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2023年最新商场主管工作总结商场主管年度总结13篇(通用) 当工作或学习进行到肯定阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高相识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是我整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读共享，希望对大家有所帮助。 商场主管工作总结 商场主管年度总结篇一 (一)7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁平安状况无异样后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转状况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 (二)7:35-7:45 晨会召开：各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡察各部晨会组织状况1、通报部门、柜组销售状况; 1、通报部门、柜组销售状况; 2、总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3、支配当天工作并提出要求; 4、传达上级指示，精神及促销信息等。 (三)7:45-8:00 营业员进行开店前打算工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品状况、陈设状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参加柜组的卫生清洁工作; 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3、各柜组营业员整理排面、堆头并打算补货; 4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行订正惩罚。 (四)7:45-8:00 值班主管巡察检查值班主管巡察各楼层、各柜组工作状况并进行指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切打算工作是否按要求进行。 2、按商品陈设的要求检查各柜组、各专柜的商品陈设状况。 3、检查专柜人员状况及其商品是否丰满，商品陈设是否合理，货源是否足够。 4、检查收银机开启状况，收银台打算状况。 (五)8:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客状况; 2、若大门外有异样状况暂不开门，马上抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 (六)8:00-8:05 迎接顾客进场 1、播音室播放迎宾曲; 2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐(收银员、前台人员)向顾客微笑致意 3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声; 4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语; 5、前台人员及入口保安提示顾客存包(有礼貌“您好，请您存下您的包好吗?感谢”; 6、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮 二、营业中工作 1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况 (1)经理对前一日各部销售状况进行了解分析; (2)各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析; (3)经理与各部主管碰头，协商新的营运措施; (4)对各部门间协调沟通; (5)对各部门提出新的工作要求。 2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深化柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况 (1)主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题; (2)合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作; (3)经理检查并指导修正各部门的工作。 3、经理、值班主管至服务部门了解状况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的状况。 (1)了解顾客投诉状况，跟踪未处理完的投诉; (2)了解商品退货状况; (3)因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务看法所引起的投诉，对相应责任人进行惩罚; (4)属价格因素引起的投诉刚好查找缘由，马上解决 4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜 (1)直上柜商品必需是保鲜商品或冻品; (2)必需严格检查生产日期、保质期等; (3)严格签收程序，到位人员均进行签收方可生效。 5、赠品处理 赠品进场和出场都须依流程进行 (1)赠品进场必需经防损人员贴上“赠品”标签; (2)营业员将赠品与商品放在一起时，必需将赠品按要求送给顾客; (3)赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。 6、当班日志记录书写当班工作状况(各部门) (1)已发觉问题记录、处理记录结果; (2)待办事项记录、交接记录; (3)前一天的销售记录(销售日志)。 7、员工午餐 员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐 (1)11：3012：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30其次批员工就餐; (2)必需在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处; (3)第一批人员未回，其次批人员不准离开岗位; (4)防损人员、柜长、领班加强巡察; (5)值班主管第一批就餐，其它主管其次批就餐。 (6)值班主管刚好检查就餐人员是否按时返回岗位 8、巡场 经理、各部门主管保持常至卖场巡察 (1)要求每半小时巡场一次; (2)营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必需在现场巡察和加强管理; (3)在巡察过程中除卖场外，后场也必需进行管理巡察; (4)收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台帮助。 9、常规营业管理营业期常规管理内容 (1)检查卖场内商品展示、陈设、商标、pop牌、价格标签、变价物品堆放、条码等; (2)检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等; (3)客流状况，客单价，大宗购物状况; (4)跟踪各柜组、专柜商品补、退货状况，确保销售的须要; (5)对销量或营业额下降的柜组，专柜刚好了解缘由并进行分析，提出可行性建议; (6)留意季节性商品的更换; (7)商品价格是否偏高市场标准; (8)商品质量、包装质量; (9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求; (10)宣扬、促销力度是否足够; (11)供货是否刚好，仓库退换货状况; (12)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行状况; (13)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行状况; (14)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容; (15)假冒伪劣商品; (16)对各级、各部门反映的状况作答复，协调或向级汇报处理; (17)突出事务及不良行为的处理。 10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班起先全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查 (1)需交接数量的商品进行数量清点并登记; (2)组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接销售高峰的到来; (3)填写交接班本，柜组完成工作交接; (4)经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作落实状况; (5)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌; (6)主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。 