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2023年公司总经理的述职报告（5篇）公司总经理的述职报告1 2022年11月21号受命于总经理，荣幸的参加了中汇合团公司至今已有411天，在张和平总经理的带着和言传身教下、先后经受了扶沟中汇大洒店的培训、筹营、营业、调整、调动等过程，使各项工作得以顺当开展、做为一名副总经理感受良多。现向您述职，请酒店领导及全体员工监察、请您批示指正！ 一、以身作则、强的执行力要有规划： 刚刚参加一个新团队一切都是崭新的，刚到基地我并没有感到生疏，而是感受到了激情、热忱、和艰难的“味道”。张总说“做为一名治理人员、许多双眼睛都在以不同的角度凝视着你，有来自上级的、有来自同级的、有来自广阔员工的等等、所以我们必需以身作则”。这样便开头了全体治理人员艰难的基地生活。 筹营工作以杜总为总指挥，我和张二平副总经理分别负责基地和工地及开业前的选购和市场调研工作；每当我拖着疲乏的身体预备进入梦乡时，张总便要给我上课，我便又进入了“兴奋”状态、开头了不眠之夜。在公司，我学会了治理人员要有规划性。使我熟悉到：任何工作要想高效、精确的完成，就必需要有一个好的规划。日志、周工作规划总结、月度工作规划总结、年度工作规划总结，是治理人员必需仔细对待的一项工作，也是治理者必需具备的力量之一。 二、狠抓落实、下基层强化根底治理： 酒店于年2月10日盛大开业，按张总指示：我负责餐饮部、营销部两大部门。做为酒店的龙头部门，我深感责任重大。当时员工刚从基地培训归来，又经受了特别艰难的开荒工作，虽说员工士气很高但究竟面临着疲乏、慌乱、生疏的状况，再加上没有实际工作阅历、各部位之间的协作不默契、基层治理团队力量欠缺等因素，虽说开业接待很胜利但是离标准还有很大差距，张总要求各层治理人员必需深入一线开展工作，一天一次经理睬议多个部门会议，虽然感到疲乏不堪、但很充实，由于我知道，尽快完善根底治理，是一个新开业酒店的必需。 我筹营过数家新开业酒店，我认为扶沟中汇开业是很胜利的，面临工期短、时间紧、要求高、条件苦等实际状况，在集团公司的大力支持下，充分发挥资源共享、团结奋进、才得以酒店顺当开业！ 三、餐饮部工作回忆： 在酒店筹营期间我负责酒店用品的选订，特殊是餐饮部、从装饰设计的到厨具、餐具、布草小件用品的配备及各种印刷品的设计订制，从价格到质量我都专心的做了比照、总体来讲得到了上级领导的认同以及开业以后的有用。 年餐饮部在部门经理臧春赢的带着下，各项工作得以顺当开展，餐饮部是酒店人员最多的一个部门，又分为前厅后厨两大部位，开业前期各项工作进展很慢，前厅人员流淌很大、员工不到半年就流失多半，让治理始终很被动，效劳、卫生始终上不去很不抱负、为经营带来了许多不便，前厅基层治理人员力量及阅历缺乏是主要缘由，我作为分管该部的副总也有肯定的责任。 在筹营总指挥杜总的领导下，餐饮部开头重要的一项工作：菜品的定位及厨师队伍的选用！经屡次对餐饮菜品定位的讨论，餐饮部最终选用了治理、人员配置、工资都相对好的厨师队伍，开业前期客人及领导对厨房饭菜都很满足，让我倍感欣慰；但经营中依旧存在许多问题、特殊是“上菜慢”让领导及客人意见很大，却迟迟得不到解决、再加上菜品更新慢、没有特色产品、这些问题一度让餐饮走进“四周楚歌”的被动局面。 餐饮部整体局面很被动，经营全年亏损44.96万元，再加上本钱治理、部门人员相继消失的问题，我身为主管副总深感内疚和惭愧。 说心里话餐饮部年走了许多弯路，治理人员及效劳人员不稳定、自己又侧重于听汇报无视了下基层。 四、营销部工作回忆： 开业前期我分管营销部、于4月份上交营销部治理权，部门经理：刘萍，下属两名员工。在对扶沟市场不了解、营销人员不专业的状况下，先后经受了：市场调研、市场分析、市场定位、学习、客户访问、席间访问等几个过程，营销部的工作得到了上级领导及客户的全都认可和好评，除一名人员流失外、部门人员很稳定、同时在张总的指引下进展多家信誉好的协议客户，为酒店的正常经营奠定了解状况很好的根底，刘萍被中选年度优秀部门经理。 五、演艺、ktv、客房工作回忆： 在4月份按张总指示我分管演艺、ktv的工作，下属部门经理分别是：张峰、赵彦强。两个部门开业前期经营状况不是很抱负，是酒店的亏损部门，我又不是很专业，当时主管了三个部门都亏损，压力很大、一度想放弃！但经过张和平总经理的急躁帮忙，使我的心态得到了调整，我又积极的进入了工作状态，先是营销筹划，k歌卡的推出及营销活动不断推广，各项工作都有了明显的进步，但经营业绩还是亏损，6月份进展了人事调整，杨光任ktv副经理，经营治理消失混乱，这和我的心态有肯定的关系。11月份由于人事变动，刘萍任客房部经理兼营销部经理，我负责协管客房部工作，在刘萍经理的带着下，客房部很快进入工作状态，士气昂扬、人员稳定，经营形势一度上升。 1月18号接张总命令赴洛开展工作。 六、工作失误和缺乏： 1、没有很好的深入基层开展工作，基层治理团队的建立和培训工作不到位。 2、个人工作过于心情化，遇事处理不够冷静；个人总结、学习力量不强需更加主动。 