生活服务家政服务功能文档策划方案.docx

生活服务平台功能公告平台公告滚动播放，点击可进入公告详情页和公告列表贞导航栏我的预约、我的派单、订单统计、联系客服（电话或者在线客服）排行榜展示单量排行榜，包括师傅姓名、相片、成单量服务规范展示各类上门服务需要注目的事项、规的、要求个人信息可以修改绑定的手机号、更改密码，上传姓名、头像、工种（可多选）如果是其他商家的师傅，则显示所属的商家，如果是平台的师傅，则无需显小所属我的预约订单提醒如果有新的订单，则图标处显ZT新单数量，有消息提醒（声音提醒）,需要打开手机消息提醒权限预约列表查看用户对自己进行预约的、还未接受订单列表，包括服务项目、缩略图、数量、上门时间预约详情包括用户名、地址、项目、数量、预约时间、上门时间、数量、备注、平台备注,能够接单和拒绝（填写原因）完成订单师傅完成工作后，点击完成，会员可以继续进行预约该师傅，该师傅本时间段空闲我的派单订单提醒如果有新的订单，则图标处显示新单数量，有消息提醒，需打开手机消息提醒权限派单列表查看平台对自己进行的派单，展小领目名称、缩略图、数量、上门时间派单详情包括用户名、包括地址、项目内容、派单时间、上门时间，数量、备注、平台备 注，能够接转口拒绝（填与原因）,可以点击直接导航到客户下单地址（跳转到 第二方地图软件）完成订单在末完成工作的情况下，师傅可以点击即将完成按钮，点击以后，后台显K师傅 空闲，目的是合理安排时间，该功能只为了让师傅能在本次工作完成前提前接下 一单若师傅本次工作未完成，需要后续再来，则可以点击后续，选择下次上门时间，待下次上门后再完成工作师傅完成工作后，点击完成（拍照上传，带定位后台可见），平台就可以继续给师傅派单，该师傅本时间段空闲停止接单当师傅点击停止接单时，后台就有显示，不会给该师傅派单，显示师傅忙碌（需要后台审核）1单转派如果师傅接单后，临时有事接不了，可以跟平台联系，让平台人员将订单转派给其他师傅（需要后台审核）订单尾款师傅完工后，可以在订单内输入总费用和上传照片和备注，选择配件，配件由后台创建。用户可以在用户端订单内追加付该费用。如果现金付账，师傅上传付款凭证，用户在用户端确认类型包括免单、几折、欠款等等，由师傅选择，后台创建工作录音师傅到客户那里后，可以在该订单位置点击录音，完，后结束录音，后台能保存和卜载录音文件安装订单用户买锁，后台指派，师傅可以看到订单姓名、地址、时间和联系方式，然后带好指定锁具去安装上门安装同样有提成订单统计单量统计展示自己成单量总数、进行中、完成总数、拒接总数预约订单查看所有已经完成的预约订单和拒接订单，包括用户名、地址、项目、数量、预 约时间、上门时间、备注、拒绝理由（拒接订单有此项）、评价（接受的订单有 此项）派单订单查看所有已经完成的预约订单和拒接订单，包括用户名、包括地址、项目内容、 数量、派单时间，上门时间、备注、拒绝理由（拒接订单有此项，后台审核）、 评价（接受的订单有此项）仓库管理个人仓库能够查看自己现有的所有配件数量及种类，由后台创建和分配能够选择自己消耗的配件种类，并填写数量能够新选择损坏的配件种类，并填写数量统计各配件的分配总数、剩余总数、消耗总数、损坏总数，能按照日期筛选查看佣金管理师傅佣金能查看所有自己总服务金额以及佣金，能够按照订单查看每笔订单佣金佣金分为上门费提成（按比例）；服务提成（附加配件费用，每个配件按照单独比例设置）能够提现，有提现记录救援缺配件直接电话联系客服，由客服安排其他人员将配件送到找帮助直接打电话给客服，由客服将该订单改派车辆管理车牌上传师傅可以上传自己的车牌选择车辆属于公司还是私家车，由后台审核油耗报备如果用公司的车，则加油后，可以将加油单据上传给后台审核年检报备如果用公司的车,年检后，可以将年检消费单据上传给后台审核维修报备如果用公司的车，维修后，可以将维修单据上传给后台审核三,总平台后台功能模块功能点功能描述登录登录输入管理员账号密码登录管理组设置设置管理组名称、权限管理组列表查看所看管理组，能够新增、删除、修改