管理信息系统知识点整理_资格考试-安全工程师考试.pdf

学习必备 欢迎下载 信息和数据的定义和区别管理信息系统处理的对象是数据，处理的结果是信息。数据是存储在一种媒体上的非随机的记号或符号，它对客观世界中某种实体的特征进行描述，是可识别的抽象符号。信息是经过加工处理后的有价值的数据信息，是具有一定含义的数据，是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。信息的分类按企业主体分为系统内部信息和外部环境信息，按规范性分为格式化信息和非格式化信息，按描述性分为定量信息和定性信息，按描述字符分为文字信息和数字信息，按重要性分为重要信息和次要信息，按应用领域分为政治、经济、军事等，按企业管理层次分为战略规划（战略层）、管理控制（战术层）和作业控制。信息的属性信息价值性、可加工性、可传输性、可存储性、共享性、信息的滞后性、信息的时效性。系统的特点集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、环境适应性。系统工程思想总体最优思想、组合思想、分解协调思想、系统工程思想（明确问题、系统分析、系统综合、系统设计、最优化、决策、计划实施）。信息系统的分类过程控制系统、信息资源服务系统、管理信息系统、其他。信息系统功能：信息的收集、存储、加工、传输、输出。管理信息系统以现代管理理论为指导，以计算机和网络通信设施等现代信息技术为基础，以系统思想为主导，建立起来的能进行信息的收集、传输、加工、存储并为管理人员提供决策信息的人机信息系统。三种类型管理信息系统的概念和特点事务处理系统TPS：处理企业的日常事务，特点:事务信息是高度结构化的信息,信息量大，问题明确，处理方法规范，提供的信息一般是规范的报表。优点是明显提高了管理人员处理日常事务的效率，提高了管理信息处理的准确性和及时性。缺点是没有从企业全局优化的角度来开发系统，在基层使用，不支持中高层的工作。企业管理信息系统 MIS：从企业全局优化角度开发建设，除处理日常事务外，还提供有关企业的总结报告和各种常规数据报表，在基层使用，对中层管理工作有支持作用，但对高层很少或没有。决策支持系统 DSS：系统包括 MIS 和决策支持功能，对中层管理工作有支持作用，对高层管理工作决策有辅助支持作用。特点是包含高度结构化和非结构化信息，事务包含规范和不规范问题。管理信息系统的功能从管理方面：1.数据处理 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能5.辅助决策功能。从信息处理方面：信息的采集、输入、传输、存储、加工、维护、使用。管理信息系统的结构1 企业数据 2 计算机硬件系统 3 软件系统 4 海量存储介质 5 通信系统 6 专用信息收集、处理设备 7 管理信息系统规章制度 8 管理机构 9 工作人员。条码技术一种光学自动化识别技术。条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示由一定的字符、数字及符号组成的信息。优点信息采集速度快，采集信息量大，误码率低于百万分之一，相对于其他自动识别技术成本较低、操作简单。一维条码码制条码条和空的排列规则，常用的一维码码制：EAN 码、39 码、交叉 25 码、UPC 码、128 码、93 码，及 Codabar（库德巴码）等。不足：信息量有限。仅能标识物品，描述时需要后台数据库的支持。表示汉字不方便、效率低。二维条码特点高密度、具有纠错功能、多种语言文字表示、加密机制。条码技术应用生产线上的产品跟踪、产品标签管理、产品入出库管理、仓库内部管理、配送管理、保修维护。GPS 概念导航、授时和定位系统。组成部分 1.空间部分（GPS 卫星星座）24 颗均匀分布在 6 个轨道平面内的卫星,包括 21 颗实用卫星和 3 颗备用卫星。2.地面控制部分（地面监控系统）包括1 个主控站、3 个注入站和 5 个监测站。3.用户设备部分（GPS 信号接收机）GIS 概念即地理信息系统，是整个地球或部分区域的资源、环境在计算机中的缩影，以地理空间数据为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、管理、操作、模拟、分析和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理研究决策服务而建立起来的计算机技术系统。