5A 会议沟通技巧.pdf
会议沟通技巧提纲提纲一、如何理解会议二高效会议流程二、高效会议流程三、会议主持技巧四、创新会议方法会议的含义会议的含义会议：会议：相关人员聚在一起，每人承担相关人员聚在一起，每人承担不同角色不同角色，运用运用“时间资源时间资源”不同角色不同角色，运用运用时间资源时间资源就关键问题进行沟通的过程。就关键问题进行沟通的过程。会议让你但会议也会让你会议让你面对面沟通但会议也会让你 工作时间被分割 面对面沟通 众多信息一次交流 工作时间被分割 人多口杂,讨论耗时 融合意见,凝聚共识 晚上加班特殊问题还是个别沟通 分派工作,公平合理 特殊问题还是个别沟通 没有产能 别人发言比自己开口多D l重要作或客户 Delay重要工作或客户小调研 开会效率小调研-开会效率1.你每周平均参加个会议？2约占每周工作时间天？2.约占每周工作时间天？3.%的会议，会前准备充分？4.%的会议，会议时间控制较好？5%的会议决策是经过充分论证的？5.%的会议，决策是经过充分论证的？6.会议的决策%得到贯彻执行？美国经理人开会效率调查美国经理人开会效率调查1、美国上班族每周平均参加1、美国上班族每周平均参加10个10个会议会议2 2、约占每周工作时间约占每周工作时间1 1-1.51.5天天2 2、约占每周工作时间约占每周工作时间1 1-1.51.5天天3、经理人每周有3、经理人每周有50%50%的时间在开会的时间在开会4 4、57%57%的上班族开会前心情紧张的上班族开会前心情紧张4 4、57%57%的上班族开会前心情紧张的上班族开会前心情紧张5、普遍认为5、普遍认为50%50%的会议时间是浪费的的会议时间是浪费的上班族一生开会的时间，保守估计9000小时（1年）不良会议所带来的“亚健康”不良会议所带来的“亚健康”1.头晕：迷迷糊糊地被开会2急躁：扯皮之后匆匆做决策2.急躁：扯皮之后，匆匆做决策3.失声：得不到发言机会4.抑郁：踢皮球5上火：旧伤未愈又添新恨5.上火：旧伤未愈，又添新恨6.恐惧：未考虑成熟就要表态、拍板7.健忘：会议内容、形成的决议很快就忘了小调研 开会成本小调研-开会成本1.请先凭直觉不假思索地预估一下，您所在的部门，全年的会议成本是元?，会议成本会议成本与会人员工资 与会人员工资 福利待遇办公地点租金 办公地点租金 会议室租金失去的机会成本（可能产生的业务收入）失去的机会成本（可能产生的业务收入）会务组人员收入资料设备费用 资料、设备费用 时间成本会议成本公式=会议成本公式=时薪的3倍2开会人数会议时间(小时)。时薪的3倍2开会人数会议时间(小时)。日产案例日产案例 日产汽车靠有效的会议革命，省下了60亿日元直接成本。“”日产总结“有效开会，稳赚不赔”。“日产亮丽的成绩背后，是成功的会议”议”-日经商业周刊思考：是什么导致会议效率低下？1会前目标不明确1、会前目标不明确 为什么要开会？哪些会可以不开哪些可以开？哪些会可以不开，哪些可以开？2会前准备不充分2、会前准备不充分 有些人空手而来，有些人临时抱佛脚 决策者不能出席决策者不能出席 会议时间安排不当 会议规模不当，人员安排不当哪些人可以来哪些人可 人员安排不当，哪些人可以来，哪些人可以不来3会议议程不清楚3、会议议程不清楚 在不同议题上跳来跳去 在不同议题上跳来跳去 在某个议题上停留时间过久 会议跑题 时间观念淡薄不遵守开始时间和结束时间 时间观念淡薄，不遵守开始时间和结束时间 老总训话 部门扯皮4会议冲突不合理4、会议冲突不合理 缺乏建设性冲突 会议冲突水平过低或过高会议冲突水平过低或过高5会中决策议而不决5、会中决策议而不决 决策角色模糊（建议参与批准决定执行）（建议、参与、批准、决定、执行）无决策流程或决策标准6会后执行不力6、会后执行不力 会议决定不清晰：任务、完成标准、责任人、时间。