客服试用期工作总结(集锦15篇).docx

客服试用期工作总结（集锦15篇）客服试用期工作总结1时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了精彩而夸姣的回顾。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业，成 为了公司的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一位使者。感谢给了我工作 的机会。在这段时间里您们赋予了我足够的宽容、支持和匡助，让我充分感受 到了温暖，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对未来夸姣的憧 憬和希翼，踏上了新的征程，平庸而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里， 让我欢喜让我忧，有成功欢跃，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也 有夜半从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活 显得紧张，但又有秩序。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的 不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状 态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理 程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜 杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无 聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了 解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到 每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事 情不急，哪些信息是需即将传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与 对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。固然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特殊是在有些事情的处理上， 缺乏一定的灵便性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事 学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对 顾客都会来问询我们客服，所以我的工作就是解决他们的各种难题和问题，所 以一开始，我就需要对公司的产品有一定的熟悉，对公司的流程和产品的知识 都要足够的了解，惟独这样才干在之后的工作之中更好的完成自己的工作，所 以一进入公司，我就开始学习公司的产品知识，以及一些售后的流程和作为一 名客服所需要注意的事项和技巧，在自己足够的了解到这些知识之后，我也开 始开展自己的工作，在自己的工作之中，我也是无比的细心和极具耐心的匡助 到顾客解决问题，尽自己全部的力量去完成自己的工作。现在试用期也已经结束了，但是我的工作并不会结束，这段时间里，我最 大的收获就是，无论自己是因为什么而工作，既然在自己的工作岗位上面，就 要在自己的工作之中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作，我都会一 点一点的细心的完成，保持着自己最佳的工作状态，不会辜负公司的信任，更 会给公司带来更多更大的利益的。客服试用期工作总结4从20某某年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在 工作和生活方面赋予我不少匡助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工 作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导 和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开辟阶段自己进入公司， 利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20某某年12月 14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进 行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作 人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20某某年1月15日完成 功能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务 中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心 制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务 中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时 每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水 平；4、从20某某年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始 接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时 提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共 同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关 工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认 知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席 系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中浮现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责 搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领 导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在不少方面仍然需 要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公 司不少业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才干提高对客户的服务水 平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设 阶段必须很好与领导和同事沟通才干保证各项工作的开展与完成，特别根据公 司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户 服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻觅合适公司客户服务中心建设的方 式方法。在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的 努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工 作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公 司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的 团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。客服试用期工作总结5进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导协助下，使 我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟悉了公司的流程，现在基本能完成 各项分配到的；同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体味到了同事 的团结向上，和睦的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给 我留下了精彩而夸姣的回顾。虽然惟独短短的三个月，但学到了不少，感悟了不少，以及对自身一些不 足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发 展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希翼以一位正式员工的身份在这 里。