市场营销学复习知识点集合_资格考试-公务员考试.pdf

-word.zl-第一章 市场营销根本理论+绪论。市场营销的概念、五种市场经营观 1.市场 由具体特定的欲望和需求，并且愿意和能够通过交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成。构成现实市场的根本要素：1参与交换活动的当事人 2消费者需具备的条件 3生产经营者须具备生产经营能力 2.市场的多层含义 1 市场是商品交换的场所，亦即买主与卖主发生作用的地点或地区。2 市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。3 市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。4 市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。3.市场的功能 1 市场具有经济结合的功能，即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合。这是市场的根本功能。2 市场具有引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品生产者生产什么产品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。3 市场具有劳动比拟的功能，及比拟同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。4.市场营销 就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需求,实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供效劳等一系列与市场有关的企业效劳经营活动。5.五种经营观念 1 生产观念:企业以改进/增加生产为中心;供不应求“我们生产什么，就卖什么。-word.zl-2产品观念:强调以质量取胜,忽略推销活动;以质取胜。“酒香不怕巷子深 3推销观念:强调如果不经过营销努力,消费者就不会大量购置;4市场营销观念:从反映在市场上的消费需求出发,按照目标顾客的需求与欲望,比竞争者更有效的去组织生产和销售.“顾客需要什么，我们就生产什么。5社会营销观念:企业提供产品,不仅要满足消费者的需求与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益,企业要关心与增进社会福利,营销要有利于并促进持续开展.6.五种经营观念的分类比拟 观念 市场特征 出发点 手段 策略 目标 生产观念 供不应求，本钱太高 生产 提高产量降低本钱 多产取胜 增加生产获取利润 产品观念 供不应求 产品 提高产量增加功能 高质取胜 提高质量取胜 推销观念 生产能力过剩 销售 推销与促销 多销取胜 销售产品获得利润 市场营销观念 买方市场 顾客需求 整体市场营销 比竞争者更有效满足顾客需要取胜 满足需求获取利润 社会营销观念 买方市场 顾客需求和社会利益 整体市场营销 满足顾客需要和社会利益取胜 满足顾客需要和社会利益，获得企业效益 7.市场营销的功能：交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-1.交换功能。交换功能包括购置和销售两个方面。除了两者都要实现产品所有权的转移，购置的功能还包括购置什么、向谁购置、购置多少、何时购置等决策；销售的功能还包括寻找市场、促销、售后效劳等决策。购置和销售离不开价格，定价也就成了交换功能的应有之义。2.物流功能。物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。运输是为了实现产品在空间位置上的转移，储存是为了保存产品的使用价值，并调节产品的供求矛盾。物流功能的发挥是实现交换功能的必要条件。3.便利功能。便利功能系指便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承当、信息沟通、产品标准化和分级等。借助资金融通和商业信用，可以控制或改变产品的流向和流量，在一定条件下能够给买卖双方带来交易上的方便和利益。风险承当，是指在产品交易和产品储运中，必然要承当的某些财物损失，如因产品积压而不的不削价出售；产品损坏、缺少、腐烂而造成经济损失等。市场信息的收集、加工与传递，对于生产者、中间商、消费者或用户都是重要的，没有信息的沟通，交换功能、物流功能都难以实现。产品的标准化和分等分级，可以大大简化和加快交换过程，不但方便储存与运输，也方便了顾客购置。4.示向功能。示向功能是指通过对市场的调查、研究、分析，描绘出消费者需求对产品的预期，以及市场上的供求态势、竞争状况等，从而对企业因时、因地制宜地推出适销对路的产品；发挥示向作用。