3、vip接待力量略显缺乏，上下级沟通不主动。 七、XX年工作努力方向及展望： 展望XX年本人需要调整心态更加主动热忱的投入工作，坚决按上级分工要求做好分管部门的工作，努力打造培育执行力强的基层治理团队、和上级总的指导方针保持全都，竭尽全力做好本职工作、将所分管的部门拉出“亏损”行列！ 公司总经理的述职报告2 20xx年，对房地产行业来讲是极不寻常的一年，从20xx年持续进展的“抑制房价过快上涨”为主要目标的宏观调控政策的打压下，消费者的心理猜测期受到抑制，而紧随着20xx年的国际金融危机的扩散影响，市场观望心情进一步加重，全国房产成交量消失急剧下滑，使得市场营销难度加大，今年，在成绩的背后，从企业本身及全体员工到我个人都经受了诸多的困难考验，我遵照公司的经营策略，在保证企业收益的同时把工作重点放在查找土地资源的重大问题上。现将我这一年来的工作状况向各位简要汇报如下： 一、了降落实土地信息 依据公司当前的总体思想和工作重点放在查找土地资源的重大问题上。20xx年我与公司其他部门的亲密协作： 一是参加了十多个市内及周边地区的工程谈判，其中包括等，从谈价格包括合作模式，每一步都界入的非常认真留意。其中对宗地意向性较大的土地进展了实地踏勘，对个地块参与了拍卖，落实了市政管网及城市市政配套设施到位状况，透过对市场调查收集和对工程周边的市场价格及销售状况了解，对其做了投资估算及经济分析，并对重点工程做了工程初步可行性分析并上报了集团领导。 二是办理工程确实界手续、土地证、立项批文、设计方案审查、消防审查意见、规划许可证、防雷、开发工程备案、人防、防震、效果图审查等手续的办理，工程已具备了开工条件。 三是整理汇总并分析各区市房地产市场状况，重点对开发区市场做了调查，仔细清理各项治理方面的治理制度，检查校核公司内部治理制度，关注外部监管法规和部门规章的变化，对比相关要求，修改与现行法规不相适应的资料，删除与现行法规冲突或已失去市场治理价值的资料，增加现行法规修改增加的新资料，逐步建立健全公司治理方面治理制度，强化对公司治理制度执行的内部监视检查与考核，健全内部职责追究机制。并依据市场状况做了工程的营销宣传推广方案及销售的各项管掌握度。 二、集思广益，制定各项管掌握度 由于综合因素的影响，的房地产投资和开发得到了快速的进展，从而引发价格的上涨，20xx年我根据上级的部署安排，成立领导小组，调研市场的进展状况，整理、汇总并分析了市各区市房地产的市场状况，重点对开发区市场做了调查，并依据市场状况做了工程的营销宣传推广方案及销售的各项管掌握度，以确保工程在实施过程中能够流畅。 三、提倡加强团结，营造和谐气氛 团结出分散力，出战斗力，诞生产力，出经济效益，只有全体干部员工心往一处想，劲往一处使，才能优势互补，削减内耗，构成合力，共谋进展。在日常工作中，讲究大局意识。自觉把企业的利益摆在第一位，做到局部利益听从整体利益，眼前利益听从长远利益，个人利益听从群众利益，顾全大局，“不谋万世者，缺乏谋一时;不谋全局者，缺乏谋一域”。用全局的视角对企业生存进展的问题进展仔细思索，专心付诸实践，使企业走上安康的进展轨道。讲究和谐环境。 各负其责，各司其职，抓好分管工作，使全体干部员工在思想上“合心”、在行动上“合拍”、在工作上“合力”，增加“一荣俱荣，一损俱损”的整体观念。同时，维护团结和谐的根底，坚信友情、谅解和支持比什么都重要。增加团结协作意识，相互信任，相互敬重，相互关怀，大事讲原则，小事讲风格，顾大局、识大体，胸怀开阔，擅长容人、容事、容委屈，努力塑造团结和谐的工作环境。讲究表率作用。领导干部是企业分散力和战斗力的核心，是维护企业团结和谐的表率。工作中自觉主动地要身先士卒当好先锋、当好典范、当好表率。以党性、制度、原则、纪律为根本，以讲感情、友情、缘分为润滑剂。把与企业员工相互沟通作为最根本的工作方法，与员工多沟通、多谈心、多换位思索，增进了团结，取得了支持。团结和谐的工作气氛使企业上下构成了思想上相互学习、政治上相互帮助、组织上相互监视、作风上相互促进、利益上相互谦让、感情上相互敬重，制造了一个既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情舒服的战斗群众。 四、坚持学习，端正工作作风，提高执行潜力 20xx年在集团公司安排下，还参与了房地产法律、法规学问的学习，重点学习了前期取得土地阶段的相关法律学问，透过学习提高了本人防范法律风险的潜力，并能标准行为，能自觉依法维护公司权益。尤其在办理手续的过程中，常和行政主管部门协调沟通，只有熟知各种法律、法规，才能和政府部门很好的对接，少走弯路;随着国家土地、规划、建立、工程等部门法律、法规完善配套后，就需要我们更快抓紧学习，提高熟知法律、法规的潜力，才能适应“科学执政、民主执政、依法执政”新形势的要求，以利于提高办事效率。 