信息组成空间信息（位置信息、非位置信息即属性信息、时间信息）和地理信息，包括空间数据和属性数据。GIS 功能数据采集与输入、数据编辑与更新、数据存储与管理、空间查询与分析（核心）、数据显示与输出。应用 1 城乡规划 2 资源清查 3 自然灾害监测 4 土地调查 5 城市网管 6 宏观决策 7 在交通领域的发展。EDI 概念即电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，是用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送企业商业交易资料的技术（实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程）EDI 要素：计算机应用（是应用条件，包括计算机软硬件，主要进行标准数据文件的传送及对接发文件进行自动识别和处理）、通信网络（为 EDI 传输文件提供一个覆盖面广、高效安全的数据通信网作为技术支撑的环境；消息处理系统 MHS 为实现 EDI 提供了最理想的通信环境）、数据标准化（UN/EDIFACT 对文件结构、格式、语法规则等方面作出了标准规定，成为 EDI 标准的主流）MIS 五种开发方式及各自特点 购买成熟软件。优点：节省时间和费用、技术水平较高，可提高企业管理水平，规范企业管理，解决许多累积问题。缺点：专用性差，不一定完全适合本公司业务处的需要，且随着使用模块的增多和应用的深入出现问题，要么报废，要么降低系统目标。部分定制。专用性较强的部分的维护以后会有一定麻烦。委托从头开发。优点：快速、省事，开发的系统技术水平较高。缺点：费用十分高、系统维护需要开发单位的长期支持。此方式需委托单位派业务人员参与系统的分析论证工作，开发过程中需双方及时沟通，进行充分协调。合作开发。优点：在开发过程中建立完善和培训提高自己的开发技术队伍，培养本单位的技术力量，便于将来的系统维护和升级。缺点：双方在合作中易出现沟通不畅的问题，需要双方及时进行协调达成共识。完全独立开发。优点：企业可以最终拥有系统的源代码，方便对系统的升级和维护，可以在此基础上开发其他类似系统，开发的系统可以做到完全适合自己的需要且满意度较高。条件成熟时可以把系统软件推向市场，成立计算机软件公司，进一步获得收益。缺点是开发风险较高，成功的比率很低，系统开发往往拖期。一旦失败，造成很大损失。MIS 的开发原则效益第一原则、分步实施原则、适应性原则、学习必备 欢迎下载 规范化原则、可靠性原则。结构化开发方法的思想核心阶段化、模块化（系统划分成子系统，再分成模块，再分成子模块）、自顶向下化（自顶向下分解，自底向上组合开发）。结构开发生命周期系统规划：根据企业的目标与发展战略缺点管理信息系统的发展战略（战略规划），对企业信息需求进行总分析，确定信息系统的总体结构方案，划分建设项目（企业信息需求分析），对系统建设所需各类资源进行估计与安排（资源分配）系统开发：系统分析（初步调查，开发项目的可行性研究，现行系统的详细调查，提出新系统的逻辑方案）和系统设计（总体结构设计、数据存储设计、输入输出设计、处理过程设计、计算机与网络系统方案的选择、软件编程），是系统建设的核心阶段。系统实施：软件包购置、计算机与网络设备的安装与调试、系统测试、新旧系统转换系统运行与维护（系统运行的组织管理、系统评价、纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）。结发特点1)严格区分工作阶段。便于计划管理和控制进度，前后衔接，不易返工。2)自顶向下逐步求精的原则。在系统分析与设计时要从整体全局考虑，在系统实现时，根据设计要求先编制一个个具体的功能模块，再自底向上逐步实现整个系统。3）用户至上原则。用户对系统开发的成败至关重要，在开发过程中必须与用户保持密切联系，充分了解用户对系统的需求和愿望，也让用户了解系统的进展，以保证开发工作的正确方向和质量。4）工作成果文档化、文档规范化和标准化。