教育咨询师必备营销话术(最新最全).docx

教育咨询师必备营销话术(最新最全)教化询问师必备营销话术(最新最全) 本文关键词：询问师，最新最全，必备，营销，教化教化询问师必备营销话术(最新最全) 本文简介：学大教化询问师内部手册教化询问师要求：教化询问师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：供应专业的询问服务，供应权威性的信息，不能出现前后冲突。消退询问者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家进步行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务教化询问师必备营销话术(最新最全) 本文内容：学大教化询问师内部手册教化询问师要求：教化询问师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：供应专业的询问服务，供应权威性的信息，不能出现前后冲突。消退询问者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家进步行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子供应超前的服务理念，即“教化就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解询问者的关注点：校内、学院的背景、专业等等询问者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的全部规章制度2.负责电话询问3.负责当面询问4.负责询问回访5.负责询问后续服务（网络询问、报名、交费）6.参加招办活动7.提升询问技能三、关于询问者身份层次的分类：询问者身份类型：家长、学生、代人询问者询问者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.缄默寡言型；4.忧柔寡断型；5.不可一世型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会阅历生学生家庭状况分类：富有型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：询问者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不简单引起误会。1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素养教化的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事务情景一、电话询问限制方法：招办主任、询问主管利用询问检查、询问案例讲解、询问会议点评等方法限制限制点：1.询问检查2.询问日记3.日询问会议总结4.询问主管案例讲评5.电话询问的数量限制指标：1.每天询问检查4次2.询问会议点评2次3.询问主管案例讲评4次/月2.1受控类（事务）事务1.打算接听电话表1事务1序号步骤步骤规范标准1步骤1：检查询问物品、四周环境规范1：环境宁静规范2：物品齐全规范3：自电话铃响起先标准1-1：询问室内没有闲杂人等标准2-1：电话询问纪录表标准3-1：油笔2步骤2：调整精神状态规范1：端正姿态、微笑规范2：清清嗓子3步骤3：起先计时规范1：电话询问规定时间标准1-1：电话询问不超过1015分钟事务2：电话中自我介绍序号步骤步骤规范标准1步骤1：拿起电话规范1：刚好拿起电话标准1-1：响铃3声之内拿起电话标准1-2：左手拿起话筒、右手拿笔2步骤2：自我介绍规范1：保持微笑规范2：主动问候、报出学校名称标准1-1：微笑，使受话方感受到亲切、开心标准2-1：“您好，北大资源学院！我是XXX老师，请问你怎么称呼？”标准2-2：语音亲切、自然；音量略高于一般闲聊标准2-3：讲话时，留意力应集中，仿佛与对方面谈3步骤3：感谢回复规范1：礼貌称呼询问者，并表示感谢。标准1-1：X叔叔/阿姨/先生/女士/同学，再见！有什么须要我帮忙的地方，随时给我电话！事务3：确定询问者类型序号步骤步骤规范标准1步骤1：询问询问者类型规范1：连贯，主动询问询问者类型标准1-1：“您是第一次打电话过来吧，请问您是自己询问吗？”标准1-2：假如被询问者抢先发问，则复述反问询问者的问题，并紧接着问：“您是第一次打电话过来吧，请问你是为自己询问吗？”2步骤2：确认询问者类型规范1：依据询问者回答，推断询问者类型标准1-1：首次电话询问者标准1-2：代人（儿子、女儿、挚友）电话询问者等标准1-3：再次电话询问者3步骤3：记录在电话询问表中规范1：具体、清楚标准1-1：第三者可以清晰了解询问者类型事务4：询问首次电话者基本信息序号步骤步骤规范标准1步骤1：询问询问者基本信息规范1：有理由要求自询者供应基本信息规范2：假如有询问者持谨慎、抵触看法，则做肯定提示规范3：用赞扬、激励给于肯定的反馈，不要单纯提问规范4：根据学院询问电话登记表的内容逐一询问询问者标准1-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，能了解一些您/你（孩子）的一些基本状况吗？