电商运营专员年度总结报告四篇.docx

电商运营专员年度总结报告四篇电商运营专员年度总结报告篇1电子商务主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、 论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看 以及网站日常维护、文章的每日上传更新、网站数据备份、根 据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投 放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下：(1)导航网站链接。(2)网络广告投放。(3) SEO搜索引擎优化。(4)公司网站内容更新，月度不少于十篇文章；友情链接 优化。(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站搜索公 司负面信息。(6)在百度问答、文库，谷歌搜索、新浪、天涯等大型门 户和行业网站论坛投放关于宣传公司正面形象信息，每天不低 于5份。道。我们赚钱的大部分是在回头客上。所以我们要做的就是打 出自己的品牌来！让这一切的营销都专业话。把售后服务跟起 来！短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中， 还是有许多的收获的和喜悦的。通过实习，加深了我对电子商 务基本知识的理解，同时为人处世和教书育人的实践知识也有 很大的丰富，使我对一个公司日常管理工作和日常运营知识有 了深层次的感性和理性认识。认识到只有做好日常公司管理工 作，做好个人工作计划和总结，既要注重管理理论知识的学习， 更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合电商运营专员年度总结报告【篇4】通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物， 怎么制作网站等等。首先我知道了什么是电子商务。电子商务 就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地 进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是B2C0B2c模式是 我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。B2c 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上 商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。一、为什么要选择网上购物：1、商品的供应量：比如有些商品某些城市供应量很大，而 有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试 试网上购物了。2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回 到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到 某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花 缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东 西在那个方向都不知道。真是麻烦！如果你是到商城里去买一 些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家（国内还是有一些 买电器，送货上门的一些大商城。），自己还要遭累。但如果 你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个 网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。 直接购买就是了。3、节约时间：处于市场经济的现在，大家都知道时间就是 金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会 创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子 还是不错的。4、便宜：一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便 宜一两成，网店加盟。二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段:1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以Web 开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等 将成为抢手的职业。2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进行推广, 以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为 热门的职业。在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通 过各种欺骗手段来获得虚假的访问量。包括使用防木马等程序。 目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人， 并且为此沾沾自喜。3、大招核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站 的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、 频道策划等职业将成为炙手可热的职业。在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是 没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。但因为需要新 网站源源不断产生，学好电子商务显得尤为重要，以便我们把 握好自己网站各阶段的发展！（7）在淘宝，阿里巴巴等电商平台网站检查我公司产品等信息。（8）协助市场部处理网站客户信息回复、垃圾信息处理等 客诉问题。（9）协助市场部进行公司新产品网络宣传推广，展会宣传 等。（10）与市场部，企业文化部，信息部进行交流学习，确 定每月工作重心。情况说明：1、QQ咨询客户+有意向客户本月新增至32人，近期有明 确意向的3人。2、与部分外省旅行社进行了沟通，主要是针对四川省内的 几条线路!但是由于他们有固定的合作社，所以情况并不理想！3、网站的首页进行了小幅调整，使我们的活动更醒目！下 面将进一步调整以便配合公司整体计划！4、对九寨和峨眉2条线路进行了重点推介！5、本月百度收录商旅网已有30个页面，在百度搜索“一 旅行社”，商旅网已升至第5位！6、google本月收录的商旅网页面已达166个！ GOOGLE 地图上的一旅行社位置也在本月更新为现在的办公地点！总概:通过本月访问情况，和客户反馈来看，本月初的客户咨询 情况还算是正常；但是进入8月中下旬以后，访问量的变化不 大的情况下，咨询的人数减少！到了8月底基本有1周的时候 都没有1个客户在线咨询！另外根据客户的意见，网站的首页 功能将会再近期进行一定的增加和完善！根据本月的运行和自 身工作情况，我将会进行一个反思和整理，在下一期的工作中 进行调整和改进！电商运营专员年度总结报告【篇2】临近年底了，我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌， 有些兄弟也快要踏上回家的征程啦！在深圳待了将近快4年了，去年年初还是刚刚起步，从一 开始的小小卡商，逐渐发展到现在的数码，这其中多亏了社 区，论坛，淘宝里的各位社友兄弟朋友们，正是因为有您们的 支持，我们才能慢慢地发展起来。一、对大家的感谢的今天，有您们的功劳。说实话，其实我在社区里真的 比较少时间和大家沟通互动，一般都是内线或者电话联系的。 这可能是我们的不足，在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。 我们会继续秉承产品质量和售后服务，打造安全便捷与物超所 值的购物平台，在您得到称心商品的同时，留下开心的记忆。这一年里，小店在各位社友、淘友的帮衬下，淘宝上线 商品大概销售额将近100万，以实际数量也准。不喜欢夸大其 词。正是这小小的数据，反映出社友、淘友对本店的支持与厚 爱。在这新春佳节来临之际，我代表数码工作室的全体同仁 向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福：祝愿大家新 春快乐，合家团圆，万事如意！我们会一如既往的为您提供更加完善和物美价廉的产品与 优质的服务！二、一年来的工作表现强化形象，提高自身素质。为做好销售工作，一直坚持严 格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。 自己的工作最大地规律就是“无规律”。