2023年客服主管岗位竞聘报告(5篇).docx

2023年客服主管岗位竞聘报告(5篇) 大家好！ 我叫，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。 首先，感谢公司领导为我们制造了这次公正竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。 今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度需要一个过程，而且因人而异。，还有许多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己谈天一样，那么如何快速的完毕冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，心情治理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。 2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满足，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？ 如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享！ 心态：我从xx年开头做客服效劳，这些年里面积存了许多阅历，以前看的人会很可怕，当我自己有了这个力量的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及力量的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定的表达了 客服专家：在xx年的时候，刚开头进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的力量帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。 培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面， 有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法消除他的迟疑呢？好的是会直接放弃这成交的时机，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑？为什么他不想买？消除了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式 总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。 说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习力量还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标 任职目标： 1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。 2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。 3、形成学习为主的小组气氛。 为完成这些目标，我预备根据以下思路开展工作： 1、治理好自己，要成为一个优秀团队的治理者，自己在各方面肯定要做的，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业力量，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。 2、治理和沟通方面：我会准时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、猜测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。 3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。 4.带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的力量； 以上就是我个人的竞聘组长演讲，盼望能和各位朋友共享！请再次允许我以那首名字叫责任的诗完毕：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。 感谢大家！ 客服主管岗位竞聘报告篇二 敬重的各位领导，各位评委，同事们： 大家早上好！ 首先，特别感谢各位领导给我供应了这次参与竞聘、展现自我的时机。我叫，今年35岁，中员，毕业于xx大学自考班专业，今日我参与竞聘的岗位是公司客服主管。 为什么我要参与主管竞聘？许多朋友和同事都问过我这个问题。作为一个女人，我没有什么远大的抱负和理想，我没有梦想要做什么企业家、女强人。为什么要参与这次竞聘？答案只有一个，就是源于我内心对公司的喜爱。从xx年毕业以来，我已经在有线播送电视股份有限公司分公司工作了近15个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深喜爱着公司，公司就是我的家，播送电视就是我将为之奋斗一生的事业，我为自己能为国家的广电事业作奉献而感到特别的荣耀。 我始终在客户部工作，现在是一名客户效劳部的一般员工。从xxx年到xxx年这x年里，我始终在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从xxx年x月到现在，我始终在客户部档案治理这个岗位上工作，对档案治理这一块主管竞聘演讲稿工作可以说也是轻车熟路。因此，我的第一个竞聘优势就是有很丰富的工作阅历，对客户效劳部的全盘工作流程我都特别的熟识。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。我的其次个优势就是年龄优势。我今年35岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也始终保持着高亢的工作激情，对工作布满青春活力。