2023年物业管理师《物业管理实务》考前重点复习题库（二百题）.docx

2023年物业管理师物业管理实务考前重点复习题库(二百 题)一、单选题1 .下列不是浸水、 漏水紧急事件的处理方法是()。A、通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施B、利用现有的设备工具，排除积水，清理现场C、对现场拍照D、检查排水管道是否畅通，防止淤塞答案：D2 .灯光诱杀主要用于白蚁0诱杀。A、幼虫时B、回巢时C、分飞时D、产卵时答案：C3 .物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包 括()。A、采用个人述职方式进行考核B、群众考评方式进行考核C、上级评定方式进行考核D、房地产行政主管部门答案：A解析：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。27 .物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。A、自行组织处理B、待到业主人住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案:C解析：物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续。28 .临时管理规约由()制定。2006年真题A、建设单位B、购房人C、物业服务企业D、房地产行政主管部门答案：A解析：物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约。29 .在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是()。A、事务文书B、制度文书C、行政公文D、会议文书答案：C30 .对签订物业服务合同应注意的事项表述，不正确的是()。A、明确业主委员会的权利义务B、物业服务合同的主要条款宜粗不宜细C、对免责条款的约定D、合同的签订要实事求是答案:B31 .物业管理的承接查验是()移交物业项目的过程。A、建设单位向物业服务企业B、施工单位向监理公司C、施工单位向物业服务企业D、建设单位向业主答案：A32 .当物业管理公司对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变 更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时, 要使用()这个文种。A、决定B、报告C、批复D、请示 答案：A33 .设施设备()是工作量最大的一种计划修理。A、大修B、中修C、中小修D、小修答案：A34 .对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是0。A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象答案：B35 .物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由()提出处理方法。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、开发商答案：A解析：工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程 中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建 设单位进行针对性整改。36 .物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况 下还可采用观感查验' 使用查验、检测查验' 试验查验等具体方法进行检查。其 具体方法中的()主要通过运用仪器、 仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测 其是否符合质量要求。A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验答案：C37 .下列不是酬金制与包干制内容的是()。A、物业服务费用酬金制B、物业服务成本费用酬金制C、物业服务费用包干制D、酬金制和包干制的财务特征答案：B38 .拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于()。A、要约B、邀请要约C、承诺D、非要约答案：B39 .对绿化管理的基本要求叙述不正确的是()。A、保持植物正常生长B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对 绿化造成的危害D、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传答案：C40 .()是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物 业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、包干制和酬金制B、物业管理费用包干制C、物业服务费用包干制D、物业管理费用酬金制答案:C41 .拍卖过程中，拍卖师击槌为()。A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺 答案：D42 .物业管理服务合同一般采用（）。A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案：A43 .物业管理常用行政公文不包括0 oA、通知B、决定C、意见D、计划 答案：D44 .某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位（如董事会），都要用（）。A、报告B、通知C、通报D、决定答案：A45 .对制作标语（提示牌）的要求叙述不正确的是（）。A、简练明了，通俗易懂，易读易记B、针对性强，让观众入眼、入脑、入心C、与时俱进D、一般情况下，在标语（提示牌）下无须落款，标明制作单位简称答案：D46 .对巡逻、 门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是0。A、服从领导，听从指挥B、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因C、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D、相互配合，妥善处理各种问题答案:B47 .在房屋及设施设备维修养护方式中，（）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。A、预防性维修B、事后维修C、紧急抢修D、事中维修答案：B48 .业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。2010、2006年真题A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业服务企业答案：B解析：物业管理条例规定将移交工作分为三种情况：由建设单位将新建物 业移交给物业服务企业;在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合 同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；在物业服务企 业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由 物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。49 .绿化的日常管理不包括()。A、花坛植物更换B、修剪造型C、施肥D、中耕除草答案：A50 .对培训员工的管理叙述不正确的是()。A、严格管理，严格要求，强化奖惩B、采取单一的培训和考试方式C、为被培训的员工创造良好的学习环境D、采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性， 提高培训效果答案：B51 .对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是()。