因此，当进一步增加加强作风建立的紧迫感和职责感，只有工作作风过得硬，才能保证公司的路线、方针、政策和上级重大工作部署顺当贯彻落实，于是年内，我紧跟上级要求，增加转变机关作风的针对性，端正自身工作作风的同时，努力建立了一支学习上勤奋刻苦、政治上立场坚决、思想上与时俱进、工作上锐意创新的班子队伍，使进展意识不断强化、进展思路不断创新、效劳职能不断完善、群众观念不断增加、协调协作不断亲密、廉洁自律不断严格，群众满足度不断提高，保证了公司各项工作的顺当进展。 五、严格信息披露，加强监视治理 根据国家有关规定标准信息披露行为，促进公司依法标准运作，维护广阔股东的合法权益;本年度，公司依据相关的法律法规修订完善了治理制度，并严格执行，保证披露信息的真实、精确、完整、准时、公正。作为公司的总经理，对公司信息披露状况等进展监视和核查，专心有效地履行了总经理的职责，维护了公司和中小股东的合法权益。同时透过学习相关法律法规和规章制度，加深对相关法规尤其是涉及到标准公司法人治理构造和爱护社会公众股股东权益爱护等相关法规的熟悉和理解，以切实加强对公司和投资者利益的爱护潜力，构成自觉爱护社会公众股东权益的思想意识。 年内勤勉尽责，忠实履行独立董事职务，凡经董事会审议的重大事项，都事先对公司带给的资料进展仔细审核，若有疑问会即向相关负责人员询问以了解详细状况，并在自我的专业领域方面带给相关的推举和意见。公司能够准时向我们汇报董事会决议执行状况、公司的生产经营、财务治理、关联交易、对外投资、募集资金使用、业务进展和相关重大工程的进度以及信息披露等状况。平常工作中详实地听取公司治理层人员的汇报，主动进展了现场调查、猎取做出决策所需要的状况和资料;准时了解公司的日常经营状态和可能产生的经营风险，在董事会上发表意见、行使职权，对公司的标准运作持续开展全面、深入、细致的自查自纠活动，恳切理解公众评议和监管部门的检查，仔细落实整改规划与措施，对董事会决策的科学性和客观性以及公司的标准运作起到了较好的作用。 回忆过去的一年，自我各项工作的完成是靠班子成员的通力合作和广阔干部员工的支持、是靠群众的才智和全体员工的汗水，我个人只是做了一些方向把握、组织协调和催促落实的工作。对比上级领导的要求和企业面临的市场形势，还有很多缺乏需要在今后的工作中加以克制，主要是对局部政策的把握度不够，做事缺乏前瞻性，不留意细节，在工作落实过程中不够细致，还需要进一步拓展思路，加强学习。 六、20xx年工作规划 20xx年已经过去，公司给我们提出了更高、更新的要求，公司远景规划，明年是进展最重要的一年。依据公司的长远规划，制定了自我明年的工作重点： (一)提高个人综合素养，胜任总经理工作。严格根据自我的工作职责，把职责范围内的工作做好。 房地产业是一个业务分类极其广泛的行业，布满冲突和争斗，每个参加者都应具有相当的综合素养才能适应新形势下的要求，这就更加要求我们20xx年要加强学习，严格要求自我，严守职业操守，先做人后做事，树立正确的人生观、价值观，在头脑中树立效劳意识。只有提高我们个人的综合素养，努力使自我成为一个“一专多能”的复合性人才，才能更贴合工作的要求。 (二)根据公司规划做好工程工作。 一是土地信息取得方式 从报纸上获得招、拍、挂的公告信息;从土地局交易中心及土地储藏中心取得信息;透过投资公司、拍卖公司等其他中介机构获得信息;透过各施工单位和四周朋友的介绍取得信息。 二是工作重点 明年的工作中必需要与大家在土地信息上广开言路，集思广益。在顺应进展思路的前提下和城市总体规划的根底上，看准市场、把握机遇、创新思想，切实做好短期进展目标和投资方向的同时，也在查找着新的经济增长点和可持续进展之路。在努力工作的同时，也在查找土地的工作上寻求着新的进展思路：1。有针对性的查找土地，不盲目，查找适合我们的。2。查找土地的面要宽，放眼二三级市场，由于这些地区存在着信息不畅，许多政策性、文件性的东西不很完善，土地和规划方面的标准标准还未构成必需的态势，再加上个别地方性的政策、法规等，使得许多房地产企业开发运作行为都能够打擦边球，从必需程度上能够削减建立中的本钱投资。3。房产与地产兼顾的进展思路。房地产公司的开发，不仅仅局限于房产的开发上，就应使房产开发与土地投资储藏二者兼顾，共同进展。在房产开发不景气的时候，公司可把重点放在土地投资储藏上;当房产开发有所好转后，再有侧重点地进展房产开发，二者能相互兼顾，共同进展，使企业很好地平稳过度、持续地进展下去。 (三)在物业治理方面 我们要严格以市场为导向，依据市场、工程及公司的状况做出合理化推举，查找适合工程自身的物业公司。 做为公司的主要负责人之一，不仅仅是公司领导的参谋，也是协调公司内外关系的窗口。总结一年的工作，更多的还是在一些方面存在的缺乏。只有提高个人的综合素养，才能更好的完成公司交办的各项任务，提高执行潜力。20xx年我必需要在公司领导下，严格根据公司的战略部署，紧紧围绕公司的总体进展战略，仔细学习各项政策法规、规章制度，努力使思想觉悟和工作效果全面进入一个新水平，做好本职工作，抓好各个工作的推动落实，加强经营治理，提高效劳质量，抓机遇，闯市场，创品牌，求效益，与公司共同进展，共同成长，为稳定的进展、谋取利益最大化奉献自我的力气。 