管理员列表设置管理员名称、所属管理组、账号、密码查看所有管理员，能够新增、删除、修改会员管理会员列表展示所有会员列表，包括昵称、头像、姓名、手机号、注册时间，可以编辑、删除、拉黑、赋予师傅资格能够拉黑会员，被拉黑的会员无法登录能够将会员转为师傅，被赋予资格的会员可以使用手机号和密码登录师傅端APP会员搜索能够输入电话、昵称、姓名等关键字搜索相关会员会员筛选能够根据注册日期、师傅、会员组合筛选查找会员会员详情展示会员昵称、头像、姓名、电话、注册时间、积分数量、修改密码服务管理分类列表服务三级分类，列表展示所有服务分类（名称、级别），能够排序、编辑、删除创建分类设置分类名称，选择所属上级分类（一级分类不需要），三级分类需上传缩略图服务搜索能够根据服务名称关键字搜索相关服务服务筛选能够根据服务所属分类筛选查找服务项目服务列表服务列表展示所有服务列表，包括服务名称、所属分类、价格、积分数、销量、库存、上/卜架、推荐、能够新增、编辑和删除服务详情展示服务详情，包括服务名称、所属分类、说明，简介、价格、获得积分数、库存、详情介绍师傅管理师傅列表展示所有会员列表，包括姓名、电话、工种、注册时间、定位、推荐、拉黑、新增能够拉黑会员，被拉黑的师傅尢法登录师傅搜索能够输入电话、姓名等关键字搜索相关会员师傅筛选能够根据注册日期、工种组合筛选杳找师傅师傅定位能够查看师傅地理位置，链接地图师傅详情展示师傅昵称、头像、姓名、电话、注册时间、工种、修改密码工种管理创建所有工种，师傅注册时可以选择工种（可多选）,前台用户可根据工种选择师傅，平台可根据工种派单锁具销售管理分类管理创建商品二级分类，能够编辑、添加和删除商品管理根据分类添加相关商品，包拈商品缩略图、组图、名称、价格、详情介绍、快递运 费、上门安装费（上门安装有区域限制，用户地址超过一定区域后无法上门安装）、 快递费订单管理查看所有用户下单列表，能够根据订单情况选择上门或者快递（对接快递100）,上门1单可以派给师傅，师傅根据订单指定时间和地点上门服务快递订单状态包寸舌已付款、已发货、已完成、已评价、退款（需要后台审核）上门订单状态包括已付款、上门中、已完成、已评价、退款（上门状态下的订单不能退款且需要后台审核）订单筛选能够根据上门安装和快递邮寄来食找相关订单并且导出积分商城管理分类列表服务一级分类，列表展示所有商品分类（名称、级别），能够排序、编辑、删除创建分类设置分类名称，选择所属上级分类商品列表展示所由商品列表，包括商品名称、所属分类、积分数、库存、上/下架、能够新增、编辑、和删除商品详情展示服务详情，包括商品名称、所属分类、说明，简介、积分数、库存、详情介绍活动创建设置奖品名称、中奖率、图片、说明奖品设置设置奖品，能设置奖品为优惠券、积分、实物中奖记录列表展示所有中奖人记录，包括会员名、时间、地址、电话、中奖内容信息管理新闻列表展示所有发布的新闻列表，包括标题、筒要、时间，能够编辑、删除和新增新闻创建输入标题、简要、内容，然后发布。公告列表展示所有发布的公告列表，包括标题、简要、时间,能够编辑、删除和新增公告创建输入标题、简要、内容，然后发布。案例列表展示所有发布的案例列表，包括标题、简要、时间，能够编辑、删除和新增案例创建输入标题、简要、内容，视频、然后发布。指南列表展示所有发布的指南列表，包括标题、简要、时间，能够编辑、删除和新增指南创建输入标题、简要、内容，然后发布。企业介绍编辑企业宣传的文字、图片及视频平台说明编辑平台功能介绍，图片文字形式服务规范编辑各类上门服务需要注意的事项、规范、要求企业团队介绍编辑平台功能介绍，图片文字形式订单管理订单列表展示所有订单列表，包括服务缩略图、名称、类型（普通订单和预约师傅订单）、 订单号、订单来源（小程序/APP ）、数量、实收款、买家、下单时间、订单状 态、派单（待服务的订单中的普通订单，以及被师傅拒接的田单有此按钮）展示订单来源：小程序、APP、手动录入订单详情展示服务图片、名称、订单号、付款时间、类型（普通订单和预约师傅订单）、 