由于原单位从事的是客户服务，对后勤有不少做得并完不完善，在此，我 要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和匡助，感谢他们对我中浮现的失 误的提醒和指正。在今后的中，我将扬长避短，发奋，克难攻坚，力求把做得 更好，不断提高充实自己，希翼能及早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜 负公司领导对我的期望与栽培；实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值， 我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职，为公司创造价值，同公司一起 展望夸姣的未来！加入公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的经 验，但“不在其位，不谋其政”不少事情都是跟想象的不一样。两个月的时间 很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与匡助下完成为了 各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的总结主要有以下几 项：1、质量、成绩、效益和贡献在开展之前做好个人计划，有主次的先后及时的完成各项，达到预期的效 果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取经验，使水平不断的进步，为公 司及部门做出了应有的贡献。总结两个月的，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不 足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁做的还不够细心，监督没有做到 位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细 心，做事缺少主动。还有其他也存在不少的不足。这都有待于在今后的中加以 改进。在往后的中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完 善，希翼能为公司的发展做出更大更多的贡献。2、专业知识、能力和具体公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政。我认为行政比较琐碎，每 天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在 短期内熟悉了本职的，明确了的程序、方向，提高了能力，在具体的中形成 了一个清晰的思路，能够顺利的开展和完成本职。在这两个月中，我本着“把做的更好”的目标，积极的完成为了以下本职: (1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展；(2)区域的卫生管理及执行；(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、发布、下发等，并按具 体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；(4)公司车辆的违章及用车情况的管理；(5)协助好行政经理做好公司的人事：招聘，新员工入职的手续及物品发 放，和各项安排；分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料，便于人员的合 理安排及月末的考勤；(6)每星期对考勤进行统计、发布，每月准时上缴员工考勤情况；(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取；(8)后勤的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它。3、需要学习并实践的，总结如下(1)加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作经验；(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等；(3)加强文字功底；(4)加强其他公司所要求的能力要求等。4、态度认真遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两 个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议：(1)建议将行政部和财务部划分清晰，我建议将属于行政部的跟财务部明 细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。(2)建议取销员工在本单位服务不足一年的扣该员工12个月的工资的 规定(压力越大弹力越大)，建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资 中扣押一部份作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当做 赔偿本单位的培训费用。(3)建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留 住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业 就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。客服试用期工作总结6回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与匡助下，严格要 求自己，按照公司的要求，较好地完成为了自己的本职工作。通过半年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年 来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工 作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上起下、沟 通内外、协调摆布、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的 中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换 房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加 快工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避 免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产 开辟业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作 为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极 与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领 导及总经理室，使公司领导在最短期内掌握了房屋交付工作的发展，并在此 基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头 开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极其日后 协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门 有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入 册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精 神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识， 把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大 的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行 为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度 的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有 一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学 习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学 习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出 现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表 达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的 正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯 彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较 强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存 在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作 起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细， 一些工作协调的不是十分到位。