相对于市场营销前面的几种功能来说，示向功能对企业往往更具有战略意义。8.顾客让渡价值 是指企业传递给顾客，且能让顾客感觉得到的实际价值。它一般表现为顾客购置总价值与顾客购置总本钱之间的差值。9.顾客购置总价值：是指顾客购置某一产品与效劳所期望获得的一系列利益；包括产交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-品价值、效劳价值、人员价值、形象价值；10.顾客购置总本钱：是指顾客购置某一产品所消耗的时间精力以及所支付的金钱等本钱之和。包括货币本钱、时间本钱、体力本钱、精神本钱。11.8 种需求类型/常见的需求状况：1.负需求 负需求即多数人不喜欢，甚至愿意花一定的代价来回避某种产品防疫注射、高胆固醇食品 的需求状况。对于负需求市场，营销管理的任务就是“改变营销，即重新设计产品、降低价格和更积极促销的手段，来改变市场的信念和态度，将负面需求转变为正面需求。2.无需求 无需求即目标市场对产品如陌生产品，与传统习惯相抵触的产品，废旧物资等缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。对于无需求市场，营销管理的任务就是设法把产品的好坏和人与社会的需要、兴趣联系起来。3.潜伏需求 潜伏需求即现有产品和劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。如人们对无害香烟、节能汽车和癌症特效药品的需求。对潜伏需求，营销管理的任务就是致力于市场研究和新产品开发，有效的满足这些需求。4.下降需求 下降需求即市场对一个或者几个产品的需求呈下降趋势的状况。营销管理者分析需求衰退的原因，通过开辟新的目标市场、改变产品特性，或采取更有效的促销手段来重新刺激需求，扭转其下降趋势。5.不规那么需求 不规那么需求即市场对某些产品和效劳的需求在不同季节，甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。如对旅游宾馆、公园、公共汽车、博物馆等效劳需求。市场营销管理者要通过灵活的定价、大力促销及其他刺激手段来改变供、求的时间模式，努力使供、需在时间上协调一致。6.充分需求 充分需求即某种产品或者效劳的需求水平和时间与预期相一致的需求交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-状况。这时，营销管理的任务是密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量顾客满意程度，不断提高产品质量，设法保持现有的需求水平。7.过量需求 过量需求即产品效劳的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。对此，营销管理的任务是实施“低营销，通过提高价格，合理分销产品，减少效劳和促销等手段，暂时或永久地降低市场需求状况。8.有害需求 有害需求即市场对某些有害物品或效劳如烟、酒、毒品、黄色书刊等的需求。对有害需求，营销管理的任务是“反市场营销,运用宏观营销从道德和法律手段加以约束或杜绝。第二章 市场营销环境 1.市场营销环境 是指关系到企业生存和开展，影响并制约着企业营销战略策略的制定和实施的一切因素和力量的总称。或者市场营销环境是存在于企业营销系统外部不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。2.企业的营销环境 由 微观营销环境 和 宏观营销环境 构成。微观营销环境 由企业的 供给商 为企业提供生产经营要素的其他企业、机构和个人、营销中介 中间商、物流企业、融资企业、会计事务所、律师事务所及其他营销效劳机构、顾客、竞争者、社会公众 以及 企业部影响营销管理决策的各个部门 方案、人力资源、财务、生产、营销等部门所构成。宏观营销环境 由一些大围的社会约束力量所构成，主要包括 人口环境 人口规模及其构成、受教育程度、地区间移动等、经济环境 购置力水平、消费支出模式、供求状况、自然环境 自然资源、能源、污染等、技术环境 科学进步等、政治法律环境 政治体制、法令法规等和 文化环境。3.营销环境的特征：客观性、差异性、多变性、相关性。交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-理解并能分析宏观营销环境六大力量及微观营销环境五大力量 一宏观六大力量 1.人口环境:1人口规模及增长速度;人口规模即总人口的多少，是影响根本生活消费品需求、根本教育需求的一个决定性因素。一个国家或地区的总人口数量，是衡量市场潜在容量的重要因素。由于人们的购置力总是首先投入根本生活消费品，人口越多，这局部根本生活消费品及其派生出的产业用品需求的绝对量就会越大，因而，人口规模会对市场需求构造产生明显影响。然而，过多的人口必然会对市场形成强大的压力，给资源的供给和环境造成很大影响，从而影响企业的营销活动受到一定的制约或威胁。