缺乏执行监督跟踪需要思考的问题需要思考的问题 是不是真的要开会？考虑开会的效率考虑开会的效率 会议务实还是务虚看看别人是如何开会的案例引自案例引自哈佛商业评论哈佛商业评论案例引自案例引自哈佛商业评论哈佛商业评论Intel：会议制度 问问你自己Intel：会议制度-问问你自己召集人：“会议需要做什么决定？”“找谁？”“决定前要找谁商量？”“谁会赞成或否定这一决定？”“会后谁需要知道这项决定？”“会后谁需要知道这项决定？”被召集人“你知道本次会议的目的吗？”“你知道本次会议的目的吗？”“你是否拿到了会议议程？”“你参加会议的任务是什么？做准备了吗？”“你参加会议的任务是什么？做准备了吗？”“你知道要把会议结果向谁传达和怎样传达吗？”3M公司：控制会议人数3M公司：控制会议人数 解决问题和作决策：5人 问题识别或鼓励创意：10人问题识别或鼓励创意：10人 相互研讨或培训会：15-25人 信息发布会：30人控制“无关人士”不要来开会荷兰银行：运营战略议题分别讨论荷兰银行：运营、战略议题分别讨论 每周召开一次讨论运营的会议 每月花一整天讨论战略问题战略战略运营运营不要让日常运营问题“淹没”战略吉百利：专注于决策而非讨论吉百利：专注于决策而非讨论议题分类：1作为讨论的议题决策决策1.作为讨论的议题2.仅用于信息分享的议题决策决策分享分享将“仅用于信息分享”的议题拿到会议外去讨论卡地纳健康公司：尽快将议题划掉卡地纳健康公司：尽快将议题划掉 在规定的时间内作出决策，然后将议题从议程中划掉。1、XXX2、YYY然后将议题从议程中划掉。3、ZZZ4、AAA拖延就是对议题的否定而且是“一种最差拖延就是对议题的否定，而且是“一种最差劲的否定”TSB银行：有三种不同的备选方案TSB银行：有三种不同的备选方案 在决策前，有三种以上不同的方案备选ABC有三种以上不同的方案备选 如果想对你接受的东西有把握你就必须 如果想对你接受的东西有把握，你就必须弄清你要拒绝的是什么？巴克莱银行：采用通用的流程与标准巴克莱银行：采用通用的流程与标准 决策时使用通用的语言、方法和标准 所有决策都要经过三项检验并且这三项所有决策都要经过三项检验，并且这三项必须得到公司上下充分的理解ABC1334决策质量和速度齐头并进1233342324233423三星的337法则三星的337法则7个规定3个思考1.一定要召开会议吗？7个规定1.严格遵守会议时间2.不能减少参加者吗？3.不能与其他会议合并吗？2.写明投入会议中的经费3.将会议规模尽可能的小3个原则4.明确会议目的5.事先分发会议资料1.确定不召开会议的工作日2.将会议时间定为1小时6.让所有参会者发言7.仅将决定了的事记录2.将会议时间定为1小时3.将会议备忘录整理成一张纸奥美奥美 大人吃糖闭嘴，避免扼杀创意启发启发 一家公司的开会效率与执行决定了企业的竞争力。开正确的会，把会议开正确 思考：我们应该开哪些会议？我们应该开哪些会？我们应该开哪些会？战略类会议战略-决策项?会议运营类会议流程-决策项?会议例会部门周例会、项目周例会会议体系决策项会议战略类（一级决策/会议）战略类（一级决策/会议）运营类（二级决策/会议）运营类（二级决策/会议）决策项会议三级决策/会议三级决策/会议?战略选择?产品战略规划会?部门战略规划会?立项?需求研讨会研发?项目计划会?产品包研讨会研发任务下达会?战略指标?战略指标研讨会?战略协同跨部门研讨会?年度业务计划/预算?研发?验收?小批?小批任务下达会?研发任务下达会?验收会?日常协调?协调会?项目例会?二级指标研讨会三级指标研讨会?指标分解?战略协同?跨部门研讨会（注1）?生产?供货?资料包?生产任务下达会产品资料包研讨会?日常管理总监例会?战略评价?三级指标研讨会?季度考核会?资料包?市场活动?产品资料包研讨会?营销方案论证会?市场活动准备会?日常管理?总监例会?产品例会?产品线例会?