2023年物业心得体会500字物业心得体会00字(十八篇).docx

2023年物业心得体会500字物业心得体会00字(十八篇) 当我们备受启迪时，经常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作实力了。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 物业心得体会500字 物业心得体会1000字篇一 随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。 要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。 在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。 在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。 业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。 只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。 只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。 真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。 学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动主动性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进阅历学习。通过学习、实践;再学习，再实践。 对本职工作主动主动，擅长发觉问题，仔细分析、推断找出缘由并妥当处理，把学习的专业学问、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合实力。 为业主供应标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满足，须要一批有工作实力、有较高综合素养的员工。 物业管理服务工作，看似简洁，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的学问和技巧，以及推断、分析和解决问题的综合实力。日常平安、消防、保洁、绿化和修理等各项工作，都要具备相关学问和动手实力，每项工作必需扎扎实实落实到位。 我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、看法亲善、语言亲切等，都是我们员工素养的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平凹凸的一个重要标准。 要做好工作，就要从小事做起，从身边事做起! 物业心得体会500字 物业心得体会1000字篇二 从20_年进入公司到现在已有两年的时间，对于_及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经验体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但事实上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事". 为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要限制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。 服务作为一种无形产品，它也须要有质量，它的目标又是什么?我先说劝服务的目标：它就是全面顾客的顾客满足。怎样提高我们的顾客满足度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。 主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户须要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前赐予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不须要帮忙，在得到客户允许的状况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来帮助，帮助客户解决实际困难。 亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关切，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她闲聊时，了解状况关切她的生活，每一次她须要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。 诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要仔细对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情肯定要做到。 专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如平安管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在平安隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟识他的基本状况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了许多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。 素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，协作我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。 在我们物业管理中，我们的平安管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了胜利。 物业心得体会500字 物业心得体会1000字篇三 众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却始终没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是剧烈的震撼以及感到自身的不足-原来万科物业可以把物业管理做得如此好 万科的服务宗旨是"一心一意全为你"，万科物业的确把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件微小的事也都能随时随地做到敬重顾客、并让顾客满足，我们的确感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清楚规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异样时，能刚好实行措施爱护设施设备。在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能刚好爱护设备不受水浸，他们把管理做得特别细致。常用的记录表格不是简洁的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即便利整齐，又规范严格。在设备房的管线上，清楚标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将运用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里到处体现着他们对细微环节工作的仔细。 在东莞运输河东小区，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细微环节让我深受震惊-同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过多数次，但这名保安员却把警戒线写有"留意平安"字样的一面特别整齐地显示在路人看得清晰的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光线"，这一细微环节足可反映万科物业的管理水平。 在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有骄傲。