因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐， 得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬 业，二是锤炼业务讲提高。经过1年多的学习和锻炼，我们在 工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细 心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断 学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。应该强化职能，做好服务工作。在工作中，我们注重把握 根本，努力提高服务水平。虽然人手少，工作量大，这就需要 我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我 们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一 处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。三、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了 一定的成绩，但也存在一些不足, 主要是思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验 的同事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容 上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验， 克服不足，努力把工作做得更好。风风雨雨雨又是一年，年就这样快接近了尾声，新的 年又在向我们招手，经过这一年忙碌的工作，使我有了太多的 感触。又到年底了，一年即将成为过去式，今年是接触网络销售 推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一 下上半年、一年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。虽然成效额总的数量不是几百万。但从成交额增长百分率 上看，今年比去年同期增加了 3倍多、下半年比上半年增加了 将近2倍。下半年销售量比起上半年增加了 33%。看到这些数 据，真是很高兴！即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广 加大产品的宣传力度、使 年网络销售的成绩再上一个新台阶。四、共同努力根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到 你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏 的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了 便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在 少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳！所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品 的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我 们合作起来放心、开心。第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同 和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动 去证明自己的承诺。一诺千金、赢在执行我们与客户一起继续努力！电商运营专员年度总结报告【篇3】在这个春光明媚3月份，我正式走进实习单位开始了自己 人生中的第一份实习工作。虽然之前也有过许多工作经验，但 以实习的性质还是第一次。由于我是应届毕业生，本身对具体 实习科目和工作都知之很少，由师哥师姐带我学习，就好像学 校里的学长学姐和学弟，指导我的日常实习。在师哥师姐的热 心指导下，我依次对公司的基本信息、营销产品、员工的培训 内容进行了了解，并积极参与相关工作，把之前在社团所学到 的理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识, 用实践验证大学所学确实有用。以双重身份完成了学习与工作 两重任务。跟公司同事样上下班，培训公司的下一代新员工； 又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要 以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学来适应公司 的工作，完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇， 收获也很多。通过实习，使我对公司概况和电子商务有了深层 次的感性与理性的认识。我在公司的主要职务是讲师和培训员，所以我认为我的工 作时至关重要的，在之前的师哥师姐给我培训的时候和我说过, 作为一个销售专员，可以对公司的商品没有深度的认识，只要 初步了解就好。而作为一名讲师则不然，你要对这个产品有着 深刻的了解。因为你的任务是把你是培养新型的销售人才。所 以你所说的每一句话，做的每一个动作都至关重要。因为你的 一言一行都将影响你培训的员工。这和他以后的成长史密不可 分的。所以我必须认真的，并且全身心的去对待。在我的一番 努力下，我将电子商务大致的培训总结为这样。首先要了解的是当今社会的上有哪些销售平台，最知名的, 当然是淘宝和京东商城了。淘宝是目前最大的网络C2c平台。 C2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商 务。C2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to,所以CtoC 简写为C2C。而京东商城当然就是目前最大的网络B2c平台了。B2c是Businessto一Customer的缩写，而其中文简称为“商 对客”,MBA及CEO必读12篇等经管课程及管理畅销书均对B2C 这种常见的商业模式有所介绍。“商对客”是电子商务的一种 模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和 服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助 于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者 提供一个新型的购物环境一一网上商店，消费者通过网络在网 上购物、在网上支付。由此可见，目前网络B2c正逐渐成为主 流。而C2c渐渐的被淘汰了。因为大家要知道，网络营销最注 重的是什么，对！就是质量和售后服务。因为网络上的商品是 看得见，缺摸不着的。网上的图片有许多造假的成分在里面。 所以像淘宝这样的，以个体经营的方式进行营销的，很难满足 广大消费者的需求。再者就是，我们上网买东西，一般看的都 是评价，淘宝上的评价，大多太过虚假。因为好评都是可以刷 的。很多时候，你会发现淘宝的卖一般都是好评，你给差评就 会电话找你麻烦。再看看淘宝的售后，简直就和没有一样。在 大部分的时间里，淘宝的客服只会在你买的时候回复你。而在 你买过以后，有任何问题都会销声匿迹。再也不回你。甚至连 店铺都改变了。毕竟还是个体经营啊。个体卖家大多不会注意 太长远的发展，一般见好就收。大多个体卖家只为一时的利益 的。所以网购C2c平台还是很不健全的平台。我们广大消费者 所需要的是服务保障和质量保障，以及售后的保障，所以消费 者就需要网购也能品牌化，专业化，就好像夜市和商城的区别 一样。因此才有网络B2c的诞生。如同传统商城一样。它有庞 大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信 安全体系（尽管仍然有很多不足），方便了卖家进去卖东西， 买家进去买东西。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物 流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域 限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得 交易市场的一个角色。这种商城在线下是以区域来划分的，每 个大的都市总有三五个大的商城。这也是为什么那么多淘宝卖 家出逃的原因。目前我国的网名大约有5000万左右。如此庞大的数量正是 电子商务崛起的源泉。但在网购发展至今，网名的用户需求也 开始大大的转变了。从当时的要求低价格改为要求质量和售后 保障，当然价格还是在需求范围之内的。网络上流行的B2c有 京东商城，天猫，梦芭莎，摄像吧，谭木匠，麦当当等等。可 算是层出不穷，应该说网络B2c正处发展中阶段。所以如果有 想要走电子商务这块的要尽早入驻了。因为谁掌握了更多的市 场份额，谁就是当今的电子商务界的赢家。做生意的大家都知