年度考核会?市场活动总结会?销售?销售人员培训会?销售方案研讨会?销售项目推进会提纲提纲一、如何理解会议二高效会议流程二、高效会议流程三、会议主持技巧四、创新会议方式演练演练：模拟研讨会模拟研讨会演练演练：模拟研讨会模拟研讨会议题议题：如何应用训练营所学，带动周围同事（：如何应用训练营所学，带动周围同事（未参加训练营的）未参加训练营的）共同进步共同进步主持人主持人：小组组长：小组组长参加人参加人：各小组成员：各小组成员观察者观察者人人对会议进行评估对会议进行评估观察者观察者：1 1人人，对会议进行评估对会议进行评估时间时间：1010分钟分钟时间时间：1010分钟分钟高效会议特征高效会议特征简简短短、高、高效效、有针对性有针对性按计划达成会议目标按计划达成会议目标。有针对性有针对性，按计划达成会议目标按计划达成会议目标。高效会议流程高效会议流程三步骤四环节三步骤四环节三步骤四环节三步骤四环节会议准备会议准备会议准备会议准备开始开始开始开始展开展开展开展开归纳归纳归纳归纳结束结束结束结束会后会后追追踪会后踪会后追追踪踪开始开始开始开始展开展开展开展开归纳归纳归纳归纳结束结束结束结束会后踪会后踪会后踪会后踪会议进行会议进行会议进行会议进行！高效的会议=70%的准备+10%的会议讨论+20%会后确认高效的会议=70%的准备+10%的会议讨论+20%会后确认！会议准备会议准备5W1H会议准备会议准备5W1HWhy:寻求为什么必须召开这个会议，寻求为什么必须召开这个会议，是否有除会议之外的也能解决问题的其它途径是否有除会议之外的也能解决问题的其它途径What:对议题对议题/议程是否符合会议目的进行检查。议程是否符合会议目的进行检查。Where:对是否有能够容纳所有人的场所进行确认。对是否有能够容纳所有人的场所进行确认。When:会议定在什么时间？对是否很好地遵循时间进行确认。会议定在什么时间？对是否很好地遵循时间进行确认。Who:让适合议题的人出席会议。让适合议题的人出席会议。对得出符合议题的结论如何进行推广对得出符合议题的结论如何进行推广How:对得出符合议题的结论如何进行推广对得出符合议题的结论如何进行推广。确定议题时需考虑确定议题时需考虑：确定议题时需考虑确定议题时需考虑：议题内容与目的密切相关 针对议题涉及内容合理分类 针对议题涉及内容合理分类 重要内容专人负责专项议题预先准备资料 专项议题预先准备资料会议议程6要素会议议程6要素1.会议开始的时间2.会议需要顺序处理的事项，如：需要讨论的问题、发言人姓名和发言题目等3 3.每个事项的大约需要时间4茶歇/餐饮的安排时间4.茶歇/餐饮的安排时间5预计结束的时间5.预计结束的时间6会后安排6.会后安排确立议程考虑因素确立议程考虑因素确立议程考虑因素确立议程考虑因素 议程较长（超过2小时）或议题过多可安排多次短会题过多，可安排多次短会。报告较长，可提供书面资料，会议只讨论最重要议题。注意重要议题排列顺序。议程举例议程举例项目例会议程1项目计划回顾1.项目计划回顾2.工作进度报告（当今进展描述）3.当前存在风险列举（预测的问题）4上述风险解决方案与消除机制（全组讨论）4.上述风险解决方案与消除机制（全组讨论）5.安排后续工作，明确期望完成日期6.确定下次会议日期、散会会务准备会务准备会务准备会务准备 会议通知 人员落实人员落实 会场布置 仪器设备 交通饮食 交通饮食 