建行银行工作人员工作总结范文.docx

建行银行工作人员工作总结范文20XX年就要过去了，我进入到中国建设银行至今已6个月的时 间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。新年伊始，为了给 下一年的工作打下良好的根抵，我将对过去半年的培训和工作进行 总结。作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤其 重要。在7月份建行的培训课程中，我深入了解了中国建设银行的 开展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼 自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前 台的具体操作标准，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良 好的火伴关系。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并 参预了 XX分行组织的新员工上岗考试。我正式成为一位柜员大概有四个月的时间了，在工作上我严格 要求自己。工作中与同事互相匡助，遇到不熟悉的业务会积极向同 事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台 操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做好“效劳七加 七”，做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声；始终把客 户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户 满意的答复；结账后，检查凭证，及时发现错误并改正，减少过 失；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些 我行特色业务。进入中国建设银行以来，面对新的环境与工作，我向来在积极 主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在不少方面我还存在 缺乏。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中彻底做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询效劳的准备缺乏。此外，从业时间太短，金融知识相对缺 乏。今天的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨 练自己，做到以下几点：1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；2、深入学习金融知识和行内业务标准，尽快提高自身能力；3、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作 做得更好；4、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。匆匆半年过去，在中国建设银行的工作忙碌而充实。回顾过 去，我深深的感谢赋予我指导、匡助甚至批评的人，是他们让我在 错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积 极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的开展奠 定扎实的根抵，为中国建设银行的辉煌做出更大的奉献。本人于XX年X月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员， 在我入职的四个月以来，我被分到XX支行实习锻炼。在此锻炼期 间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端 正，遵守行纪行规，恭敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安 排，积极参预内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论 知识运用到实际工作之中来。虽然在该岗位的学习时间惟独短短的 四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体味如 下：在思想上：一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的 思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中 央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的 效劳思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心” 的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了 “以客户 为中心”的效劳理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切 身体味。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争 空前剧烈的金融业中，惟独牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽 力为客户效劳，为客户创造更多的方便和财富，特别是在这个金融 业竞争空前剧烈的时代，惟有牢牢树立“以客户为中心”的观念， 切实为客户效劳，才干在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并 不目生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对 银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并非 以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所 不知道的，要学习的还有不少。在同事的匡助下，现在我根本上熟 悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的d操作系统到达了较 为熟练的操作，能够作为一位现金柜员独立的上岗操作，承当相应 的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的鼓励约束方法。 我还利用空暇时间认真学习其他相关金融业务知识，开辟学习空 间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文 字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户效劳中发现的市场需 求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成份析，以争 取用最好的方法来解决问题和艰难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了不少在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态 度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。同 时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精 神地鼓励了我，“诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取”的 建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己 在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经 理岗位打下良好的根抵。好的开始是成功的一半，相信在接下来的 实习锻炼方案过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知 识，保质保量地完成基层锻炼工作。转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入 的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育匡助，提高了 自己的业务技能。这一年具体的收获作工作总结如下：在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟 练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日 常本职工作外，还重点做了如下工作：接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户 做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前 来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料 在人民银行帐户二期系统中做好登记。由于系统升级，系统要对所有20XX年前老帐号进行变更，这就 需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户 变更告知书，还将根本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。由于开消户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所 有开消户信息形成电子版本，待日后使用。在思想上，20XX年部里的活动也不少，自己尽了最大能力完成 了所有任务，如银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是 很突出，但我都是积极参预。如今，面临自己的是20XX年大干一季 度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开辟资源，挖掘客户，争 取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严 格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会 有更多的时机和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞 争中站稳脚步，踏塌实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼 于大局，着眼于今后的开展，我会向其他同志学习，取长补短，相 互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。固然，在一些 细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨 练自己，发扬长处，弥补缺乏。XX年转眼间不要过去，而我参加jh已有将近一年的时间，而 正式从事现在这个综合柜员的岗位那末惟独半年的时间，在这半年 的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习 了许多经验教训，感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关心 和匡助，回顾过去的半年，现将工作做如下报告：1、在业务水平方面，我向来都在学习和进步着。还记得上柜第 一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天 都耽忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时 那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的艰难，我 付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提 高工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相 信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事， 待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都 坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每一个 月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每一 个月零过失的记录。2、在思想方面，我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到 社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh领 导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环 境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。 另一方面是从一个接受效劳的客户到效劳客户的柜员身份的转换。 客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择 客户，虽然客户不一定总是正确的，但在效劳方面客户却是我们的 上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好效劳最根本的要 求，而在效劳质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念， 运用换位思量的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所 忧。由于jh的客户层次较鲜明，特殊hyzh的待发工资客户较多、 文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思量 并实践：应该用什么样的方式才干让他们更容易听懂，并更快更好 地办好业务。为了更好地做好效劳工作，我还响应了行里的号召， 亲自去体验他行效劳，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引 进自己的业务之中。这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺 点和缺乏：1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内 容不够全面、系统。大局部时候只是注重学习与自身业务有关的内 容，跟业务无关的知识涉猎较少，对不少新事物、新知识学习掌握 得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得 去、差不多的状态。2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或者本部门业务 出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局开 展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成为了工作，心里 面还是会有一些其他的想法。下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一 年，在20XX年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏塌实实地做好每一项 工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽 快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点提高的地方：1、把握一切时机提高专业能力，加强平时知识的总结工作；2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成；3、要提高工作和学习新知识的主动性，特殊是关于对公知识的 学习，努力提高自身的工作效率和质量；4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整 个部门，甚至是整个交行的高度上。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会 坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身 上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。XX即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入20XX,将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh 奉献自己的力量。