我的第三个优势就是好学，有上进心。在工作之余，我不断学习广电业务理论学问，同时还积极学习治理、营销等学问，不断充实和完善自我，提高自身综合素养。我的第四个优势就是有肯定的组织协调力量，擅长和别人沟通沟通，以诚待人，专心做事，在同事中间有肯定的号召力。 假设本次主管竞聘书我能荣幸担当客户效劳部二级主管一职，我将力争把客户效劳部建立成为优质、标准、高效、团结奋进的部门。详细，我将从以下三个方面开展工作： 1、加强营业厅治理，树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告效劳的窗口，是公司与客户联系的纽带，效劳质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅治理，从小事做起，注意细节，严格要求，不断增加员工的效劳意识，为广阔客户供应质的效劳，切实树立公司的良好形象。 2、加强员工业务培训，提高效劳水平。一是加强员工的一般话训练，提高效劳人员的表达力量和沟通力量。二是加强员工的效劳礼仪培训，增加员工的亲和力，要让广阔客户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零过失。 3、加强文件档案治理工作。作为一家效劳全市的公司，客户提交的文件和材料比拟多，因此，将电子文件和纸质文件进展分门别类的治理和存档，是公司实现标准化、科学化、效率化运转的重要保障。 各位领导，各位评委，假如我主管竞聘报告胜利，我会告知自己，肯定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己的努力带着同事争创佳绩，但如果我竞聘失败，那就证明我还不够精彩，我将连续完善和提升自我，一如既往的为事业的进展添砖加瓦。 作为一名广电工，我永久喜爱自己的事业！作为一名主管，我信任客户效劳部在我的带着下业务将更上一层楼！ 请大家投我一票，竞岗演讲完毕，感谢！ 客服主管岗位竞聘报告篇三 敬重的各位院领导、各位评委、各位同事： 大家好！ 我竞聘的岗位是医政科客服部主任。首先特别感谢各位领导能给我这次竞聘的时机。 xx年7月，我毕业于内蒙古医学院医学检验专业，同年8月份，到我院检验科工作。期间，帮助科室开展新技术、新工程多项，获评xx年度“优秀职工”。xx年7月参加中国共产党。xx年1月，听从院里工作安排，调整到医政科从事干事、客户效劳治理工作，xx年1月竞聘医政科客服部主任上岗。工作6年来，我积存了较为丰富的基层科室工作阅历，特殊是到医政科工作后，渐渐具备了肯定的医政治理阅历，也渐渐熟识了客户效劳部的”业务与流程。 今日参与医政科客服部主任岗位竞聘，我有以下几个方面的优势： 一是，我有着很强的政治思想素养；具有很强的事业心和高度的责任心。 二是，有直接从事医政科客服部的工作经受和实践阅历。 三是，屡次参加通辽市卫计局、疾控中心、卫生监视所等督察、验收活动；参加组织二甲复审迎检工作，组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作，组织由通辽市卫计局对我院xxx年医疗质量与安全工作督导检查的迎检工作，获得了检查组各级领导的好评，xxx年3月8日组织北京大学人民医院霍林郭勒市人民医院“关爱女教师安康”大型联合义诊，取得了良好的社会效益，屡次参加突发公共卫生大事的应急协调工作，屡次组织协调我院便民、利民、惠民效劳措施的落实工作。xx负责接待北京大学人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。有较强的综合治理力量。 四是，xx5年全年组织院内连续教育课堂、妇科讲堂、市级安康教育讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次；组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试10余次；圆满完成全年临床路径与单病种统计上报治理工作。具有较强的业务治理力量。 五是，在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣传、优化效劳流程、院内营销等方面积存了丰富的实战阅历。xxx年全年接待处理医疗投诉40余起，负责制作各科室对外宣传栏100余块，医院对外宣传栏40余块，联系霍市电视台、市报社对我院进展宣传16次，通辽市报社1次，组织与市电视台合作录制安康大讲堂节目10余期，并将长期合作录制。医院网站更新25项内容，更新挂号大厅滚动屏、外科楼滚动屏幕宣传内容60次。制作优化效劳流程方案3套并落实，每季度制作感谢信锦旗汇编，促进我院医德医风工作的进展。 充分利用新媒体做好我院宣传工作，xxx年3月，建立我院公众微信平台，发表医院宣传微信40余条，阅读量15000余人次，微信平台关注用户已超过800人。与安康之路网络公司合作，建立医生微信个人主页，搭建医生与患者沟通渠道，树立名医品牌效应，新媒体的使用大大加强了对外宣传工作的效果，节省了宣传本钱。 全年共进展门诊患者问卷调查660余份，住院患者问卷调查720余份，优质护理效劳问卷调查730余份，进展电话回访2700余人次，全年患者总体满足度达98%。 通过医院的培育和自身的不懈努力，我有信念有力量做好医政科客服部的工作。假如竞聘胜利，我要做好以下几方面的工作： 首先，坚决听从医院领导，完成院领导交给的各项任务。其次，积极协作医政科主任，做好医政科的各项工作。第三，进一步做好接待和医疗效劳投诉处理工作，做到奖惩清楚，不断总结处理医疗纠纷投诉中发觉的问题，优化效劳流程，提高效劳质量。第四，着重加强对外宣传工作，树立品牌意识。注意名医品牌效应，积极宣传我院学科带头人的业务水平和崇高的道德品质。重点宣传我院受外界竞争大的科室，例如妇产科、中医科。以院内宣传为阵地，充分使用宣传栏和led屏幕等途径，做好院内宣传工作。积极协调好与各新闻单位的工作关系，依托我市电视台、报社、播送电台、医院网站等媒介，做好对外宣传工作。 各位领导，要做好医政科客服部的工作，还需要院领导的大力支持和全院职工的全力帮忙。我愿努力发挥自己的才智、力量和奉献精神，从点点滴滴做起，在医政科客服部主任的位置上，做一个全体职工和临床科室的优秀效劳员，为我院的进展奉献出最大的力气！ 