某电子绩效考核制度.docx

某电子绩效考核制度第一章总则1.建立全员参与、全员负责的管理模式；4.以正激励为主，负激励为辅。1 .考核结果为绩效工资与项目奖励的核算及发放提供根据;.为员工晋级、升迁、奖惩等提供根据；2 .考核结果为员工教育培训工作提供支持。考核工作由人力资源部负责组织实施。考核结果由各部门汇 总后交至人力资源部存档，考核结果对被考核者本人公开。第九条工作绩效目标设立的要求（一）重要性：目标项不宜过多，选择对公司利润/价值影响较大的目标，以3-5条为好，可视具体情况酌情增减；（二）挑战性：目标值不宜过高或者过低，应力求接近 实际，以使目标能够达到，并使目标具有一定的挑战性；（三）一致性：各层次的目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（四）民主性：所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。第十条工作绩效目标设立的步骤.由总经理会同经理办公会成员根据公司进展战略、本年 度亟需解决的问题、务必完成的工作、以往经营状况、未来人力管理人员20%15%15%50%30%20%资源员工28%21%21%70%30%部财务管理人员28%21%21%70%15%15%部员工28%21%21%70%30%经理管理人员40%10%10%60%15%25%办员工40%30%30%100%证券管理人员40%10%10%60%15%25%办员工40%30%30%100%附件3：市场部正副部长、片区经理工作绩效要紧考核指标评定等级指标备注 等级指标类别指标类别计量指标值优良好合格不单位秀合1、 产品净销售额2、 市场毛利率3、 货款回收率4、资金回笼天数 定 5、费用额量营销活动费用指业务接待费用标交通差旅费用其它费用6、需求预测准确率7、市场占有率8、用户投诉率定 1、合理.、充分地考核、激励下属性2、员工培训情况反馈指3、市场部员工的工作绩效标4、完成年度新产品推广计划5、 把握竞争对手动向6、开拓完善营销网络情况7、完整搜集、归档营销情报、数据8、正确作出市场销售预测9、合理拟定年度销售计划，分解目标10、合理拟定与分解年度销售预算11、客户评价12、招聘合格员工13、合同的规范性、恰当性市场部业务经理工作绩效要紧考核指标评定等级指标备注等级指标指标项 类别计量指标值优良好合格不单位秀合格1、 产品净销售额2、 市场毛利率3、 货款回收率4、 费用额定营销活动费用量业务接待费用指交通差旅费用标其它费用5、需求预测准确率6、市场占有率8、完成投标年计划率 9、进展新销售人员的数量10、访问客户的次数1、 反馈市场及用户信息正确、完整掌握竞争对手动向2、 投标文件规范齐全定 4、在本片区进行市场开拓的情况性 5、对其他人员的支持情况指 6、客户评价标 7、意外情况的处理与协调速度与效果估价单制作情况8、 销售报告的质量/上交及时性10、市场销售建议的有效性研发中心管理人员工作绩效要紧考核指标评定等级指标评定等级指标备注等级指标类别指标类别计量指标值优良好合格不单位秀合每年研发立项及完成情况定2、每年的在研项目研发履约率量3、每年新品通过鉴定率指4、技术开发费用/计划费用：费用操 标 纵率新产品开发数量定1、 公平合理、充分地考核、激励下属性2、员工整体绩效指 3、正确制定产品进展规划与研发策划 标 4、及时制定项目实施的技术方案与工作计戈Ij5、及时完成技术进展报告6、正确评审项目立项的可行性/技术方案7、合理制定、规划各项技术标准与规范8、为公司的市场拓展、工程与服务与客户培训工作提供充分技术支持9、项目的技术先进性10、质量记录的有序及完整程度11、完整收集本部门负责领域的技术与市场信息，熟悉产品动态12、及时、圆满地进行售前技术支持13、对部门所属产品合理进行质量管理、操纵14、安排施工力量15、全程质量监控检查或者抽查，无质量返工。