2023年客服主管的月工作总结5篇.docx

2023客服主管的月工作总结5篇 本月依据公司下达的规划和任务，现将完成状况总结如下： 1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并争论本周在工作中遇到的问题，统一思想，查找合理的解决方案。在月末组织本部门员工进展了物业装修治理的培训，主要针对房屋防水施工治理进展学习，通过案例分析，把握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。 2、在月初对未装修房屋的空置房进展检查，通过对水表的核查，发觉有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨。月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进展了核查，取消超过空置条件的户数18户。 3、对工程整改未落实的大事进展汇总共计3项，并上报行政部进展协调处理。 4、不定期对小区进展巡查，经过汇总，共发觉存在问题15起，已交相关部门进展处理。 5、本月接待报事报修及投诉共189件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理。 6、月末，因国际社区施工的缘由，导致天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之86户，并做到了准时回访。 7、2月28日施工方对小区3、4、5号楼各房屋栏杆进展刷漆，客服局部别这几号楼的业主进展通知，并电话通知了未接房和未装修的业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进展了监视，回访。 8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。 9、通过大家的努力，本月顺当完成公司下达的规划和目标，收取物业治理费共计：368124元。 通过对2月份工作的总结回忆的在以后努力做到扬长避短，现依据目标责任书，对3月份的工作如下规划： 1、紧紧围绕目标责任书做好每月治理工作。 2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标26万元。 3、加强对回访工作的监管。 客服主管的月工作总结2 5月份工作总结： 1、新员工的培训已完成。 2、值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比拟自觉。 3、中差评交由张晓宇负责，解决的比拟好，但局部中差评还是未能解决。 4、新员工对商品有了根本的了解，发帖、设置秒杀都已熟识。 5、迪佳商品价格已修改完毕。 6、需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已根本完成。 7、本月消失请假后夜班无人值班现象。 8、备注不准时，运费计算不预备，进货数量不对。 9、本月存在迟到现象，以后请尽量避开此类状况消失。 10、海峡发帖不准时，已做出相应的惩罚。 11、4月30号全体出游，五一休假已安排好。 12、本月生效中评5个，差评10个。 13、四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。 14、四月份总业绩134755元。 客服主管的月工作总结3 又一个月完毕了，回忆这八月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去效劳客户的方法，在工作之中去运用，做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。 由于八月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训，在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解效劳的一些方法，去用实例以及他的阅历，教会了我们许多，培训之中我也是仔细的去做好笔记，沟通的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了许多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改良，那么也是能让自己在给客户效劳的过程里面运用好，做好了效劳，自己的工作也是得到更多的确定，其实我们客服的工作看起来是比拟简洁，但是做好其实也是需要去累积阅历，不断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有许多的难处，学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些阅历没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多的思索，其实教师讲的许多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。 经过学习，再在工作里头去做，自己的效劳也是比之前更为精彩了，同时这个月由于事情比拟的少，所以也是让我对于每一位客户的效劳更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自己更加的了解自己的效劳问题所在，去作出改良，并且也是清晰假如客户多起来了的话，确实一些工作是做得不到位，也是需要自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复，八月，是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反思，去提升的时机，我也是抓住了，我清晰以后的工作会比拟的劳碌，只有这个月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。 一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的，自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改良了，对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把效劳提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的工作不轻松也是可以学到许多，我也是要把根底的工作做好了，才对自己以后的进展更有好处，让自己以后有时机也是能把握住。 客服主管的月工作总结4 9月份的工作已经根本完毕了，这个月的时间里，虽然在平常的时候没太多感觉，但现在认真下来比照一下，自己也在工作上有了不少的进步。在工作和效劳上的水平和技巧都有了提升，就连自己的临场应变力量也有了不错的提升。 固然，不仅仅是在工作的力量中，对于生活，对于人际，都在学习间不知不觉有了很大的提升，这也与同事们在工作学习当中给我的帮忙密不行分。以下是我对这个月的工作总结归纳，盼望能让自己发觉更多的缺乏和需要提升的地方。 一、个人方面 在这个月的工作中，我照旧保持着在工作中学习，在实践中累积的习惯。平常在工作之余多去学习和讨教一些工作中的阅历，尤其是在之前遇上的问题，不会就要准时去问，不将问题留到下次相遇。 实践虽然是个检验自己学习的好方法，但是这里是工作，我也不能这样轻率的将工作当作试验品，在实践自己的学习之前，我都认真的和同事和领导们请教，多去听取有阅历人的意见，结合自己的理解，去查找适合自己的方法。 二、工作方面 9月的工作中并未遇上太多难以应对的客户，虽然依旧有不少难以解释的状况，但是在我的努力以及同事们的帮忙下，都胜利的让客户了解并谅解我们。 在这个月里，我遇上难以解决的状况根本上已经没有了，这和之前我总是在工作中措手不及的状况相比实在是好了太多。固然，也并不是我已经可以独挡一面了，尽管我很不情愿麻烦其他的同事，但是我知道有些时候不是我能逞强的时候，我能做的就是在他们后面好好的学，在今后遇上麻烦的时候能自己解决。 三、缺乏 在工作中我虽然坚持学习，但是阅历始终是特别重要的.关键，没有阅历的支持，光有学问也是没有发挥出应有的作用。为了解决这个问题，在今后的工作中，我将更多的去总结、分析工作，在去累积和分析自己获得的阅历。 四、总结 9月的工作让我收获了许多，也发觉了更多自己的缺乏，学习是没有止境的，但是我也要留意自己在学习和工作上不要走错了步伐，要踏着稳健的步伐向着更上一层楼前进!盼望在之后的工作中，我也能不断的提升自己，完善自己! 客服主管的月工作总结5 我于2022年_月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 1、效劳台的工作 效劳台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行效劳台的全部工作，并对效劳台的工作做了细致的思索和讨论，认为效劳台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在2022年九月工作规划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8月初公司安排我去开元考察督导工作的根本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月_日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于8月_日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。 2022年8月_日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头渐渐介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对_渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动_更好的进展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的熟悉和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的熟悉和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。 4、自我工作开展阶段 8月_日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带着下开头了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完毕后，筹划和组织了_商厦效劳整顿月活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 效劳整顿方案要求各部门于8月_日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于8月_日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，_%的员工都很认可本次整顿活动，_%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。把_%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和熟悉。有_%_%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步效劳整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。_%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对效劳打造方案的熟悉和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。 2023客服主管的月工作总结