《有效沟通与团队建设》学习心得_人力资源-企业文化.pdf

有效沟通与团队建立学习心得 -门诊部-高雯 今天有幸聆听了尹梅教授讲授的有效沟通与团队建立课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建立的根底，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。一直以来，有时面对情绪冲动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的冲动情绪，到达有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度到达有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的表达，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，承受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常会愤怒大声反驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。尹梅教授还指出沟通有两个根本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人承受。尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就去世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的遗憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关心问候。在表达感谢方面，尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最正确方式感谢“2+1”，即对方喜欢的，对方需要的加上赋予礼物一个不同的故事。除此之外，尹梅教授还讲解了沟通的四个效应、口头沟通的三种方法以及与领导、同事、下属沟通即上行、下行、平行沟通的本卷须知。培训完毕后我仍然意犹未尽，尹梅教授说：“对没心的人，没有什么是有用的；对有心的人，没什么是没用的。”沟通要求我做一个有心人，用心去听、去想，理解他人，端正态度，主动交流，提高自己，在工作生活中做到有效沟通。量鲜活的事例生动幽默的语言深入浅出的阐述了有效沟通的要点方法与团队建立的根底其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分一直以来有时面对情绪冲动的患者会产生沟通不畅的无力感我一直在寻求沟通的技巧希望巧而是一种态度做好沟通就要求我们摆正沟通的态度掌握人心握人性理解人性复杂多变才能以同理心理解他人以真诚的话语尊重的态度到达有效沟通人心虽多变但让人开心的方式不外乎两种一是他抬起来二是别人踩下去这是人性自想法而真正理解他人真诚以待并不是说要实话实说更要符合语境握程度尹梅教授说说对的话比说正确的话更重要尊重他人更重要的是尊重他人的差异性承受他人的不同这两点在工作中我深有体会患者的陪同家属经常会因为不了解医