16、及时调试验收17、员工培训效果18、研发产品的市场表现研发中心技术人员工作绩效要紧考核指标指标指标项 类别评定等级指标等备计量级注单位指标值优良好 合不秀格合格定1、 研发任务计划履约率量2、 技术开发费用/计划费用率指3、产品生命周期内完善程度，更换设计 标 缺陷的多少1、 研发任务完成质量研发产品质量2、技术文档正确、完整填写，妥善保管验收报告规范完整项目任务书规范完整3、工作完成程序合理、有效率4、熟悉有关技术领域最新信息5、对有关协作人员的支持情况定 6、项目设计的合理性性 7、产品生命周期内改进程度，该产品的指 习惯性如何标8、产品生命周期内该产品性能提高程度9、在规定时间内完成有关产品的新技术研究10、对市场技术支持情况11、设计、保护产品开发的质量体系12、参与开发项目测试情况13、参与项目模块测试情况14、确定项目的关键操纵点15、对用户售前技术咨询质量客服中心管理人员工作绩效要紧考核指标评定等级指标备注等级指标指标项类别定1、客户投诉次数/响应及解决时间量2、项目/工作任务定额完成率计量指标值优良好合格不单位秀合格标 4、 工程项目完工合格率5、重要客户回访次数6、配置单、图纸出错率7、现场调试一次合格率8、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）1、及时、圆满地进行售后技术支持2、对部门所属产品合理进行质量管理、操纵3、合理协调项目实施4、对工程项目结果清晰地审查5、 追求工程项目的不断改进定6、 人员调度合理性性7、 下属员工培训情况指8、全程质量监控标提出质量监控点：跟踪质量检查或者抽查，无质量返工9、及时调试验收审定验收文件资料协调验收交接手续完成验收手续与凭证客服中心技术人员工作绩效要紧考核指标备注评定等级指标指标指标项 类别指标指标项 类别等级 计量指标值优良好合格不 单位秀合格定 1、工程项目完工合格率标 4、额外需上级协调次数5、年客户投诉次数6、处理故障及时、完善7、客户服务中心内工程人员对调度管理满意度8、现场调试一次合格率9、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）10、产品资料保护完好度90%以上11、工程服务解决问题通报次数12、工程保护一次合格率，是否带来其他问题8、 工程项目完成质量9、 工程产品售后咨询解答情况定3、在部门内合同评审流转有序、有效 性4、技术文档正确、完整填写，妥善保管, 指入库资料及时完整标验收报告规范完整项目任务,规范完整财务主管工作绩效要紧考核指标评定等级指标备注等级指标类别计量指标值优良好合格不单位秀合定 1、部门内管理费用操纵率量 2、 财务核算的准确度标1、日常财务收支监督有力，未发生重大违反财经纪律的事件定 2、内部会计制度制定与执行情况性3、成本分析与项目核算落实到每个项目指 4、财务预算编制的及时性标 5、财务分析的有效性财务部员工工作绩效要紧考核指标备注评定等级 指标指标指标项 类别指标指标项 类别等级 计量指标值优良好合不 单位秀格合格定1、其他部门的投诉次数量2、 财务核算的准确度1、文档正确、完整填写，妥善保管2、准确、及时登帐，制作会计报表3、及时上报、发放工资4、成本分析与项目核算落实到每个项目定 5、参照公司财务制度进行报销凭证核准性 与复核指 6、及时准确报税标 7、财务预算编制的及时性8、财务分析的有效性9、保证公司享受到应该享受的税收优惠政策，不多交税 10、日常财务收支监督有力，未发生重大违反财经纪律的事件人力资源部部长工作绩效要紧考核指标评定等级指标备注指标类别等级计量指标值优良好合格不单位秀合格1、部门内管理费用的操纵率2、招聘效果、成绩及费用 定3、培训费用4、培训计划完成情况指5、招聘计划完成情况标6、工资奖金准时发放7、各项保险准时缴纳1、公正合理、充分的考核与激励下属2、 及时反映公司人力资源状况3、 提供合理人事建议4、对组织结构提出合理改进意见定5、完成符合公司现状及公司长远进展 性的人力资源规划的方案指6、专业技术职称的评审、申报、推荐 