便于管理、交流和使用。5）适用性。适用于大型系统和复杂系统，目的是保证系统的可靠性，步骤严格，强调开发过程的整体性和全局性，每阶段及时总结、发现问题及时反馈和纠正。结法缺陷 1.开发周期长，不能充分了解用户的需求和可能发生的变化，仅在开始几个阶段与用户沟通多，用户介入系统开发的深度不够，系统需求难以确定。2.文档过多，开发过程繁琐、复杂。快速原型法基本思想先借助软件开发工具快速建立一个系统的运行结果模型（原型），这个原型只是系统的框架，但反映了系统的主要功能和结构，内部还没实现。（开发管理信息系统，首先要对用户提出的初步需求进行总结，然后构造一个合适的原型并运行，此后通过系统开发人员与用户对原型运行情况的不断分析、修改和研讨，不断扩充和完善系统的结构和功能，直至符合用户要求为止）快原特点遵循人们认识事务的客观规律，易于掌握和接受，能及早暴露系统实施后潜在的一些问题。将模拟手段引入系统分析的初始阶段，沟通了用户和开发人员的思想，能调动用户参与的积极性，解决了结构化方法中最难于解决的一环。强调用户参与、描述、运行、沟通。缺点：不适合大量运算及逻辑性强的模块；对原企业基础管理工作要求较高，否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。应用范围：不适合大型系统的开发，处理过程明确、交互功能多、简单的系统；涉及面窄的小型系统。面向对象的基本思想客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。面向对象特点封装性、抽象性、继承性、动态链接性。面对对象法是现实世界和人对现实世界认识的自然映射，其思想使得系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人类的思维习惯，有利于开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提高系统开发的效率。系统开发基础统一于对象之上，各阶段工作平滑，避免了许多中间转换环节和多余的劳动，加快了系统的开发进程。软件程序的可重用性提高，面向对象技术中的各种概念和特性，如继承、封装、多态性及消息传递机制等，使软件的一致性、模块的独立性以及程序的共享性和重用性大大提高。缺点：必须依靠一定的软件技术支持对大型项目，在大型项目的开发上，具有一定的局限性，必须以结构化系统开发方法的自顶向下的系统调查和系统分析作基础，否则会存在系统结构不合理，关系不协调的问题。MIS 战略规划的内容管理信息系统的目标、约束条件及总体结构。企业现有的管理信息系统情况和评价。业务流程现状、存在的问题和不足，流程在新技术条件下的重组，组织的资源状况。对影响规划的信息技术发展的预测。近期计划。影响系统总体规划的关键因素 1.企业战略是系统总体规划的核心 2有效性 3.管理信息系统环境适应性。制定 MIS 战略规划的三个方法战略集合转换法 SST：在制定 MIS 的战略规划时，从组织的战略目标导出 MIS 战略目标。MIS 战略由组织战略集合（使命、目标、策略、设计原则和其他战略等）组成，包括系统目标、系统约束、系统开发战略。关键成功因素法 CSF：找出企业的关键成功因素，围绕成功因素分析，确定企业的信息需求是什么，并进行管理信息系统的规划。步骤：1 确定企业或 MIS 的战略目标；2 识别所有的成功因素 3 确定关键成功因素。3 识别每个关键因素的性能指标和标准。4 确定信息化建设的优先级别。企业系统规划法 BSP：通过对企业全面调查，分析其信息需求，制定 MIS 总体方案的方法。作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。优点：保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。发生变化时信息系统的结构体系不会受太大冲击。BSP 步骤(1)定义企业目标。确定企业的总目标和各级部门的子目标，各个部门的目标应服从总体目标。(2)定义企业业务流程。企业业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，识别和定义其过程是 BSP 方法的核心。