客服总监绩效考核指标量表.docx

客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标 维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产F1报率10%考核期内净资产网报率在%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到万元客服费用控制10%客服费用控制在侦算范围之内内部 运营 类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成 率达到_、客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到 100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在%以上客户客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到 以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到一分 以上学习 发展 类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员T.保有率达到一%本次考核总得分核标明 考指说1 .客服流程改善目标达成率加日口庐希日仁士点诙 客服流程改善目标达成的项数客服流程改善目标达成崭客服流程改善目标设定的项数，侬2 .投诉解决率投诉解决率=噜苧罂攀x 100% 投诉总次数被考核人考核人复核人签字；日期：签字：日期：签字：日期：精品文档精心整理生产总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位生产总监部门考核人姓名职位总经理部门标度 指维KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在 为以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到一万元生产成本控制10%控制在预算之内内部 运营 类年度企业发展 战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 _%生产计划完成率10%达到100%产品质量合格率10%达到%产品废品率5%控制在 先以内生产设备完好率5%考核期内达到一%劳动生产率10%比上一考核周期提高%生产安全事故发生率5%重大安全生产事故为0, 一般性安全生产事故控 制在一。以内客户类客户满意率5%考核期内客户满意率在%以上员工满意度5%考核期内员工满意度在一分以上学习 发展 类培训计划完成率5%考核期内培训达到100%员工流动率5%考核期内员工流动率控制在%以内核心员工保有率5%达到一为以上本次考核总得分核标明 考指说员工满意度指标获得通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值被考核人考核人夏核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：精品文档可编楫的精品文档