我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透亮度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能珍贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头赞扬，一旁的他们脸上露出骄傲的微笑。这让我想起万科的一个管理理念-学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部阅历沟通和外部学问引进，共同提高实力，创建他们真正感爱好的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创建自我，对企业也有了归属感。 在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论-万科物业"五步一法"服务体系："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括相识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满意客户胜利需求为动身点的服务法则。并以"持续超越我们顾客不断增长的期望"作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提示、要求、规范着万科物业人。 万科物业是物业管理行业的榜样，是我们不懈学习、追求的标杆。20xx年集团提出"向万科学习"，我信任通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20xx年，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业肯定会走得更高、更远。 物业心得体会500字 物业心得体会1000字篇四 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素养。 管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，支配人员到相关部门去学习等。 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 搞好对外协调管理工作 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司协作，主动主动和市物业科等主管部门沟通。 存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高; 其次，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20_年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为嘉盛物业管理公司的发展添砖加瓦! 物业心得体会500字 物业心得体会1000字篇五 20_年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象。一月份我们从_人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛。春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放祥瑞物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台<红红火火闹元宵歌舞会>，精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理。为了彻底变更小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，起先了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检。为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化。为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。 6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成“创城”工作。物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本<创建全国文明城市市民须知>。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工酷爱企业的意识，我们还主动地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中<我们就是要感动“上帝”>一文在9期物业专刊上发表。 7、协作集团公司完成c区奠基开工典礼的打算工作及善后工作。10月22号11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展示。 8、d区的前期介入 (1)人员的聘请。我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。 (2)新员工的培训。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速驾驭，团队的服务实力得到了保障。 (3)交房资料的打算工作。我们整齐了<业主入住通知书>、<业主装修合同>、<物业服务合同>、<物业管理规约>、<业主服务指南>等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装。6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光彩。 二、体会与不足 在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为_房地产后期服好务，为_房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升服务质量，力争把_物业打造成品牌物业，为集团公司增加光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 三、下一年的工作准备 1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。 2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识_市的房产开发及_房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的服务恒久是我们工作的主线。 4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;接着完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。 5、协作集团公司完成c区的前期介入工作。 6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教化，实行群防群治的原则，通过平安教化，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作一个平安、舒适的环境。 7、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创_物业辉煌。 物业心得体会500字 物业心得体会1000字篇六 杭州，一个令人憧憬的天堂圣地，没想到会在永和物业公司工作期间与西湖西子不期而遇。那份期盼让起程前的等待充溢了兴奋，而行程中那些生疏而又漂亮的风景让人沉醉不己。随处可见的繁花似锦的景象，连绵不绝的印入眼帘，心情也跟着变得漂亮起来。可以说享受是不拘于形式的，即便我们来自桂林这样一个仙境之地，也不得不感叹杭州的漂亮充溢灵气。白天清爽脱俗，夜晚静谧而又温婉，绝佳的居住环境，实在令人流连忘返。 4月19日，我们在物业公司领导的带领下，来到了杭州。由于整个行程事先已经由绿城物业总部做了周密的支配，因此，我们这次的参观虽然时间上很惊慌，但过程却到处散发着华蜜的味道。 此次考察之行，我们的目的很明确，就是学习绿城物业的管理阅历，感受在“以人为本”的人文理念管理下的园区生活服务体系，与业主一同体验高品质的社区生活。我们一共参观了八个楼盘，行程上可以说是走马观花似的，但每一个楼盘留给我们的印象却又是独特而不行重合。参观的项目有早期开发的，如今已成成熟街区;也有近期尚在开发中，市政配套设施稍显滞后，规划可容纳8800多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区。这些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上，都不得不让人感叹绿城物业公司的实力。 迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和询问物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一。多年的各种物业接管实践阅历，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度。当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到95%”。这个95%既是绿城物业公司团队努力工作的成果，同时也说明白业主认可这个公司的物业管理。令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有10%，也丝毫不影响费用收缴率的达标。这样的信任来自于绿城物业公司对员工整体素养的培育和对员工职业发展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也情愿一心一意为业主服务。 参观时我们正好遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参与短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等。其中学问技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等;每一个经理还须要深化到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作。培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服，不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机。 公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，激励一线员工参加，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训。为了挖掘、培育和输送人才，全面推出“彩虹安排”，实行外部聘请资深讲师、内部共享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散学问，以储备项目经理和其他人才。同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长。这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的凝合力和团队的良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参加，提升了企业的竞争力。 考察之间，我们也发觉绿城物业公司不是百分之百的完备，因为他们早期管理的小区也出现了许多违章建筑，而无法得到解决。于是我们起先反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差?抑或是因为物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷?这些问题看似简单回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不行行的，才能从中学到解决的窍门和方式。 绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不行随意超越和替代的，物业费收缴率始终高达98%，业主满足率达95%以上。我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理阅历，从借用、仿照、汲取、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。在我们的工作中，常常简单陷入到事务性的细微环节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体发展的关注度。而我们的行业特性，确定了我们只有在工作中持续发觉问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术实力，全员高度协作和参加，服务水平才能有所提高。也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个幻想成真的事实。而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步。 美妙的时间总是短暂的。虽然我们已经不得不挥手和这座城市告辞了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟。这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习之旅。感谢公司与绿城物业的合作，使我们在永和物业工作的经验都变得如此美妙，记忆如此不行磨灭。 物业心得体会500字 物业心得体会1000字篇七 本月22号，在曹总的带领下，对杭州绿城物业进行了一次参观沟通。我们一行在绿城物业询问部小路的带领下，参观了绿城物业管辖的楼盘紫桂花园和桂花城。 小路是学土木工程系毕业的高校生，在绿城物业已经工作了两年，一路上对我们提出的问题能对答如流，还主动和我们讲解并描述了许多物业服务的细微环节。但是全部他们公司的优秀服务，都围围着一个最主要的主题，就是培训。在一个入行两年的员工身上，能如此熟识物业的专业学问，除了自身的努力，还能看出公司对他所付出的培训，这中间有公司的理念，物业的专业学问，甚至于个人的礼仪。让我们感受到他作为一个绿城的员工所散发出来的骄傲感。 下午我们和绿城物业的杨总进行沟通和学习，使得我们的见解有进一步地提高。杨总和我们谈起了物业公司发展的道理，也谈起了产业发展对物业的重要性。杨总说：“我们物业公司没有资产，但是我们有资源。”其实这也是我们公司两位老总在办科海物业时的就起先考虑的路途。在思想上我们两公司有相同的观念，但在实际操作中他们已经远远超越了我们。对于我们经纪公司难以操作的状况，杨总也和我们谈起了这个话题。他对我们说起，他们在办房屋置换时也高薪聘请了专业经理，但没有胜利，最终还是依托物业这一块才把业务拓展上去。从他列举的数据和叙述中可以看出，产业依托与物业是一条最有效，最节约成本的途径。最终，杨总还和我们谈了作为公司的决策层和管理层所考虑问题的差异。他用实例和见解为我们的工作提出了不足和方向。使我们感悟到一个有实力的物业公司在创业中所应树立的方向。 对于此次的考察，针对我们公司的实际状况，对接下来的工作做出新的建议和安排： 一、加强对公司员工的培训。 在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素养真好。员工的好素养除了在小路的讲解并描述中感到外，我们看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工作为绿城一员的骄傲感等等。这全部的一切都来自公司对他的理念灌输和坚持不懈的培训。我们公司在培训上也有过安排，有过想法，到最终都因为人员缺少或各种缘由搁置了。但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作实力就会下降，久而久之就会出现恶性循环，新员工招不到，招来的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽视掉了。有的保安和管理员来了之后就放到岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清晰，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动企业的发展。 二、加强公司中层的责任感和主子翁意识。 在和杨总沟通时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会确定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员探讨决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应当考虑的问题。 每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司的意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作实力和责任感，怎样将自己的团队带好，把每一项任务完成好。 我们的中层领导现在不缺少实际操作阅历，但在统筹支配责任心上还很缺乏。要有责任心首先要有主子翁意识，把公司的事看作是自己的事，遇到问题和老板换位思索一下，怎样做公司才更有利益。