标准2-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我须要一些您/你（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给您/你，供应一些有价值的建议。标准3-1：赞扬：1）假如询问者为高考生（成果达到统招生成果），则说：“噢，你已经被XX专科学校录用，那应当基础比较好！”2）假如询问者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有肯定的工作阅历了，信任上学也是自己的再次选择的，确定对自己有较高的要求啊”标准3-2：激励：1）假如询问者为高考落榜生，则说：“噢，你还有其次次的人生选择机会，努力啊！”2）假如询问者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有肯定的工作阅历了，信任通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”标准4-1：姓名标准4-2：性别（可通过对方声音推断，不必刻意询问）标准4-3：年龄、住址标准4-4：高考状况（落榜生、三校生等）标准4-5：联系方式（可暂不询问，因为还没有好的基础）标准4-6：信息来源（依据状况询问，因为还没有好的基础）标准4-7：专业趋向2步骤2：感谢询问者供应基本信息规范1：真诚感谢，并引导提问标准1-1：XXX阿姨/叔叔/同学，感谢您/你！我已经知道了你的基本状况，那么你有什么要问我的啊？事务4：询问代人电话询问者基本信息序号步骤步骤规范标准1步骤1：询问对方询问者本人为何不自己询问规范1：说明学院的特色标准1-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，正如您/你所知道的，现在的学校要求是宽进严出，加上我院是北大投资举办，对学生的要求会严格许多的，那么他本人为什么不自己来询问我们学校啊！2步骤2：询问询问者基本信息规范1：有理由要求自询者供应基本信息规范2：假如有询问者持谨慎、抵触看法，则做肯定提示规范3：用赞扬、激励给于肯定的反馈，不要单纯提问规范4：根据学院询问电话登记表的内容逐一询问询问者标准1-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，能了解一些他（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给您/你，供应有价值的建议/便于我们干脆给他电话询问。标准2-1：XXX先生/女士/同学/家长/阿姨/叔叔，您/你不必有顾虑，我须要一些他（孩子）的一些基本信息吗？便于我们给他供应有价值的建议。标准3-1：赞扬：1）假如询问者为高考生（成果达到统招生成果），则说：“噢，你已经被XX专科学校录用，那应当基础比较好！”2）假如询问者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有肯定的工作阅历了，信任上学也是自己的再次选择的，确定对自己有较高的要求啊”标准3-2：激励：1）假如询问者为高考落榜生，则说：“噢，是不是考试发挥得不好啊？没关系，只要认定目标就会胜利。”2）假如询问者为工作后辞职后上学，则说：“噢，你已经有肯定的工作阅历了，信任通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”标准4-1：姓名标准4-2：性别（可通过对方声音推断，不必刻意询问）标准4-3：年龄、住址标准4-4：高考状况（落榜生、三校生等）标准4-5：联系方式（可暂不询问，因为还没有好的基础）标准4-6：信息来源（依据状况询问，因为还没有好的基础）标准4-7：专业趋向3步骤3：感谢询问者供应基本信息规范1：真诚感谢，并引导提问标准1-1：XXX阿姨/叔叔/同学，感谢您/你！我已经知道了你的基本状况，那么你有什么要问我的啊？事务5：倾听首次电话询问者问题序号步骤步骤规范标准1步骤1：倾听规范1：细致倾听规范2：对方可能的问题包括标准1-1：适当重复，例如：您是问我们是什么学校是吗？。标准1-2：不能轻易打断对方的发问标准1-3：不能否定对方的问题标准2-1：1）你们和北大什么关系？2）你们是安排内学校吗？3）你们的录用条件是什么？4）你们有那些专业？5）你们学校在什么位置？6）你们学校有多大？7）你们学校能包安排吗？8）你们学费多少钱？9）高考落榜生能上你们学校吗？10）你们学校开什么专业？11）你们现在在校生有多少？12）你们学校什么时候成立的？13）你们学校有本科吗？14）数学、英语不好能学吗？15）你们是北大的二级学院吗？16）中外合作办学是什么意思？