2022年药店个人工作计划.docx

2022年药店个人工作计划 药店个人工作安排 xxxx 年 xx 连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习安排并定期对其考核，以到达专业化、亲情化服务；同时也对新老店员的思想状态的不同实行因人而异的方式及方法进行沟通，交换；以到达人员服务和工作状态的提升、进步。 1）由店长组织，每个月 2 次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等学问的培训， ? 并在平常工作中进行监督考核。 2）依据季节改变，由阅历较为丰富的店员对应季品种的商品学问、品类分析、销售技能、联适用药进行整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的情势进行考核，并作为每个月店员综合实力考核的依据。 3）店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性。其实不定期组织店员在工作空隙时间交换销售技能，现场演示。以提高全部营业人员服务水平。 4）在平常工作中，店长结合联适用药、品类分析、病症学问对店员进行现场观摩，通过视察店员在接待顾客的销售进程，进行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。 5）重点检查和督促新店员依照学习安排支配工作时间和学习内容，实行实际利用与对话交换的方式进行考核。确保实习人员能够驾驭应知应会学问，提高实习人员的.工作质量，为企业的人材储备把好第 1 道关。 6）依据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的特性化 培训方案： 3 个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，依据人员阶段性考核方案，对应知应会的 300 品常常运用药品进行重点考核，对企业的发展历程和文化进行深化的讲授和贯彻，保证明习人员在 3 个月后成为企业的虔诚员工，并且可以独立顶岗，能够到达顾客的满足。 1 年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症学问培训，提高店员的专业实力，提升店员的整体销售实力。同时通过让店员在参与企业组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的虔诚度，下降店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。 1 年之内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的驾驭店内全部商品的销售学问和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到大病当顾问，小病当医生的标准，使其成为 xx 连锁店持续发展的中流砥柱。 7）在 xxxx 年，我将会实行以人为本，共进互助的管理理念，针对不同性情，工作年限的店员，进行不同的沟通方式；对新人要多激励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，其实不定期与其交换工作心得，在交换中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来；而老人，则须要在思想和工作中提出建议，指引。并主动听取老人的反馈，避开因沟通不当致使工作瘫痪及人员流失。在工作实力上，要求老人指引新人；在工作劲头上，则由新人拉动老人；鉴于考核，特殊是对新人，赐予他们充分的时间学习，并要求带老师傅，或其他老人进行督促，最终由店上进行考核；考核责任人为店长，被考核人是新人及带老师傅；此项工作列入平常工作中；使新人终究到达企业的工作标准。 xxxx 年过去了，xxxx 年，作为药店店长，我的工作重点除完成 平常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有许多是自己的平常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起： 1、通过购物篮来提高客单价。 每到 1 个超市大家都会看到购物车、购物篮，推 1 个购物车，你会不自觉地多买许多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发觉购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的干净整齐，促销期间手上必需有 1 个购物篮，便利顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过 2 件时必需主动递购物篮，说着简洁，这是 1 个长时间而且必需坚持的工作。 2、商品品类管理。 每个药店的请货安排 1 般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是不是畅销来确定是不是请货，却不知，缺货不单单影响潜藏的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满足度，从而严峻营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的起先。 3、员工专业学问培训。 药品就是我们的武器，对武器的不熟习，干脆造成斗争的失败。只有对产品的肯定熟习才会真实的联适用药，才不会出现荐错药、卖错药的状况，最大限度地避开了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满足度。过硬的专业学问是 1 场胜利销售的起先。 4、重视顾客服务。 1 直在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有无真实的把顾客利益放在第 1 位只有我们自己心中最清晰，顾客是 1 切精彩的起先，不管我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，1 切都是 零。因此，必需要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们 1 切精彩的起先。 总之，xxxx 年过去了，不管胜利还是失败，xxxx 都要从头来过。零售药店迅猛发展的今日，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页