A、应保证消防用水的基本储备B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂' 跑水事故C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清 理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞D、采用分流排水系统的不需要坚持雨水和污水分流排放，允许污水通过雨水管 道排放答案：D52 .对灌木的绿化检查重点不包括0。A、虫害、病害的情况B、有无枯黄枝及折断枝C、植物修剪、造型状况D、花苞及花果枝及时清除答案：D解析：灌木的检查重点内容包括：植物虫害' 病害的情况；有无攀爬及寄生 植物；植物肥水状况；有无枯黄枝及折断枝；植物修剪、造型状况；植物 生长势；松土除草状况等。53 .物业管理机构合同终止时，原物业管理机构应向()或物业产权单位移交。A、业主大会B、新物业服务企业C、建设单位D、物业所在地政府房地产主管部门答案：A解析：在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同' 退出物业 管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。 54.物业管理招标属于()。A、要约B、承诺C、反要约D、邀请要约答案：D解析：要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受。受要约人认为要 约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反要约。邀请要约是一方邀请他 方向自己发出要约，招标是邀请要约，投标则是要约。55 .合同法的最高要求是()。A、主体平等、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案：D解析：当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰 乱社会经济秩序，损害社会公共利益，这是人们社会公共生活的基本准则。维护 社会公益原则，也就是公序良俗原则，包括社会公德、公共秩序和善良风俗。守 法和维护社会公益是合同法的最高要求。56 .在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括()oD、设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责' 工作完成情况 进行指标分解，以量化指标进行考核答案：D4 .物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，实现() 等出入的有效管理。A、人员' 车辆B、物品' 车辆C、人员、物品' 机动车D、人员、物品、车辆答案:D5 .物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会()，相互协调，避免发生意 外事件。A、本区域政府部门B、本辖区民政主管部门C、本区域物业管理主管部门D、辖区公安派出所和社区居委会答案：D解析：公共安全防范管理服务应配合政府开展社区管理，物业服务企业在社区组 织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外 事故。6 .对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是()。A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改A、个人信息B、个人爱好C、工作经历D、教育背景答案:B57 .物业基本情况不包括()。A、服务费用B、物业类型C、坐落位置D、物业名称答案：A解析：物业基本情况包括物业名称、物业类型、坐落位置' 建筑面积等方面的内谷O58 .以下不属于房屋组成部分的是0。A、非承重墙B、门窗C、电气D、家具答案：D59 .义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的()。A、中坚力量B、主导力量C'辅助力量D、替补力量答案：A解析：义务消防队伍是日常消防检查' 消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚 力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍, 并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。60 .在物业管理常用行政公文文种中，()是普遍适用的一种公文，它是唯一不受 内外、上下、用印等规范限制的文种。A、决定B、通报C、会议纪要D、函答案：C61 .某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题，应当使用 的文种是()。A、请示B、报告Cv 通告D、函答案：D62 .在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有()和 可操作性。A、针对性B、实用性C、适应性D、具体性答案:B解析：履行合同中如有一方违约就应该赔偿另外一方的损失，损失的计算及赔偿 标准应该按照合同法的规定进行具体表述。要在服务合同里明确双方违反约 定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性。63 .下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是0。A、建筑物外公共区域的清洁B、建筑物内公共区域的清洁C、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务答案：D解析：上门有偿清洁服务是为了满足业主（客户）的需求而提供的上门家居清洁 及清洁拓荒' 定期保洁' 专项清洁等服务，属于常规物业管理清洁服务的延伸服 务。64 .下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是0。2006年真题A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程答案：D解析：绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿 化保洁、园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。D项属 于绿化管理的内容。：65 .对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、收集整理存在问题B、处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见)C、跟踪验证D、负责监控整改质量答案:D66 .对处理紧急事件的要求叙述不正确的是()。A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造 成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待， 应主动出击，直面矛盾，及时处理C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过 于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补D、在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果， 造成更大损失答案：C67 .对物业绿化管理内容的描述不正确的是()oA、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更 新' 修缮等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏 鱼喂养D、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、 病虫害防治、绿化 保洁等答案:C68 .