总台服务员的的个人先进事迹_办公文档-求职简历.pdf

总台效劳员的的个人先进事迹 总台效劳员的的个人先进事迹 XX年元月 4 日，河南一位张女士结帐后离开宾馆，由于当时总台有其他客人，效劳员也没有注意，后来发现吧台上有一红色钱包，效劳员李静和谢晓培打 喊来值班经理，翻开钱包发现内有现金支票 5 万元和 XX余元现金以及银行卡、身份证等，立即想法和客人联系，2 小时后，终于和客人 联系上，由于客人已经离开了淮北，后来客人委托朋友来宾馆取走了钱包，并当面致谢。美丽大方身材又好的单敏洁，从小过舞蹈，在 XX年中国大唐集团公司举办的舞蹈大赛中，和安徽分公司其他选手一起，夺得团体第一名的好成绩，为凌云宾馆争得了荣誉。总台效劳员胡静静，温柔可爱、热情大方，对待客人象亲人、朋友一样，总是笑容满面，充满阳光朝气，有很多客人说，就是总台的效劳员态度好，我们才到这儿来入住的。一天晚上一位客人醉酒，到总台无理取闹，口中带骂，不停指责效劳员态度不好，李翠翠在这种情况下，没有和客人争辩，默默忍受，并好言相劝，还主动给客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并连声向李翠翠抱歉，李翠翠没说什么过激的话，只是含着泪说：“希望以后您能理解我们，尊重我们的效劳。”一个天降大雨的晚上，一位老太太来到宾馆，要求订房。可是所有房间都已经满了，效劳员很抱歉地说：对不起，我们这儿没有空房间了。客人就要离去，可总台效劳员唐玲不忍心，就对客人说：“如果你愿意，可以住在我们的宿舍里。”老太太有些为难，怕打搅效劳员，唐玲说，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太这才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房费，唐玲说，不用了，这是我们应该做的。老太太非常感动，夸奖我们的效劳员是最优秀的。总台效劳员和其他部门的效劳员有些不同，稍不注意，就会引起不必要的麻烦，比方：不能把不良情绪表现在脸上，客人会认为你是冲着他来的。所以总台效劳都练就了一身的本领，遇事不慌乱，有事不紧张，遇到不顺心的事，难免心情不愉快，这时要求我们提供“微笑效劳”，实在勉为其难。可是效劳工作的特殊性，又决定了我们不能把自己的情绪发泄在顾客向上。我们的总台效劳员就悟出了这个道理，她们常常说：来到单位，我们就将烦恼留在家里；回到家里，我们就把烦恼留在单位。不能让烦恼控制我们的工作和生活。今年冬天，天降大雪，天气冷，路面滑，宾馆里显得冷清了许多，但我们总台的效劳员没有躲在吧台里愉懒，而是拿起扫帚、铁锹，开始清扫积雪，天上下着鹅毛大雪，总台的姑娘们却干得热火朝天，整个场面洋溢着活力和干劲，也使顾客的情绪受到了感染，乐于进入。后来看到别的客人进店，其他的客人也随之而来。所以，作为效劳人员，一定要有这种心态：正因为没有顾客，所以才要持续不断地工作，使店里充满生气。当顾客逐渐增加时，更要起劲地工作，使店里充满活泼的气氛。因为总台姑娘们的热情和干劲鼓舞了大家，整个宾馆行动起来，大家都来参与扫雪，一会整个院子就变得干干净净。市场竞争要求酒店提供完美的 效劳，市场竞争不仅使利润趋于零，也使效劳趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的客人非常挑剔，如果没有细节效劳的理念，就不可能提供完美的效劳，就会失去客人和市场份额。效劳质量的上下取决于细节工作的程度，只台有其他客人效劳员也没有注意后来发现吧台上有一红色钱包效劳员李静和谢晓培打喊来值班经理翻开钱包发现内有现金支票万元和余元现金以及银行卡身份证等立即想法和客人联系小时后终于和客人联系上由于客人已经离开了淮举办的舞蹈大中和安徽分公司其他选手一起夺得团体第一名的好成绩为凌云宾馆争得了荣誉总台效劳员胡静静温柔可爱热情大方对待客人象亲人朋友一样总是笑容满面充满阳光朝气有很多客人说就是总台的效劳员态度好我们才到这客人争辩默默忍受并好言相劝还主动给客人端茶倒水客人醒酒后感到很不好意思并了这是我们应该做的老太太非常感动夸奖我们的效劳员是最优秀的总台效劳员和其他部门的效劳员有些不同稍不注意就会引起不必要的麻烦比方不能有将效劳的细节做到位，客人才能感觉到效劳的存在。凌云宾馆总台效劳员积累了丰富的实践，在日常的工作程序、效劳规程、效劳标准方面做出了自己的特色，尤其是对个例的解决，使她们走向了成功，得到了客人的赞同。也为凌云宾馆创造了自己的品牌。台有其他客人效劳员也没有注意后来发现吧台上有一红色钱包效劳员李静和谢晓培打喊来值班经理翻开钱包发现内有现金支票万元和余元现金以及银行卡身份证等立即想法和客人联系小时后终于和客人联系上由于客人已经离开了淮举办的舞蹈大中和安徽分公司其他选手一起夺得团体第一名的好成绩为凌云宾馆争得了荣誉总台效劳员胡静静温柔可爱热情大方对待客人象亲人朋友一样总是笑容满面充满阳光朝气有很多客人说就是总台的效劳员态度好我们才到这客人争辩默默忍受并好言相劝还主动给客人端茶倒水客人醒酒后感到很不好意思并了这是我们应该做的老太太非常感动夸奖我们的效劳员是最优秀的总台效劳员和其他部门的效劳员有些不同稍不注意就会引起不必要的麻烦比方不能