状态、数量、单价、实收价、优惠券、来源（小程序/APP ）、买家、状态、预 约时间、地址、电话、备注、支付方式订单补缴能查看所有订单二次付款金额或凭证补缴类型创建二次付款类型，比如免单、8折等工作录音每个订单都可查看对应的师傅录音派单点击选择师傅，提交转派，可以添加备注，打标签（捡单、欠款、普通、折扣：该时间段师傅已经接单的，未完成的，不能再派单派单修改当接单师傅无法操作时，需要转派给其他师傅超时派单如果3分钟未接单，则由后台重新派单，按照派单模式进行派单派单选择后台派单分为自动派单、手动派单；1 .自动派单根据师傅距离、工种和空闲情况下派2 .手动派单由人工选择派单设置后台可以根据服务种类进行设置自动派单或者手动派单超时提示3分钟内如果自动派单未派出去，则后台提示管理员进行手动派单订单状态订单状态分为未付款、待服务、已完成、待评价、已评价、售后返修已评价w单可以查看评价，可以删除评价售后返修订单线下联系客户进行，客户在售后页面点击售后完成，订单转为已完成，白客户发起售后的记录已完成订单可以查看转派记录订单筛选能够根据订单类型、状态、来源、下单时间组合筛选查看，能够根据筛选结果导出Excel表格订单搜索能够根据服务名称、订单号、买家、师傅相关关键字搜索相关订单手动录入后台可以手动创建订单，填写姓名、地址、电话、选择服务项目，根据电话号将订单同步到用户个人订单中心，手动生成的订单可以直接转派发票开具给申请发票的用户开具电子发票（需要甲方提供接口）优惠券管理种类优惠券分为：满减券、折扣券、通用券、代金券、指定服务券优惠券列表展示所有创建过的优惠券，包括名称、种类、发放数量，已领取数量、创建时间、是否过期、发布、停用创建优惠券选择种类，输入名称、传相片。说明、有效期，设置相关条件、设置数量平台设置用户端banner上传用户端banner图片，可以编辑、修改、新增，能够添加链接跳转（小程序只能实现内部跳转）师傅端banner上传用户端banner图片，可以编辑、修改、新增，能够添加链接跳转通栏广告上传用户端广告图片，可以编辑、修改、新增，能够添加链接跳转联系客服设置客服电话或者对接第二方其他数据操作日志、访问量（按照地区展示）佣金比例设置上门费提成比例、设置分销佣金、设置私家车和公司车提成比例（该比例是在师傅佣金计算完毕以后的基础上再按比例计算，得到师傅最后的佣金）平台统计数据统计进账总额、订单总数、会员总量、师傅总数、服务项目总数数据筛选能够根据日期筛选查看相应数据统计并导出Excel表格留言管理提问列表列表展示所有会员提交的问题，包括用户名、时间，可查看提问内容，能够删除和回复问题答疑可以回复会员提出的问题，以文字图片形式，回复完毕后需要通过审核才能展示在前台加入我们查看所有提交申请加入的信息投诉与建议查看所有提交投诉建议的信息库存管理库存分类创建所有配件的分类和配件名称、价格、提成比例，二级分类入库录入所有配件的数量，可以随时手动修改数量出库可以给师傅划拨配件，选择师傅、选择配件、输入数量提交即可，师傅端仓库数量随之改变耗损添加耗损，选择配件，添加耗损数量统计入库统计、出库统计、耗损统，包括日期、配件名称、数量，能够根据日期筛选查看佣金提现佣金记录能查看所有师傅的总服务金额以及佣金，能够按照订单查看每笔订单佣金提现记录能够审核提现，有提现记录佣金比例设置上门费提成比例、设置分销佣金、设置私家车和公司车提成比例（该比例是在师傅佣金计算完毕以后的基础上再按比例计算，得到师傅最后的佣金）四.商家端后台功能模块功能点功能描述登录登录方式输入管理员账号密码登录修改密码可以修改登录密码师傅管理师傅列表展示所有师傅列表，包括姓名、电话、工种、注册时间、新增师傅搜索能够输入电话、姓名等关键字搜索相关师傅师傅筛选能够根据注册日期、工种组合筛选查找师傅师傅详情展示师傅昵称、头像、姓名、电话、注册时间、工种、所属商家平台统计数据总计进账总额、订单总数、会员总量、师傅总数、服务项目总数数据筛选能够根据日期筛选查看相应数据统计并导出Excel表格一、用户前台（APP双端+小程序）2二、师傅端前台（APP双端）9二、总平台后台13四、商家端后台19一.