企业管理资料-足疗技师管理制度文档范本.docx

技师行政管控规章1、出勤时间及考勤规章：1、出勤工作时间：白班 12:0000:00夜班 00:0004:002、考勤规章干部及员工每月规定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有 关管控人员提出书面申请,经批准后才能休假；休假名额沐足 全天每项目为2个,保健人数少于14个每天排休1个.有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管控人员说明请 假原因，经管控人员协商批准后,填写请假条；病假需要有县级 以上医院收费单并超过80元人民币且有输液等照片证明，经核 实后才能休假，否则按旷工处理.（ 特殊情况需临时请假者, 必须向当班管控人员汇报,事后要补办有关手续.）公司干部及员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、会 议）.违者将按下表规定进行处罚：序号迟到或早退时间处罚金额（单位：兀）1迟到或早退2分钟至9分钟10元/次2迟到或早退10分钟至29分钟买钟1个3迟到或早退30分钟以上买钟2个4迟到或早退1小时以上400元/每次或3倍买钟并 继续正常上班5当天旷工者1200元/每次如需换班或顶牌者，必需向有关管控人员提出申请，经批准后才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理.技师在当班时间内，有事需要临时出去1会的（15分钟内），1 定要向管控人员提出申请，经同意并登记后才能出去，否则作擅 自离岗处理,并予以处罚款20元/次.如超出规定时间按迟到双 倍处罚.2、技师轮牌与上钟规定：1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为 造成被既定钟者经查实予处罚88元/次.2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚10 元/次.3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次.4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次.5、技师在钟房被管控通知上钟后，等待点钟或Call钟的技师等客 时间不得超过15分钟.6、上班时间过牌不上钟者1律买钟1个并不动牌.7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲，违者处罚10元/次.8、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者处罚50元每次. 由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟；由客 人点的技师才能算点钟.9、技师使用的工具箱必须按规定存放在指定位置，不准乱放，违者 处罚10元/次.10、私自调动牌位者罚款30元/次.11、技师在钟房管控叫到上钟后1律不准买钟，违者按过牌处罚 50元/次.12、技师在上钟期间不可吃任何食品和饮料经发现处罚20元/ 次.13、钟房管控叫某技师上钟时,如叫到3次该技师还未及时去上 钟的情况下,当作过牌处理罚款.14、本公司干部及员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架, 不准辱骂同事或者管控人员，违者1律处罚100-500元，严重 的送公安部门处理并无薪解雇.15、本公司干部及员工在顾客前不准议论其他干部及员工，不准 议论公司规章，经查实处罚50-100元/次.16、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则1律处罚20元1次（注: 进房后从自己的左手方向起）.17、技师在上班时间1律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元1 次（特殊情况需向管控人员申请）18、任何干部及员工不得在公司内乱扔果皮,瓜子壳等垃圾，否则 10元/次.19、技师点钟、Call钟、加班1律不动牌.20、下钟时间前后误差不超过5分钟，如有提前下钟者需找部长 跟进原因,如有发现偷钟者处罚20元/次.21、任何技师上钟时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次.22、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20元/次.23、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通 是否加钟，如需加钟请及时告知管控，否则造成严重后果的处 罚20元/次.24、上钟时间不准看电视，如有造成客人投诉处罚20元/次.25、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟,1律 要动牌，缺技师的情况，管控人员可按排加班不动牌.3、技师上班规定：26、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌,注意个 人仪容仪表及卫生，违者罚款20元/次.27、早、晚班点名时必须全体站立，保持端正的站立，保持端正的 站立姿势,不得东倒西歪或故意扰乱会场秩序，否则罚款10元/ 次.28、在工作区域内不可大声喧哗、吵闹、议论他人是非，走路时 尽量放轻脚步，违者罚款10元/次.29、当班时间,技师未经钟房负责人允许不可以擅自离开公司范 围，违者罚款20元/次.30、技师进房上钟时，敲门手势“1重两轻”.问好之后站立到客 人面前行15度鞠躬礼貌规定的服务用语，方可开始为客人服 务.如遇到客人退钟时不可以当面辱骂客人，要礼貌地向客人 说对不起,并礼貌退此违者罚款50元/次.31、技师上钟过程中要询问客人的意见和力度.要按公司规定的 技术流程操作，全心全意为客人服务，不可只顾与同事聊天而 忽视了客人的存在，违者罚款20元/次.如1星期连续2次受到 客人投诉者作停牌处理.32、技师应该发扬团队合作精神积极配合楼面干部及员工的工作, 当客人提出超出服务员职能范围的服务要求时，技师应该配 合好服务员或部长向客人做好解释工作.如有不配合还故意 向服务员或部长发难者,查明情况属实，罚款50元/次.33、技师下钟时如不放完客人洗脚后所使用的水、不拿出客人洗 脚所使用的的塑料袋，各罚款20元/次.34、技师1定要有团队精神，不可以拉帮结派，挑拨离间或泄露公 司的经营运作情况，违者按情节罚款50-500元/次.35、点名或开会时不准任何干部及员工故意扰乱会场秩序，有意 见需开完会后举手发言，违者1律处罚20元/次.36、尊重管控人员，有问题要以“先服从，后上诉”的原则，不可以 故意顶撞、辱骂管控人员或上级，违者罚款50元/次，情节恶 劣者将加倍处罚.4、技师上钟工作基本流程图：钟房通知上钟一提领上钟工具、用品一到指定房间一按规 定敲门一进房问好并说规定的服务用语一放水、并征询客人用什 么药粉f打电话起钟一正式为客人服务f当时间快结束时提醒 客人并询问客人是否要加钟一不加钟的情况下帮客人买单（提醒 客人带好随身物品）一将所有的上钟用品带出房间放到指定位置 放好.5、入职和离职的规定:入职规定：入职技师必须具有良好的职业和道德品质，必须严格遵守本公司的规章规章和管控规定.入职技师必须经本公司指定人员的专业技术考核合格后方可 上岗，否则要经本公司组织的培训合格后才可上岗.离职规定：离职者，必须在离职前提前1个月向主管负责人上交书面辞职 申请，否则不予受理.新入职的技师在入职6个月内不批准辞工.技师在每年农历春节前两个月内不批准辞工.以上规章将严格执行，望各干部及员工自觉遵守!