物业服务合同一般采用()。A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案：A解析：书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的 协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、 协议书、契约书' 公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物 业服务合同' 管理规约等。69 .重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以()。A、提高用电安全B、防止意外伤害C、进一步提高管理服务水平D、有效节能，降低电费的支出答案：D70 .在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是()。As报告B、iW/jxC、决定D x函答案：C71 .撤回承诺的通知应当在0。A、承诺通知到达要约人之前B、与承诺通知同时到达要约人C、承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人D、承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人或在受要约人做出承诺前答案：C解析：合同法第二十七条规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。72 .物业的供电种类按()分为长期供电和临时供电。A、供电回路数目的情况B、备用电源情况C、供电性质D、供电方式的不同答案：C73 .以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是。A、物业管理服务费收费价格机制不合理B、企业无力履行物业服务合同C、物业费收缴率低D、遗留问题未解决答案：C74.消防设施设备应定期检查，一般应至少()进行一次全面检查。A、7日B、15 日C、30 日D、60 日答案：C75 .对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的 主要内容不包括0。A、房屋附属设备的构成及分类B、供水供电基本知识C、三级保养制度D、房屋附属设备维修的类型答案：B76 .当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况,答复上级单位的询问时， 应当使用的文种是()。A、通报B、报告C通告D、请不答案:B77 .物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、 物业共用部位及共用 设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来 说，下列属于管理资料内容的是()。A、入住登记表B、设备维修记录C、收支账目表D、在职人员的人事档案答案：B78 .对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是()。A、惩罚要合理B、惩罚要适当C惩罚要一致D、惩罚要单一答案：D79 .物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物 业服务企业固定资产折旧和()组成。A、物业服务企业餐饮费用B、物业服务企业后勤管理费用C、物业服务企业交通费用D、物业共用部位' 共用设施设备及公众责任保险费用答案：D80 .以下不属于鼠害防治方法的是()。A、防鼠和化学灭鼠B、诱杀灭鼠C、器械灭鼠D、生物灭鼠答案:B81 .物业管理的制度文书主要有制度' 办法、守则、公约四种。其中，当物业管 理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时, 要用0这种文书。A、制度B、办法C、守则D、公约答案：C82 .合同的公平原则要求()。A、客体的公平B、主体的公平C、职能的公平D、形式的公平和实质的公平答案：D解析：在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权 利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则 的滥用，要求形式的公平(即合同主体的法律地位)和实质的公平。83 .关于员工的奖励，说法不正确的是()。A、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励D、对不同的员工要采用相同的奖励方式答案：D84 .在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空 调系统进行0。A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作答案：C85 .在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括()。A、年度维修保养计划B、房屋维修养护计划C、季度维修保养计划B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行 整改C、对消防隐患问题，立即处理D、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验答案:B解析：消防安全检查的要求：深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时 应做系统调试和试验；检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设 备的检查；对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改； 对消防隐患问题，立即处理；应注意检查通常容易忽略的消防隐患。7 .下列属于合同要约的是()。A、拍卖B、投标C 标价D、广告答案：B8 .其他物业管理合同包括土地使用合同' 售房合同等。按照这些合同的作用以及 合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他 与物业管理活动相关的合同等。下列属于其他与物业管理活动相关的合同是()O A、土地使用合同B、装饰装修管理服务协议C、清洁承包委托合同D、供电供水有偿委托合同D、月维修保养计划答案：B86 .通报的正文主体由三部分构成。其中()是通报全文的重点和核心，写法可虚 实结合，先实后虚。A、前言B、事实与评析C、决定D、结语答案：B87 .()是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的。A、批复B、意见C、函D、会议纪要答案：D88 .在常用的空调节能措施中，()是空调节能的重要手段。A、使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待B、保证和加强相关管道的保温C、尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响D、保证冷媒液的恰当用量答案：A89 .根据空调冷源的()，可以将空调分为压缩式制冷机和吸收式制冷机。A、工作原理B、冷源设备布置的情况C、制冷性能D、适应情况答案：A解析：空调冷源按工作原理可分为压缩式制冷机和吸收式制冷机；按冷源设备布 置的情况可分为中央空调和独立空调等。90 .惩罚在某种程序上也是教育。因此，有效而又()运用惩罚手段，也是激励员 工的一种重要手段。A、公平地B、合理地C、公正地D、公开地答案:A91 .在合同签订应遵守的基本原则中，()是商品经济的必然前提和必然产物，也 是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。A、合同当事人平等B、合同自由C、权利义务公平对等D、诚实信用答案：A92 .