17）国外对接的高校是公办的还是民办的？该国是否承认他们的学历？18）什么是HND？什么是SQA？2步骤2：纪录规范1：详实、全面纪录事务6：倾听代人电话询问者问题序号步骤步骤规范标准1步骤1：倾听规范1：细致倾听规范2：除首次点话询问的问题外，在此询问的问题还包括标准1-1：适当重复，例如：您是问我们学校在什么地方吗？。标准1-2：不能轻易打断对方的发问标准1-3：不能否定对方的问题标准2-1：1）学历国家承认吗？2）你们学校在教化部备案了吗？3）毕业证可以在网上查得到吗？4）能否签订就业协议5）该专业考英语、数学吗？6）初中生可以入学吗？7）中外合作办学是什么意思？8）国外对接的高校是公办的还是民办的？该国是否承认他们的学历？9）什么是HND？什么是SQA？2步骤2：纪录规范1：详实、全面纪录事务7：倾听再次电话询问者问题序号步骤步骤规范标准1步骤1：倾听规范1：细致倾听规范2：除首次电话询问的问题外，再次询问的问题还包括标准1-1：适当重复，例如：您是问我们是北大的分校吗？。标准1-2：不能轻易打断对方的发问标准1-3：不能否定对方的问题标准2-1：1）什么时候开学啊？2）学校发的毕业证国家承认吗?3）学院的学费怎么这么贵啊？4）学院院长是那位啊？5）国际文凭是还要去国外读才能拿到吗？6）学生住宿条件怎么样？7）宿舍有宽带吗？可以上网吗？8）学生食堂一个月须要多少钱啊？9）学院就业合作就业单位有那些啊？10）什么是自学考试？11）中外合作办学是什么意思？12）国外对接的高校是公办的还是民办的？该国是否承认他们的学历？13）什么是HND？什么是SQA？2步骤2：纪录规范1：详实、全面纪录事务8：回答首次电话询问这的一般性问题76序号步骤步骤规范标准1步骤1：概述性回答询问者问题的几个方面规范1：划分询问者问题所属类别规范2：除首次电话询问的问题外，再次询问的问题还包括规范2：干脆回答出此类别内的各方面标准1-1：一般性问题定义：询问者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不简单引起误会。标准1-2：学院历史沿革（你们学院什么时候成立的？等等）标准1-3：北京大环境的问题（你们学校在什么位置？等等）标准1-4：学生管理（学院的奖学金制度是什么？等等）标准1-5：教学过程（你们请的老师都是北大、清华的吗？等等）标准1-6：后勤生活（学生宿舍有宽带吗？食堂等等）标准1-7：学生素养教化的问题（注意培育学生那些实力啊？等等）标准1-8：学生就业（学院怎么保证学生毕业就业的？等等）标准1-9：入学问题（你们学院的录用成果是多少？等等）标准1-10：专业设置及收费（学校是否可以续本，学费多少？等等）标准2-1：学院历史沿革（成立时间、背景、资质、学院性质）标准2-2：北京大环境（地理优势、教学资源优势、北京2022奥运会带来的优势、就业机会）标准2-3：学生管理（学生管理体制、班主任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工助学）标准2-4：教学过程（教学方法、师资力气、教学管理、教学设施）标准2-5：后勤生活（北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准）标准2-6：学生素养教化（职业素养的重要性、沟通实力的培育、团队合作的实力、道德的培育）标准2-7：学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势）标准2-8：入学问题（接站、入学条件、报名方式）标准2-9：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）2步骤2：具体讲解询问者问题某方面优势规范1：选定具体讲解的某方面优势规范2：连贯、具体地讲解该方面优势标准1-1：历史沿革（背景、资质、合作单位）标准1-2：北京大环境（地理优势、环境优势）标准1-3：学生管理（班主任管理细致入微、团学组织健全、奖学金、勤工俭学）标准1-4：教学过程（师资力气、课程新奇、教学设施齐备）标准1-5：后勤生活（食堂、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准）标准1-6：学生素养教化（职业素养的重要性、沟通实力的培育、团队合作的实力、道德的培育）标准1-7：学生就业（就业理念、就业平台、就业制度、就业优势）标准1-8：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）标准2-1：历史沿革背景：1北大、青鸟集团和我们的关系；2.办学宗旨和创新精神的传承；资质：1.中外合作办学院校2.北京市民办高校教化教学综合评估首批24所合格院校之一3.英国国家高等教化文凭HND项目SQA北京示范中心4.联合国教科文组织“教化革新促进发展”联系中心标准2-2：北京大环境地理优势：1.学院坐落在北京中关村高科技园区2.