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“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年春期末复习材料目录第一部分：单项选择题.3第一单元：自我规划.3一、考核知识点：G3C26头脑风暴法的步骤.3二、考核知识点：CSK27电子头脑风暴法的优缺点.4三、考核知识点：G 9 3 0 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点.5四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会.6五、考核知识点：GSK32 S M A R T五个方面.7第二单元：时间管理.8一、考核知识点：G9C14活动跟踪表内容，如何使用.8二、考核知识点：G K 3 6 提高工作效率的方法.9第三单元：沟通基础.10一、考核知识点：CSK38沟通的五个要素.10二、考核知识点：GSK16优质信息的特点.11三、考核知识点：CSK05书面沟通的方式方法.12四、考核知识点：GSK42办公室设计.13第四单元：工作沟通.15一、考核知识点：GSK43会议各个阶段的协调.15二、考核知识点：3 3 7 谈判中的沟通技巧.16三、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面.17第五单元：融入组织.18一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责.18二、考核知识点：C S G 0 组织目标和价值观的概念.19三、考核知识点：GSK22 PESI 的概念及分析模型.21四、考核知识点：C S 2 3 客户需求分析.22五、考核知识点：G9C48竞争对手分析.23六、考核知识点：CSC49组 织 的 S O、分析法.24七、考核知识点：G950平衡计分卡的概念和使用方法.25八、考核知识点：C S 2 5 组织文化的类型.26第六单元：团队建设.27一、考核知识点：G K 0 1 团队工作的优势.27二、考核知识点：GXK02八种团队角色.28三、考核知识点：（S K 2 7 六顶思考帽.29四、考核知识点：G K 2 8 面对冲突的五种行为.30五、考核知识点：（3 K 3 0 决策的步骤与方法.31六、考核知识点：CKK12达成协议的方式.33第七单元：团队学习.34一、考核知识点：GXK14组织目标和发展目标.34二、考核知识点：G K 1 5 正式审查和非正式审查.35三、考核知识点：GXK35评估学习效果的方法.36四、考核知识点：CSK05训练与培训的区别.37五、考核知识点：G K 3 6 训练的五个步骤.39第八单元：实现目标.40一、考核知识点：GXK37目标管理计划的典型步骤.40二、考核知识点：GK16 SM 砥T目标的五个特征.41三、考核知识点：GXK17监督的标准.42四、考核知识点：G4K40控制过程的步骤.43五、考核知识点：G K 1 8 绩效评估标准.44六、考核知识点：G K 4 1 反馈的方法.45第九单元：团队激励.46-、考核知识点：G K 2 0 期望理论.46二、考核知识点：G K 2 1 双因素理论.48三、考核知识点：GK08 X E里论和V S论.49第十单元：团队领导.50一、考核知识点：G K 0 9 领导者和管理者的区别.50二、考核知识点：GXK23领导者三个方面的能力.52三、考核知识点：CSK46领导者的三项任务.53四、考核知识点：CSK25不授权的原因.54五、考核知识点：G K 1 9 授权的步骤.55六、考核知识点：K 5 0 如何营造团队授权的气氛.56第二部分：案例简答题.57第一单元：自我规划.57第二单元：时间管理.59第三单元：沟通基础.61第四单元：工作沟通.63第五单元：融入组织.64第六单元：团队建设.66第七单元：团队学习.68第八单元：实现目标.70第九单元：团队激励.71第十单元：团队领导.73附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引.76“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2 0 1 1 年春）为了进一步提高学生的课程复习效率，个人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”从 100个考核知识点（参见附录）中精选了 48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。“第二部分：案例简答题”，每个案例后的简答题主要是为了巩固对知识点的掌握，在终结性考试中，案例后的题目是以单选题的形式出现。第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：C S K 2 6头脑风暴法的步骤（-）教材索引参 见 个人与团队管理（上册）（第二版）（以下简称：“个人上”）第 10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法G 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D 继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）oA 头脑风暴法是一种创造性的思维方法B 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的G 头脑风暴法是一种培养创造力的方法D 头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A 排除评论性批判 R 暂不评论G 鼓励 自由想象 D 改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A 德尔菲法 R 电子会议G 头脑风暴法 D 名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。A 人员都应该是专家 R 能够进行批评G 人员越少越好 D 提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A 尽可能地多提一些想法 B 不要判断、批评或思考G 简要记下这些想法 D 谨慎思考，避免出现荒谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。A 第一个阶段是提出想法B 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选G 两个阶段是相互关联的D 两个阶段可以同时进行&运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）0A 检查所有想法，划掉那些不需要的 H 尽可能地多提一些想法G 思考那些有用的想法该如何利用 D 对有价值的想法进行编号排序9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）oA 尽可能地多提一些想法 R 简单记下大家提出的想法G 对有价值的想法进行编号排序 在已有想法的基础上形成新想法1 0.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A 鼓 励“自由想象”R 排除评论性批判G 要求提出一定数量的观念 D 改进观念（三）练习题分析练习题答案：I,A Z B A C A G D E R N n&B A C l Q A其 中 第 5.&9 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、2.6 7 题是从理解的角度考核；第 3 4 1 0 题是从应用的角度考核。二、考核知识点：3 Q 7 电子头脑风暴法的优缺点（-）教材索引参 见“个人上”第 1 1 页。（）练习题1 .电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）oA 匿名性 R 权威的损失G 更多人员参与 D 同步性2 .电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）oA 效率受规模约束 B社会互动减少G 权威损失和缺乏赞许 D 人员参与变少3 .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。