Communication-沟通技巧.ppt

Communication Study -Production Team人际交往6模式n利人利己（赢/赢）n损人利己（赢/输）n利人损己（输/赢）舍己为人n损人损己（输/输）两败俱伤n独善其身（赢?）n好聚好散（无交易）沟通三层次沟通三层次沟通三层次n低层次沟通，源自低度信任，其特点是相互提防，步步为营，经常借助法律，条款等说话，为情况恶化做打算，其结果只能是输赢或赢输的局面，让人们更有理由去进一步自我防御和保护n中间一层，是彼此尊重的交流方式，是相当成熟的人才能做到，为了避免冲动双方保持礼貌，但却不一定为对方设想，即使掌握了对方的意向也不能了解背后真正的原因，也不可能开诚布公，探讨其余的选择途径n最高层次沟通，源自高度信任，能带来比原来更好的解决方案，每个参与者都能认识到这一点，并全心享受这种创造性德事业，案例一位父亲想利用假期带全家去露营钓鱼，他策划了许久，做好了一切安排，两个儿子也兴奋的期待着，然而妻子却打算利用难得的假期，陪伴久病不愈的母亲.寻求第三条道路第三条道路=双赢妥协赢输或输赢的局面时机输/输：赢输或输赢双双赢思思维知彼解己知彼解己统合合综效效“退一步海阔天空”