毗邻北京高校、清华高校、中国人民高校、北京理工高校、北京外国语高校等一流高校3.学院拥有生态公园式的绿色校院，国际化的设计风格，环境幽雅，交通便利，是公认的北京市区内（四环）最美丽的新型校内之一4.北大资源学院坐落于首都闻名风景区颐和园、玉泉山的环绕之中，拥有生态公园式绿色校内，占地230亩，风景秀丽，环境幽雅，是读书励志的志向境地环境优势：1.广泛利用北京教化资源，学习国内最新学问2.接受国际最新思想和学问，最快与国际接轨3.感受最新的商务信息，结识高层次企业英才4.得到众多的择业机会标准2-3：学生管理班主任管理细致入微：1.跟班班主任2.随时与家长保持联系，建立良好的沟通机制3.做好学生思想沟通，解决学生困难健全的团学组织：1.健全的团、学组织2.担当组织工作3.为思想主动分子供应上进的平台奖学金：学习目的明确，看法端正，无作弊行为；勤奋刻苦，遵守纪律，学习成果优良，其中一等奖学金5000元，标准为国考、市考成果平均分在85分以上(含85分)，校考成果在90分（含90分）以上。二等奖学金3000元，标准为国考、市考成果平均分在75分以上(含75分)，校考成果在85分（含85分）以上。三等奖学金1010元，标准为国考、市考成果平均分在73分以上(含73分)，校考成果在80分（含80分）以上。勤工助学：勤工助学实行“岗位公开、公允竞争、择优录用、谁设岗、谁监督、谁负责”原则，在同等条件下优先考虑家庭经济困难和有特长的学生。标准2-4：教学过程师资力气：1.学院融汇北京高校的优质教化资源，聘请北京高校等周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学，让学生充分领会名校大师风采；2学院利用自身的国际教化资源，聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍老师以及海归老师来我院教学；3特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学4.授课老师教授、副教授、讲师比例：教授占，副教授，讲师，双师型老师。课程新奇：1学院已形成比较成熟的中外合作的办学模式，在教学方法上模拟国外高校的课堂，结合中国学生自身特点。2开创了学院独特的中外合作教学体系。3国际化：国际化的资质与文凭、国际化的师资、国际化的课程、国际化的氛围、国际化的就业和升学渠道。标准2-5：后勤生活食堂：北大办学，食堂由北大师生园餐厅负责，享受与北大相同的待遇。宿舍管理：男、女生宿舍，管理严格，不准串寝。校医室标准2-6：学生素养教化职业素养的重要性：沟通实力的培育，企业文化的融入，企业价值观的培育，面试实力解决问题的技能培育：包括在一个特定的情景中思索和决策的实力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的资料及运用这些资料制订安排，还要对这个安排的执行状况和成果进行评估。团队合作的实力：与人合作工作的实力：包括与组中的成员协作，并能有效的评估每个人的工作效率。道德的培育：诚恳、守信标准2-7：学生就业就业理念：追求学生就业率、追求学生就业质量就业平台：就业指导办公室、专职就业辅导老师、建立稳定的用工企业就业制度：双向就业，就业培训，面试方法就业优势：专业学问、职业素养、实际阅历标准2-8：专业设置及收费（专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准）详见专业手册3步骤3：说明不具体讲解其他方面优势的缘由规范1：连贯，致歉询问语气规范2：必要时说明对询问者负责标准1-1：叔叔/阿姨/同学：不好意思，在电话里我就不具体讲解其他方面了，好吗？标准2-1：因为，教化对我们每个人来说都是件大事，你只有了解清晰了，才能做出正确的选择。4步骤4：提出该问题与其他类别相关规范1：连贯，说明该问题与其他类别相关标准1-1：就业：同时，学生就业最关键的还是通过学习达到了企业所要求的实力，包括学问技能、职业素养、实际阅历，这就与我们的许多优势有关了。标准1-2：大环境：毗邻北京高校、清华高校、中国人民高校、北京理工高校、北京外国语高校等一流高校，车程1018分钟左右，便于优秀的教授来我院授课。这样我们的教学质量就完全有保障了！5步骤5：强调只有亲自来北京看看，才能解决你的疑虑规范1：连贯，征询同意口吻规范2：不等对方回答接着强调来学院看看标准1-1：而全部这些，都是须要您亲自到学院来看看才能了解清晰。你说对吗！您看呢？标准2-1：见事务，邀请首次电话询问者上门事务9：首次回答电话询问者的敏感性问题序号步骤步骤规范标准1步骤1：划分敏感性问题规范1：关于学院体制、运营方面的问题标准1-1：你们学院是安排内院校吗？标准1-2：你们学院的毕业证书国家承认？标准1-3：你们和北大资源集团、青鸟集团什么关系？标准1-4：你们和中华研修高校是什么关系？标准1-5：你们学院就业包安排吗？标准1-6：你们学费收费依据是什么？规范2：关于学院各学院不同专业的区分规范3：关于竞争对手的信息标准1-7：上完四年学生能拿到毕业证吗？