下列消防管理工作内容中，应该每月检查的项目是()oA、消防加压水泵' 正压送风' 排烟风机试启动一次B、各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位C、各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好D、防火门' 安全出口揩示灯' 安全通道照明是否完好答案:A解析：每月检查项目包括：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次;检查各类信号指示灯是否正常；检查各类水压压力表是否正常；检查消防 水泵泵体是否漏水，生锈；检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。BCD 三项属于每周应检查项目。93 .对项目负责人的考核方面一般不包括()。A、工作业绩B、业务能力C、真诚意识D、综合素质答案：C94 .以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容()。A、产权资料，竣工验收资料B、业主资料C、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D、房屋装修资料答案：D95 .承诺必须由()做出，才能产生法律效力。A、要约人B、受要约人C、第三方D、要约人的代理人答案:B解析：承诺必须由受要约人或其代理人做出。非受要约人或未获得授权的代理人 不得做出承诺。96 .物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是0。A、苗圃花木种植B、花场花木种植C、工程苗木种植D、场苗木种植答案：A解析：花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业服务企 业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、 苗木繁殖及花木 复壮养护等。97 .受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改意见，称为0。A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺答案：C98 .()是一门新兴的管理学科。它以观察实睑、经睑积累为基础，以科学分析为 手段。A、风险管理B、防范管理C、风险防范管理D、物业风险管理答案：A99 .物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的0计提坏账准备金, 计入管理费用。A、0. 1%0. 3%B、0. 3%0. 5%C、0. 5%0. 7%D、0.7%0.9%答案：B100 .海报的结构一般不包括()。A、标题B、结语C、正文D、落款答案：B 多选题1 .物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组' 通信组' 警 戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中()的人员应由年轻力壮' 身体素质好' 反应灵敏和责任心强的人员担任。A、指挥组B、通信组C、灭火组D、设备组E、救援组答案：CE2 .物业管理的承接查验常用记录表格有()。A、分项工程质量检验记录表B、工作联络登记表C、物业承接查验记录表D、隐蔽工程记录表E、物业工程质量问题统计表答案：BCE3 .物业管理应用的行政文书中通知大体上可分为()。A、指示性通知B、指令性通知C、周知性通知D、强制性通知E、转发性通知答案：ACE4 .应用文书在词语的使用上应当力求()，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。A、准确B、简练C、得当D、经典E、新潮答案：ABC5 .在培训体系选择方面，如果()，宜建立二级培训体系。A、项目机构的数量较多且分布较散B、企业员工集中C、培训资源较紧缺D、员工整体素质较高E、培训资源比较充裕答案：ADE6 .根据物业服务收费管理方法，常规物业服务合同中的物业服务费用不包括OoA、业主人身保险B、业主机动车的保管C、使用人的人身保险D、业主财产保管费用E、物业公共区域公共责任险答案:ABCD7,前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响, 合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时, 物业服务企业可以通过()的方式规避风险。A、召开业主大会B、提前解除合同C、要求补偿D、降低营业成本E、协商答案：BC解析：前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影 响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行 时，物业服务企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。因此，有 必要在前期物业服务合同中对解除合同的条件做出明确约定。8 .薪酬体系设计的基本步骤包括()薪酬结构设计和实施' 修改。A、职位分析B、职位评价C、薪酬调查D、薪酬定位E、绩效评估 答案：ABCD9 .对治安防范注意事项叙述不正确的有()。A、遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机 关报告和向上级领导上报B、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃' 抢劫' 行凶和纵火等违法犯罪活动时，应 立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救' 排险，尽量减少损失 C、管辖范围内公共区域有疯'傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走 D、管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问E、管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属， 并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理 答案:AC10 .发生物业工程质量问题的原因主要有()。A、设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷B、施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料C、验收检查不细、把关不严;建材质量不合格;建设单位管理不善D、气候、环境、自然灾害等其他原因E、验收时人为观测错误引起的工程质量问题 答案：ABCD11 .礼仪文书是物业管理公司用于日常生活并反映一定的礼节 '仪式的文字形式。 礼仪文书的显著特点包括0。A、政策性B、礼节性C、指导性D规范性E、结论性答案：BD12 .事务文书中的计划内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说， 计划的前言主要阐明()。A、制订计划的指导思想B、制订的根据C、计划的总任务D、计划的具体内容E、工作情况的分析答案：ABCE13 .物业房屋及设施设备管理的基本要求包括()。A、做好房屋及设施设备的维修保养，保证安全运行使用B、充分发挥房屋及设施设备功能C、有效延长房屋及设施设备使用寿命D、降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态E、建立健全各类安全管理制度答案：ABCD解析：房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养 工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把安 全管理工作放在最重要的位置上；开展技术更新与改造，降低能源消耗，改善 房屋及设施设备状态。答案：D9 .国家标准标点符号用法中共有常用的标点符号()种，分点号和标号两大类。A、十五B、十六C、十七D、十八答案：B10 .下列有关早期介入的说法，不正确的是()。