在后面的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式 发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽 知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走 向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、 当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上 报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护 公司利益，积极其公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。客服试用期工作总结7时间一晃而过，我三个月的试用期已经顺利的结束了，从今天起，我就是 一个正式的售后客服了，这三个月的试用期工作，我觉得是非常有必要的，起 码让我更直观的了解了售后客户的工作内容，更深层次的了解了这个岗位的工 作职责，这三个月的试用期，我度过的并不算很艰难，反而在同事们的诸多帮 助下，轻而易举的通过了，下面就是我对自己这段时间的工作总结：我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意向的客户的咨 询，以及一些购房后的注意事项，跟我现在的工作也是有相似之处的，但是不 同的地方又有不少，我现在需要面对的客户种类有不少，主要是因为公司的商 品多种多样，我需要服务的人群会大大的增加，有电子数码类的，也有虚拟币 点券类的，我现在几乎每天都没有任何歇息的时间，不像之前的工作，购买房 子的人数并不多，我需要解决的客户也就那末几个，可能有时候那一整天都不 会遇到一个，但是这种情况是绝对不可能发生在我现在的这份工作上的，需要 解决的客户是一个接一个，虽说公司售后客服服务人员有不少个，但是也还 是会呈现供不应求的情况，不少时候都会浮现人工客服繁忙的情况。每天这么 充实的工作量，每当我解决一个客户，让他满意而归的时候，都会让我感到非 常的开心，因为我知道我正在慢慢的适应这份工作。我现在的工作职责很简单，就是处理那里售后的定单问题，比如有一个顾 客在购买东西之后，想要退货的，就需要找到我们售后客服。在够买完东西使 用了一段时间后，发现产品存在故障，需要换货的。还有就是下了定单之后， 发现自己的收货地址填错了，需要修改的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎 了，刚开始的时候，真的就是头都忙晕，时常把两个顾客搞错，闹出笑话的情 况也有，还好的得到了那些有经验的同事们的指点。1、需要非常的细心，在顾客因说产品浮现非人为故障损坏的时候，喜欢退 货的，我们就一定要细心，搞清晰到底是不是人为损坏的，不要给公司造成不 必要的损失，有的顾客就是在购买不久后，自己使用不当导致产品浮现问题， 也会说是我们的问题，要用自己的细心去分辨。2、需要非常的有耐心，现在有不少的顾客，在网上买完东西，都会耽心 这，耽心那的，需要问询不少的东西，比如这件产品是不是正品、防不防水、 保修期是多少等等，这种顾客，我们就需要拿出自己最大的耐心进行回复，让 他们放心的购买。经过三个月试用期试炼的我，现在已经彻底具备了 一个售后客服应该具有 的所有工作能力，这份工作非常的适合我，我相信我能在这个行业大放光采 的。客服试用期工作总结820某某年9月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发 挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的 工作中我深切感受到的是领导无所不至的关心、公司两级管理人员认真务实的 工作作风、同事们团结奋发的干劲，体味到的是某某人作为拓荒者的艰难和坚 定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的 人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。一、在思想上。我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各 方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的 规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也 从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完 成自身角色的转变，以斩新的姿态迎接新工作的挑战。二、在工作上。我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作 领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的 综合管理机构，是承上起下、沟通内外、协调摆布、联系四面八方的枢纽，是 推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处 理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务 性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项 事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的匡助和支持 下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序 运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主 办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月来，我参预起草了一些文 件，如关于禁止管理人员利用职务职权从事参预或者变相参预公司所属业务 项目的有关规定等，起草撰写了一些工作材料，参预了公司两级机关普通管理 人员年度业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成为了上级领导交办的其 他事情。三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主 要表现在：初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感 觉上是每天疲于对付工作。尽管如此，但是我在不少方面得到了公司领导、部 门领导的正确引导和匡助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。、缺乏创新 精神。不能积极主动地发挥自身聪明才干，而是被动消极地适应工作需要。领 导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认 真钻研、开辟进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。、工作 不很扎实，不能与时俱进。作为一位刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人 应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手 的毛病，不能专注于工作学习，不少知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中 去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能 不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好 的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格 的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其 次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一位工作人员，我将本着为 人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供 满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁 杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每 天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力 以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的 本职工作。