其它1、会议目的：、会议目的：2、会议的形式：、会议的形式：3、会议的时间、会议的时间4、会议议程及主持人、会议议程及主持人5、会议地点、会议地点会场如何布置会场如何布置举例：会务准备检查举例：会务准备检查6、会场如何布置会场如何布置7、出席人数、出席人数8、出席者名单、出席者名单9出席者座位安排出席者座位安排CheckList9、出席者座位安排出席者座位安排10、是否准备座签、是否准备座签11、是否安排出席人员往返会场的交通工具、是否安排出席人员往返会场的交通工具12会议是否安排出席人员住宿问题会议是否安排出席人员住宿问题12、会议是否安排出席人员住宿问题会议是否安排出席人员住宿问题13、有无资料随会议通知预先发出、有无资料随会议通知预先发出14、准备那些必要的辅助视听器材、准备那些必要的辅助视听器材15准备文具准备文具（文件夹文件夹订书机订书机订书针订书针胶带纸等胶带纸等）15、准备文具准备文具（文件夹文件夹、订书机订书机、订书针订书针、胶带纸等胶带纸等）16、准备会议场所周边位置图（行车路线、洗手间、茶水间、休息室、餐厅等、准备会议场所周边位置图（行车路线、洗手间、茶水间、休息室、餐厅等17、是否要求与会者准备资料及副本的份数是否要求与会者准备资料及副本的份数。17、是否要求与会者准备资料及副本的份数是否要求与会者准备资料及副本的份数。18、安排食宿及床位及娱乐项目、安排食宿及床位及娱乐项目19、其他：是否有少数民族、是否有人吃素、是否有翻译、其他：是否有少数民族、是否有人吃素、是否有翻译、是否有记者参加是否有记者参加是否有记者参加是否有记者参加工具：会务准备检查工具：会务准备检查CheckList鱼骨图思考鱼骨图思考WhWhoWhen会议准备会议准备WhyWhoWhen会议准备会议准备WhatWhere逐项检查清单逐项检查清单 hkli t逐项检查清单逐项检查清单checklist1、xxx2、xxx33、xxx4、xxx5、xxx？工具：会议通知单工具：会议通知单会议名称时间会议名称时间地点会议目的地点会议目的/目标目标会议主持人会议主持人会议主持人会议主持人会议联系人会议联系人会议纪要人会议纪要人会议纪要人会议纪要人参会人员会议准备参会人员会议准备会议议程其它注意事项会议议程其它注意事项（会议规定会议规定）（会议规定会议规定）练习练习 就你经常组织的会议，构思一个会议通知单高效会议流程高效会议流程会议准备会议准备会议准备会议准备开始开始开始开始展开展开展开展开归纳归纳归纳归纳结束结束结束结束会后会后追追踪会后踪会后追追踪踪开始开始开始开始展开展开展开展开归纳归纳归纳归纳结束结束结束结束会后踪会后踪会后踪会后踪会议进行会议进行会议进行会议进行会议进行四环节开始开始开始开始展开展开展开展开归纳归纳归纳归纳结束结束结束结束对应标分析对应标分析按时开会按时开会明确主题明确主题引导讨论引导讨论图文呈现图文呈现对应对应目目标分析标分析A、B、C分分类类达成共识明确行动计划达成共识明确行动计划明确主题明确主题解释议程解释议程图文呈现图文呈现划分小组划分小组重要度排序重要度排序落实责任人确认监控措施落实责任人确认监控措施明确规定明确规定脑力激荡脑力激荡小组投票确认小组投票确认会议效果评估会议效果评估时间时间控控控制开始结束时间提醒发言时间控制开始结束时间提醒发言时间调整会议进度调整会议进度会会议纪议纪准确记录会议要点核实重要信息准确记录会议要点核实重要信息撰写会议纪要撰写会议纪要控制控制调整会议进度调整会议进度安排休息时间安排休息时间议纪要议纪要撰写会议纪要撰写会议纪要工具：会议纪要会议名称会议名称会议名称会议名称时间地点时间地点主持人会议纪要人出席人员主持人会议纪要人出席人员列席人员缺席人员列席人员缺席人员会议内容发言人发言内容会议内容发言人发言内容编号编号决议内容决议内容责任人责任人完成时间完成时间会议的决议会议的决议编号编号决议内容决议内容责任人责任人完成时间完成时间高效会议流程高效会议流程会议准备会议准备会议准备会议准备开始开始开始开始展开展开展开展开总结总结总结总结结束结束结束结束会后会后追追踪会后踪会后追追踪踪开始开始开始开始展开展开展开展开总结总结总结总结结束结束结束结束会后踪会后踪会后踪会后踪会议进行会议进行会议进行会议进行会议结果落实与跟踪会议结果落实与跟踪会议结果落实与跟踪会议结果落实与跟踪目的：落实会议效果确保安排如期进行达落实会议效果，确保安排如期进行，达成会议目标。