区旅游服务中心部门专项支出绩效自评表.docx

项目名称12345旅游综合投诉处理中心运行费项目负责人及 电话刘文政主管部门区委政法委实施单位南岳区旅游服务中心资金情况（万元）年初预算资金总额：实际投入资金额产生差异的原因合计1212其中：财政拨款1212其他资金00总体 目标年度目标年度总体目标完成情况建设全区统一的“12345”服务热线，整合旅 游服务和民生服务的公开服务电话。对外统一 使用“12345”热线电话号码，全天候、全方 位地为游客、群众提供求助服务，实现游客、 群众拨打“12345” 一个电话、即可得到及时、 规范的服务。形成“统一调度、响应快速、覆盖全区、资源共 享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力” 的服务工作网络格局，完善工作机制。通过不懈 的努力，将“12345”服务热线建设成为游客群 众的“万事通”、游客、居民参与旅游环境和城 景区管理的平台、政民联络的桥梁纽带。绩效 指标一级指标二级指标三级指标指标值全年实际完成 值产生差异的原因及改进措 施产出指标数量指标全天候、全方位地 为游客、群众提供 求助服务全天24小时 接收游客居民 投诉及咨询， 全区88个政 务旅游服务热 线成员单位。全天24小时 接收游客居 民投诉及咨 询，全区88 个政务旅游 服务热线成 员单位。质量指标“一号对外、集中 受理、快速处置”明显明显注重投诉处理过 程，坚持公平、公 正、公开。投诉处理结果 及时反馈至各 单位并向社会 公开。投诉处理结 果及时反馈 至各单位并 向社会公开。时效指标专项完成时间2021年12月 底2021年12月 底成本指标专项资金合计W12万元12万元效益指标社会效益指标提升政府和旅游公 共服务水平，提高 政府的快速反应、 应急管理、处置公 共突发事件能力。明显提升政府和 旅游公共服 务水平，提高 政府的快速 反应、应急管 理、处置公共 突发事件能 力。经济效益带动旅游经济健康 有序发展又好又快又好又快环境效益营造良好的旅游环 境，优化全区旅游 环境质量与服务质 量。提升提升可持续影响指标形成广大游客与居 民自觉、主动参与 旅游环境整治、社 会管理和城区管理 的良性互动机制。完善完善满意度指 标服务对象满意度 指标游客、社会公众满 *舁299%99%项目名称区旅游环境质量与服务质量督查工 作项目负责人及 电话刘文政主管部门区委政法委实施单位南岳区旅游服务中心资金情况（万元）年初预算资金总额：实际投入资金额产生差异的原因合计15.6415. 64其中：财政拨款15. 6415. 64其他资金00总体 目标年度目标年度总体目标完成情况完成区旅游环境质量与服务质量督查考核工 作任务。改善旅游环境，完善条块结合、责任明确、多方 联动、齐抓共管、科学高效的旅游管理体系。绩效 指标一级指标二级指标三级指标指标值全年实际完成 值产生差异的原因及改进措 施产出指标数量指标全区域、全覆盖考核范围包括 城景区，考核 单位涵盖全区 各单位和部 门。考核范围包 括城景区，考 核单位涵盖 全区各单位 和部门。质量指标旅游环境质量与服 务质量督查达标率二100%（考核时 间全天候不间 断，无空档、 无遗漏、无死角。）=100% （考核 时间全天候 不间断，无 空档、无遗 漏、无死角。）注重考核过程，坚 持公平、公正、公 开。考核加分有理 由，扣分有依 据，考核结果 及时反馈至各 单位并向社会 公开。考核加分有 理由，扣分 有依据，考 核结果及时 反馈至各单 位并向社会 公开。时效指标专项完成时间2021年12月 底2021 年 12 月底成本指标专项资金合计W15. 64万元15. 64万元效益指标社会效益指标改善旅游环境，完 善条块结合、责任 明确、多方联动、 齐抓共管、科学高 效的旅游管理体 系。明显明显经济效益带动旅游经济健康 有序发展又好又快又好又快环境效益营造良好的旅游环 境，优化全区旅游 环境质量与服务质 量。提升提升可持续影响指标形成广大游客与居 民自觉、主动参与 旅游环境整治、社 会管理和城区管理 的良性互动机制。兀音完善满意度 指标服务对象 满意度指标游客、社会公众 满意度295%95%项目名称城市管理委员会办公室运行经费项目负责人及 电话刘文政主管部门区委政法委实施单位南岳区旅游服务中心资金情况（万元）年初预算资金总额：实际投入资金额产生差异的原因合计3030其中：财政拨款3030其他资金00总体 目标年度目标年度总体目标完成情况完成区城市管理督查考核工作任务改善城市环境，完善条块结合、责任明确、多方 联动、齐抓共管、科学高效的城市管理体系。绩效 指标一级指标二级指标三级指标指标值全年实际完成 值产生差异的原因及改进措 施产出指标数量指标全区域、全覆盖考核范围包括 城景区，考核 单位涵盖全区 各单位和部 门。考核范围包 括城景区，考 核单位涵盖 全区各单位 和部门。质量指标城市管理督查达标 率=100%（考核时 间全天候不间 断，无空档、 无遗漏、无死角。）=100% （考核 时间全天候 不间断，无空 档、无遗漏、 无死角。）注重考核过程，坚 持公平、公正、公 开。考核加分有理 由，扣分有依 据，考核结果 及时反馈至各 单位并向社会 公开。考核加分有 理由，扣分有 依据，考核结 果及时反馈 至各单位并 向社会公开。时效指标专项完成时间2021年12月 底2021年12月 底成本指标专项资金合计<30万元30万元效益指标社会效益指标改善城市环境，完 善条块结合、责任 明确、多方联动、 齐抓共管、科学高 效的城市管理体系明显明显经济效益带动旅游经济健康 有序发展又好又快又好又快环境效益营造良好的城市环 境，优化全区城市 环境质量提升提升可持续影响指标形成广大游客与居 民自觉、主动参与 旅游环境整治、社 会管理和城区管理 的良性互动机制。完善完善满意度 指标服务对象 满意度指标游客、社会公众 满意度295%95%