这样公司能得益，自己的实力也在工作中不断提升。三、对近期工作的安排和支配。 对于上述的概述，提出的问题也不少，但归根结底还是找出了问题要去解决。对于自己目前的工作定位，对延长产业发展做出新的工作思路： 1、将已发生的费用归类限制。 目前公司已在停车收入、广告业务等方面操作了，在管理上缺乏统一性。比如说停车费，公司在开展停车收费后对收费的实际状况没有好好进行分析和管理。此次，对发生停车收费的小区进行一次盘点清查，再分小区开设车位台帐，实行管理处和财务双重管理。此外，垃圾承包费等费用收取上也一样，都是到发生时再去办手续，通过此次整理，将各种费用归类，制定标准，统一收费。为今后业务发展供应数据。 2、将房产经纪业务推广到各物业小区。 在绿城收获最大的还是房产经纪业务的推广。针对我公司现有的状况，在房产业务上要分几步走：首先要和房产经纪公司沟通，调整安排的比例。绿城的安排比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房产经纪、物业部和物业管 3理经办人之间进行安排。而我公司和房产经纪的比例是20比80，在提成上和绿城比起来要相差很远。在操作人员的主动性上也要通过比例的调整来拉高。首先要将业务的量做上去，在有了肯定的量之后，再来制定新的安排比例。 再则，在管理处放两个试点小区，一个是三部的嘉都名苑，另一个是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前刚刚交房，而且里面有几十套单身公寓，现在租房前景看好。这个小区的业务就交给管理员黄德光去做，从房源的收集、看房都由管理员去完成，而不是单纯的上报房源。由经济公司赐予业务的指导。把嘉都名苑的成交量搞上去，也将管理员的收入拉高，用实际状况去给其他管理员看。 嘉辰二期由于管理面积大，又面临年底的收费，建议像绿城物业一样，在管理处增加一个管理员，称为房产专员。工作的内容和管理员一样，只是在有房产业务的时候，是由他去陪伴看房，签约。这样就打破了原有的概念，是科海的员工就有责任将房产业务做上去。一旦这两种模式操作胜利的话，以后我们的楼盘就依据规模的大小来确定操作模式。 3、对其他项目的挖掘和完善。 在现有的项目推动后，像交房广告收费等的临时收入也要进行统筹规划，提前预算。以往我们都是在交房前夕和上门联系的装潢公司草草谈一下，收费低，看上去形象也不好。今年我们丁香花园和嘉华世纪城交房时，要将这块工作做上去。使新小区的交付既要形象好，又要效益好。 物业心得体会500字 物业心得体会1000字篇八 为了全面完成年初制定的工作目标，进一步做好规范工作，以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的状况整理如下，供董事会参考。 20xx年8月22日上午，在绿城物业询问部项目经理路遥的陪伴下，我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘(1995年)杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领会了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪伴我们的路遥也跟我们介绍说：“当时杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明，这些颜色和立面的设计是永久性的，不简单淘汰的。而当时宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时，做了一惊人之举，追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺当交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细微环节缺憾编成了一本桂花城批判，胜利的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。 当年轻的路遥经理(据了解他到绿城工作也就三年)跟我们讲起这些事时，他感觉很骄傲，我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果真，当问起他们的培训体会时，他跟我们介绍，一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训，保安是先培训再分到各地，管理层是先召进来到基层熬炼1-2个月，然后统一到总部参与每年的分期培训，为的是有一个统一的形象，统一的管理思路，培育优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所，服务中心的桌子虽然旧了，但是桌上没有一件多余的物品，据说，只允许放一只杯子，文件夹整整齐齐，环境很干净。这让我们感觉到了差距，而这些要想做到，其实也不难，关键是领导者、监督者的意识问题。而会所，据说都是先由物业公司统一规划，然后分项目承包出去，只有这样，才确保会所经营不亏，之前自己经营也亏过。整个上午的参观，我们也提出了一些工作中常常遇到的实际问题进行沟通。当问及小区装防盗窗的问题时，路遥说：“公司也会对基层下死吩咐，规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切方法跟业主拉近关系，死打烂缠，实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗，小区保安员会始终跟在屁股后面清扫狗粪便，从而感动了业主让业主主动改正缺点”。 下午，浙江绿城物业询问有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了沟通。据杨总介绍，绿城物业现已成为了接管面积全国第一，行业排名业内三甲，年收入3.5亿，无形资产评估6.35亿元人民币，已全面完成上市打算，估计会成为行业内第一家上市物业企业。 在沟通的过程中，杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思： 一、物业没有资产，但物业有资源。其实业主也须要一个口子的服务，当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰，业主也可以接受，只要手续合法，价格比外面稍便宜。 二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在讲究原则的状况下，从人的需求动身，换位思索，以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则，时间长了就会形成帮派。 三、企业管理要强化执行力，企业决策出台前可以探讨，出台后只有强制。企业里大多数人只要执行，千万不要怀疑你的老板，假如你有实力就自己当老板，否则你就打工，而打工首先就是听从。决策以后行不行不是执行层考虑的事，是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同，各人所处的层面不一样，基层假如总是考虑决策层的事，企业确定做不好。 四、行动胜于一切，观念胜于一切。观念首先要跟的上，然后一但做出确定，就大胆地去做，仔细去做，做的过程中会遇到问题，那就想方法解决它，而不是探讨做不做的问题。绿城物业从前做房屋置换，也遇到了问题，造成了亏本，并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整，现在找到了问题的缘由并加以解决，现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。 给科海物业公司的建议： 一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过，跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代，要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过，国外管家式服务流派不下二三十个，他们已经有悠久的历史，绿城物业没有必要再去探讨。所以经过考察比较，这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议，确定引进消化他们的管理模式，科海物业可以先锁定跟跑者。 二、科海物业要先设定一个三年的发展规划，这样就不简单偏离方向。 三、延长产业项目要选择投入小、见效快的项目，因为科海物业现在的资金实力可能并不强，并且许多项目可以考虑合作挂靠。 当谈到房屋置换这个话题时，杨总说道：“其实我们物业做很有优势的，50个楼盘，相当于50个门店，又没有成本，并且物业去做就变成一种服务，我们可以主动获得信息，而不须要被动获得信息”。谈到详细操作，他