标准2-1：医疗器械专业和高等工商那个专业就业前景好？标准2-2：你们和数字传媒学院是什么关系？标准3-1：你们学院和XXX学院那个好？标准3-2：XXX学院怎么样？2步骤2：回答敏感性问题规范1：对学院体制、运营方面1-5问题奇妙回答，避开遇到恶意询问规范2：对学院体制、运营方面6-7问题奇妙回答，避开遇到恶意询问规范3：关于学院不同专业的区分应客观描述，避开相互冲突规范4：电话询问中本着对竞争对手不与评价的原则，客观强调我们自己的优势标准1-1：我校为安排外招生院校，我院学院致力于培育国际化、应用型、好用性人才。学院依据市场需求为导向，选定特色专业，紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。标准1-2：读国内专业的毕业生获得的是由北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证书，如计算机专业是由北京市教委和北京高校共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合作项目的毕业生获得的是国外高校的毕业证书，国际认可。标准1-3：学院属民办公助性质，由北大资源集团、北大青鸟举办。学院依托北京高校、北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源，发挥北京高校科技人文和管理优势，依靠集团财力、物力特殊是人力资源方面的强大支持，干脆沟通北京高校诸所学院与资源学院合作办学，有力地促进资源学院的持续发展。标准1-4：2022年，北大资源集团与北大青鸟集团在北京高校领导下进行重组后，中华研修高校和北大资源学院两所北京闻名的高校也实现了强强联合，两校共享专家师资、专业课程体系、教学设备、科研成果、就业渠道等资源。两校联合后，中华研修高校将注意发展优势项目探讨生教化，北大资源学院着重发展中外合作和特色专业的专本科教化。标准1-5：现在的国办高校不再负责全部学生的毕业安排，就业均已市场化，民办高校也是如此，毕业生面对市场，由学生和用人单位进行双向选择、自主择业。但是学校有特地的就业服务中心为毕业生们供应就业信息与就业机会。我院的专业设置和教学工作都是以学生的就业为根本思路，毕业生更能适应市场竞争。我院的就业形式是多元的、广袤的，学院设有特地的就业指导中心，刚好了解国际、国内人才市场需求，启动了“北资院国际化人才库”工程，与国内外企业建立实习就业体系，与北大资源集团、北大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了长期的实习就业合同，为学生就业供应众多机会。十几年来我院的学生遍布世界各地，其中23%任企业项目经理以上职务，20%进入国内其他高校接着深造，10%左右出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人力资源需求超过2500人，对本校毕业生优先录用；此外，我校还与北京各大企事业单位达成人才供应合作意向,每年约有3000个岗位向毕业生供应。标准1-6：学院收费依据北京市教委、鸡国家有关规定执行，并在北京市教委高教处及北京市物价局备案。并在网上公示。标准1-7：假如能根据教学安排制定的考核标准完成学业，毕业证当然可以拿到了。标准2-1：随着市场经济发展，劳动密集型产业不再是就业的热点，而科技含量高适应市场经济的信息产业、开发市场和管理的实力的人才，则成为新的经济增长点和就业热点，如以信息技术为核心的医疗器械的好用人才将会有很好的就业前景，而以培育职业型高级管理人才的高等工商是社会需求的重点。标准2-2：数字传媒学院是我院的下属教学机构，主要开设影视传媒方向的专业。标准4-1：您提到XXX学院这些都是民办院校，我对其也不太了解，假如您想对我们学院了解的话，欢迎您来我们学院了解。标准4-2：不好意思！我没去过他们学校，我只知道他们学校在北六环以外，挺远的。听说过这个学院，在北京XXXX区，离我们很远，没有去过，只知道在六环以外。事务10：邀请首次电话询问者上门序号步骤步骤规范标准1步骤1：概括总结电话询问内容2步骤2：邀请对方上门规范1：运用规范内容标准1-1：表达沟通很开心，希望接着沟通标准1-2：强调只有上门才能全面客观的了解学院标准1-3：强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观标准1-4：为您支配在学院面谈2步骤3：纪录对方承诺上门参观时间规范2：具体记录，提示询问者上门参观的路途事务11：邀请代人电话询问者上门序号步骤步骤规范标准1步骤1：概括总结电话询问内容步骤2：邀请询问者上门规范1：运用规范内容标准1-1：表达沟通很开心，希望接着沟通标准1-2：强调只有询问者上门才能全面客观的了解学院标准1-3：强调我们在招生阶段在火车站有接待处，欢迎来校参观标准1-4：为您支配在学院面谈2步骤3：纪录对方承诺上门时间规范2：具体记录，提示询问师按时等待或回访事务12：索要联系方式和媒体来源序号步骤步骤规范标准1步骤1：表达希望接着联系的愿望规范1：看法友好，不要引起对方抵触标准1-1：我们今日沟通得很开心，我们以后保持联系，接着沟通好吗？