企业业务流程大体上分为三类：计划和控制流程、产品与服务流程、支持资源流程。(3)定义数据类。在识别企业过程的基础上，通过分析将所有的数据进行分类，利用过程/数据矩阵(U/C 矩阵)来表示过程和数据之间的关系(4)定义信息系统的总体结构。定义 MIS 的整体结构，划分子系统，确定管理信息系统各部分数据之间的关系。根据数据产生和使用来划分子系统，尽可能地将数据类密集的业务流程合并成一个子系统，可以减少子系统之间的数据交换。业务流程重组 BRP强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管媒体上的非随机的记号或符号它对客观世界中某种实体的特征进行描述是可识别的抽象符号信息是经过加工处理后的有价值的数据信息是具有一定含义的数据是对决策或行为有现实或潜在价值的数据信息的分类按企业主体分为系统分为文字信息和数字信息按重要性分为重要信息和次要信息按应用领域分为政治经济军事等按企业管理层次分为战略规划战略层管理控制战术层和作业控制信息的属性信息价值性可加工性可传输性可存储性共享性信息的滞后性信息想系统工程思想明确问题系统分析系统综合系统设计最优化决策计划实施信息系统的分类过程控制系统信息资源服务系统管理信息系统其他信息系统功能信息的收集存储加工传输输出管理信息系统以现代管理理论为指导以计算机和学习必备 欢迎下载 理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的业绩大幅提高。重组手段信息技术：充分发挥 IT 的潜能，利用 IT 改造企业过程，简化企业过程。组织变革：变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。主要技术企业流程重组的主要技术是简化和优化流程。流程简化的主要思想是：战略上精简分散的流程；职能上纠正错位的流程；执行上删除冗余的流程。业务流程改进四原则 ECRS 即 E(取消)、C(合并)、R(重排)、S(简化)。横向集成、纵向集成、减少检查校正和控制、单点对待顾客、单裤提供信息、并行功工程等。调查的类型和方法初步调查（为可行性分析），详细调查（系统分析时），补充调查（系统设计时）。方法：查阅资料、开调查会：头脑风暴法（Brain storming）、调查表法、实地调查、抽样调查、重点调查。项目可行性分析内容 1)技术可行性 2)经济可行性 3)社会环境方面的可行性。系统分析的目的和内容 业务流程分析、数据流程分析、功能分析和划分子系统分析、数据属性分析、数据存储分析、数据查询要求分析、数据的输入输出分析等。数据属性分析、数据存储分析、数据查询要求分析、数据的输入输出分析等可以在系统设计阶段进行。详细调查的方法重点询问调查、全面业务需求分析的问卷调查、深入实际的调查方式、详细调查主要针对管理业务和数据流程两部分进行，以现场和面谈的方法为主。处理过程的逻辑描述的形式结构化语言、决策树、决策表。系统设计的原则适应性、可靠性、系统性、经济性。主要任务 系统的总体设计：信息系统流程图设计、功能结构图设计、功能模块图设计和系统的平台设计。系统的详细设计：软件模块处理流程设计、数据库或数据文件设计、代码设计、输入设计、输出设计和对话设计。写出系统设计报告。软件模块划分的原则模块具有输入和输出、功能、内部数据、处理过程等四个特性。原则是要求划分出的模块具有相对独立性，模块间的依赖性尽量小，便于分阶段完成。一个系统分解成模块的基本要求：(1)模块内聚度高(2)逐层分解划分模块(3)模块间低耦合度。模块分类(1)M 类：完全由手工处理的模块。(2)C 类：完全由计算机处理的模块。(3)I 类：输入模块。(4)O 类：输出模块。(5)D 类：人和计算机对话的模块。IDO 三类是人机接口模块。MIS 平台设计也是系统总体配置方案设计，包括计算机处理方式、软硬件选择、网络系统的设计、数据库管理系统的选择。输出设计的内容 1)规范的外部信息输出 2)内部信息输出。方式 1)显示器输出 2)打印输出 3)电子文档输出 输入设计的原则 1 减少输入量。2 提高输入速度。3 输入错误。4 输入过程应尽量简化。