注意事项：会议纪要 行动方案落实 检查监控措施助理如何做好会议组织工作？助理如何做好会议组织工作？一段-发通知：通过电子邮件发个会议通知二段-抓落实：确认每个人是否接到通知三段-重检查：会前30分钟通知与会者参会四段-勤准备：预定会议室、测试会议设备五段-细准备：了解会议性质、议题，准备会议资料给与会者六段-做记录：做好会议记录/录音七段-发记录：将会议纪要发给与会人八段-定责任：将会议的各项任务一一落实到责任人，并跟踪九段-做流程：将上述过程做成标准化的会议流程总结：3剂中药对7大亚健康“”“未雨绸缪”散原料：会议通知；准备材料。服用时间：会议前数天（根据实际情况酌情确定）服用时间：会议前数天（根据实际情况酌情确定）主治症状：头晕、恐惧。“组织纪律”丸纪原料：会议主持；会议议程；决策流程。服用时间：会议通知，会议开始主治症状：急躁、上火、失声、抑郁“安神补脑”液原料会议决议会议纪要原料：会议决议，会议纪要服用时间：会议结束时，会议结束后二天主治症状：健忘演练演练：模拟研讨会模拟研讨会演练演练：模拟研讨会模拟研讨会议题议题：如何应用训练营所学，带动周围同事（：如何应用训练营所学，带动周围同事（未参加训练营的）未参加训练营的）共同进步共同进步主持人主持人：小组组长：小组组长参加人参加人：各小组成员：各小组成员会议纪要人会议纪要人人人会议结束后分享会议纪要会议结束后分享会议纪要会议纪要人会议纪要人：1 1人人，会议结束后分享会议纪要会议结束后分享会议纪要时间时间：1010分钟分钟主持人先做主持人先做2 2分钟准备分钟准备时间时间：1010分钟分钟，主持人先做主持人先做2 2分钟准备分钟准备提纲提纲一、如何理解会议二高效会议流程二、高效会议流程三、会议主持技巧四、创新会议方式情景剧情景剧地点：公司会议室人物：主持人与会者 1“蝉”；与会者 2“鲨鱼”；与会者 3“兔子”；与会者 4“鸵鸟”；与会者 4鸵鸟；与会者 5“螃蟹”会议议题：员工晚会的时间地点节目单和会议议题：员工晚会的时间、地点、节目单和抽奖内容。会议主持人的4件事会议主持人的4件事 控制会议进程 引领会议深入 引领会议深入 提醒、纠正会议中的“不良因素”、确保会议产出会议主持人的9种沟通技巧会议主持人的9种沟通技巧1展自的法展给家1.展示：把自己的想法展示给大家2.探询：用探询式问话了解与会者的意见3评论对与会者的回答做出评论3.评论：对与会者的回答做出评论4.建立：将与会者表达的思想层级逐渐归纳5测试：测试与会者是否真正含义5.测试：测试与会者是否真正含义6.总结：在测试完了解情况之后，就需要把大家的意见集中7排除：排除是指拒绝某些与会者继续发言7.排除：排除是指拒绝某些与会者继续发言，8.引进：引进指邀请某些与会者发言9.建议：就程序提出建议，主要的目的是掌控会议时间。，。如何做开场白如何做开场白 KISS:Keep it Short&Simple如何分配发言时间如何分配发言时间 20/80 防止80%的会议时间被20%人占据防止80%的会议时间被 0%人占据如何掌握议事进度如何掌握议事进度 语言 你讲得非常好，那你对XX问题怎么看？你讲得非常好，旁边这位怎么看？