2023年最新导游证模拟试题及答案导游证模拟考试试题优秀.docx

2023年最新导游证模拟试题及答案导游证模拟考试试题优秀 范文为教学中作为模范的文章，也经常用来指写作的模板。经常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。 导游证模拟试题及答案 导游证模拟考试试题篇一 2023年全国导游资格考试时间为11月4日。为了提高大家的应试实力，接下来我为大家细心打算了2023年导游证导游实务模拟卷及答案，想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网! (1)接团以前，地陪应做哪些打算工作? (2)导游人员详细应怎样做才能满意旅游者被敬重的需求? (3)导游人员在旅游过程中应如何避开交通事故的发生? (4)全陪在旅程各站主要供应哪些服务? (5)旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理? (1):a.业务打算; b.学问打算; c.形象打算; d.物质打算和心理打算。 (2): (1)对待旅游者的看法要热忱友好; (2)重视旅游者的看法和建议; (3)尽量满意旅游者合理而可能的要求; (4)增加旅游活动的参加性，满意旅游者的“自我体现”的-1、5理需求; (5)礼貌待客，不触及旅游者的隐私; (6)真诚公道，不欺诈旅游者。 (3): 导游人员应合理支配日程，以免司机为赶时间而开快车;提示司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲惫开车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。 (4):a.与地陪主动协作; b.监督各地接待安排的实施和服务质量; c.留意旅游者的动向; d.做好提示工作，处理突发问题和事务; e.当好旅游者的购物顾问; f.联络、协调工作。 (5): (1)若供应的客房低于标准，旅游者提出看法，旅行社必需负责予以调换，确有困难须说明缘由，并提出补偿条件; (2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满意，但旅游者要交付退房损失费和房费差价; (3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满意，但房费自理。 (1)旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后立刻被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们干脆赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告辞并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告知他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪抓紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不簇新海鲜而导致食物中毒。小洪立刻打电话给地接社和地陪。在地接社的支配下，客人被送往医院。由于抢救刚好，没有产生更严峻的'后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程支配只得取消。 (2)全陪张小姐按安排于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。起先四天旅客心情都较为活跃，到第五天，张小姐发觉始终坐在汽车后排的汉斯先生总表现出特别疲惫的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐立刻动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请领队一起陪汉斯先生到医院。检查发觉，汉斯先生得了急性甲肝，须要住院治疗。领队得知后特别惊慌，不知如何是好?请问： (1)全陪张小姐得知结果后应当如何应对? (2)客人如需住院，导游该做些什么? (3)某旅行社组织的一个a市b市单飞6日游旅游团共20人，抵达b市的当晚，支配在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知状况后，立刻打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于刚好救治，没有给旅游者造成更大的损害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类状况时，应实行什么措施? (4)当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队巡游长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商议以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡巡游，对当地状况不太熟识，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者特别理解老孙，对他的翻译表示确定;可是老孙本人对自己的工作非常不满足，懊悔来三峡以前没有很好地做打算。 (5)客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解仔细。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。支配好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞立刻就起先讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发觉，大多数客人对他的讲解并无爱好，有些客人还相互之间讲得特别来劲。虽然小李做过几次示意，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。 (1): 正确处理方法 在旅游过程中，面对客人产生食物中毒的现象，导游人员应当首先对有食物中毒症状的旅游者实行应急措施。应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加快排泄，缓解毒性;其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明;再次是马上报告旅行社，追究供餐单位的责任;最终帮助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。导游员还应照看其他旅游者，关切他们的健康，安抚他们的心情，努力设法使旅游活动接着进行下去。假如事故比较严峻，导游员还须要写出书面报告。 评析 食物中毒事故属于旅游平安事故，假如处理不当，不但给旅游者本身造成重大损害，而且会给旅行社带来严峻的经济和名誉损失。本案例中的食物中毒事故，虽没有造成严峻后果，但也给旅游者带来了肯定的肉体损害和精神损害，使旅游活动不能接着进行下去，给旅行社也带来了经济损失。本案例中的导游人员在客人用餐时没有实行预防措施，检查餐厅卫生状况，没有对旅游者进行刚好提示，对事故负有肯定的责任。当客人产生中毒现象后，他是事故的第一知情者，理应实行坚决措施，阻挡事态的扩大，而他是先报告当地旅行社后再送病人去医院，耽搁了医治的时间。事后，他没有向其他客人说明状况，安抚其他旅游者，造成旅游活动中断。 (2): 全陪张小姐得知结果，应当实行的措施是： a.与疾病限制中心联系，听候处理看法; b.向旅行社领导汇报，听候指示; c.联系医院，动员大家体检; d.与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游安排。客人如需住院，导游该做好以下几方面工作： a.领队、亲属、导游员或旅行社派人在场; b.了解状况，征求医生看法; c.与德国驻华使领馆联系，通知病人家属; d.帮助解决病者家属生活上的困难; e.查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续; f.退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。 (3): 正确做法应当是： a.发觉部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游员应做出正确的推断，这可能是食物中毒的症状; b.对食物中毒症状的旅游者实行应急处理，首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。 c.通知旅行社，由旅行社出面妥当支配患者。 d.导游应亲密留意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动接着进行。 e.事后，导游应就此事写出具体的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等状况。 (4): 正确处理方法 作为全陪带领团队到某些缺少外语语种导游人员的地方去观光巡游，应当事先有所打算。应当做到：(1)努力对当地的状况，特殊是景区的状况有基本了解; (2)做好学问和语言方面的打算。在翻译中特殊要留意某些专用术语的驾驭和运用;(3)随时打算上场进行现场的翻译讲解;(4)多与旅游者沟通，以取得他们更多的帮助、支持和理解，努力做好翻译工作。评析 在我国很多地方都缺少驾驭诸如德语、西班牙语等所谓小语种的导游人员。当全陪带团起先在我国巡游时，就要有所打算，在必要时既做全陪，又做翻译。平心而论，要让作为全陪的导游人员在自己不太熟识的地方临时上阵做好翻译讲解工作，是有肯定难度的。这就须要我们的导游人员在平常仔细学习，多多积累，在关键时刻能进行现场导游的口译。 (5): 正确处理方法 遇到此类状况，导游人员应当首先检查一下自己的讲解是否根据导游人员的工作程序在进行，有无让客人感到不适的地方。其次，导游人员要检查一下自己的讲解内容是否能引起旅游者的爱好，对你所讲解的内容，旅游者是否有不同的看法和观点。再次，检查一下自己在讲解中是否运用好了导游语言的原则，即正确、清晰、生动、自然。最终，要留意一下旅游者眼下是否有更加值得关注的事情，如旅游者经过长途跋涉，刚下飞机急需休息。对于个别干扰导游人员讲解的，应当以友好、宛转的口气向其指出，不能伤其面子。 评析 在旅游接待中，某些旅游者会对导游人员的讲解无爱好或打断导游人员的讲解，缘由可能在于旅游者，也可能在于导游人员本身。假如是导游人员本身的缘由，则应当反省自己，留意改进工作方法，调整讲解内容、方法，努力引起旅游者的爱好。假如缘由在于旅游者方面，导游人员应当与旅游者进行沟通，努力使自己的讲解水平和内容符合旅游者的要求。 s("content_relate");