A 思想平行而入 B社会互动增加C 匿名性 D 同步性4 .电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）oA 社会互动减少 B更多人参与G 思想平行而入 D 同步性5 .电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。A 更多人员参与 B匿名性G 同步性 D 思想平行而入6 .电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）oA 效率受规模约束 B权威损失G 更多人员参与 D 社会互动减少7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A匿名性 B 社会互动减少G 更多人员参与 D 思想平行而入8 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑 风 暴 法（）的优点。A 广泛性 B 同步性G 匿名性 D 权威性9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。A 效率受规模限制 B 社会互动减少G 权威损失 D 缺乏赞许10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（）oA 思想平行而入 R 有更多人员参与G 社会互动增加 D 效率受规模限制（三）练习题分析练习题答案：L R 2,D 3.B 4 A其 中 第 1、2 X 4 6 题是从知识点的基本概念角度考核；第、久&夕10题是从理解的角度考核。三、考核知识点：8 0 0 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点（-）教材索引参 见 个 人上”第 29页。（-）练习题1.按 照 KXB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）oA 获得经验 H 反思G 认真分析 D 理论化和应用2.按照K IB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）oA四个阶段中前两个阶段最重要B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程3.按照KXB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）0A 从书本中学习理论知识 R 实践一些从未做过的事情G 从做过的事情中得出结论 D 对做过的事情进行反省4.根 据 K IB 学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是 从（）阶段开始学习。A 获得经验 R 反思G 应用 D 理论化5.根据RXB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是 从（）阶段开始学习。A 应用 B 反思G 理论化 D 获得经验6 根 据 K X B 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是 从（）阶段开始学习。A 应用 B 反思G 理论化 D 获得经验7.根据R I B 学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是 从（）阶段开始学习。A 获得经验 B 反思C 理论化 D 应用&根 据 3学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。A 获得经验 R反思G 理论化 D 应用9 .根据K O J B 学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。A 获得经验 R反思G 理论化 D 应用1 0.根 据 B O B 学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。A 获得经验 B 反思G 理论化 D 应用（三）练习题分析练习题答案：1、6 2 3 入 6 4 口 5.8 6 耳 7 1 3&8 9 6 1。其 中 第 1、3 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2.4 至 1 0题是从理解的角度考核。四、考核知识点：8 V 0 1 正式与非正式学习机会（-）教材索引参 见“个人上”第 3 2 页。（二）练习题1 .小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会 中 的（）0A 委托培训 B 岗位轮换G 远程学习 D 工作伙伴2 .由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他 采 用（）的学习方式最合适。A 委托培训 R研讨会C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习3 .王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这 属 于（）。A 委托培训 B 工作观摩C 脱产学习 D 岗位轮换4 .李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）oA 委托培训 B 研讨会C 开放式或远程学习项目 D 工作观摩5 .小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。A 远程学习 B 在职培训C岗位轮换 D 脱产学习6”在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）oA工作观摩 B岗位轮换G训练与指导 D 工作伙伴7.在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）0A岗位轮换 B 工作伙伴G工作观摩 D 训练与指导&工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）oA委托培训 B 工作观摩G研讨会 D 开放式或远程学习项目9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）oA工作观摩 B 工作伙伴G 研讨会 D岗位轮换10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”,这属于非正式学习机会中的（）oA工作观摩 B岗位轮换G训练与指导 D 工作伙伴（三）练习题分析练习题答案：其 中 第 a 9题是从知识点的基本概念角度考核；第 6 7、10题从知识点的理解角度考核；第 1至 5题是从知识点的应用角度考核。五、考核知识点：832 S M A R T5个方面（-）教材索引参 见“个人上”第 41页。（_）练习题1.原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A S-明确的，M-宏大的 R M-可衡量的，A-可实现的C A-可达到的，R-可衡量的 D R-可实现的，T-有时间规定的2.3 W T 原则中字母与其含义，对应正确的是（）o S-明确的；M-可衡量的；A-可达到的；T-有时间规定的。A H C D 3.SRT原则中字母与其含义，对应不正确的是（）oA S-明确的 B M-可实现的G A-可达到的 D T-有时间规定的4.SW T 原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A S-明确的 R M-可实现的G A-宏大的 D T-紧张的5.9M砥T原则中字母与其含义，对应不正确的是（）o S-一 明确的；M可衡量的；A-宏大的；T-可分级的。A R G 口 6 9W T原则中的S代 表（）0A明确的 R 可衡量的G 可达到的 D有时间规定的7.他 瓯 原则中的M代 表（）。A 明确的 R 可衡量的C 可达到的 D 有时间规定的8.3WT原则中的A（弋表（）。A 明确的 R 可衡量的G 可达到的 D 有时间规定的9.原则中的R 代 表（）0A 明确的 R 可衡量的G 可实现的 有时间规定的10.S R T 原则中的T 代 表（A 明确的G 可达到的R 可衡量的D 有时间规定的（三）练习题分析练习题答案：LQ2,Q3.H4A5,CA8.CSIC 及。