请用5分钟时间说一下（一般会用多少分钟）请用 分钟时间说下般会用多少分钟）非语言手势 手势 姿势眼神 眼神 面部表情如何处理会议中“问题”者漫无边际的蝉漫无边际的蝉 主持人对策 非语言暗示 告知你已领会 一言以概之善意提醒关于程序及时间显示“”善意提醒关于程序及时间显示 带入别人发言“蝉”的特征 漫无边际，太笼统滔滔不绝很长才进入主题 滔滔不绝，很长才进入主题攻击性的鲨鱼攻击性的鲨鱼 主持人对策 理解对方的想法和情绪 重申会议中无论什么意见都可以提，但正面的建议更受欢迎非语言性打断 非语言性打断“鲨鱼”的特征有攻击别人的倾向 有攻击别人的倾向 总是给与消极的否定意见沉默的“鸵鸟”沉默的“鸵鸟”主持人对策 主持人对策 结合对方擅长的领域和负责的业务来域负责务来征询意见“鸵鸟”的特征鸵鸟”的特征 一言不发多说多错少说少错不说不错 多说多错、少说少错、不说不错改变议程的兔子改变议程的兔子 主持人对策 肯定他的建议 重申先试用现在的程序如不奏效，则马上按照他的方法“兔子”的特征 质疑正在使用的程序质疑正在使用的程序 总是提议不同的程序和建议跑题的“螃蟹”跑题的“螃蟹”主持人对策 主持人对策 停止说话或示意发言者暂停，使会议言者暂停使会议突然停下来 问能不能把正在讨论的事情告诉大家论的事情告诉大家 把议程加快短暂沉默“螃蟹”的特征 开小会 短暂沉默开小会 做别的事 开小差开小差敏感的驴敏感的驴 主持人对策 突出他的贡献 重复问题 点名发言“驴”的特征 过于敏感过于敏感 防卫性很强，心中有面“墙”不能站在别人的立场看问题，不攻击、不抵抗不能站在别人的场看问题，不攻击、不抵抗小结与分享小结与分享 驾驭会议的能力 作为与会者你的会议习惯？作为与会者你的会议习惯？提纲提纲一、如何理解会议二高效会议流程二、高效会议流程三、会议主持技巧四、创新会议方式创新会议方法创新会议方法 头脑风暴法 六顶思考帽 大墙会议 大墙会议头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用 用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议 尝试充分运用所有员工的创造力不许评价！不许评价！要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价规则一规则一讨论评价支持宣扬提问讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气皱眉咳嗽冷漠叹气创造性见解创造性见解评评评评价价妄加评论的负面影响妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量见解无专利！见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四规则四规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！头脑风暴法的组织方法头脑风暴法的组织方法1.点名进行点名进行2、自由发言、自由发言宣布规则宣布规则归纳总结归纳总结3、便条风暴便条风暴、便条风暴便条风暴4、邮件交流邮件交流4、邮件交流邮件交流头脑风暴模拟头脑风暴模拟小鸡过马路小鸡过马路 马路对面的草丛里有很多的草丛里有很多美味的虫子美味的虫子，小鸡很想吃很想吃虫子，现在马路晒得现在马路晒得很烫，还有很多还有很多车来来往往可是虫子真好可是虫子真好还有很多还有很多车来来往往，可是虫子真好可是虫子真好吃呀，你是小鸡的话，你是小鸡的话，吃呀，你是小鸡的话，你是小鸡的话，你是小鸡的话 你是小鸡的话 办法 简单地说，你会用什么简单地说，你会用什么办法呢？六顶思考帽六顶思考帽六顶颜色帽子比喻六顶颜色帽子比喻六顶颜色帽子比喻六顶颜色帽子比喻人类的人类的6 6种基本思维功能种基本思维功能 白帽白帽:纯白，纯粹的事实、数字与信息纯白，纯粹的事实、数字与信息 红帽红帽:刺目的红，情绪刺目的红，情绪/感觉感觉/直觉直觉/预感预感 黑帽黑帽:阴沉，问题、错误、否定阴沉，问题、错误、否定黄帽黄帽 阳光明亮积极与乐观阳光明亮积极与乐观 黄帽黄帽:阳光，明亮积极与乐观阳光，明亮积极与乐观 绿色：生长，创造性绿色：生长，创造性 蓝帽蓝帽:冷静控制冷静控制 蓝帽蓝帽:冷静、控制冷静、控制个团队的成员常常在同时刻戴着不同颜色的帽子个团队的成员常常在同时刻戴着不同颜色的帽子一一个团队的成员常常在同个团队的成员常常在同一一时刻戴着不同颜色的帽子时刻戴着不同颜色的帽子，因此导致我们的大量思想混乱，相互争吵和错误的决策因此导致我们的大量思想混乱，相互争吵和错误的决策#%S一个在摆事实、另一个在讲道理、第三个则在发泄情绪，一个在赞扬、另一个在批评、第三个在想办法和稀泥。