标准1-2：您刚才索要的材料，我尽快给你快递或邮寄过去。2步骤2：索要联系方式规范1：看法友好，不要引起对方抵触标准1-1：到时候您找不到我们学院，您还可以打我的手机，我的号码是：123456789，便利于随时联系，有什么问题随时询问，请把您的联系方式告知我好吗？标准1-2：假如学院在当地有招生说明会，为了能刚好联系到您，请把您的联系方式告知我，感谢！标准1-3：这个问题我10分钟后给您答复，请告知我您的电话，感谢！3步骤3：索要媒体来源规范1：不经意地提出标准1-1：顺便问一下，您是从哪里知道我们学院的4步骤4：纪录联系方式和媒体来源规范2：具体、清晰事务13：填写电话询问登记表序号步骤步骤规范标准1步骤1：回顾整理电话询问内容规范1：完整无遗漏2步骤2：填写询问视电话询问登记表规范2：完整无遗漏3步骤3：提交询问助理完善电话询问总表规范3：电话询问结束后5分钟二、负责当面询问说明：对于询问师来说是标准事务，无须受控。限制方法：招办主任、询问主管利用询问检查、询问示范、询问会议点评等方法限制限制点：1.询问检查2.询问会议点评3.询问主管示范4.询问量来源受控5.负责上门询问的回访限制指标：1.每天检查4次2.日询问会议点评3.招办主任、询问主管示范4次/月事务14：整理询问环境序号步骤步骤规范标准1步骤1：整理询问师桌面规范1：每天到岗后规范2：物品齐全规范3：整齐标准1-1：整理桌面标准1-2：打算询问材料，电话询问登记表、当面询问登记表、资料夹标准1-3：打算学院毕业生证书样本、询问用专业手册、新生登记表标准1-4：调整精神状态2步骤2：检查桌面规范1：桌面整齐、物品齐全3步骤3：检查工服规范2：正确着装事务15：与询问者寒暄会谈序号步骤步骤规范标准1步骤1：阅读询问登记表规范1：询问者未尽询问室前，快速阅读询问登记表2步骤2：寒暄暖场规范1：起身、握手规范2：询问助理到水后，请对方喝水规范3：适当赞美对方，拉近距离标准1-1：提前在询问室门口迎接询问者，点头频率不行过频标准1-2：语言要亲切，动作职业，看法仔细标准1-3：握手力度适中，停留5秒标准1-4：握手时眼睛凝视对方眼睛标准2-1：请询问者入座标准2-2：请助理询问师倒水标准3-1：叔叔/阿姨/同学：路上辛苦了标准3-2我们约好10：00，您真准时，路上堵车嘛？3步骤3：依据询问登记表信息拟定问题规范1：问题围绕询问者的工作、生活、学习、目标、困难绽开标准1-1：您今年高考怎么样？多少分？标准1-2：老家那得阿？来北京几天了，去那玩了？标准1-3：喜爱什么阿？有什么特长阿？4步骤4：起先询问，引导询问者感受现实压力规范1：依据拟定问题起先会谈，询问者对上述问题的回答是否的话，适当赐予客观压力事务16：引导高考落榜生（家长）询问者相识实现压力序号步骤步骤规范标准1步骤1：分析此类询问者类型规范1：依据年龄、性别，以及心理分析标准1：高考落榜生询问者的特点：1.考试成果不志向2.家庭环境压力大，父母要求高3.存在自卑心情和不自信4.询问时应当举例说明前途还很远，你还有选择的机会，强调学院赐予的服务2步骤2：引导询问者相识目前的激烈竞争时代规范1：介绍目前高校高考教化不公允，主要是区域差异规范2：介绍目前就业环境，主要是目前一般高校毕业生的就业层次分布状况规范2：介绍实力与收益标准1-1：激励，对孩子削减压力，对家长赐予确定，父母心标准1-2：国家通过对不同地区、不同人群高考录用率和录用分数线的调控，确定着高等教化资源在不同阶层之间的安排。农夫、工人和下岗失业人员家庭的子女，必需考出高人一筹的分数，才可能考上高校，且大多就读于一般院校，选择较为冷门的、收费较低的学科；而具有更多政治、经济、社会资本的优势阶层的子女，则“可以通过较低的分数和走关系等非正常的手段实现入学”，且较多分布在重点院校和优势学科。标准2-1：高校毕业生依旧面临结构性就业难题。2022年全国一般高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利削减。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准3-1：市场经济强调实力差异，实力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准3-2：而民办教化教学的组织应当是适合就业市场须要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教化的方式，可以获得社会平均水平的教化，并且为今后的广袤的职业发展和个人成长打下基础。标准3-3：当今社会是一个快速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经验深刻的改变。