11.收银员报表15：3016：00收银主管提前非常钟到财务室与出纳做好点钞打算工作 (1)按点钞流程协作收银员点钞，并做好记录; (2)严格点钞程序; (3)做好保密和保管工作; (4)做好储蓄工作。 12.员工晚餐 17：3018：30员工分两批到饭堂就餐 (1)第一批打卡就餐时间17：3018：00，其次批打卡就餐时间18：0018：30; (2)第一批员工未返回岗位，其次批员工不得随意脱岗; (3)对就餐时岗位空虚的事务必需肃穆处理; (3)防损、保安在员工就餐时加强巡察; (4)值班主管、必需第一批就餐，其他主管其次批就餐。 13、经理定时巡察对前一日的销售排名前五名和最终五名进行销售分析 (1)分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本缘由; (2)与各部主管、柜组长一起总结阅历，找寻差距; (3)督促各部门的销售意识和服务水准。 14、值班经理到仓库巡察对仓库收退货状况逐一了解 (1)了解当日的收货状况，库存商品存量及分类平安、清洁等; (2)条形码工作的完善、粘贴、规范; (3)退换商品的存放、处理; (4)收货异样及缺货、催货、加强管理。 15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场状况 (1)员工状况记录; (2)卖场正常运转状况记录; (3)后场运转状况记录; (4)异样状况记录及处理经过。 16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查 (1)了解场内顾客状况; (2)倾听广播是否在预定时间播送预报内容; (3)视察员工服务状态，保证服务质量; (4)询问当日专柜、柜组销售状况; (5)指示营业员、收银员必需坚守岗位，直到送走最终一批顾客。 17、营业进入结束状态收到前再次工作检查 (1)关闭上行电动梯(关门前非常钟); (2)防损部在送走最终一名顾客后关闭大门; (3)场内起先清洁整理; (4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量; (5)电脑部销售汇总; (6)组织晚会; (7)组织收银员报表; (8)防损部做好货款保卫、护送工作。 三、营业后工作 1、结束当天营业进入收班工作状态，关闭全部电梯空调 (1)结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门; (2)营业员例会后只准走员工通道下班; (3)夜班保安进入值守夜班状态; (4)防损员进行营业员下班例行检查; 2、员工离场 员工离场打卡，接受检查 保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。 3、清场 防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作 (1)清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留; (2)消防隐患检查; (3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭; (4)确认无误后由上而下清理卖场; (5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭; (6)检查收银机是否切断电源; 4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好后通道门 (1)由上至下分层锁门; (2)值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门状况; (3)值班经理、值班主管下班。 5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带领队员上岗检查后方可下班 (1)上一班保安员必需待接班人员了解状况后方能在主管的带领下下班; (2)进行深夜班检查。 商场主管工作总结 商场主管年度总结篇二 惊慌与劳碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业渐渐渐渐步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程修理项目等等因素。致使各项工作都能够安排性的顺当开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下： 首先： 客房部分 1、物品管理与成本限制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等 2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证全部房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次依据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。 3、服务质量方面：试营业刚起先，对客服务投诉率较高，出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有许多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有阅历的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教化工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避开了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。 4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 5、工程方面： 工程修理项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程修理进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够刚好处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃常常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程修理项目安排性和刚好性，问题得到刚好解决。 其次 前厅部分 前厅是酒店的门面岗位，是客人询问问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要干脆面对客人，员工的工作看法和服务质量能够干脆反映出一个酒店的服务水平和管理水平。 1、处理好客人投诉 身为主管的我，妥当处理好大大小小的投诉，刚好解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后渐渐变得成熟起来。 2、做好各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、消遣等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够刚好和该部门主管进行协调，避开事情的恶化，同时事情得到解决。例如： 和餐饮部协调早餐卷的运用规范以及消遣部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，pos机的运用。消遣和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺当进行。 3、做好收银员管理工作 要求每一名收银员娴熟地驾驭自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前打算工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、pos机的运用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。 明年的工作安排分为以下几大点： 一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。 二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题 三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 以上是本人对部门工作的总结与安排。