2023年最新售后客服试用期工作总结客服试用期工作总结简短(4篇).docx

2023年最新售后客服试用期工作总结客服试用期工作总结简短(4篇) 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。写总结的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 售后客服试用期工作总结 客服试用期工作总结简短篇一 一、英勇尝试，不轻易放弃 刚起先接触这个岗位的时候我是一窍不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁边的老员工在电脑上娴熟的操作，看得我直心痒痒。后来等组长给我发布任务的时候，我又觉得自己不能胜任，觉得自己是第一次做这之类的工作，没有一点阅历，很胆怯出错，不太敢上手。组长是个很亲善的大姐姐，她告知我，不要怕，第一次是会有这种心情，会感到惊慌，会不知所措，这都是正常的，但是我们不能因为恐惊就不去完成工作，不去做这份任务，任何事情都要去尝试，去经验，才能了解到它的本质。在组长姐姐的宽慰下，我正式接手了这份工作，才发觉是我自己之前把它想的太困难了而已，其实挺简洁，关键就在于自己有没有去突破自己，挑战自己。所以说，任何事情都要敢于尝试，不要轻言放弃。 二、脚踏实地，不投机取巧 工作和学习一样，都须要聚精会神，脚踏实地，一步一个脚印，只有踏踏实实做好了自己该做的，完成了每天的任务量，才会有成就感，才会觉得这一天没有虚度。投机取巧的小伎俩在工作中很简单被识破，就像上学时在讲台下面搞小动作以为不会被老师发觉一样，只是上学的时候老师会包涵你或是提示你，而工作中被发觉就会被训话，甚至扣奖金，除此之外对个人形象的影响也不好，会让领导觉得你这个人没有责任感，难成大器。 三、待人恳切，不说三道四 工作的时候，最重要的就是要融入到公司这个大环境中，待人恳切是最基本的素养。在试用期间，见到老员工我都称呼为_姐、_哥，或者小_，比叫全名来的亲切些，在路上遇到也会微笑点头致意。与人为善，这四个字是增加人际交往实力的法宝，我始终坚信，赠人玫瑰就会手有余香。还有就是，工作中最忌讳的一点就是在背后说三道四，有什么话能说的当面说，学会把工作做好很重要，但是学会做人更重要。 以上就是我这一个月来的工作总结，也是我在工作中的一些感慨，总之，感谢这一个月来大家对我的关切照看，我肯定不会辜负你们的期望，顺当的度过试用期成为咱们公司的正式员工的! 售后客服试用期工作总结 客服试用期工作总结简短篇二 从原来的工作单位辞职之后，我打算起先一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司刚好的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的志向、理想。 本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与视察，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、目前客服部主要工作 1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3.商场大门显示屏信息的录入与播放。 4.每日邮件收发。 5.商场内部其他事务处理。 6.播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1.员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2.客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3.楼层管理到位，有效地协助管理了客服部前台。 4.客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5.播音室工作进展顺当。 三、目前客服部主要工作中所发觉的问题与不足 1.前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管干脆将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接无暇。 以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场即将新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2.工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和_邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。 这种工作方式导致员工工作主动性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3.客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。 4.办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5.客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6.无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。 四、针对发觉的问题提出一些建议 1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。 2.对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，变更原有的简洁流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。 4.建立客户后续跟踪服务制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5.严格限制办公成本，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用运用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6.客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单管理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，视察得还不够深化细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够指责指正，给出指导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，须要改进的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，接着留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我接着在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个实力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献! 售后客服试用期工作总结 客服试用期工作总结简短篇三 医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满足为基础，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合今年工作实际，将今年的工作总结如下： 一、规范询问工作 (一)拟定询问科室各种规章制度 包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，询问部的基本工作规范等。 (二)规范询问业务技巧，增加询问胜利率 第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%;到目前为止，询问胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问服务的规范效果是特别显着的。 1、专业学问的学习 每周一次由询问医生进行讲课，培育询问医生的学习主动性和自主性，讲课医生能限度地驾驭该项专业学问;每结束一期培训进行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定;每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。 2、定期召开询问记录讲评会议 定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，刚好指出询问中存在的问题，提高询问质量;询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价;个人对自己的询问记录进行分析;每周一次进行询问胜利率及预约胜利率的统计，刚好分析曲线改变缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题。 3、完善询问病人回访机制 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约胜利率提高至74%，有了大幅度的上升。对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送询问的电话号码;其次天对于第一天预约病人就诊状况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态，刚好进行再次营销;如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪;每天二次(早九点前，晚四点)发送提示就诊的信息。 (三)依据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络询问及电话询问有不同的特点，依据网络询问和电话询问量的比例，适时进行岗位调整。 二、做好各类信息收集，刚好进行分析反馈 自月初起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。 1、按医院要求做好各类信息的收集工作，本院广告信息收集、广告监播;外院的营销手段收集;询问电话信息收集;初诊信息收集;专档管理，保密原则。 2、对所收集到的信息要刚好精确进行统计，刚好向医院各部门供应有价值的各类并确保数据的精确。 3、依据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议。 三、建立客户服务档案 将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档。 1、录入制度 每天收集一次，确保数据刚好录入;就诊后病人资料-患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。 2、建立回访制度 回访方式包括短信问候及电话回访二方面。 制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;有安排分步骤：协作企划部经营部做好病人满足度调查，每天五人，主要以预约病人为主;对回访结果刚好反馈分析总结，上报相关领导，特别病例当时应反馈 四、网络询问工作 中旬起先与网络部移交网络询问工作，后来通过网络就诊病人25人左右，网络预约77人，胜利就诊55人，较上个月上升一倍;再后来网络预约100人，胜利就诊69人，较之前再次上升25%。询问资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以干脆复制，节约时间;预约回访问题。 售后客服试用期工作总结 客服试用期工作总结简短篇四 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感 其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。 2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们举荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满足;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种仔细求实的看法。 3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生悲观、委屈等心情，这个客服人员实力。到目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 4、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交 班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来短暂的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任短暂的困难会带来许久的效益。 5、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定，全面提升了服务意识、服务实力、服务形象和思想境界。