××年度信访工作总结.docx
XX年度信访工作总结XX公司XX年X月X日XX公司XX年度信访工作总结一年来，我公司认真贯彻落实集团公司关于做好信访工作的文 件和会议精神，紧紧围绕信访工作安排，切实解决信访突出问题， 维护了企业的和谐稳定。现对2019年信访工作总结如下：一、全年下访、约访和接访情况公司把抓好基层信访工作作为信访工作的重点。首先，以每月 信访接待日和周三活动日为契机，公司领导深入基层了解“热点、 难点”问题，进一步增强了基层化解矛盾的能力。一年来，公司主 要领导接访X次，到基层下访X次，电话接访X次，约访X次。其次， 为使基层信访工作走上规范化轨道，公司定期组织信访等相关职能 部门深入基层调研督导，指导基层单位按程序开展信访工作，做到 工作量化、细化。再次，抓好预警预报及排查，提前知情提早介入, 指导督促各基层单位每月定期开展苗头隐患排查，分析信访形势， 了解掌握基层信访动态，进行跟踪处置。二、信访案件办理情况XX年，接转电话访X件，转办件X件。对接转电话反映的问题 及时进行了落实，并给予回复。针对XX办字第X号转办件、集团 公司信访办关于XX反映问题转办件，我公司成立了以党委书记为组 长的领导组，明确了包案领导和责任单位，包案领导亲自协调，通 过对信访人员家访、座谈、谈心等方式，了解信访人员诉求，理顺 信访人员情绪，对其进行思想疏导和劝解，并组织人员对其上访问 题核查了相关资料，针对信访人提出的问题形成了XXX事项的情 况说明。三、矛盾纠纷排查化解情况认真开展矛盾排查化解工作，将排查范围延伸到基层、车间、 班组，最大限度地把问题化解在初始环节，消灭在萌芽状态，保持XXXXXXXXXX了公司全年信访形势平稳。全年排查苗头隐患X条，其中,XX问题X条，XX全年物业费缴纳问题X条，目前集团公司均未出台 相关文件；复转军人待遇X条，因排查发现苗头早，协调处理及时， 已得到妥善解决。K党委书记议稳制度贯彻落实情况按照集团公司XX会议要求，每月定期召开X次党委书记XX会 议，党委书记传达上级及集团公司党委重要会议、文件精神和上级 领导重要批示指示精神，听取公司信访XX形势的分析汇报，研究讨 论XX工作意见，协调处理信访工作中的突出问题及重大信访案件， 对信访工作中存在的问题及时提出改善措施。五、“四个重点”信访矛盾化解攻坚活动开展情况制定下发并深入开展了 XXXXXXX攻坚战活动。一是成立了以党 XX为组长的信访工作领导组，领导组下设办公室、督查组，负责处 理日常业务和督促检查落实情况。二是排查建账，围绕重点领域， 重点工作，采取定期、不定期形式开展“横向到边、纵向到底”的 矛盾纠纷大排查，共发现苗头隐患X条。三是实行领导包案制度，对 排查出的重点人员实行领导包案，从信访案件的初核到处理，一包 到底，并参与其中，亲自协调，面对面沟通，确保问题的有效化解 及稳控措施的落实。四是严格执行XXX制度，准确掌握并广泛收集 有可能引发上访的重大状况，及时向上级汇报，做到早预防，早处 理。五是坚持领导接访日制度，做到勤接访勤办理，使信访问题得 到及时妥善处理。六、敏感时期和重要节点信访工作总体情况按照上级要求，认真安排部署全国“两会”、全省“两会”、第 二届“一带一路”国际合作高峰论坛及亚洲文明对话、新中国成立 70周年庆祝活动期间信访保障工作。一是强化矛盾隐患大排查，采 取日常排查、特殊时期重点排查和分部门、分区域相结合的方式开 展突出问题和不稳定因素排查，不留死角，不留盲区，及时发现和 掌握倾向性、苗头性问题；二是加强值班应急工作，领导带班，保 持通讯联络畅通，做好重要会议和重大活动现场值班工作。三是强 化预警预报及信息报送，及时准确报送信访信息，掌握信访动态， 从源头上预防，加强对重点领域、重点群体的动态掌控，对思想有 波动、状态不稳的人员列为重点防控对象，针对性的开展“一对一” “面对面”沟通，促进矛盾和问题产生之前的有效预防。同时，严 格按照“有事报事，无事报平安”的要求，实行信访信息“零报告” 制度，做到稳定情况下按时汇报，异常或突发情况时随有随报。七、目前本单位存在的主要不稳定因素及稳控化解措施历史遗留问题的“息诉罢访”是我公司目前主要工作任务。在 了解历史、掌握实情、资料核实的前提下，把握时间、掌握节奏， 照顾上访人员情绪，以家访、约谈等多种形式做好上访人员的思想 疏导和稳控工作，同时加强与上级部门沟通，保持信息畅通，确保发 现问题，及时妥处。八、信访工作亮点、存在的问题和不足一是公司信访工作建章立制，领导高位推动，确保工作落实; 二是创新信访载体，创建了信访专项邮箱，促进了信访事项依法、 及时化解；三是建立了大调解格局。结合信访诉求情况，与公司法 律事务部咨询，协商，开展心理咨询和法律援助；四是完善健全三 级信访网络，建立了由公司、基层单位、车间三级信访工作网络， 实行一级抓一级信访责任体系，形成了纵向到底、横向到边的信访 信息网络，真正做到信访事项及时汇报、及时办理。今后我公司将不断探索如何建立信访稳定长效机制，坚持从源 头化解矛盾，使矛盾化解在基层、解决在萌芽；坚持依法治企，按 规定落实各项制度和措施；研究工作方法，不断提高信访工作水平; 强化信访工作责任，帮助企业和员工处理好实际问题；加强信访 条例及信访相关政策法规的宣传，引导职工自觉守法、理性维权, 营造稳定和谐的企业环境。九、对信访工作的意见或建议定期组织信访管理人员参加业务培训，及时更新业务知识水平, 提升信访信息系统操作能力，确保信访管理人员能随时了解、掌握 国家法律法规和政策规定，以便在工作中能运用相关知识处理群众 合理诉求，正确解答信访群众的政策咨询，适应新形势下越来越复 杂的群众信访工作。十、XX年工作打算一是强化组织领导，认真落实各项信访工作制度；二是加强信 访工作基本建设，建立健全信访规章制度；三是做好领导干部接访 下访工作。促进矛盾纠纷源头化解，增强基层化解矛盾力度。四是 做好特殊、敏感时期信访保障工作。提前安排部署，完善信访应急 处置预案，明确责任体系，对重点人员严格落实“五包一”稳控制 度，确保特殊时期信访预警、报告、处置及时到位。
