2023年酒店试用期转正工作心得体会.docx

2023年酒店试用期转正工作心得体会本人于20x年X月义日作为储备干部正式入职x大酒 店。根据公司对储备干部的培养方案，首先进入管家部轮职。 在管家部工作的这两个月内，我先后在各个岗位上轮职，经 过部门领导和同事的悉心指导，我了解并掌握了部门的规章 制度，以及各个岗位的工作职责，快速适应并融入了该部门。在管家部的前一个半月里，我主要作为客房服务员，负 责打扫并维持房间清洁、舒适。在此期间，我熟悉了酒店房 型类别及分布，熟练掌握客房清洁程序、物品清点等工作。 对客服务过程中，从顾客角度着想，尽力满足客人的需要， 当受到顾客的肯定时，便感到自己的辛苦劳动也是有价值 的。随后作为客中房心文员，负责总机和服务中心电话的接 听。文员的工作比较繁琐，除了电话的接听、转接外，与前 台、客房服务员及其他同事的沟通、客衣收取和送洗、房态 抄写及核对、客人消费入单、叫醒服务等都在文员的工作范 围内。初期工作中，由于业务不熟练，经常会有手忙脚乱的 状况发生，后来在领班和同事的指导帮助下，我一边学习一 边将自己的心得体会总结并记录下来，很快掌握了各种电话 应答方式、事项处理办法，进一步提高了多种状况下的应变 能力，同时对管家部这一酒店的核心部门也有了更深刻的认 识和体会。接下来的两周内，我分别跟随楼层领班、PA领班、主管、 布草房x开展工作，每个岗位轮职两天。领班或主管在第一 天主要给我讲解其工作职责以及部门相关的规定和管理制 度，并在随后的实际工作中进一步明示。在这个过程中，我 加深了对管家部工作范围内的各个岗位、各个环节之间相互 作用的了解，对整个部门的运作也有了更为具体切实的感 受。回顾这两个月的轮岗期，我觉得收获颇丰。由最初的不 适应到磨合期再到后来的顺利适应，整个过程充实而愉快， 不仅磨练了我的意志，增强了我的责任感和服务意识，更重 要的是领悟到了一种学无止境的工作态度和谦虚谨慎的处 事哲学。