第 1至 10 题都是从知识点的基本概念角度考核。第二单元：时间管理一、考核知识点：由4 活动跟踪表内容，如何使用（-）教材索引参 见“个人上”第 6 0 页。（）练习题1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A 可以帮助我们提高时间利用率B 无效活动不用记录下来C 会告诉我们很多意想不到的有用信息D 是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录E 可以帮助我们了解自己的工作习惯G 整个过程时间要保持连续D 有助于找到细节问题3 .活动跟踪表中不需要填写的内容是（）oA 活动内容 B 时间C 有效冼效 D 活动目的4 .刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以 通 过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A 活动跟踪表 R头脑风暴法G S V 限T原则 D PE S T法5 .小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A 活动跟踪表 B PE S T法G 头脑风暴法 D W 0 T 分析法6 .利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是A把一天的工作活动详细地记录下来B 分析工作活动是否有效，并区分工作种类C按照优先级别对一天的活动进行分析D把每个活动的起止时间记录下来7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来;按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A R G D&使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。A 任务 R 团队G个人 D 培训9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。A 活动内容 R 活动人员G 活动优先级 D 活动时间10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）oA安索夫矩阵 R 活动跟踪表G PEST分析法 D波士顿矩阵（三）练习题分析练习题答案：4 A 1 Q B其 中 第 A 6 8题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、2 7、10题从知识点的理解角度考核;第4 5.9题是从应用的角度考核。二、考核知识点：转3 6提高工作效率的方法（-）教材索引参 见“个人上”第 86页。（-）练习题1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。A把更多操作性的工作分配出去 R 相信团队成员G工作时间拒绝接听任何电话 D 学会授权2 提高工作效率的方法不正确的是（）。A预见并及时处理问题B 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式G确保在做重要工作时不被打扰D 工作时间拒绝接听任何电话3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）oA为重要的工作选择最佳时间 B 养成并坚持良好的工作习惯G确保在做重要工作时不被打扰 D 不受任何计划约束4 高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）A把更多操作性的工作分配出去 B 工作时间拒绝接听任何电话G学会授权 D 相信团队成员5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）oA 把重要工作安排在工作效率最高的时间B 把每天的重要工作都安排在固定的时间段C 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D 把重要工作安排在每天工作的开始阶段6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）oA 独揽所有的工作B 工作时间拒绝接听任何电话G 根据时间管理矩阵制订每天的计划D 废除规章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）oA 把重要工作安排在工作效率最高的时间E 什么时候有重要的工作，什么时候就开始做G 确保在做重要工作时不被打扰D 确保重要工作符合任务优先级&关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。A 要严格执行每天的计划B 每天工作不同，所以不用事先做计划G 计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 将重要的工作安排在计划的开始阶段9.对提高工作效率没有帮助的是（）。A 保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 E 养成并坚持良好的工作习惯G 严格执行计划 D 不接电话以避免被打扰10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）oA 分析自己何时工作效率最高 R 严格执行计划C 延长工作时间 D 养成并坚持良好的工作习惯（三）练习题分析练习题答案：其 中 第2 A x i、&9题是从知识点的理解角度考核；第 1、4 6 10题是从知识点的应用角度考核。第三单元：沟通基础一、考核知识点：邺3 8沟通的五个要素（-）教材索引参 见“个人上”第 106页。（）练习题1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）oA 人们在进行沟通时经常希望达到多种目的B 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C 沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础D当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）oA目的意图 R 沟通对象G 方式方法 D 时间安排3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A 沟通目的和沟通对象 B沟通目的和方式方法C 沟通对象和时间安排 D 方式方法和时间安排4 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应 该 是（）oA 上级领导 R 部门成员G 股东 D 供应商5 .在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）oA 目的意图 R 沟通对象C 备忘录 D 时间安排6 .沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色7 .沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A 获取信息 B获得反馈和意见C 发送信息 D 确定最合适的沟通方式8 .张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中 的（）要素。A 时间安排 R 方式方法C 目的意图 D 沟通对象9 .时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。A 需要在什么时候达到沟通目的B如何说服沟通对象执行某项任务C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备D 参与沟通的人什么时间有空闲1 0 .关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础G 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：1、玲 2.D3,A4B AC 6A 久 D&C&R 1 Q A其 中 第 3，6 又 9 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、1 0 题从知识点的理解角度考核;第2,4 8 题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：留 1 6 优质信息的特点（-）教材索引参 见“个人上”第 1 1 2 页。