2人口的地理分布;市场消费需求与人口的地理分布密切相关。一方面，人口密度的不同与人口流动量的多少，影响着不同地区市场需求量的大小；另一方面，人们的消费需要、购置习惯和购置行为，在不同的地区也会存在差异。例如，城乡居民对商品的需求差异很大，不仅表现在数量上，更反映在需求构造上。不同城乡之间流动人口的多少不等，反映在吃穿住行等方面的根本生活消费品的市场需求量就会有很大的差异。因此，研究人口的地域差异和变化，对企业的市场营销有着更为直接的意义。3人口构成;人口构成包括人口的自然构成和社会构成，前者如性别构造、年龄构造；后者如民族构成、职业构成、受教育程度等。以性别、年龄、民族、职业、受教育程度相区别的不同消费者，由于在收入、阅历、生理需要、生活方式、价值观念、风俗习惯社会活动等方面存在的差异，必然会产生不同的消费需求和消费方式，形成具有差异性的消费群。显然，注意人口环境方面的这些因素对企业的营销活动极其重要。4家庭状况 交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-现代家庭是社会的细胞，也是商品的主要购置单位。一个国家或地区家庭单位的多少，直接影响着许多消费品的市场需求量。家庭人口的多少那么会影响家庭消费形态。2.经济环境:1社会购置力;社会购置力是构成市场要素之一，甚至是更重要的因素。因为市场规模 指现实商品需求与潜在商品需求的规模 的大小，归根到底取决于购置力大小。因而企业市场营销活动必然会受到社会购置力开展变化的影响和制约。企业应当密切关注由于社会购置力的增减变动所带来的时机或威胁。2消费者收入与支出；研究收入对消费需求的影响时，常使用以下指标：1人均国生产总值 2个人收入；人均收入多少反映了购置力水平的上下。3个人可支配收入 4可任意支配收入。消费者收入主要形成最终消费品购置力，这是社会购置力的重要组成局部。而且由于产业用品的需由最终消费品需求引发、派生出来的，因而，消费者收入对消费者市场营销和产业用品市场营销都会产业影响。消费者收入的多少还影响着消费者的支出行为模式因此，营销者必须密切关注与企业业务严密关联的消费者收入与支出模式的变动趋势。消费者个人收入区别为个人可支配收入和可任意支配收入。个人可支配收入 是指个人收入减去直接交纳的各项税款和非税性负担之后的余额。既能够用以作为个人消费和储蓄的数额。可任意支配收入，是指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出和其他固定支出所剩下的那局部个人收入。这局部收入是消费者可以任意投向的，因而是影响消费需求构成最活泼的因素。这局部收入越多，人们的消费水平就越高，企业营销的时机也就越多。3.政治与法律环境:交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-1政治与经济体制;2商业立法;营销者应该熟悉关于保护竞争消费者和社会利益的主要法律知识。企业应该设立一套法律审查程序，并制定公布企业伦理道德标准，用以指导营销经理的决策。3政府政策;政府的相应政策会对企业的营销活动产生直接或者间接的重大影响。4公众利益集团；这些社会利益集团，为了保护特定社会群体的利益，游说政府官员，对企业施加压力，从而给企业的营销活动增加了更多的限制。4.社会文化环境 1教育水平 2信仰 3价值观念 4消费习俗 5消费流行 文化一般指人类在社会开展过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。文化环境主要指一个国家和地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。正是这种无形的文化因素影响着人们的欲望、行动和态度，构成了影响企业营销的文化环境。5.自然环境；影响企业营销活动的自然环境，主要指自然物质环境。自然环境一直处于开展变化中。在今天，自然环境变化最主要的趋势是：自然资源日益短缺，能源本钱趋于提高，环境污染日益严重，政府对自然资源的管理与干预不断加强。这些都会直接或间接的给企业带来威胁和时机。6.技术环境；科学技术是第一生产力，科技的开展对经济开展有巨大的影响，不仅直接影响企业部的生产和经营，还同时与其他环境因素相互依赖、相互作用，给企业营销活动带来有利与不利的影响。2.微观 5 大力量 1企业部力量;交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-2各类资源的供给者和各类营销中介;3顾客;4竞争者的类型 1.愿望竞争者；指提供不同产品、满足不同消费欲望的竞争者。例如是购置家庭耐用消费品，还是外出旅游，还是装修住宅等。2 属类竞争者；只满足同一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争者，是消费者在决定需要的类型之后出现的次一级竞争，也称平行竞争。