收费员个人工作计划.docx

收费员个人工作计划篇一：收费员个人年终总结 时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。 下面将我在XX年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在XX年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从XX年3月份成为医保定点单位，XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的起先的时候心里还有一丝丝的惊慌，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中驾驭了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的驾驭学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部驾驭，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、12年的工作安排 XX年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为云烟，12年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖; 2、仔细的学习新农合、医保学问，驾驭新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关切帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的指责与指正是我前进的动力。 篇二：2022年度收费站收费班长个人工作安排 2022年度收费站收费班长个人工作安排 忙劳碌碌的2022年已经过去，不知不觉中2022年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作状况我想也只是在光阴中虚度了1010多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的2022，我对今年的工作充溢了期盼，也做好了如下规划。 1.班组的自我修养与职业素养 一个拥有坚决的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不行摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的欢乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲谈，为整个单位带来更多的正能量，渐渐消退不良的负面心情和影响。 2.严格落实规章制度细化工作责任 遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格根据制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格根据规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐性说明,以理服人,以情感人,以正确客观的方式处理问题,防止冲突激化.刚好为司机解决遇到的各种困难。 3.抓业务,强素养，树形象,提升业务水平 因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒散思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要镇静冷静，做到反应快速，机制敏捷的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的冲突.坚持实现路畅人和的共同目标,通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先,不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。 4.人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰 几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期盼的2022年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，仔细履行本职岗位工作,发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体,我也会在平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想一样，合理支配工作安排，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。 新的一年又是一个新的起先,在新的一年中,我们班也将接着努力,协调好监控和车道的沟通，以主动的看法和饱满的精神投入到新的一年的工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，变更了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。 篇三：收费站,工作安排 篇一：承德西收费站2022年工作安排 河北省高速马路承赤管理处 承德西收费站2022年工作安排 一、树立服务理念，加强思想教化。 结合党的群众路途教化实践活动的深化开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，坚固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。 二、业务学问与平安学问培训。 接着加强业务学问和平安教化培训，切实提高收费人员业务水平与综合实力，实行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创建优质、高效、平安、舒心的通行环境。 三、公允竞争，建立良好的人才选拔机制。 坚持“公开、公允、公正“原则，充分体现民主与实际工作实力相结合和，留意视察全体人员的实力、业务水平、写作实力和计算机应用等方面的实力，通过民主评议和公示后，选择各项先进工作者。 四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设 大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透亮化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更肃穆的治理。 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作安排，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，仔细履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想一样，合理支配工作安排，更好的完成工作任务。 五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。 六、加强制度落实推动基础管理 。 对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作状况改变需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增加工作的规范性削减随意性。 七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象 注意收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培育和熬炼人才的摇篮。 接着发挥我站优势，主动创建微电影等新奇形式，做好文化宣扬工作。 八、提升卫生环境质量 车道环境：坚持车道环境综合治理工作；刚好修理更换岗亭附属设施。 站区环境：报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。每季度开展内务大评比活动，评比出优秀宿舍和优秀内务标兵。 九、形成党工团工作体系。 健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作安排、举办多项相关活动并做好记录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增加员工的集体主义感、工作的主动性和主动性，从规范管理和思想教化、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。篇二：收费站工作安排 全面推动精细化管理 保平安促畅通树形象 山阴收费站2022年工作安排 今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，具体支配部署2022年各项工作，全面推动精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。 (一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。 (二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清楚，环境美丽，服务设施齐全。顾客满足度达101%，顾客有理投诉为零。 (三)推动精细化管理，提升收费管理水平 1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然 严格要求各班组开足开好车道，一般状况下必需开足全部核定车道，因设备维护或打扫卫生等状况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必需完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标记标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施运用平安，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的状况，在加强对人员的教化并刚好做好保洁工作，维护收费区域整齐美观的环境。 2、坚持运用规范的文明用语，扎实推动“八颗牙”微笑服务 充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，仔细执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争吵，有理有节地处理好各类征缴冲突。结合深化开展精细化管理工作，扎实推动“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣扬发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。 3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础 规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。依据工作实际，要求各岗位人员严格根据规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展状况井井有条有据可查。 4、加强教化培训、不断提高员工队伍素养 大力实施“素养工程”，建立健全了职工业务技能、文化学问、网络技术、法律学问等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培育，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的深厚氛围，为增加队伍整体素养打下坚实基础。 (四）、党政工团同心协力，加强精神文明建设 1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充溢，不断提高创建水平和成效。 2、主动组织开展篮球、乒乓球、象棋等竞赛，全员协作、主动参加，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。 （五）、加强平安管理，确保平安畅通 依据公司职业健康平安管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按pdca要求，开展日常检查、措施落实、平安改进工作，仔细实施职业健康平安管理方案，加强规范化限制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际动身，探讨各类预案的可操作性，仔细组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障实力。全力协作公司实施的收费站改扩建工程，达到平安施工，平安运营。 （六）、做好迎接“干线马路大检查”的打算工作 以迎接全国“干线马路大检查”为契机，根据规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平，增加职工文化消遣设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区, 常常保持环境清洁,窗口靓丽。 (七)、接着加强企业文化建设一是加强对员工的思想教化，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教化、法制教化和爱岗敬业教化课，适时实行“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教化广阔员工树立服务意识、大局意识和责随意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并刚好为员工消退了心中疑虑，把员工的不满心情歼灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。 二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成同等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度竞赛、岗位练兵和技能培训等一系列竞赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着特别重要的作用。 三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广阔员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，刚好帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工消遣方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热忱和工作主动性，为企业文化建设奠定基础。 总之，全站干部职工要以科学发展观为统领，坚固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注意加强业务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障,圆满完成各项工作任务。 山阴收费站 二o一0年二月二十五日篇三：2022年收费站工作安排 2022年*收费站工作安排 2022年，*收费站将在旗交通局的正确领导下，在*镇政府是大力支持下，以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，仔细实行旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的主动性、创建性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满完成全年各项工作任务。 一、加强教化学习，提升职工素养 一个主动进取的单位，必定要有一支高素养的职工队伍。为此，今年我们将接着加强：一是以志向信念教化为核心，大力开展党的基本理论、基本路途、基本纲领宣扬教化学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增加工作人员的使命感和责随意识，充分调动职工的主动性和创建性，促进收费站各项工作的顺当开展。二是结合党的群众路途教化实践活动的深化开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，坚固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。三是接着加强业务学问和平安教化培训，切实提高收费人员业务水平与综合实力，为路人创建优质、高效、平安、舒心的通行环境。二、强化内部管理，提高服务质量 收费站作为面对社会的“窗口”，2022年，我们将主动把收费站作为面对社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，主动开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将暖和洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。 一是严格执行收费站管理制度、值班管理制度、交接班制度等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争吵，有理有节地处理好各类征缴冲突，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆,严格查证, 严格根据制度谨慎放行。在收费过程中做到热忱周到，不卑不亢，坚持原则,文明服务，确保征足征好国家规费。 二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必需严格约束自己的言行，规范操作，仔细做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力为路 人供应一个良好的行车环境，主动树立良好的窗口形象。 三是坚持运用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑服务，坚持标准的礼仪手势，仔细执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好”工程，主动开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐性、微笑服务要真心”）和“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐性，真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。 新的一年又是一个新的起先,在新的一年中,我们全站干部职工将接着坚持以科学发展观为统领，坚固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理，强化文明服务、优质服务，用娴熟的业务水平和饱满的工作热忱圆满完成上级交付的各项工作任务。 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页