以上是我对三个月来的一个简单的工作总结，说的不太多。但我认为用实 际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工 作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。客服试用期工作总结9非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。本人，毕业于某某大学某某专业，于20某某年x月x日开始在电商部工 作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。 工作以来，在单位领导的精心哺育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思 想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作 学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人 岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领略 了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活 力。下面就是我试用期自己的工作总结。一切都充满了目生和好奇。所以我时常会追着工程师或者老员工问这问那，他们一、工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。在本职工作做好之外，在某某新店铺的准备期间和部门开辟新产 品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，匡助其制定了一系列的表格，总 结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题 进行第四次标题优化;在某某平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服， 要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技 巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当 行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。二、在学习上严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一 专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生 活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情慷慨，诚实 守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。三、思想上自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上 进，爱护公司的一砖一瓦，向来严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作 中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充 分地认识到成为一位德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足 工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司 制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做 点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加 上自身不足，前辈们赋予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长期的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一位合格的员工。虽然惟独短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和 同事们的匡助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也惟独豆大的 光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希翼用我亮丽的青 春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创 下夸姣明天。固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继 续努力工作学习，今后一定竭力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努 力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提 出转正请求。希翼公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工 的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服试用期工作总结10转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是记忆犹心。从 开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些，对我来说真的不是一件易 事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错， 总是有不少问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的 不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步， 也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临不少选择，如何 做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻 炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意 些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心 大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着不少问 题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结 果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并非说我们要得到，而是要在工作中 找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费， 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他向来在问我关于办理房产证的事， 在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然 当初我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了不少地 方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年 的物业费，尽管惟独多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是 对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在某某这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要 为公司创造价值，虽然本人与某某年某某月某某日来到新福服务中心，为进一 步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1 .按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2 .接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报导：“您好，这里 是新福物业，请问您有什么事吗？ ”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或 者 相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主 说：“谢谢，再见！ ” 3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问 候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将 要做的事交待清晰，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4 .当业主到服务中心求助或者投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接 业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？ ”认真、耐心地聆听业主所提 及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率,业 主告别时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款元，并且打扫一整栋楼 道卫生，利用下班时间！客服试用期工作总结11不知不觉间三个月的使用期就这样过去了，在这三个月里我学习到了不少 专业上的知识，这一切都要感谢领导和各位匡助我的同事。说实话，在一开始 知道自己面试过了要来这里上班之后心里是很惶恐的，因为我从来没有做过类 似的工作，这也不是我的专业所学的东西，我很胆怯自己做不好，然后被领导 痛骂，但庆幸我遇到了一群好领导和好同事。在我刚刚入职的时候领导给我们新入职的员工进行了培训，固然因为我从 未接触过这行所以我也是一群人中表现最差的。但庆幸领导并没有抛却我，也 没有痛骂我，还更加细心的教导我，让我跟上了大部队的脚步。在我们培训的 第一堂课，经理并没有直接带我们学习专业知识，而是先和我们介绍了一下公 司的规章制度，胆怯我们在日常的工作中犯下错误。给我们讲了最基本的一 些，就让我们自己看，我在子细看了一番之后发现并没有特殊的严格，只是最 基本的不允许迟到和早退而已，这也让我心里松了一口气，胆怯真的严格的不 行。在后面便给我们讲了我们需要做的事情，并且手把手的教导我们应该怎么 做，并且教导了我们遇到一些基本问题的处理方式，如果遇到什么解决不了的 就在喊他来处理。在培训完的第二天我也就正式上岗工作了，第二天工作的我显得有些手忙 脚乱，心里也特殊慌张，和别人说话的时候声音都情不自禁的变小了。但时间 长了我适应了这份工作之后就好的多了，能够镇静的处理不少事情了，固然我 处理无非来的时候也都会叫经理来处理。而我能够得到这么大的成长也不止是 我一个人的功劳，还要感谢在我无助时每一个匡助我的同事，让我能够坚持过 来。而这段时间提高的也不止是我的专业能力，也让我的性格有了一些变化， 因为每天和人接触说话的原因，我没有一开始那末怕生了，变得活泼开朗了一 些，和目生人交际也变得更强了一些，我想这些对我来说也都是好的地方。活 泼的人总会比一个苦闷的人更受欢迎，而我也很喜欢现在的我，比起以前我变 得有趣多了。虽然试用期结束了，但是我也不会在未来停下自己学习的步伐。我一定会 在未来的日子里继续学习，继续进步，让自己变得更加优秀，更好的回报酒 店。客服试用期工作总结12物业是面对小区和商场以及办公楼的管理服务的，而做为物业的客服，我 要面对的课不仅仅是电话里面的客户，我们更多的也是要直接的面对客户的， 并且还要处理好他们的问题。固然这样的话我们就要面对一个社交问题，我们不仅要让客户满意，也不 能伤害公司的利益，各方面的处理我们都要做到合适。所以我们的工作也可以 说成是在处理社交方面的问题，但是这个可也是看起来很容易，但是实际的做 起来却也不是那末的容易了。我被分配的工作点是某某小区的物业客服，做为小区的客服，其实在某些 程度上也算是轻松的，但是也并非很轻松，我们要处理的是小区业主的投诉 问题，而我们不仅是光要解决这些问题，确定这些问题是真的被解决了。所以 这也是很麻烦的，但是内心里面却也是开心的，因为我们的努力也不是白费 的，看到业主们住的开心和舒畅，那末我们的内心其实也是充满了成就感的。因为工作原因，这使我不得不随身带着两部手机，老实说这是很麻烦的， 无非这也是没有办法的，我们要在在接到业主的投诉的电话以后就要去到实际 的地点，然后处理问题，无非在处理问题的同时，我们的电话也是要保持畅通 的，所以我们准备了两个电话，固然一个是工作的一个是私人的。但是好在的 是，我们小区的业主投诉并非特殊的多，这一点倒也是值得让人开心的。不 过这其实也还是侧面的说明了我们物业的工作能力，。因为我们之前做的好，所 以后面的话，业主的投诉也就不会那末的多了。在我们小区里面住的人的差异是很大的，有的时候我们要处理的是小区老 人的投诉，这个时候你可要有十足的耐心去面对了，因为老人家难免会细致一 些，他也一定会一点点的跟你说清晰，无非其实我倒是觉得这是一件好事情。在某某小区做客服的时候，真的是很锻炼人的，固然最主要的还是锻炼人 的社交能力。像我前面说的，人与人之间的问题其实有些时候并非像是表面 上看到的那样的好处理，还是存在着不少的细节上面的问题是要处理好的。还 有的就是接电话的话术，这个话术也是要说好的，不然就会引起业主的不高 兴，所以这里也还是锻炼说话技巧的。总的来说都是很锻炼人的，无非正因为 锻炼，我们的能力也才干够得到提升啊！还有一点，在工作之中身为客服的，一定要记住，一切以业主为主，但是 也不能一味的向着业主，还要保证公司的利益。只要注意好这些，我想面对工 作的问题也是不大的。以上也就是我对工作的一个总结，希翼在之后的工作中，我能够做的更 好，公司也能够更上一层，为公司创造更多的利益。客服试用期工作总结13若不是来这里做这份商场客服的工作，我都不知道从一个商场消费者转变 成一个商场客服是那末大的转变。经过这三个月的试用期，我明白了商场客服 的不容易，也明白了我这份工作的意义。以下是我这几个月试用期的工作总 结，写下来以供我自己记下我来这里的初心和更好的展开接下来的工作！一、消费者到服务者的转变从一个商场消费者转变成一个商场客服，一开始我还真有些不习惯。从前 都是别人给我推荐产品或者是提供服务，忽然转变成我要去为不认识的每一位 顾 客推荐产品和提供服务，说实话，我不习惯了两三天，在这个两三天里， 因为一种强烈的自尊心而排斥这份工作，认为自己一定做不好这份工作，是 自己把 这份工作想简单了，当时只想着要逃跑，根本没有想怎么样去面对。 但后来因为一位尊重我的服务的顾客的微笑，我给自己下了决心，我告诉自 己，我一定可以面对那些不够尊重我的顾客的，就像我能够面对这位尊重我 的顾客一样，自尊是建立在自己的内在价值上的，不能在外界的价值标准面 前屈服，变成一个充斥着傲慢与偏见，还有冷漠的人。二、服务者的觉悟作为一个商场客服，首先就要有一个当服务者的觉悟。像我们常说的“为 人民服务” 一样，我们商场客服要想做好工作，那我们就得做一个真正为人民 服务的人，而不是一个为了利益而去给别人服务的人。有了这样的觉悟，作为 服务者的我再也不产生不平等的负面心理，反而在顾客对我的磨砺中一点一滴 的打磨我自己的耐心，我告诉自己只要把这个工作做好了，那我以后也一定 能够面对各种各样的生活问题，遇到了再刁难的人也不会就此改变自己微笑 对待世 界的态度。也就是在这样对自己的告诫中，我挺过了这三个月的试用 期，并且已经喜欢上这份工作了，我很享受我成为一个真正为人民服务的人 To三、服务者到消费者的距离在这个商场客服岗位上试用的三个月，我还是时常去别的商场买东西，为 得是给自己过去对商场客服不怎么样的态度来个转变，也为自己做好商场客服 的工作不断变化角度去思量工作的开展。后来我发现在心理上的距离消除之 后，现在惟一的距离是金钱的距离了。我也不怕提到金钱俗气，正是因为我想 要去商场买更多更好的东西，我愿意在商场客服的岗位上更加努力，惟独这样 才可以消除服务者到消费者最后这个金钱的距离。我会在未来的工作中继续的！为了有钱买到更好的商品，也为了消除服务 者与消费者之间的距离。客服试用期工作总结14从年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在和生活 方面赋予我不少匡助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常学习自己对客 户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟 通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开辟阶段自己进入公司， 利用之前的经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20某某年12月14日 和12月22日组织总部和营业部客户服务中心人员对客户服务平台进行测试， 同时将测试结果及时反馈给金正公司人员，并且与金正公司人员进行沟通商讨 对客户服务平台的功能完善，并于20某某年1月15日完成功能完善建议提交 金正人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务 中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心 制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务 中存在的问题进行汇总发送给各相关人员，并对质检问题进行沟通，同时每月 提交客户服务中