2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结（4篇）.docx

2023导游的个人年终工作总结范文导游工作总结（4篇）2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结（精选4篇）2023导游的个人年终工作总结范文导游工作总结篇1我们满怀激情的步入20_年，欣然回首所走过的每一步，除 了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有 不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们 旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、 服务行业的领头者。20_年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但 比去年接待总人数少了 300多人，总结原因并不是旅游市场的萎 缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待 人数的下降。总结20_年的工作计划20年的工作。重点应该从 以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我 社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更 规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把 从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学 习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员 知，在旅一业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。 这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。 但是真正提高多少呢？不得而知。20年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成 地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医 院，第一次送机到机场，却发现关门很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然 每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报 账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不 如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难 得的财富。2023导游的个人年终工作总结范文导游工作总结篇4掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放 弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公 司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来20年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并 不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真 的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题 时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注 意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出 现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果 就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变 来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不 断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积 累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会 尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最 后。时间已消逝，感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经 历都看成是第一次来认真对待！路漫漫其修远兮也许可以回头看 看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志 仍需努力！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要 遇到三多（人多'车多'压力多），作为导游就要做到三心（多一份细 心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览 路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的 劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚 心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力！总相信一份耕耘，一份收获!工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安 全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞 争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了 保障。第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然 已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客 意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准 和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人 的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回 访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质 量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理 念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被 动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团 队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时 回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也 应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个 电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解 旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20_年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有 信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅 行社的发展和壮大作出应有的贡献。2023导游的个人年终工作总结范文 导游工作总结篇2转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过 去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实 的一年。总结一年中的工作，导游工作给我的生活带来了许多快 乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在 肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和 游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终 生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与 客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某 种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务 的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为 一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而 很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职 业。细细总结自己20_年带团的成功之处，大致如下。1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证, 并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。 导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博 的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经 济的高速发展，文化在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加 快，作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以 适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把 自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学 无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规 定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好 旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务 工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四 大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以 旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要 求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服 务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周 到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；坚持合理而可能的原贝L 在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的 去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以 求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能 实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁 的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游 客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服 务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、 自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲 解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首 先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真 的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被 蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游 计划的实施。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我 们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重 任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无 误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望，我们才 会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简 洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求；另外在讲佛教文化, 人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动 形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整 旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和 谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然， 幽默要建立在品位上，列宁说过幽默是一种优美的、健康的品质。 幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面, 包含吃、住、行、游、购、娱六大要素，而其活动的主体是人，我 们业内常说，自己是合法的人贩子，常言说，林子大了，什么鸟 都在，世界大了，什么人都有。旅游者来自不同的社会阶层，从 事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣 爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏 锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄 结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的 言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容 的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游 客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服 务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上 观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客 的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化; 根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的 节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一 个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方 导游来说，景点导游、代店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来 完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神, 良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前 提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会 顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物 质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游 客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户 群体和为旅行社创造最大的利润。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了书到用时方恨少的尴尬。 工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知 不积珪步，无以致千里，不积小流，无以成江海，所以在20年 的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结 20_年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提 高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务 最优秀，利润最大化，游客满意化。2023导游的个人年终工作总结范文导游工作总结篇320年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有 回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作, 让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚 持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经 历了酸甜苦辣，留下了经验。20年1月份带的第一个地接团， 这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区 和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。 到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一 .熟悉线路，接团前做好充分的准备。a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地 接导游团款时，要索要收据）b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么 做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防 事后发生纠纷时可以做凭证。）二 .用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲 解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总 是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不 是很忙，就没必要端菜送坂。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就 有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说 过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况 和具体事情的。三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌, 要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。 因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系 列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己， 所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损 失。四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口 无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问， 王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知 道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地 人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如 果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的 尴尬。20年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在 十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规 定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周