2023年最新售后年终总结售后年终总结报告(4篇).docx

2023年最新售后年终总结售后年终总结报告(4篇) 在当下这个社会中，报告的运用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。那么我们该如何写一篇较为完备的报告呢？下面是我带来的优秀报告范文，希望大家能够喜爱! 售后年终总结 售后年终总结报告篇一 作为一名技术人员,专业技术水平是根本.搞技术是学无止境的,还要发扬吃苦耐劳的精神.不光要学习书本上的理论学问,还要联系实际,在实际中不断摸索、不断积累.同时,也要虚心求教,驾驭各种相关专业学问. 对于从事打印机工作的我来说,面对的一切都是崭新而富有挑战的.就须要充溢自己,我常常用业余时间,看些与管理相关的书籍,或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得.而运用这些管理学问到工作中才是最重要的,否则就是“纸上谈兵”了,我在这方面还做得够,还需加大力度. 重视思索,有时遇到同一个问题,有的人处理得恰当,而有些人就处理得草率.作为一名现场修理人员,就要养成勤思索的习惯,那就是平常遇到问题,要勤于思索,以以最佳的方案处理问题. 同时还要常常性的与同事进行沟通,在工作中提出一些自己的看法,及存在的问题.以便刚好改善！ 在工作中,任何微小环节的差错都可能导致整个工作的失败.所以要重视每一个环节,一丝不苟的做好.学会记录每一件事和每一个重要环节,为今后学习和回顾供应材料和依据. 1.工作中有时有点马虎、不够细致； 2.在专业技术上钻研不够； 3.组织管理力度不够； 针对上述问题,在今后的工作中要克服马虎、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步,同时还要加强将所学到的管理学问运用到工作中去,发挥班组团队的力气,把工作做得更上一个台阶. 总之,这一年的工作,有成果也有不足,有快乐也有苦涩,但收获却是主题.虽没做震天动地的大事,却在一件件小事中体现出了工作的意义和人生的价值.为了熬炼自我、成长成材.在今后的工作中,我会更加勤奋工作,不断完善自己,提高自己！ 售后年终总结 售后年终总结报告篇二 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为_的每一名员工，我们深深感到_年_之蓬勃发展的热气，_人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞_，向往激励我在_年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将_年工作状况总结如下： _年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护： 1、_共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、_共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de98电源进行定点维护。 3、_共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、_家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。 回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，详细表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，须要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在_年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 _年度工作设想： 1、在_年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。 2、提高刚好解决问题、处理事情的实力。 3、做好本职工作及领导支配的其他工作。 _年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 _年又是关键的一年，发展的任务非常紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够创建出更加辉煌的业绩! 售后年终总结 售后年终总结报告篇三 时间转瞬即逝，不知不觉来到企业已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务, 而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进, 也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣, 干脆关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创建更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下： 企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为企业客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有客户问到产品的一些状况，我们也能刚好回复客户。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为客户解决问题。 20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年x月底我们实际完成产值为xx元，完成全年安排的xx%，与年初的预料是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 为了严格限制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 1、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。 3、从营销策略上，上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。 4、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。 6、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 7、面对xx通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，xx售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成xx年公司下达的工作任务。 售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人20xx年的工作总结： 1、须要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的学问水平，对产品学问熟识，并且具备所运用销售产品的机械、装置、设备的学问。 3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表须要整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 1、建立客户看法表或投诉登记表表格。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时运用，问题表现状况，在运用此品牌前曾运用何种品牌，状况如何，最近运用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及说明工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要刚好答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 1、确认问题 仔细细致，耐性地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素;尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”等。 2、分析问题 在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下承诺;将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 3、相互协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确看法之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字 售后年终总结 售后年终总结报告篇五 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后*和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于*回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下： 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用*文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 *是我们与顾客沟通的工具之一，在*上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。