标7、建立与保护公司人才信息库8、职业生涯规划情况9、企业人才库的完整性、更新的及时人力资源部员工工作绩效要紧考核指标评定等级指标 备注指标类别计量指标值优良好 合格单位秀等级不合1、其他部门的投诉次数2、招聘效果、成绩及费用定 3、培训费用量 4、审核医疗费报销单准确无误指 5、工资准时发放标 6、培训计划准时完成7、招聘计划准时完成8、各项保险准时缴纳1、文档正确、完整填写，妥善保管2、依照考勤制度，规范打卡、出差、请假等程序3、及时反映公司人力资源状况4、 合理提供人事建议定5、 上岗手续办理及时性6、公司制度宣讲无误指7、调离手续办理完善标8、完成公司的人力资源规划方案9、专业技术职称的评审、申报、推荐10、帮助员工进行职业生涯规划11、企业人才库的完整性、更新的及时企划部部长工作绩效要紧考核指标指标计量指标值评定等级指标备注市场预测等情况，协商拟定年度总目标方案，由公司董事会 批准后作为公司年度总目标加以实施。2 .公司年度总体目标确立后，各级部门负责人根据本人所 在部门、岗位职.非项目组人员根据本人所在部门，结合岗位职责，经与 上级主管协商后3 .项目构成员根据本人所在项目组，经与项目经理协商后 确定个人在项目第十一条工作态度目标设立的要求要紧针对个人在工作中积极性、协助性、纪律性、责任性等 方面的态度进行考评。第十二条工作能力目标设立的要求要紧针对员工个人在工作中表达的知识学习能力、懂得推断 力、开拓创新力、协调交涉力、指导统帅力、沟通协调服务 能力、监督指导等方面的能力进行考评。公司每半年召开一次绩效考评会议，要求各级管理人员针对 上一阶段绩效完成情况进行检讨、分析，找出差距产生的要 紧原因，并提出解决方案，确定需要重点辅导的部门与人员。 2.横向考评：根据岗位职责，选择有关部门或者同事进行 考评，考评重点是协调能力与服务质量。部门负责人的横向类别类别单位等级优良好合格不秀合格1、部门内费用指标操纵情况定 2、工作计划完成情况量 3、新闻媒体发表稿件数量指 4、网站信息更新速度标 5、项目申报成功率6、法律事务失误率1、公司形象宣传效果2、合理提出公司战略建议 定3、对组织结构提出合理改进意见 性4、公司宣传活动效果指5、搜集竞争对手信息完整性 标7、企划部员工整体绩效企划部员工工作绩效要紧考核指标指标类别评定等级指标备注等级计量指标值优良好合格不单位秀合格1、其他部门的投诉次数定 2、工作计划完成情况量 3、新闻媒体发表稿件数量指 4、网站信息更新速度标 5、项目申报成功率6、法律事务失误率1、公司形象宣传效果2、合理提出公司战略建议3、对组织结构改进提出合理意见4、公司内外网站更新与管理5、合理制定公司宣传计划定 6、企业公关活动效果性 7、归口建设、管理企业识别系统（CIS）指 效果标 8、完整搜集竞争对手信息9、按要求起草、审核公司的法律文书,确保公司利益不受损害10、及时编写公司年度经营计划、总结11、及时统计计划的执行情况，做出运营分析报告经理办工作绩效要紧考核指标备注评定等级指标指标类别指标类别等级指标值优良好合格不单位秀合格定 1、邮电、印刷、复印、打字费、绿化 量 费等指 2、工作计划完成情况标1、保证办公设备正常使用，办公环境 定保护完好性2、组织收集、分析综合全公司各方面 指的情况3、建立并保护好与重要社会关系的沟通渠道4、公司所有员工吃住、工作环境舒适 与安全感5、策划或者协助公司领导的社交活动 的效果6、及时进行公司有关文件的起草、发 放工作7、做好各类会议的会务、记录工作，编写会议纪要8、做好文件的资料立卷、归档工作9、办公费用操纵10、基建费用操纵11、低值易耗品采购管理12、客户接待13、票务管理：提供方便、准确、快捷 的服务14、车辆行驶安全、提供及时，按时保 护证券办工作绩效要紧考核指标评定等级指标 备注等级指标计量指标项指标值优良好 合格不类别单位秀合格定 1、其他部门的投诉次数量 2、工作计划完成情况指标定 1、准备董事会、股东大会所需文件的性 齐全性，及时性指 2、国家证券市场政策信息搜集的完整 