我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素养，奉献自己的力气！ 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 商场主管工作总结 商场主管年度总结篇三 光阴似箭日如梭，转瞬间xxx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级，汇报商场保安的工作。 xxx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，主动做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下： 一、工作的职责 疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡察工作：白天巡察商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等; 二、消防学问 九月份消防局实行了关于消防平安学问宣扬教化四个实力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个实力”“三懂、三会” 从那以后实行贯彻消防局的看法，从“三个实力”“三懂、三会”发展到“四个实力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可! 商场主管工作总结 商场主管年度总结篇四 时间过的真快，转瞬间xx年即将结束，在北新.潤苑接到楼盘到现在，工程部全体员工在公司领导的正确指导下，恒德物业“北新.潤苑”项目，工程部各项工作都按部就班的正确开展，不管是人员管理，工作进度，工作技术都有所变更。 现就xx年的工作总结如下： 一.严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的工作任务。 二.对工作仔细负责，按时完成工作任务。 三.对业主报修刚好修复。 四.对开发商出现的问题刚好协调。 五.和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。 不过现在我们工作中还存在很多不足和困难，在装修期间的各方面问题，给公司造成了肯定的影响，在以后的工作中只有不断的提高业务素养，加强训练和学习来改进工作中的不足，以更加热忱优质的工作服务公司、服务好全体业主。 xx年即将过去，我们将来信念十足的迎来xx年，新的一年新的机遇，新的挑战，我坚信在恒德物业公司领导的正确决策和领导下我们公司的将来和更好更加壮大。 现就xx年工作安排如下： 一.加强工作人员的管理，严格要求每一位工程人员仔细完成自己的本职工作。 二.对员工每周进行技术培训，要求必需驾驭技术和了解设施设备构糙。 三.对员工进行职业用语培训，作到礼貌用语，将服务质量提高增加业主的满足度。 四.对设施设备进行检查和保养。 五.让业主投诉事务不超过5%。 六.让业主满足率达95%。 七.经济创收按责任目标完成。 八.建立工程部的全部设施设备台账和档案。 在即将到来的xx年里我们将团结工程部全体员工坚决落实公司领导的工作指示，决不辜负公司领导对我们的期望。 工程部主管工作总结5 虽然我来公司的时间不长，但是在入职之后，我主动向有阅历的老同事请教，并且主动协作部门的培训与考核，在工作当中我也不遗余力，我想以我的实力为公司的发展、为部门的建设添砖增瓦，现在我对入职以来的工作进行总结如下： 一、全面熟识工作 在入职后全面学习公司企业文化，同时了解公司各项规章制度，在工作中，系统的了解管委会项目设施设备现状及运行状况。已经基本驾驭了外围监控系统、给排水系统、供电系统等。 二、管理工作 我应聘的岗位是工程部主管，所以在工作中不能按员工的标准来要求自己，要把更主要的精力投入到拉动部门工作的方面。在入职之后，我利用工作和工作之余的全部时间主动和老员工、新员工沟通，了解部门的运行状况，之后我发觉目前整个部门缺少主动向上的作风，在工作中比较被动，如：缺少巡检、习惯于被动召修等问题。于是我主动找部门领导沟通，找寻解决方法并带头工作，最终使部门实现了划区管理，有效的提高了部门全员的工作主动性。 三、工作的安排与组织实施 工程管理的精髓在于有安排地提前进行设施设备的维保，而不是应急抢险。所以在我入职的这段时间里，我主要带头完成了以下工作： 1、粉刷管委会排污井，并划分井盖标识。 2、检查箱式变电站运行状况，对低压部分进行全面检查、保养，测量、紧固零、地线系统并同步完成箱式变压器内外卫生清理，变压器底座进行补刷油漆工作。 3、检查消防系统，对前期消防高位水箱未予以投运的平安隐患，联系并组织施工单位调试，并投入运行。之后组织人员同时清理了消防水箱间设备卫生。 4、组织人员给供水系统阀门加油，并清理井内卫生。 四、关注细微环节、发觉并解决问题 在巡检中发觉庭院草坪灯、中心广场高杆灯螺丝生锈，这件事情虽然不大，但不予更换会对日后的修理工作带来诸多不便。之后，申请材料选购并刚好组织更换，确保以后便于修理中省时省力。 五、新一年的工作重点 1、帮助部门经理拟定箱式变压器的修理保养安排，同时编制停电预案操作规程呈报公司领导。 2、完善管委会各管道的保温工作，如：消防栓，供水阀门，浇花取水点的保温。 3.在冬季来临前，全面检查管委会空调设备，保障冬季采暖正常运用。 近期我虽然在工作中完成了部分工作，但总体来说，自己还不是太满足，因为我的工作还有许多不足之处，我要在以后的工作中刻苦学习，不断完善，使自己不断进步，争做一名优秀的管理者，为管委会增光添彩。 以上是我对这一年的工作总结，不足之处，敬请领导同事赐予指正和帮助。 商场主管工作总结 商场主管年度总结篇五 我商场在上级主管部门及商场领导的大力支持下，商场的消防工作紧紧围绕“平安第一，预防为主”的平安方针，根据“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防平安工作的管理，加大宣扬力度，全面提高了广阔干部职工的消防平安意识，使商场的消防平安工作落到了实处。通过商场各部门和全体职工的共同努力，我商场全年实现无重大生产事故、无火灾事故、无人身伤亡事故。现将本年度消防工作总结如下： 一、加强组织领导，切实落实消防工作责任制 为全面实行“预防为主、防消结合”的方针，商场把消防平安工作作为各项工作的重中之重来抓，特地成立平安工作领导小组，确定专人分管日常消防事务。提高管理者的消防意识，明确消防管理责任，消防平安工作任务层层分解到各部门、科室、班组，并实行隐患事故排查责任制，建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、平安隐患零报告制度及消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。 二、创新宣扬形式，深化开展消防平安宣扬教化 长期以来，由于种种缘由，消防宣扬教化形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣扬资料，过于单调和表面化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，大力开展消防平安宣扬教化。深化开展消防法律法规的宣扬教化；通过常常开展图片、火灾纪实、法律法规、平安学问等的宣扬，有力地提高了消防平安意识和消防法制意识。 三、注意消防投入，加强消防基础设施及培训建设 从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，非常平安回报”的理念，在加快经济建设的同时，非常重视消防基础设施建设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施规划，以适应在今后我商场消防工作发展的须要。二是加大消防硬件投入。对消防设施、消防器材进行了更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是组织员工进行消防学问和消防器材运用培训，开展火场逃命、防震疏散演练，通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃命的实力，为生命平安供应了保障。 商场主管工作总结 商场主管年度总结篇六 转瞬间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的状况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位阅历丰富的老员工来带我们，在他们细心的指导下让我们学会了许多的东西，下面我就将近期工作实习状况总结如下： 一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充溢朝气、极具实力的企业，在这里员工都特别友好、热忱，不论是在工作中还是在平常休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的暖和，这也使我快速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个特别能熬炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的相识。 