实还是很优秀的。“满招损，谦受益”的警言，看来还得常驻于心。 四、下半年的规划 (一)思想上 在思想上我觉得，我仍在热忱的接纳、英勇的面对、果敢的决断等心情心智上还表现的不尽令人满足，所以在下半年的工作中，我觉得应当从以下几个方面加以改良： 1.积极参与公司组织的消遣活动，呈现多面的自己，给大家带来的欢乐的同时更好的融入这个集体; 2.多于一线的家人进展沟通，与他们建立友情，以实现便利工作、丰富生活的目的; 3.培育自己勇于承受新挑战的胆气和士气，以使自己更快的成长。 (二)工作上及技能上 1.通过报纸、网络、杂志、书籍等渠道，多了解一些竞品信息，准时跟踪把握我国糖尿病保健品市场的新动向，为以后更深入的介入公司的市场营销工作打下根底; 2.读一些广告文案大家的作品，并在深入领悟其精华的根底上，进展一些仿照，以求为我所用; 3.涉猎一些经典国学典籍(如儒家经典)和中医药经典如黄帝内经，以拓展自己的学问储藏、开阔自己的视野，使自己在以后的文案创作上能做到厚积薄发。 五、对公司及部门的建议 (一)对公司的建议： 1.削减一些不必要的仪式或程序性的设置、安排，以切实提高工作效率。如我在和一些销售人员的沟通中，发觉他们常常埋怨公司的销售会议开的次数太多，导致他们每天都要把许多的时间用来“应付”这些大会小会，而没有时间来真正考虑他们的销售问题。固然，对于销售来说准时的总结是必要的，但会太多了未免会流于形式，反而会影响到工作效率; 2.个人觉得有必要对各部门、各位家人在公司的规章、制度、工作流程方面进展培训，使各个部门、岗位各司其责、各尽其力，削减不必要的纠纷，切实提高工作效率、融洽工作气氛。 (二)对本部门的建议 1.探究制定一些能够明确责任、提高效率的部门制度、章程或文件，以切实提高部门的整体工作效率; 2.探究一些方法，以争取使部门的整个工作气氛更加的轻松、活泼一些，由于这样的环境是创意工所必需的; 以上就是我这四个多月工作的一个回忆和总结，有成绩也有教训，而只有不断的反思才能使这些成绩和教训转化为有益的工作和人生阅历。而在接下来的工作中，只有一如既往的坚持好的(如爱学习、爱思索、“不创新毋宁死”的精神等)，义无反顾的摒弃不好的(如不务实、少急躁、有点小自满等)，我才能在这么好的一个历练平台上更快的成长起来，才能使自己的人生更加的多姿多彩! 六、盼望得到的工作待遇 1.环境上：有一个相对宁静和自由的工作环境，使自己能够顺畅的思索，以保质保量完成工作。 2.薪资上：付出和回报成正比。 3.绩效评估上：不奢望自己的成果都能被认同，但盼望自己的付出能被人理解。 4.团队：盼望团队的每一位家人都能更快的成长，争取不要因一个人的问题而拖整个部门的后腿。 上半年的工作总结 上半年的工作总结报告和今后规划篇四 2022年上半年，在公司正确领导和各部门的大力支持下，通过部门全体成员的通力协作，市场部较好的完成了上级下达的各项任务。在2022年的根底上，抓住了新疆维稳形式的良好机遇，公司业务得到了大力进展，现将这上半年市场部所做的工作做如下总结： 一、上半年主要工作 (一)合同签订：依据公司指标要求，努力开发市场，依据各片区市场进展潜力不同，有规划、按阶段推动落实。 1、收入合同： a、保安效劳合同2022年签订了55份，合同岗位人数1533人，月合同收入442.92万元;其中新增合同35份，新增岗位284人，新增合同收入121.行回访，准时反应市场动态，不断提高满足度。对于客户反应的表扬、鼓舞信息积极协调在更宽阔的平台上公布，做好公司的宣传，制造“品牌效应”。 1、值守型安保业务 上半年两个月进展一次用户回访， 1月、3月、5月用户满足率分别为97.19%、97.43%、97.16%;公司缺乏主要反映在治理方面，其中3月最低，缺乏率达50%，5月下降到28%;各队缺乏之处还是在沟通方面，也是3月份最低，缺乏率达42%， 5月下降到23% ，这说明客户回访调查对公司效劳质量的改良还是有成效的。 2、工业运营工程 公司从3月底进入工业运营工程，到现在已经运行三个多月，经过大家的共同努力，存在的问题都已逐步解决，用人单位对我们的效劳质量等较为满足，4月满足度评价平均分101.49，6月满足度评价平均分100.05。 (四)每月汇总、分析用工状况、月合同收入、协力费用，依据公司运营状况，每月制作经营分析ppt 。 (五)资金回收：现共70家单位(含工业运营9家),1-6月应收款项为3372万元，实收款项为3143.21万元，回收率为93.22%。 二、存在的问题及措施 1、由于公司成立时连续，对安保行业了解欠缺、阅历缺乏，前期所签合同对人员定编及费用的核定不精确，造成局部合同价格低;下半年开头重新梳理全部合同，结合公司人工本钱及市场价格，对合同重新定编、定价。 2、合同签定后，后期维护缺乏，对客户任意变动班制及上班时间的信息没有准时介入，给造成公司造成肯定的损失;下半年要制定出相关治理方法，加强与客户的沟通与沟通，深入了解客户的各种需求，制定切实可行的方法步骤，调整效劳思路。 3、上半年发生的两起客户中途解除合约大事，一是说明我们效劳质量有待提高;二是说明我们的效劳意识有待提高。我们从钢铁工人到保安人员这个身份的转变，已经一年有余了。虽然我们已经适应了保安这个身份，但效劳意识还远远没有跟上，效劳意识打算了我们的工作态度，而工作态度又影响到我们的效劳质量，从而影响到客户对我公司的选择与合作。 4、通过上半年的客户满足度调查统计，客户不满足最多的是沟通与治理，其中沟通缺乏占50%，说明我们与客户之间沟通与沟通太少，后期维护工作有待提高;因此我们要依据合同现状，对合同分类建档，加强与客户的沟通，提升公司的效劳质量，同时对客户宣传公司安保特色与优势，让客户了解、认同互利安康品牌。