标 性3、信息披露的及时、准确、合法、真 实与完整性4、筹备上市过程中有无重大工作失误 5、各类会议文件、记录、档案保管的 完整性6、协调处理公司与股东之间的有关事 宜，负责公司经理层与董事会、监事 会之间有效的沟通，使达成共识机率 提高生产部正、副部长工作绩效要紧考核指标评定等级指标 备注等级指标计量指标项指标值优良好 合格不类别单位秀合格定1、生产计划完成率量2、产品质量合格率指3、生产成本操纵达标率标1、计划的合理性2、生产工序及工艺情况定3、生产部内部基础建设情况性IS09000执行情况指团队建设标员工培训4、 生产管理情况（定制管理、定额管理与制度建设）管理与制度建设）生产部员工工作绩效要紧考核指标评定等级指标 备注等级指标类别计量指标值优良好 合格不单位秀合格1、 产品质量合格率定2、质量事故次数量3、劳动效率指4、 工作结果与计划一致程度标5、 完成任务程度定 I、工作方法合理性性 2、执行IS09000情况指 3、文件应用准确情况标 4、技能水平5、对下属培训情况6、改进工作不足情况7、积极提出新思路情况供应部正、副部长工作绩效要紧考核指标备注备注评定等级指标等级指标计量指标项指标值优良好 合格不类别单位秀合格1、采购成本降低率定 2、采购产品质量合格率量 3、采购计划完成率指 4、存货资金占用降低率标 5、费用率6、仓库内物资的帐、卡/物一致率1、团队建设2、建立供应商系统，优化付款流程情 况定3、意外情况的处理、协调速度与效果 性4、工作方法、工作流程的优化指5、长期积压物资降库标6、分承包方信息搜集完整性7、采购统计报表的及时性 8、采购制度执行情况供应部员工工作绩效要紧考核指标评定等级指标 备注指标类指标项另IJ指标类指标项另IJ等级计量指标优良好合格不单位值秀合格6、 采购成本降低率7、 采购产品质量合格率 定计划完成率8、 存货资金占用降低率指5、仓库内物资的帐、/物一致率 标6、收集洽谈反馈表数 7、新签订分承包方数1、建立供应商系统，改进付款流程定 2、按照产品品种、生产批量、投产日性期等及时落实外协加工与外协件供应指计划标3、分承包方信息收集完整性4、采购制度执行情况质管部部长工作绩效要紧考核指标备注备注评定等级指标等级指标类别计量指标项指标值优良好 合格不单位秀合格定1、标准化审查的差错次数量2、检验、试验的差错次数指3、归档、发放、更换文件差错次数 标 与及时情况4、检验差错次数9、 产品现场投运合格率1、内审、外审的组织、协调性2、公司体系运行情况定性4、内审及外审的结果指5、标准化工作情况标不合格评审及客户投诉处理10、 纠正实施的制定验证情况质管部员工工作业绩要紧考核指标评定等级指标备注指标类另U指标类另U等级计量指标优良好合格不单位值秀合1、标准化审查的数量（按照实际审查的次数）2、 检验、试验及数据统计工作量 定3、 归档、发放、更换文件工作量 量4、 标准化审查的出错次数指5、 检验、试验差错率 标6、 归档、发放、更换文件差错次数与及时情况7、 检验差错率1、起草标准情况定2、外来标准搜集情况性3、保管文件状况指标5、收集数据的到位与统计、分析情6、日常记录、文件发放到位情况及质量记录的保护保管情况7、设计文件、工艺文件标准化数据 库、检验试验设备数据库的保护状况11、 标准审查的及时性不合格的评审及及时反馈情况考核由其他部门负责人参与考评，员工的横向考核由其同部 门的同事参与考评。3 .下级考评：由全部直接下级对上级进行考评，考核要素 是工作能力，重点是沟通能力、监督能力与帮助指导能力。5 .工作能力与态度的考评参见绩效考评因素定义表与 考核指标权重表。6 .考评结果送交人力资源部审核备案。根据公司各部门职责与年度考核目标侧重的差异，各考核人 权重的不一致比例应定期调整，即上级、下级、横向考核者 权重的调整。具体见考核指标权重表。考核等级分为：S、A、B、C四个等级。85分以上为S （优），7085分为A （良），60分一70分为B （合格），60分下列为C （不合格）。