竞聘人：xx xxx年x月x日 客服主管岗位竞聘报告篇四 敬重的公司领导，各位同事： 大家好！ 首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的治理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服中心主任。 万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上，专心效劳的理念，以进展为主线，以效劳为本职，才能充分发挥营业厅的优势，效劳好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势： 我从进入电信公司以来，始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，效劳用语，工作态度，衣着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要急躁介绍各项业务，推举适宜的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8；能办理融合业务的绝不办理单产品。 boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够准时精确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。 由于始终以来长期工作在基层，常年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以沉着不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。 以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；假如没有胜利，我会找出缺乏，加强自身的学习，期盼下次的胜利。 客服主管岗位竞聘报告篇五 敬重的各位院领导、各位评委、各位同事： 大家好！ 我竞聘的岗位是医政科客服部主任。首先特别感谢各位领导能给我这次竞聘的时机。 2x年7月，我毕业于内蒙古医学院医学检验专业，同年8月份，到我院检验科工作。期间，帮助科室开展新技术、新工程多项，获评2x年度“优秀职工”。20xx年7月参加中国共产党。20xx年1月，听从院里工作安排，调整到医政科从事干事、客户效劳治理工作，20xx年1月竞聘医政科客服部主任上岗。工作6年来，我积存了较为丰富的基层科室工作阅历，特殊是到医政科工作后，渐渐具备了肯定的医政治理阅历，也渐渐熟识了客户效劳部的业务与流程。 今日参与医政科客服部主任岗位竞聘，我有以下几个方面的优势： 一是，我有着很强的政治思想素养；具有很强的事业心和高度的责任心。 二是，有直接从事医政科客服部的工作经受和实践阅历。 三是，屡次参加通辽市卫计局、疾控中心、卫生监视所等督察、验收活动；参加组织二甲复审迎检工作，组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作，组织由通辽市卫计局对我院20xx年医疗质量与安全工作督导检查的迎检工作，获得了检查组各级领导的好评，20xx年3月8日组织北京大学人民医院霍林郭勒市人民医院“关爱女教师安康”大型联合义诊，取得了良好的社会效益，屡次参加突发公共卫生大事的应急协调工作，屡次组织协调我院便民、利民、惠民效劳措施的落实工作。20x负责接待北京大学人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。有较强的综合治理力量。 四是，2x5年全年组织院内连续教育课堂、妇科讲堂、市级安康教育讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次；组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试10余次；圆满完成全年临床路径与单病种统计上报治理工作。具有较强的业务治理力量。 五是，在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣传、优化效劳流程、院内营销等方面积存了丰富的实战阅历。20xx年全年接待处理医疗投诉40余起，负责制作各科室对外宣传栏100余块，医院对外宣传栏40余块，联系霍市电视台、市报社对我院进展宣传16次，通辽市报社1次，组织与市电视台合作录制安康大讲堂节目10余期，并将长期合作录制。医院网站更新25项内容，更新挂号大厅滚动屏、外科楼滚动屏幕宣传内容60次。制作优化效劳流程方案3套并落实，每季度制作感谢信锦旗汇编，促进我院医德医风工作的进展。 充分利用新媒体做好我院宣传工作，20xx年3月，建立我院公众微信平台，发表医院宣传微信40余条，阅读量15000余人次，微信平台关注用户已超过800人。与安康之路网络公司合作，建立医生微信个人主页，搭建医生与患者沟通渠道，树立名医品牌效应，新媒体的使用大大加强了对外宣传工作的效果，节省了宣传本钱。 全年共进展门诊患者问卷调查660余份，住院患者问卷调查720余份，优质护理效劳问卷调查730余份，进展电话回访2700余人次，全年患者总体满足度达98%。 通过医院的培育和自身的不懈努力，我有信念有力量做 好医政科客服部的工作。假如竞聘胜利，我要做好以下几方面的工作： 首先，坚决听从医院领导，完成院领导交给的各项任务。 其次，积极协作医政科主任，做好医政科的各项工作。 第三，进一步做好接待和医疗效劳投诉处理工作，做到奖惩清楚，不断总结处理医疗纠纷投诉中发觉的问题，优化效劳流程，提高效劳质量。 第四，着重加强对外宣传工作，树立品牌意识。注意名医品牌效应，积极宣传我院学科带头人的业务水平和崇高的道德品质。重点宣传我院受外界竞争大的科室，例如妇产科、中医科。以院内宣传为阵地，充分使用宣传栏和led屏幕等途径，做好院内宣传工作。积极协调好与各新闻单位的工作关系，依托我市电视台、报社、播送电台、医院网站等媒介，做好对外宣传工作。 各位领导，要做好医政科客服部的工作，还需要院领导的大力支持和全院职工的全力帮忙。我愿努力发挥自己的才智、力量和奉献精神，从点点滴滴做起，在医政科客服部主任的位置上，做一个全体职工和临床科室的优秀效劳员，为我院的进展奉献出最大的力气！