以上是我的述职汇报，请各位领导评议，欢送对本人工作多提珍贵意见，并借此时机，向一贯关怀、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示真诚的谢意。 多谢大家! 公司总经理的述职报告3 201x年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结全都，克制困难，专心开拓，并一切根据现代企业制度的要求，专心科学化民主化市场化的运作，实行了细心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺当进展了新旧交接平稳过渡与快速进展的良好局面。在新公司根据全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职状况报告： 一、准时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营治理的需要 1、树立好“主角”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的总经理，严格根据董事会的授权与经营治理范围，带着员工队伍围绕总公司下达的年度工作规划指标和企业进展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，专心谋划公司的营销策略与进展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善效劳，开展了一系列卓有成效的经营治理工作，并专心向董事会报告与负责。 2、加强自身建立，贯彻“以德治企”的人本治理理念。做好人，才能做好做强企业。企业治理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求自我，坚持以企业“经理人”向出资人负职责的专心态度，矢志不渝加强自身素养建立，努力培育正确的世界观、人生观与价值观，用专心、安康、饱满的热忱与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司一齐事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，寻常讲人格，以此树立公正、公正，公平的治理气氛，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。 二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素养的经营治理工作团队 1、实行多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素养。“人”是企业进展的第一要素，员工素养的凹凸打算着企业治理和进展水平。根据建立学习型社会的要求，结合企业经营治理需要，专心提倡建立学习型单位，实行“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习气氛带发动工愿学乐学好学的学习热忱，从而使企业整体文化水平与业务素养得到全面的快速的提升，为企业进展奠定坚实的文化根底。 2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的治理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们专心寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求治理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时到处看得见，摸得着，想得通，从而有效准时地化解工作消失的冲突与隔膜，并专心培育团结、和谐的工作气氛，纯净员工队伍的思想，增加企业的分散力，合力地完成公司的规划与任务。 公司总经理的述职报告4 各位领导、同事们： 大家好! 热力公司在开发区区委、管委会、区政府和建投公司的正确领导下，公司紧紧围绕年初制定的工作规划和经营目标，统筹安排，攻坚克难，扎实工作，以推动“煤改气”工程工程建立、夯实供暖根底为目标，以实施检修技改、保障冬季供暖为重点，以加强供热宣传、大力开展热费促销为根底，狠抓实干，求真务实，各项工作有条不紊地深入开展。在这繁忙的一年里，我带着公司领导班子秉承“为用户送暖和，为员工谋幸福，为企业求进展，为社会创财宝”的公司宗旨，紧紧团结和带着广阔员工开拓进取、不断创新，全面完成了各项生产经营任务和目标，下方我将一年来的学习、履行岗位职责、廉洁自律等方面的状况汇报如下，请各位领导同志们批判指正。 一、注意理论学习，不断提高政治业务素养 学习是做好各项工作的前提。要履行好自我的职责就务必坚持不懈地抓好学习，努力提高自我的政策理论水平和业务潜力。一年来，本人能专心参与建投党委中心组学习，从不缺席，并利用业余时间坚持自学，仔细做好学习笔记。今年，重点学习了党的十八大、党的十七届七中全会、开发区(头屯河区)其次次全体(扩大)会议精神。