新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素养和实力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。也正因为如此，学历教化须要把学生的素养培育放在首位。我们的素养包括学问理论的驾驭，学问的运用实力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。3步骤3：分析目前中学落榜生不断学习是第一任务规范1：分析社会发展状况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教化已迈入大众化阶段。上高校是必定的需求。标准1-2：终身教化标准1-3：高校教化是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教化。是对青年人一种关于人类爱好的全部学科的精确的、一般性的学问。4步骤4：告知询问者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍询问者意向明确专业企业人才的须要状况规范2：目前询问者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：依据个专业专业手册内容介绍事务17：引导高考录用不志向（家长）询问者相识实现压力序号步骤步骤规范标准1步骤1：分析此类询问者类型规范1：依据年龄、性别，以及心理分析标准1：高考落榜生询问者的特点：1.考试成果不志向2.录用院校专业不志向3.对目前热门专业缺乏正确相识，需引导4.询问时应夸奖这种选择方式，专业的选择将确定就业的出路，强调学院赐予的服务2步骤2：引导询问者相识目前的激烈竞争时代规范1：介绍目前高校高考教化的缺点，错位教化是变相奢侈规范2：介绍目前就业环境，主要是目前一般高校毕业生的就业层次分布状况规范2：介绍实力与收益标准1-1：最近信息时报报道，在广东七所本科高校就读的高校生中竟然有超过一半的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，致使许多高校生一起先就“入错行”，在就业选择和将来发展空间上都受到影响，这种错位教化不仅是对教化资源的一种极大奢侈，也是高等教化缺乏人性化的表现。标准1-2：依据学院状况介绍民办院校专业设置的标准和方法。为社会供应合格急需的人才。标准2-1：高校毕业生依旧面临结构性就业难题。2022年全国一般高校毕业生达413万人，比上年增加75万人，就业压力进一步加大。从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利削减。非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。标准2-2：目前我们学院依据社会行业需求、市场需求做了大量的调研工作，确定了几个精品专业。标准3-1：市场经济强调实力差异，实力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。标准3-2：而民办教化教学的组织应当是适合就业市场须要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教化的方式，可以获得社会平均水平的教化，并且为今后的广袤的职业发展和个人成长打下基础。标准3-3：当今社会是一个快速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经验深刻的改变。新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素养和实力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。也正因为如此，学历教化须要把学生的素养培育放在首位。我们的素养包括学问理论的驾驭，学问的运用实力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。3步骤3：分析目前中学落榜生从新树立学习目标，不断学习是第一任务规范1：分析社会发展状况标准1-1：通过分析目前社会，中国高等教化已迈入大众化阶段。上高校是必定的需求。标准1-2：树立信念，定制学习安排标准1-3：高校教化是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教化。是对青年人一种关于人类爱好的全部学科的精确的、一般性的学问。4步骤4：告知询问者在学院5个精品专业相关企业中有很大的发展空间规范1：介绍询问者意向明确专业企业人才的须要状况规范2：目前询问者意向明确专业企业的用人标准标准1-1：依据个专业专业手册内容介绍事务18：引导社会阅历（家长）询问者相识实现压力序号步骤步骤规范标准1步骤1：分析此类询问者类型规范1：依据年龄、性别、爱好、社会期望值，以及心理分析标准1：有社会阅历询问者的特点：1.对社会有肯定了解2.对自己有明确目标，思路清