用户前台（APP双端+小程序）功能模块功能点功能描述首页定位自动定位用户位置，需要手机允许使用定位权限点击定位可以手动切换国内地区，可以通过地区首字母快速查找搜索模糊搜索：输入服务项目关键字模糊搜索相关服务历史搜索：点击搜索栏，下方展示历史搜索记录，点击某记录可直接跳转热门搜索：后台设置热门搜索词，用户可直接点击搜索多图切换轮播图多图切换：自动循环轮播banner图片，便于企业、优惠、广告等宣传链接跳转：每张banner图都可以加链接，点击图片跳转站内对应位置新闻公告平台公告或者新闻滚动播放，点击可进入新闻详情页和新闻列表页导航栏8个或者10个快捷导航图标两行排列，左滑可以查看下一页导航点击导航按钮跳转到对应分类或者模块通栏广告展示单张广告图，可以加链接跳转作用：承上启下、衔接页面、分隔不同的模块，使页面更清晰美观明星推荐推荐一些优秀师傅到首页，展示其相片、姓名、年龄、领域、荣誉、从业时间（后台设置推荐则展示该栏目，否则不展示）优惠券专栏展示平台各种优惠券：满减、通用、指定、新人有礼，后台发布推荐则展示该栏目，口则不展小会员卡专区展示会员卡及说明，点击可以快捷购买会员卡，后台发布推荐则展示该栏目，否则不展示优惠推荐服务列表：推荐优惠的套餐或者服务项目，方便用户快捷卜单列表展示：展示服务缩略图、价格、名称、简介、立即预约，后台设置推荐则展ZF该不二目，口则不展小企业宣传展示企业宣传短视频,点击直接播放，比如企业规模、团队力量、企业优势，凸显专业和可靠性，后台发布推荐则展示该栏目，否则不展小案例赏析以图文列表形式，推荐一些优秀的服务案例放在首页，比如服务前后对比图，或 者服务流程及效果等，吸引用户下单，后台发布推荐则展示该栏目，否则不展不家政指南展示家政相关知识，比如各种电器维修和保养等知识，后台发布推荐则展示该栏目，臼则不展小底部导航首页、全部分类、购物车、个人中心，点击可以快捷跳转服务分类快捷搜索关键词模糊搜索，用户通过输入关键词直达。分类展示服务三级分类，比如：家店维修-厨房电器-油烟机分类展示分类名称、缩略图，分类自主添加，不限数量服务介绍服务组图：展示服务介绍的图片，可以左滑查看下 张；服务介绍包括价格、销量、标题、收藏、简介、获得积分数、说明、优惠券、评价、详情、加入购物车、立即下单、客服（第二方）、返回顶部和返回首页服务详情包括文字介绍和图片介绍，可以一直下滑查看服务评价展示前3条，可以查看全部评价，上方统计各类评价标签以及选择标签的人数提交订单提交时先弹出服务协议，用户同意后方可继续卜单确认订单信息，包括地址、项目内容、数量、选择上门时间、是否使用优惠券、费用、获得积分数、备注，然后提交即可支付支付方式：APP微信支付、支付宝支付；小程序为微信支付服务地址首次可新增，选择省市区，输入详细地址、姓名、电话，可将地址设为默认地址，可添加多个地址，卜单自行选择购物车对于想要的服务可以加入购物车，可在购物车内调整数量和删除可以对购物车内的服务项目进行勾选，并且合并支付下单服务评价评价可以根据星级对平台和师傅进行评星，五星最高平台可以删除和回复评价锁具商城搜索根据锁具关键词搜索相关产品锁具列表锁具二级分类，比如家用锁-指纹锁锁具详情展示锁具组图、名称、价格、详情介绍、购买安装流程下单用户在线下单填写地址、联系方式、付款（带上门安装费），然后选择上门安装时间，由后台根据订单信息委派师傅带锁上门安装如果外地用户无需上门安装的，可以直接选择快递邮寄，邮费由后台设置优惠券优惠券种类优惠券分为：满减券、折扣券、通用券、代金券、指定服务券获得方式平台发放、首次注册、推荐新人、积分抽奖使用方式折扣券：设定折扣，只能在一个订单使用，不限订单内服务项目数量，金额满足即可使用通用券：设置好金额即可使用代金券代金券：和通用券一样，设置好金额即口使用指定券：只有购买指定的服务项目才能使用使用限制每个订单只能使用一种优惠券，