这样讨论的结果，是一群“聪明人”，花了很长的时间，集体做出愚蠢的决定六顶思考帽运用于会议六顶思考帽运用于会议 与会者在同一时刻戴上相同的帽子 所有人都集中到帽子所代表的方向思考 一个时间只做一件事六顶思考帽的价值六顶思考帽的价值 简化思维不需要同时兼顾情感逻辑信息希望不需要同时兼顾情感、逻辑、信息、希望和创造性等多个方面 转化思维思维世界各地的运用德国西门子公司有37万人学习六顶思考帽课程随之产品开发时间减少了30%德国西门子公司有37万人学习六顶思考帽课程，随之产品开发时间减少了30%。英国的施乐公司反映，通过使用所学的技巧和工具使他们仅用不到一天的时间就完成了过去需一周才能完成的工作。就完成了过去需周才能完成的工作。芬兰的ABB公司曾就国际项目的讨论花了30天的时间，而今天，通过使用横向思维，仅用了2天。思维，仅用了2天。J.P.Morgan通过使用六顶思考帽,将会议时间减少80%,并改变了他们在欧洲的文化。麦当劳日本公司让员工参加“六顶思考帽”思维训练，取得了显著成效员工更有激情，坦白交流减少了“黑色思考帽”的消极作用。在杜邦公司的创新中心，设立了专门的课题探讨用“六顶思考帽”思维工具改变公司文化，并在公司内广泛运用“六顶思考帽”白帽白帽白帽白帽信息信息数据数据数据数据白帽白帽 我们现在有哪些信息？我们还需要哪些信息？白帽白帽我们还需要哪些信息？我们怎样获得缺少的信息？白帽白帽 我们怎样获得缺少的信息？练习练习新产品开发进度新产品开发进度新产品开发进度新产品开发进度红帽红帽红帽红帽感觉情绪感觉直觉预感直觉红帽我现在有什么感受?我的感觉告诉我什么?我的直觉反应是什么?我很有热情！我很有热情！我喜欢它！我希望我有更多的信息。时间限制在时间限制在30秒秒听起来很有趣。时间限制在时间限制在30秒秒我不确定。我不喜欢它我不喜欢它。我讨厌它！我讨厌它Page 14练习练习实行四天工作制实行四天工作制实行四天工作制实行四天工作制每每个个每每天上班天上班10个个小时小时黑帽黑帽黑帽黑帽警告警告警告警告困 难困 难问 题风 险问 题风 险黑帽黑帽 可能存在的问题是什么？可能存在的问题是什么？会遇到什么样的困难？警告的关键点是什么？有什么风险？练习练习“实行四天工作制实行四天工作制。实行四天工作制实行四天工作制。”思考1、如何削弱黑帽思维的影响，避免成为一个批判会？2、是否黑帽思维只属于批判型的人？3、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？黄黄 帽帽黄黄 帽帽利利 益益利利 益益乐 观乐 观价 值价 值Page 17黄帽 有什么利益？的？有哪些积极的因素？存在哪些有价值的地方？这个理念有没有什么特别吸引人的地方？练习练习只有大学毕业的人才能申请驾照只有大学毕业的人才能申请驾照只有大学毕业的人才能申请驾照只有大学毕业的人才能申请驾照绿帽绿帽绿帽绿帽生生 长长可选方案长长创 造力想法想法可选方案想法想法绿绿 帽帽帽帽 我们有什么创造性的想法？还有其他可选方案吗？我们怎样才能克服黑帽提出的困难？练习练习培训教室的改进培训教室的改进培训教室的改进培训教室的改进随机词汇随机词汇与创造性与创造性与创造性与创造性思维思维思维思维蓝蓝 帽帽蓝蓝 帽帽对思考的思考对思考的思考主持对思考的思考对思考的思考组 织主持过程管理过程管理过程管理过程管理蓝蓝 帽帽我们应当从哪里开始？帽帽 议程是怎样的？