根据考评总分所对应档次决定评价等级与相应的系数。考核分数的等级比例可根据公司的不一致情况进行调整。1. 该问题仅属个别问题，与其它工作关联度不大，由绩效目标执行人与其直接负责人商定解决。2. 该问题将影响其他工作绩效目标的完成时，由直接负 责人协调有关单位商定解决或者上报公司经理办公会/总经 理协商解决。3. 由于客观环境因素影响而使工作绩效目标执行发生困难，无法解决时，可由工作绩效目标执行人提出修订申请， 经由上级负责人批准后，对原目标进行修改，报人力资源部 备案。第十九条评价步骤采取定量考核与定性考核相结合的方式 进行。（一）评定工作绩效工作业绩中的“目标完成率”是完成值与目标值的比率，分定 量与定性两种不一致的评定方法。1 .定量指标：完成目标是定量指标时，应以完成数量来 计算完成率，并按S、A、B、C四个等级进行考核，即目标 完成率是定量数字时，参照各部门的定量指标评分标准，超 过目标一S,达到目标-A,低于目标一B,远低于目标一C。2 .定性指标：完成目标是定性指标时，以主观推断进行 评定，并按下列四个等级进行考核。S等：在考核期内，按时完成目标计划，并达到预期效 果。A等：在考核期内，按时完成目标计划，但实际效果与 预期目标存在一定差距。B等：在考核期内，只完成目标计划的一半以上。c等：在考核期结束时，目标仍处于起步阶段。（二）评定工作态度根据个人对工作的积极性、协助性、纪律性、责任性的态度 进行考评，结果按S、A、B、C划分等级。（三）评定工作能力通过工作行为，观察、分析与评价员工具有的能力，根 据个人的知识学习力、懂得推断力、开拓创新力、协调交涉 力、指导统帅力、沟通协调服务能力、监督指导能力等进行 考评，结果按S、A、B、C划分等级。第二十条综合评价结果以各项考核最终评价得分表示， 包含优（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四种，评价 级别是指对每种类型再划分级次，使用在字母后标注 号的方式表示。优（S）：综合评价得分达到85分以上（含85分）良（A）：综合评价得分达到70分-85分（含70分）合格（B）：综合评价得分达到60分-70分（含60分）不合格（C）：综合评价得分达到60下列每种评价类型再划分级别，分别是：优 ：S+、 S+、 S良 ：A+、A、A- 合格：B不合格：c当综合评价得分属于“优”、“良”类型时，以本类分数段最低 线为基准，每高出5分（含5分），提高一个级别；当综合评 价得分属于“合格”、“不合格”类型，不分级别，一律用“B”、表示。第二十一条评价等级与得分系数的对应关系见下表评价等级S（优）A+S+S+S考核得分得分系100-9594-9089-8584-80数1.51.41.31.1评价等级S（优）A+S+S+S考核得分得分系100-9594-9089-8584-80数1.51.41.31.1ABC（良）（合格）（不合格）AA-BC79-7574-7070-6060下列1.00.90.70.3第二十三条各要素评分标准、等级分值设置表参见考核指标权重表与考核实施细则表。1. 公司根据季度考评结果，每季度兑现一次季度绩效奖金，年终根据年内四次考评结果兑现年终奖。2. 项目构成员的项目考核得分直接与项目奖励挂钩，季度考核得分是被考核者每季度在所有项目当中的平均考核得分，与季度的绩效奖金挂钩。4.年终时，公司对表现突出的个人可视情况分别给予xx奖、记功或者嘉奖。获奖人员在以后的晋升、培训、提薪时将优先给予考虑。第二十六条全年四次季度考核成绩中至少有二次为“不合格”的员工，经公司职务评审委员会年度评审，将受到职务降级处罚第二十七条连续两次受到职务降级处罚的员工，公司将给予开除处理。第二十八条绩效考评表.绩效考评表使用目的：便于客观公正获取真实的目标完成资料，提高考 评的准确性。1 .绩效考评表的填写：项目组人员的考评在项目结束后的一星期内，由各部负责人负责监督并协调项目组人员的绩效评定，然后 送交人力资源部备案。