电器连锁企业经营售后服务网点.docx

电器连锁企业经营售后服务网点、网点岗位及岗位职责二、网点主要职能1、网点人员管理；2、网点作业管理；3、网点资材管理；4、网点收费管理。三、操作程序1、派工岗位(1)对连锁企业售后服务部传递的作业单据进行核对、签收；(2)合理派工，并将派工结果填写派工信息反馈表,按时间要求传递到连 锁企业售后服务部；(3)利用晨会派发作业单据至作业人员；(4)对连锁企业售后服务部临时传递的作业单据接收后迅即派工，并将派 工信息直接添加在原派工信息反馈表上,同时将派工结果传真至连锁 企业售后服务部。(5)依据当日派工信息反馈表,对派出的作业单据以及返回的保卡进行收 缴，收缴中检查作业卡使用的材/配退回和收取费用上交等情况。保卡 收取后要在作业单据上注明“卡已收”字样，同时将收回的作业单据按 作业完成、次日作业、非次日作业分类整理；(6)次日继续作业的单据留存网点,要在次日的派工信息反馈表上列清，其 余单据(完成'非次日作业)传递到连锁企业售后服务部。2、监管岗位(1)对网点所有人员每日进行考勤记录，每月考勤结束，按时间要求将考 勤记录表传递至连锁企业售后服务部内务岗位；(2)负责安排网点办公区域卫生清洁工作；(3)协助连锁企业售后服务部内务对网点人员工作服装进行配发；(4)对网点内员工着装、行为举止规范、工作纪律进行监管，对有违纪行 为者给予处罚建议并上报连锁企业售后服务部，核准执行；(5)根据需要不定期上门进行现场作业监督，将每日监管反映出的问题报 告给连锁企业售后服务部监管，由中心作出处罚决定，向网点通报；(6)协助连锁企业售后服务部监管部上门处理一些用户的投诉、并将处理 结果上报连锁企业售后服务部监管。3、物管岗位(1)制定网点的材料需求计划，并对连锁企业售后服务部调拨来的材料办理入 库、建帐手续；(2)网点材料必须规范管理，物管员协助连锁企业售后服务部相关岗位对网点 的材料每月进行盘点，并按要求进行对帐，对帐时要带帐本、盘点表、入 库凭证和交财务审核的材料日耗汇总表，同时附上全部材料的出库凭证;(3)网点材料的发放严格按照材料出库管理办法进行。网点材料需日结日清, 每日材料日耗表按要求及时传递到连锁企业售后服务部相关部门；(4)连锁企业售后服务部发来的配件进行签收、保管，交付作业人员使用，负责旧配件的返还工作;（5）制定网点备用的公用工具需求计划，并负责此类工具的保管、领用发放。4、开票岗位（1）依据需要，向连锁企业售后服务部财务部办理票据的申领手续，票据的保 管严格执行公司的票据管理规定；（2）负责网点内各项收费的票据开具，票据的开具必须符合开票制度；（3）每日制作发票金额报表，协助连锁企业售后服务部财务部每天核销本网点 交回的发票记帐联及收入。5、安装/维修作业人员规范流程电话确认货未送到，安慰用户，交代用户货到联系，留下联系方法，姓名主动与储运 配送部联系取任务网点晨会领取任务核对申领材料检查所需工具根据作'业时间、作业量、重点用户或有明确时间要求的用户确定路线用户无人接听电话，等待联系10分钟以上，留言用户，并留下姓名，联系方、'上电话确认货已送达机器不匹配电源不适用向用户细心解释帮用户与商场联系更换机型不符向用户说明，立即通知网点与储运配送部联系当天换状，留下姓名、联系方法安装准备轻轻敲门，礼貌介绍出示工作牌允许进门前换鞋或鞋套请问空调安装位置看地形核对发票、机型、电压，检查电表、线径电表容量不够商量是否先装还是更表后装，先装不能试机换机换大机器与作业部协调机型与房间不匹配影响效果向用户说明一切正常改天重约，通知信息受理部提供安装位置方案，说明优缺点，供用户选择商定墙洞位置安全条件不具备作业难度大，地形特殊耐心向用户说明，提 供解决办法，请用户需支架或定支架一>说明收费由网点取报作业部协调明示用户检漏试水检验安排根据用户要求整改到位按用户要求封堵内外墙洞需加大管线、雨棚作业人员回网点取调试收尾调试机器n机器故障>介绍使用保养知识报作业部 协调报网点安排解 决所需配件清理现场还原家具填写作业单条码请用户签字回监管部电话同用户礼貌告别