（-）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。A 正确的内容 B 正确的形式和人员G 恰当的时间 D 适度的费用2 .信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。A 正确的内容 R 超额的费用G 恰当的时间 D 合适的人员3 .李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）oA 正确的形式 B 适度的费用G 合适的人员 D 正确的内容4 .获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）oA 正确的内容 R 别出心裁的形式G 恰当的时间 D 适度的费用5 .本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A 正确的人员 R 正确的形式G 恰当的时间 D 适度的费用6 在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）oA 正确的内容 B 正确的人员C 适度的费用 D 恰当的时间7 .销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。A 正确的内容 R 正确的形式C 合适的人员 D 恰当的时间&市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）oA 正确的人员 R 正确的内容G 适度的费用 D 恰当的时间9 .晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。A 适度的费用 R 正确的内容G 正确的形式 D 恰当的时间1 0 .冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A 正确的形式 R 恰当的时间C 正确的人员 D 适度的费用（三）练习题分析练习题答案：1、口 2 6次。4 口 5.86 口 久 6&9 分1。8其 中 第 2 4 题是从知识点的基本概念角度考核；第 6题从知识点的理解角度考核;第1、&7 至 1 0 题是从应用的角度考核。三、考核知识点：8 C 0 5 书面沟通的方式方法（-）教材索引参 见“个人上”第 1 2 9 页。（）练习题1 .关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）oA 布告栏：很容易与在场的人沟通G 建议书：提出一项带有论点的提案B 函件：保存正式记录D报告书：图形图像2 建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）oA 正式场合 B 表达详细复杂的信息G 提出一项带有论点的提案 D需要当面交谈的内容3 .关于书面沟通,说法正确的是（）。A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书4 .沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）oA 需要思想共享 B 需要永久保留记录G 需要进行充分的意见交流 D需要立即得到反馈5 .李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。A 口头沟通 B 会议沟通G 书面沟通 D副语言沟通6 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。A 传真 B 建议书G 布告栏 D报告书7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。A 递送给哪些人B 他们会提出何种反驳论点及论据G 他们对这个议题是否事先有所了解D如何处理他们提出的意见&图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）oA 简短消息，快速反应 B 传达思想，使大量的信息便于接收C 需要当面交谈的内容 D进行备忘9.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。A 正式场合 R 能表现细节图形G 形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D表达详细复杂的信息1Q 书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。A 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通B 便函：提供意见、参考；备忘G 建议书：提出一项带有论点的提案D报告书：总结一些信息和观点（三）练习题分析练习题答案：6G 7 R&B&G 1Q A其 中 第 2.4 7 8 9 题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、3.1 0 题从知识点的理解角度考核;第&6 题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：网 3 2 办公室设计（-）教材索引参 见“个人上”第 1 4 7 页。（-）练习题1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A传统式设计和开放式设计 R 传统式设计和现代设计G现代设计和古典设计 D 古典设计和开放式设计2 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。A没有严密的隔墙B 方便人们的交流和沟通G用各种帘、屏风来充当屏障D 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间3 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）oA 彼此间有固定的间隔设施 B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间G方便人们的交流和沟通 D 高层和普通员工之间会有严格的办公距离4 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的 是（）oA没有严密的隔墙B 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C 用各种帘、屏风来充当屏障D 空间是开放及共用的5 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的 是（）。A比较强调彼此之间有固定的间隔设施B 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C 高层和普通员工之间会有一定的办公距离D 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障6 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A开放式设计 B 现代化设计G古典式设计 D 后现代设计7 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A传统式设计 B 现代化设计C 古典式设计 D 非主流式设计&办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正 确 的 是（）0A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离C 更加方便人们相互之间的交流D 空间是开放及共用的9 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。A传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离B 开放式设计的空间是开放及共用的G传统式办公室设计更加方便人们互相交流D 开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔1Q办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。