所有员工的考评在每季度第一个月的1-7日间，各级考核责任人负责监督并协调被考核者绩效的评定，然后 送交人力资源部汇总；通常要求该季度第一个月的7日前完成。第二十九条员工的考核结果由部门主管反馈给员工，员工能够在收到考核评价单七天内向人力资源部申诉, 由人力资源部协调处理。第三十条在季度考核结束的当周内，考核评定为优秀的员工考核结果在公司内部网上公布。如出现对结果 有异议的情况，人力资源部将全权负责调查，并有权根据调查事实改正失实考核结果。第五章附则第三十一条本规定由人力资源部负责解释。第三十二条本规定考核实施细则由人力资源部制定与修改。第三十三条本规定报总经理批准后执行，修改须经同样的程序。第三十四条本规定自公布之日起实施。附件1：考考核核项目要素业绩考核指标鲁能积成绩效考评因素定义表考核要点详见各目标考核表评定等级S A B C服务 的问题；能否提供优质高效的服务。积极性1111是否积极地学习业务、工作上所需要的知识对自己的工作是否有抵触情绪、严重程度如何是否主动承担一些额外任务是否经常提出新的思路与合理化建议10864态协1是否主动协助上级、同时做好工作度作1是否能保持与同事良好的合作关系10864考性核责1对工作的失误是否往往躲避责任或者辩解指任1对上司是否有敷衍的现象10864标性纪1是否能遵守工作规则，标准，与其他规定律1是否能够保守公司的秘密与技术成果10864性知识1是否具备本职工作所必需的管理理论与知识。学习1能否快速汲取并掌握新的理论与方法。10864力懂得1能否准确懂得上级的意图与指示，并在职权范围内推断作出行动,制定出相应的工作计划。10864力1能否对工作中出现的问题，迅速把握事实上质，随机应变，作出正确的推断与决定，继而适宜地予以处理。能开拓1是否勤于思考，善于捕捉各类信息，不断提出新的力创新工作方法。10864考力1能否制造性地解决工作中的问题。核协调1能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有指交涉效地实现目标。10864标力1能否在上下级之间进行有效的口头或者书面沟通。1在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦。指导1是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组统帅织、统一下属去实现目标。10864力1能否为实现目标而积极指导下属工作。1能否与下属保持良好的关系。沟通1能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协协调调处理本部门与有关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到10864沟通 1能否经常与下属进行有效的沟通；能否根据下属的监督个性与能力合理地分配工作，并给予及时必要的指导；是否关10864指导心下属的自身进展，并经常提出改进的要求或者建议。说明： 以上指标除沟通、协调、服务由有关部门或者同事考核与沟通、监督、指导由下级考核外，其他 指标均由直接上级考核。附件2：考核指标权重表部门人员直接上级名称类型工作绩工作态度工作能力合计同事下级效客服管理人员30%10%10%50%30%20%中心员工48%16%16%80%20%研发管理人员待定待定待定待定待定待定中心员工待定待定待定待定待定待定销管理人员20%12%8%40%30%30%业务25%15%10%50%50%市场售经理部营管理25%15%10%50%20%30%人员销员工35%21%14%70%30%生产管理人员42%6%12%60%20%20%部员工49%7%14%70%30%质管管理人员30%20%30%80%10%10%部员工45%20%25%90%10%供应管理人员36%12%12%60%25%15%部员工48%16%16%80%20%企划管理人员25%15%10%50%30%20%部员工35%21%14%70%30%