A、早期介入可以从源头上堵住漏洞B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题D、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素 尽可能消除或减少答案：C解析：早期介入的必要性主要体现在它协助开发建设单位及时发现和处理建设销 售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少上述阶段问题的发 生，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行。11 .新建物业管理工作移交的物业资料中不包括()。A、产权资料B、业主资料C、设计、施工资料D、房屋装修资料14 .前期物业管理的特点有()。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改 方案D、前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础E、从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化意见和建议答案：ABD解析：前期物业管理的特点主要包括：前期物业管理的许多工作，尤其是前期 物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接 和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征；前期物业管理的职责是在新 建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规 物业管理之间；管理服务呈现波动和不稳定状态；经营亏损。15 .物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的 特点包括()。A、有利于充分利用企业的培训资源B、有利于统一公司的培训标准和培训要求C、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性D、有利于降低培训成本E、有利于加强项目机构培训的责任感答案：CE16 .物业管理绿化的基本要求有()。A、保持植物正常生长B、保持环境生态系统良性循环的效果C、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿 化造成的危害D、经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好E、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案：ACE解析：绿化管理的基本要求主要有：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清 理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主, 物业使用人活动的绿化植株进行改造, 减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。17 .物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。A、容积率B、房屋完好率C、危房率D、设施设备完好率E、绿化覆盖率答案：BCD解析：房屋及设施设备评价参考的主要指标包括：房屋完好率，是指完好房屋 与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比；危房率，是指危险 房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比；设施设备完好率，是指完好设施 设备数量占全部设施设备数量的百分比。18 .下列事项中，需要用到行政公文中的通知的有()。A、公司董事会对年度经济指标的下达B、对总经理的任命C、举行歌咏比赛D、任命某人为物业管理项目机构主任E、物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调答案：CD19 .房屋的基本组成部分，设施设备部分包括()。A、水卫B、电气C、消防系统D、门窗E、非承重墙答案：ABC20 .目前应用中的设备故障诊断技术手段主要包括()以及计算机专家分析与故障 诊断系统。A、红外线温度检测B、超声波与次声波检测C、润滑油品化学分析D、噪声与振动频谱分析E、过电压老化试验检测分析答案:ABCD21 .物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主(客户)的需求而提供 的上门()等服务。A、家居清洁B、清洁拓荒C、定期清洁D、专项清洁E、建筑物大堂清洁答案：ABCD解析：上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的需求而提供的上门家居清洁 及清洁拓荒、定期保洁' 专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服 务。22 .下列关于管理规约的说法中，正确的有()。2006年真题A、管理规约经业主大会通过后生效B、管理规约对全体业主具有约束力C、管理规约对物业服务企业具有约束力D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力E、管理规约仅有道义上的约束力答案：AB解析:管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺,对全体业主具有约束力的， 用以指导' 规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务 的行为守则，是物业管理的基础和准则。23 .共用设施设备运行管理应建立健全的规章制度主要包括()。A、共用设施设备的安全操作和运行规程B、定人、定机和凭证操作设备制度C、二次装饰装修管理制度D、交接班制度和值班巡视检查记录制度E、定期维修保养制度答案：ABDE24 .中高级管理人员能力培训的主要内容包括()。A、物业管理各项活动的组织B、制订物业管理方案的能力C、编制费用预算的能力D、突发事件的处理能力E、物业服务企业运作制度的订立答案：ADE25 .物业服务企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验，主要内容包括0。A、主体结构及外墙、 屋面B、共用部位楼面、 地面、内墙面、顶棚' 门窗C、业主卫生间' 阳台D、公共走廊、楼道E、扶手、护栏答案：ABDE解析：按照物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共 用部位进行查睑。主要内容包括：主体结构及外墙' 屋面；共用部位楼面、地面、内墙面、天花板、门窗；公共卫生间、阳台；公共走廊' 楼道及其扶手、护栏等。26 .合同要件应当具备的必要条件是()。A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容合法D、合同的形式合法E、公平、公正、诚信答案：ABCD27 .下列针对专项维修资金，说法正确的是()。A、专项维修资金应该在银行专户存储，专款专用B、代收的专项维修资金不计征营业税C、专项维修资金可购买国债D、供水、供电等管线和设施设备的维修养护费用不得从专项维修资金中列支E、物业服务费用不足时，可用专项维修资金补足答案:ABCD28 .物业的供电种类按备用电源情况分为()。Av无自备电源供电高压供电C、有自备电源供电D、长期供电E、低压供电答案：AC29 .花场花木种植工作包括()。A、时令花卉栽培B、荫生植物繁殖与栽培C、苗木繁殖、撤出花木复壮养护D、盆景制作、E、绿化苗木答案：ABCD解析：花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植。苗圃花木种植是物业服务企 业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、 苗木繁殖及花木 复壮养护等。花场花木种植工作包括时令花卉栽培、荫生植物繁殖与栽培' 苗木 繁殖、 撤出花木复壮养护、盆景制作等。工程苗木种植是指在绿化工程施工中按 设计要求栽种绿化苗木。30 .前期物业服务合同与物业服