输入设备 1)键盘输入 2)自动输入设备 条码阅读器、语音输入设备、扫描仪、光电识别、手写输入设备、自动接收设备、触摸屏、IC 卡读卡机 3)电子数据导入。输入数据校验 1)重复录入校验 2)打印校验 3)范围校验 4)平衡校验 5)逻辑校验。人机对话方式类型菜单方式 填表式 问答式 提问式。系统实施的主要任务系统实施是新系统付诸实现的阶段，是在完成系统设计的基础上进行的，本阶段任务是在前面对系统所做的分析、设计工作基础上，完成系统硬件环境的建立、软件程序设计、系统调试和系统转换、培训用户等任务，最后把一个可以实际运行的系统交给使用者。(1)建立管理信息系统平台；(2)编程，物理上实现系统；(3)进行系统测试,排除错误并完善功能；(4)用户培训；(5)进行系统交接；(6)制订系统管理和操作制度，正确运行系统。系统测试步骤单元测试、组装测试、确认测试、系统测试和验收测试。系统测试方法分为人工测试和机器测试。人工测试目的在于检查程序的静态结构,找出程序设计的逻辑错误，是机器测试的准备，测试中必不可少的环节。机器测试先设计测试标准实例，然后以事先设计好的测试标准实例执行被测程序,对比运行结果与预期结果，如果有差别就发现错误，包括黑盒测试和白盒测试。系统转换方式及各自特点直接转换：立刻停止老系统，启用新系统，适用于过程不复杂，数据不重要即使失败也影响不大的场合。特点为转换简单，费用低。并行转换：新老系统并行运行，确认无误后新系统正式代替。特点是安全可靠，期间如不满意可以马上对新系统进行修正，但是费用高工作压力大。分段转换：逐步转换，每次只转换部分系统。特点是过程可靠、费用不高，但增加了部分转换中的业务接口和数据接口问题。系统转换前的准备工作组织准备、物质准备、文档的准备、数据准备、用户培训。系统评价的目的检查系统的总体目标是否达到预期设计要求；检查系统的功能是否达到预期设计要求，有哪些功能不足。检查系统的各项运行指标是否达到预期设计要求；检查系统的实际使用效果与预期的比较；根据评价结果，提出管理信息系统的进一步的改进意见。软件维护的类型 1)纠错性维护，纠正系统中的错误。2)适应性维护，使系统适应环境的变化。3)预防性维护，为未来的修改和调整奠定更好的基础，消除潜在错误。ERP 电子商务概念是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务实际上是以网络为主的多种信息技术在商业领域的集成应用。以国际互联网为主的计算机网络上进行的一切经济和商业活动，以及与之相关的活动，都属于电子商务的范畴。模式 1)商务流程：以电子查询的形式来进行需求调查以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案生产通过电子广告促进商品销售以电子货币的形式进行资金接收同电子银行进行货币结算商品交割。2)电子商务的交易过程:交易前的准备、易谈判和签定合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔。3)BtoB 电子商务的网络结构。决策支持系统概念与作用 DSS 是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。数据仓库特点面向主题集成化(稳定性 反映历史变化性。电子数据处理系统（EDPS）决策支持系统（DSS）主管信息系统（EIS）办公自动化（OA）专家系统（ES）战略信息系统（SIS）遥感 RS数字地球 DE物料需求计划 MRP 制造资源计划 MRP II 企业资源计划系统 媒体上的非随机的记号或符号它对客观世界中某种实体的特征进行描述是可识别的抽象符号信息是经过加工处理后的有价值的数据信息是具有一定含义的数据是对决策或行为有现实或潜在价值的数据信息的分类按企业主体分为系统分为文字信息和数字信息按重要性分为重要信息和次要信息按应用领域分为政治经济军事等按企业管理层次分为战略规划战略层管理控制战术层和作业控制信息的属性信息价值性可加工性可传输性可存储性共享性信息的滞后性信息想系统工程思想明确问题系统分析系统综合系统设计最优化决策计划实施信息系统的分类过程控制系统信息资源服务系统管理信息系统其他信息系统功能信息的收集存储加工传输输出管理信息系统以现代管理理论为指导以计算机和