在思想上、政治上始终与中心持续高度全都，注意自身党性修养。在工作和生活中，到处严格要求自我，自觉遵守党的纪律，维护党的荣誉;能够在建投党委的领导下，很好的团结同志，为骑马山热力公司的长足进展而努力工作。 二、忠于职守，务实高效，努力推动公司稳步进展 定位为公司“治理年”。一年来，我能团结和依靠领导班子和全体员工扎实工作，勇于创新，内抓治理求效益，外树形象创品牌，在公司上下的努力下，较好地完成了全年的工作任务。主要有: 一是根据市委、市政府及市供热办的要求，专心响应全市“煤改气”号召，全力推动“煤改气”工程进度，确保燃气锅炉供热生产安全、平稳运行。 二是以强化宣传教育、提高职工素养为保障，以遏制安全事故的发生为重点，以不断健全和完善监视治理机制为关键的现代安全生产治理模式，全面加强安全治理，提高安全治理水平。 三是加大对能耗的考核力度，实施多项技术改造，节能降耗，节省本钱。 四是在强化安全生产的同时，仔细做好了设备档案治理、设备维护保养、巡检和修理治理和重大原材料、物资选购等工作，实施了夏季检修工作，提高了设备治理工作的质量和效率。 五是坚持“以品牌效劳创品牌企业”的”进展方向，在充分总结上一采暖期热费收取的阅历教训的根底上，加大热费收缴力度，创新收费方式，以优质的供热质量和急躁细致的供热效劳态度做好了用户效劳工作，取得良好的效果。 六是以建立健全公司各项规章制度为重点，以完善公司绩效考核体系为手段，以实施全面预算治理为抓手，求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实强化内部治理，夯实进展根底。 七是着眼于提高企业核心竞争力、着眼于提高员工队伍素养、着眼于提高公司的分散力和向心力，专心推动企业文化建立，为企业进展带给强大精神动力。 八是结合公司供热能源产业构造调整的实际，优化公司内部部门设置和人员配置，降低人力本钱;加强员工培训教育，提高员工整体素养水平。 三、严于律己，清正廉洁，践行党员领导干部职责 在廉洁自律方面，我作为一名领导干部，坚持做到严于律己、廉洁自律，严格遵守和仔细执行党纪和廉洁从政的各项规定，自觉抵抗各种不正之风，做到在生活上廉洁简朴，在经济上公私清楚，在工作上秉公办事。 在反腐倡廉学习方面，自我能够不断加强自身修养，提高自身素养，坚持把轻名利、远是非、正心态作为自我的行为准则，严格遵守各项规章制度，做到以大局和单位利益为重，正确行使治理权，自觉理解民主监视，自觉维护领导班子的群众形象。 马上过去，公司马上进入加快进展崭新的阶段，应对新的困难和挑战，让我们在建投公司的正确领导下，连续持续昂扬向上的锐气、知难而进的士气、争创一流的志气，干在实处、干出实效、干出实绩。坚决进展不动摇、奋勉进取不懈怠、上下同心不折腾，团结一心、奋力拼搏，为推动公司全面进展、实现全年经营目标而努力奋斗! 以上是我的述职述廉报告，不当之处，请各位领导批判指正。多谢大家。 公司总经理的述职报告5 我叫某，来自某区电信公司某分公司。某年月主持某市电信局全面工作，年底任局长，某年月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推动企业改革，有力地促进了企业的进展。电话用户数由1998年的9.6万户增至20xx年的20.3万户，普及率由7.00%提高到14.61%，居全区第一位；业务收入由1999年1.71亿元增加到20xx年的2.44亿元；全员劳动生产率110万元，列全区首位；收支差额由1999年的支差510万元增长到20xx年1804万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得某电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。 现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业治理创新的一些思索、实践和体会向领导和同志们作汇报。 （一）以自己的观念更新带发动工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个效劳案例的争论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空效劳人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思索，同是从规划经济条件下走过来国有大型效劳型企业，很多情形可能会是相像的。我把这个问题带回来在我们的员工中争论，让员工们熟悉到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，专心效劳”，是否把握了根本效劳理念问题。此后我采纳“谈天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带发动工思想和观念的更新，帮忙员工树立新观念。