目标是什么？应该用哪些帽子？我们怎样去总结？下一步该怎么做？练习练习改进工具至少三个月 改进工具至少三个月 直觉告诉我那不会管用 张三告诉我他很焦虑张三告诉我他很焦虑 这个项目的大部分工作都已经完成 芯片的价格上涨了15%她的法语讲得很好,这非常有用 我们是不是准备做出最后决策那个代理机构收费很高 那个代理机构收费很高 王二和我在一起工作已经16年了 我就是不喜欢这种方法我就是不喜欢这种方法 我们可以油漆它,也可以上清漆 如果我们降低价格,将会有更高的销售额小节小节 一种有效地获取信息的技巧（白帽）决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）变换认知一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽）黑帽与其他帽子黑帽与其他帽子黑帽与其他帽子黑帽与其他帽子=一个事实可以用黑帽、也可以用白帽阐述.“冰面太薄，不适合滑冰。”+当黑帽发现问题时,可用绿帽来解决。“我们可以立一块关于薄冰的警告牌”or若无足够理由来支持黑帽警告，则该警告将被视为是由红帽提出的。”我感觉警示牌不会管用。”何时使用帽子何时使用帽子个人使用交谈使用会议使用写报告备忘录电子邮件和发言时使用写报告、备忘录、电子邮件和发言时使用个人使用个人使用每次集中采用一顶帽子思考 坚持限定时间交谈使用交谈使用“让我们来做红帽思考。”暗示对方 摆脱束缚 转变思维 转变思维会议使用会议使用根据情况设计使用顺序，也可灵活调整顺序“让我们用4分也可以单独使用 使用指定的帽子，鼓励所钟来进行绿帽思考。”，有人都参加只允许蓝帽中断会议进程只允许蓝帽中断会议进程 蓝帽提示 是指引方向，而不是描述 处理会议分歧思考思考 会议开始的时候应该避免使用什么帽子？黑帽、绿帽思考思考 会议中间应使用什么帽子？替代方案是什么？（绿帽）让我们看看价值吧（黄帽）有什么缺点吗？（黑帽）有什么缺点吗？（黑帽）这不是与我们知道的信息不符合吗？（白帽）思考思考 会议结束的时候应该使用什么帽子？需要行动决定时，使用黑帽得出最终评价 对于不可控制的重大决策，使用红帽结尾 使用蓝帽进行总结时迅速决策并采取下 使用蓝帽进行总结时，迅速决策并采取下一步行动一般顺序一般顺序1、“蓝帽子”，决定分析问题的程序；2“白帽子”先把同主题相关的事实和信息罗2、“白帽子”，先把同主题相关的事实和信息罗列出来；3、“黄帽子”，有关主题“利”的部分；4“黑帽子”有关主题“弊”的部分4、“黑帽子”，有关主题“弊”的部分；5“红帽子”考虑主题可能给自己和他人带来5、红帽子，考虑主题可能给自己和他人带来什么情感反应6“”6、“绿帽子”，针对主题提出新的见解。短顺序短顺序例：讨论初步方案 蓝任务是什么？蓝是？白对这个情况我们都知道什么？绿我们能想出什么主意？绿我们能想出什么主意？短顺序短顺序例：快速评价 黄优点是什么？是？黑缺点是什么？蓝我们能总结这些优缺点吗？蓝我们能总结这些优缺点吗？短顺序短顺序例：改进 黑缺点是什么？是？绿如何克服这些缺点？讨论讨论 六顶思考帽如何运用在部门周例会上练习练习会议议题会议议题1在批产品中在批产品中1、在在一一批产品中批产品中发现一种缺陷发现一种缺陷2、客户需求变更、客户需求变更选一个主持选一个主持设计顺序设计顺序3分钟分钟/帽帽汇报汇报大墙会议大墙会议主持人公布讨论议题。每人A4一半大的白纸条，彩笔。只提一条具体建议，写一句话，字体要尽量大，收集纸条，分类，5、筛除个别空话、大话、套话纸条6、将同类意见按同一列粘贴在一面洁白的大墙上。6、将同类意见按同列粘贴在面洁白的大墙上。7、由会议主持人点评。8必要时可请提案人自己作解说别人也可提问题和8、必要时可请提案人自己作解说，别人也可提问题和发表评论大墙会议模拟大墙会议模拟 为张楚的婚礼出谋划策。总结与分享