A 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通B 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施G 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障D 开放式办公室设计的空间是开放及共用的（三）练习题分析练习题答案：51n 6 A7,A&6 9 6 ia c其 中 第 1、2 3.6 7题是从知识点的基本概念角度考核；第 4 5.8 9 10题是从知识点的理解角度考核。第四单元：工作沟通一、考核知识点：8 8 3会议各个阶段的协调（-）教材索引参 见“个人上”第 163页。（-）练习题1.在会议协调中，对 于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）oA 重新陈述议程中的内容B 为全体与会人员服务，不是包揽会议G 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2.在会议协调中，对 于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。A 为全体与会人员服务，不是包揽会议B 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见G 重新陈述议程中的内容D 重申结论以确认3.会议协调阶段中，对 于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。A 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B 重新陈述议程中的内容G 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D 重申结论以确认4 在会议协调阶段中，对 于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。A 重申结论以确认B 重申陈述议程中的内容C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D 为全体与会人员服务，不是包揽会议5.在会议协调阶段中，对 于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）oA 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过B 如果大家互相不认识，应先做一个介绍C 为全体与会人员服务，不是包揽会议D 重新陈述议程中的内容6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。A“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳B 协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容G“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D “确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。A在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍B 在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议G 在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认D 在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳&关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）0A在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容R 在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议G 在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳D 在 协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见9 .在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）oA “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D 简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认1 0 .会议协调阶段中，对 于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。A为全体与会人员服务，不是包揽会议B 重申结论以确认C 重新陈述议程中的内容D 组织大家对意见进行分析、整理、讨论（三）练习题分析练习题答案：么 C&D 9 B 1 Q B第 1-1 0 题都是从知识点的基本概念角度考核。二、考核知识点：网 3 7 谈判中的沟通技巧（-）教材索引参 见“个人上”第 1 9 5 页。（）练习题1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。A重新开始当前的论题 B 另起炉灶，重开话题G 不要提出问题 D 寻求正面的、积极的效果2 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A入题技巧 B 坚持己见C 灵活机动 D 把握谈判基调3 .要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。A从闲谈开始，迂回入题 B 单刀直入，过于直露G 营造和谐愉快氛围 D 察言观色、捕捉信息，适时入题4 .谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此 时 可 以（）oA停止谈判 B 给谈判对手正面施压G 避免或不予理睬 D 灵活机动、变换方式5 .在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。A 先与对方进行闲谈 B 热情激昂C 过于冷淡 D 速战速决6 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个 人 的（）决定了谈判能否成功。A 洞察局面的能力 B 领导能力G 组织能力 D 时间管理的能力7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个 人 的（）决定了谈判能否成功。A 领导能力 B 作出合理反应的能力G 组织能力 D 书面表达能力&在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A 警觉地捕捉对方的反应E 及时调整自己的谈判策略G 运用合理的态度回复对方的问题D 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度9 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误 的 是（）oA 谈判开始时的闲谈有助于定准基调B 察言观色是把握谈判基调的重要手段C 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡1 0.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。A 重新开始当前论题 R 另起炉灶重开话题G 关注负面影响 D 提问题以巩固共同基础（三）练习题分析练习题答案：I、G N B X B d n A G A N B&n q n i Q G其 中 第 2*6 7题是从知识点的基本概念角度考核；第 1、A 4&A 1 0题是从知识点的理解角度考核。三、考核知识点：邺 2 0 处理谈判中的困难局面（-）教材索引参 见“个人上”第 1 9 9 页。