谈天比灌输效果更好，我常常与各级治理人员谈天，并提倡各级治理干部实行各种形式与员工谈天，在谈天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的进展路子，找出自己的差距和企业的危急所在；用社会现象分析法对社会现象进展分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、效劳观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了根底。 （二）围绕市场运作企业 某作为某改革开放的前沿，新兴电信运营商把某当成市场竞争的主战场和突破口，采纳不惜一切争夺大客户、不计本钱大打价格战等策略，与某电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化治理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最正确效益”的工作思路，并以员工熟识的北部湾海疆的“八爪鱼”作比方，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把某电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发觉市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴掌握市场的打算。为争夺市场，我实行了一系列应对措施。 网络是市场竞争的物质根底，我组织相关部门优化资源，降低本钱，电话交换机实装率从1988年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络治理。在全区领先推行集中维护、集中治理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑敏捷、有交往力量的技术维护人员抽调出来，充实到市场和效劳一线。 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的根底上针锋相对，以积极防备的态势稳定大客户。过去，大客户效劳实行的是“工程经理+客户经理”负责制，这种“单始终线”制既使工程经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户效劳中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队探究出“2B+D”的大客户效劳新模式。 由两名客户经理集效劳和营销职能于一身，共同效劳一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户效劳。同时由工程经理负责组成“D”工程协调小组，形成快速反响市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是工程协调发起人。大客户部依据任务的轻重缓急，通过推断分析，协调指定某治理人员或中层领导担当工程经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任工程经理。工程经理召集各部门相关人员参加工程工作，D小组以该工程为首要任务，确保“绿色通道效劳”畅通。“2B+D”的新模式大大提高了对大客户的效劳效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入工程的竞争中，我们虽然捕获信息晚了一步，但以“2B+D”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出工程方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该工程，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在某组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力气，打了一场又一场的积极防备战，有效地防止了大客户的流失。 某是一个只有20万城区人口的小城市，几个电信运营商都在这里抢占市场。我意识到创效劳品牌是企业竞争的利器和杀手锏，在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、一次效劳就是品牌，以员工个人的品牌打造某电信“诚信、高效、优质”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争对手又是大客户的某移动公司新建机房需增加电路，以增加其竞争力量。他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案供应电路出租效劳。我组织各个部门严密协作，半个月就完成了工程，准时供应了力量，移动公司对交付时间和费用很满足。为了打造某电信品牌，提高效劳效率，我们创新了业务流程。