例如，消费者需要购置家庭耐用品，到底要购置家庭娱乐设备，还是购置新式家具，或者是购置家庭健身器材，要选择其中的一类，满足这一消费的欲望。3.产品形式竞争者 1产品竞争者；指满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争者。例如消费者决定购置家庭娱乐设备后，还需决定到底是购置大屏幕电视机，还是购置摄影机，或是购置高级音响设备。2品种竞争者；指满足同一消费欲望的同一产品不同品种之间的竞争者。例如消费者决定购置大屏幕彩色电视机，市场上有背投彩色电视机，等离子彩色电视机，液晶彩色电视机，消费者要决定选择购置哪一种。4.品牌竞争者；是指满足同一消费欲望的同类产品同一品种不同厂家产品之间的竞争者。如液晶电视机有长虹、TCL、康佳等国产品牌以及进口日产品供选择。5公众.第三章 消费者市场 1.消费市场的概念及购置特点、购置者、购置对象、影响消费者购置的主要因素 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购置产品和效劳的市场。生活消费是产品交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-和效劳流通的终点，因而消费者市场也成为最终产品市场。2.消费者市场购置特点:(1)消费者市场的购置具有多样性;(2)从交易的规模和方式看,消费者市场的购置人数多,市场分散,交易次数频繁,但每次交易数量不大.(3)消费者的购置具有较大程度的可诱导性,受企业产品及广告宣传影响较大.3.购置对象：1日用品;2选购品(购置前要经过充分的挑选和比拟才会购置);3特殊品(消费者特殊偏好一般不计较价格,多为奢侈品)4.影响消费者购置行为的因素：1.社会文化因素：1 文化和亚文化群；文化是影响人们欲望和行为的根本因素。文化对消费者的购置行为具有强烈和广泛的影响。亚文化群包括 1民族亚文化群；我国是个多民族的国家，各民族经过长期开展形成各自的语言风俗习惯和爱好，他们在饮食服饰居住节日礼仪等物质和文化生活方面各有特点，这都会影响他们的消费欲望和购置行为。2亚文化群；现阶段，我国居民有信仰的自由，客观上存在着信奉佛教、道教、伊斯兰教或者天主教等的群体。这些的文化偏好和禁忌，会影响信仰不同的人们的购置行为和消费习惯。3地理亚文化群；由于地理环境、风俗习惯和经济开展水平的差异，人们具有不同的生活方式、口味和爱好，这也影响他们的购置行为。2社会阶层；人们在社会中所处地位不同，社会阶级是社会中按某种层次排列，较同质且具有持久性的群体。同一阶级中的人有相似的社会经济地位、利益、价值观取交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-向和地位。3相关群体 2.个人因素：1.年龄和家庭生命周期；不同年龄消费者的购置欲望、兴趣和爱好不同，他们购置或消费商品的种类和式样也有所不同。2.性别职业和受教育程度；由于生理和心理上的差异，不同性别消费者的欲望、消费构成和购置习惯也不同。3.经济状况；一个人的经济状况，取决于其可支配收入水平储蓄和资产、借贷能力以及他对开支和储蓄的态度。由此决定的个人的购置能力，在很大程度上制约个人的购置行为。4.生活方式；具有不同生活方式的消费者对一些商品或品牌有各自不同的偏好，营销者需深入了解产品与各种生活方式消费群体的关系，从而加强产品对特定消费者生活方式的影响。5.个性和自我形象；个性使人对环境作出比拟一致和持续的反响，可以直接或间接地影响其购置行为。3.心理因素：1 动机；消费者购置动机是指为了满足自己的某种需要而产生购置商品的一种欲望冲动和驱使。2感觉和知觉；感觉是指人们通过五个感觉来获取信息视、听、嗅、触、味觉；知觉是指人们为了认识世界而收集整理及解释信息的过程。3学习；学习过程是驱策力、刺激物、提示物、反响和强化诸多因素相互影响和相互作用的过程。交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-4信念和态度态度改变人们的购置行为。5.相关群体 指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。某种相关群体的影响力的人物称为“意见领袖或“意见领导者，他们的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。6.马斯洛理论的五个层次：生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。7.消费者购置决策过程 1.消费者购置决策过程的参与者 消费者在购置活动中可能会扮演以下五种角色中的一种或者几种 1发起者 2影响着 3决定者 4购置者 5使用者 消费者以个人为单位购置时，五个角色可能由一人担任；以家庭为购置单位时，五种角色往往由家庭不同成员分别担任。