1.成立防损的目的随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对削减，于是限制损耗削减成本就成为公司成立防损的目的。 2.防损的四大功那 .损耗的监督功能。列如：电脑录入、选购价格。.损耗得预警功能。.对产生得损耗得分析功能。.损耗得处理功能。 3.在工作中不同岗位的学习相识 .出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号(票头)、收银交易得时间(票尾)、收银台号、对珍贵商品和未放入购物袋商品在水单上快速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发觉收银员漏扫商品，应刚好通知当班收银领班找出缘由，并制定相应措施补救漏洞。 当磁门出现报警时，辨别是否为未付款将商品携出卖场。是否为在其他商场买得未消磁或复磁商品。是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等状况所产生得损耗。 当顾客因员工看法问题发生顾客投诉时，大部分顾客是干脆找到防损稽核口，在这时一般顾客都很激烈，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想方法让顾客冷静并开导顾客，在顾客心情稳定后再带至服务台处理顾客问题。 还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争吵时，防损刚好制止员工与顾客争吵，劝慰顾客并使其安静，以削减顾客对员工不满最大的爱护公司的利益。 2 入口 .礼貌回答顾客问题，维护商场入口次序，刚好请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再商场吃，应礼貌请其吃完或封存。 .商品退还货流程;必需由商场服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一样并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。.巡检;礼貌劝阻顾客试用商品、运用商品、吃商品，主动预防和发觉内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。 .验货通道;检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验发觉问题刚好处理削减损耗。 .赠品贴、赠品胶带的规范运用;赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损依据活动须要指定绑赠方式，全部内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。 4.工作重点 .对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。.对卖场经营期间整个时段进行布控 .依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便驾驭重点商品的第一手信息限制损耗。 .对商场员工进行防损学问培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的.刚好发觉破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的商品和空包装，刚好调整工作重点并刚好制定相应的措施方法。 .布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐藏不暴露、不让人发觉，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。 5.制度规定: 在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 .收货规定(2)变价审批规定(3)商品调拨规定 (4)内外盗奖罚规定(5)通道管理规定 以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中肯定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。 商场主管工作总结 商场主管年度总结篇七 6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担当主管。至今已有五个月的时间。作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导亲善可亲、温柔待人的看法感到由衷的敬佩。 有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取看法，熟知经营管理的领导。这些因素是确定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是特别的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经验了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、敏捷多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的志向购物场所。信任这会令同业界人士无比艳羡，商场的经营管理都无不凝合了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然相识比较浅显，对公司或许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺当开展、实施、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不肯定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根究竟有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我安排以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公允，做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的视察实力，良好的服务看法和劝服实力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的状况刚好记录、汇报，做出刚好解决，并帮助商户改进工作。 5、加强情感式营销，通过对商户进行宣扬、教化，以其规范陈设、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误刚好说明或致歉。 本人在各位领导的关切爱惜、各位同仁的支持协作及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚毅的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我肯定会在今后的工作中不断完善自身的素养，尽力适应各种岗位须要。把第五经营年做的更好、更扎实。 商场主管工作总结 商场主管年度总结篇八 一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。 7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参与了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关状况及下半年工作的详细支配及机场挂牌、改制的最新进展状况，要求大家团结一心，为顺当完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。 二、编订完成iso9000部门管理手册。 手册对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所运用的工作台帐与表格作了详细规定。手册还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。 三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。 根据年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员比照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累