在以上五种角色中，营销人员最关心决定者是谁。2消费者购置决策的一般过程 1确认问题 2信息收集 3备选产品评估 4购置决策 5购后过程 第四章 产业市场 1.产业市场购置的特点、购置决策过程及其影响因素 特点：购置者数量少；购置量大；用户地理位置集中；派生需求；需求缺乏弹性。决策过程：提出需求-确定所需产品的特性及数量-拟定规格要求-查找可能的供给商-征求报价-选择供给商-正式发出订单-实际购进验收入库-购后评价 影响因素：环境因素；组织因素；人际关系因素；个人因素；采购者。第五章 市场营销信息系统和市场营销调研 交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-1.市场营销信息的特征：时效性强、更新性强、双向性、分散性、大量性、可压缩性、系统性。营销信息系统的四个子系统；营销调研的类型、营销调研程序、1.营销信息系统：是由人员、设备和程序构成的一种相互作用的连续复合体，其根本任务是及时准确的收集信息并进展分类，进而分析和评价有用的信息，工市场营销决策者制定和修改市场营销方案，执行和控制市场营销活动之用。2.营销信息系统的四个子系统：1部报告系统；部报告系统是决策者利用的最根本的系统。主要功能是向市场营销管理者及时提供有关交易的信息，包括订货数量、销售额、价格、库存状况、应收账款、应付账款等各种反映企业营销状况的信息。部报告系统的核心是订单-收款循环，同时辅之以销售报告系统。2营销情报系统；部报告系统的信息是企业部已经发生的交易信息，主要用于向管理人员提供企业运营的“结果资料，市场营销情报系统所要承当的任务就是及时捕捉、反响、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息，用于提供外部环境的“变化资料，帮助营销管理人员了解市场动态并指明未来的新时机及问题。3营销调研系统；市场营销调研系统也称为专题调查系统，它的任务就是系统的客观的搜集和传递有关市场营销活动的信息，提出与企业所面临的特定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策。4营销决策支持系统；营销分析系统是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。3.营销调研的类型：1.探测性调研；企业在情况不明时，为找出问题的症结、明确进一步调研的容和重点，交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-需进展非正式的初步调研，收集一些有关资料进展分析。2.描述性调研；在已明确所要研究问题的容与重点后，通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进展客观的描述，对已经找出的问题作如实地的反映和具体的答复。3.因果关系调研；企业营销活动存在许多引发性的关系，大多可以归纳为由变量表示的一些函数。4.营销调研的步骤 明确问题；制定调研方案；组织实施方案；分析调研资料；提出调研报告。第六章 企业战略方案 企业战略方案过程的三个阶段、企业拓展业务的方式合宜的增长时机、波士顿矩阵与多因素业务组合矩阵、市场营销管理过程的概念 1.企业战略方案过程的三个阶段：确定企业使命与目标-拓展业务，选择合宜的增长时机-制定产品投资组合 2.企业拓展业务的方式：密集型市场时机-密集型增长市场渗透；市场开发；产品开发 一体化市场时机-一体化增长后向一体化增长；前向一体化；横向一体化 多元化市场时机-多元化增长同心性多元化增长；水平多元化增长；集团式多元化增长 3.市场营销管理过程：指企业在整体开展战略的指导下，通过评析客观环境和审视自身资源状况来识别，分析，选择和利用市场时机，进而制定和不断调整相应的市场营销组合来满足顾客需求，以实现企业使命和预期目标的动态的管理过程。4.市场营销管理过程包括四个环节/步骤：交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-一分析市场时机二研究选择目标市场三制定营销方案四实施、控制营销规划/管理营销努力 第七章 市场细分、目标市场选择与市场定位 1.目标市场营销三部曲：市场细分、市场选择、市场定位。市场细分的概念及细分变量、有效市场细分及细分市场的评价、目标市场选择策略、市场定位的概念及策略、判断市场覆盖的模式、目标市场选择策略，市场定位的程序与策略 1.市场细分：指营销者通过市场调研,依据消费者的需求和欲望,购置行为及购置习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体分为假设干个具有一样或相似特征的消费者群的市场分类过程.2.消费者市场细分的依据：A、地理细分；地理细分是指按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场，具体变量包括：国家、地区、城市规模、人口密度、不同的气候带、不同的地形地貌等。B、人口细分；人口细分是指各种人口统计变量。包括年龄、婚姻、职业、性别、收入、受教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、社会阶层等 1人口的年龄构造；不同年龄的消费者，其消费欲望和购置能力不同，由此产生不同的消费需求，形成各具特色的消费群体。因此，在市场营销中根据年龄构造把消费者市场分为儿童市场、青年市场、中年市场和老年市场。2人口的性别差异；3人口的家庭构造；4人口的社会构成 C、心理细分；根据购置者的社会阶层、生活方式或个性特征，将买者划分为不同的交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-群体，在同一人文群体中的人可能表现出差异大的心理特性。D、行为细分；根据购置者对一件产品的了解程度、态度、使用情况或反响，将他们划分成不同的群体。许多营销人员坚信行为变量时机、利益、使用者状况使用率，忠诚状况，购置者准备阶段和态度是建立细分市场的重要变量。E、受益细分 细分企业市场的标准：企业购置者可以按地理因素、追求利益和使用率等加以细分，但还需另外一些新的变量具体：人文变量行业、公司规模、地址经营变量技术、顾客能力 3.产业市场细分的依据：A、最终用户行业 B、用户规模 C、用户地理位置 4.有效市场细分 4 原那么：可衡量性;殷实性;可进入性;反响差异性.5.评价细分市场：细分市场的规模及成长潜力;细分市场的吸引力 企业的市场营销战略目标和资源 6.目标市场：在市场细分的根底上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身营销条件而择定的市场。亦即企业活劳动所消费对象。7.目标市场选择策略：1无差异营销;该策略的具体容是：企业不考虑细分市场的差异性，把一种产品的整体市场作为企业的一个大的目标市场，营销活动只考虑消费者或用户在需求方面的交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根本要素参与交换活动的当事人消费者需具备的条件生产经营者须具备生产经营能力市场的多层含义市场是商品交换的场所亦即买主与卖主发生作用的地点或地区市场 场是指商品流通领域反映的是商品流通的全局是交换关系的总和市场的功能市场具有经济结合的功能即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合这是市场的根本功能市场具有导商品生产面向消费需求的功能即指每一个商品 同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量市场营销就是在变化的市场环境中旨在满足消费需求实现企业目标的商务活动过程包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供-word.zl-共同点，而忽略他们之间的差异性。企业实施无差异营销策略时，对所有的消费者只提供一种产品、采用单一市场营销组合，通过无差异的大力推销，吸引尽可能多的购置者。优点：最大优点是本钱的经济性。大批量的生产、销售，必然降低产品单位本钱；无差异的广告宣传可以减少促销费用；不进展市场细分，相应减少了市场调研、产品研制与开发以及制定多种市场营销战略、战术方案等带来的本钱开支。缺点：导致大的市场竞争剧烈，无差异性市场营销战略对市场上绝大多数产品是不适用的，因为消费者的需求偏好具有极其复杂的层次，某种产品或品牌受到市场普遍欢送的情况很少。适用围：适用于那些产品或效劳标准化程度高、并且目标顾客所在的行业和市场十分广泛的情况。2差异化营销;差异性市场营销战略是把整个市场划分为假设干需求与愿望大致一样的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。优点：最大优点是有针对性地满足具有不同特征的顾客群，提高产品的竞争能力。缺点：这种战略也会由于产品品种、销售渠道、广告宣传的扩大化与多样化，致使市场营销费用大幅度增加。所以无差异性市场营销战略的优势，根本上也是差异性市场营销战略的劣势，只有能在总量上扩大销售才有意义。3集中营销.集中性市场营销战略是将整个市场分割为假设干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行集中营销。优点：由于目标集中，可以大大节省营销费用和增加盈利，又由于生产、销售渠道和促销的专业化，也能更好地满足这局部特定消费者的需求，企业易于取得优越的市场地位。缺点：缺乏是经营者承当风险较大。适合资源较少的小企业。8.选择目标市场营销战略的条件 1企业能力；2产品同质性；3产品生命周期阶段；4市场的类同性；交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成构成现实市场的根