只能使用一张优惠券，不能叠加使用每种优惠券都可以设置有效期，过期则失效，可在个人中心查看明星专区团队介绍展示企业师傅团队的简介，包括相关企业证书荣誉等师傅列表展示推荐的师傅列表，包括师傅相片、姓名、工种领域师傅详情详情包括师傅相片、姓名、年龄、从业时间、领域、文字介绍、个人案例、用户评价截图、工作抓拍相片、一键预约预约师傅预约提交时先弹出预约协议，用户同意后方可继续预约选择工种，选择师傅后，点击预约，选择地址、项目、数量、预约时间、备注,根据选择的项目自动出现费用和积分，提交诃单支付即可如果选择的时间段，该师傅接单了，则该时间段不能选择案例赏析视频展小展示一些服务过程的视频，或者安全方面的视频效果展小展示服务的前后对比相片以及标题案例解析以文字图片形式，描述用户问题以及解决流程、最终效果，达到用户共鸣在线答疑答疑列表展71用户提过的问题禾唁方的答复，下方可发起提问用户提问用户可在线发表提问，能够提交文字信息描述和图片，经过后台审核后展示在前台，所有人可见问题回复后台可以官方身份回复用户问题，同样显示在问题下方，所有人可见作用增强用户活粘性和活跃度，提升用户好感度积分商城积分来源积分通过购买服务、签到、分享获得，个人中心有积分统计和获得、消费的记录签到每日获得固定积分，由后台设置；购买服务获得积分数每一项由后台单独设置积分消耗兑换礼品、积分抽奖商品分类商品二级分类，展示分类名称以及缩略图，可以根据分类查找礼品商品详情商品介绍包括积分数、兑换量、库存、标题、收藏、简介、说明、评价、详情、立即兑换、客服、返回顶部和返回首央立即兑换确认兑换订单，包括商品信息、积分数、地址、备注，确认后扣除对应积分邮寄地址使用服务下单地址列表贞选择地址或新增地址积分抽奖大转盘抽奖，消耗一定积分，奖品可以是积分、优惠券、实物，可以设置奖品、中奖比例、奖品图片和名称个人中心APP登录手机号注册，输入短信验证码注册，设置登录密码微信授权登录，然后关联手机号，手机号需要短信验证小程序登录微信授权登录，关联手机号（需要短信验证）个人信息可以修改绑定的手机号、更改密码，上传姓名、头像、编辑地址邀请有礼引导会员帮助宣传，会员推荐新用户得积分/代金券顽金红包一级分销推荐给好友，好友注册登录以后，首次消费，上级获得固定金额的奖励我的下级：能看到自己分享成功的所有卜级成员我的收益:能查看自己下级首单成交后获得的佣金总数提现：能够佣金提现，由后台审核，并且有提现记录我的服务待付款：已经提交未付款的订单待服务：止在进行服务中的订单预约师傅的订单，显示待接单，如果被师傅拒接，则显示退单和退单理由被拒接的订单，可以选择是否同意转派，点击后由平台分配师傅上门我的订单能够查看购买锁具订单状态，包括已付款、已发货/上门中、已完成、评价、退款能够根据订单状态查看订单，能够评价和退款操作，退款需要写清楚理由，并且上门中订单不可退款，其他情况退款需要后台审核已完成已经完成的订单、被拒绝且不同意转派的订单待评价已完成未评价的订单，可以进行评价，能查看自己所有的评价售后服务止在售后的订单，客户可以申请售后，联系客服（第二方），保存售后的订单记录订单再付款师傅完_1_后，在订单内输入价格，用户再次确认付款金额，点击付款现金结账的，可以确认师傅上传的收款凭证申请电子发票（需要甲方开通接口，乙方对接）能够查看和下载自己申请的发票我的卡券优惠券：能够查看自己现有的所有优惠券，包括详细介绍和到期时间会员卡介绍：介绍银卡和金卡的内容、价格和图片购买会员卡：能够购买会员卡，卡内容包括各类优惠券，由后台设置价格和包含的优惠券我的积分显示积分数量，有跳转到积分商城的按钮，有积分获得和消费的记录。我的收藏能查看自己收藏的服务项目加入我们填写个人信息：姓名、年龄、性别、电话、住址、选择工种（可多选）、相片、经验、证书、执照（必填）、备注；提交到后台后台审核通过后，将其角色划分为师傅，他才能使用自己的账号和密码登录师傅XLUU而平台说明展示平台相关介绍和说明联系客服联系平台客服，可以选择线上客服（第三方）和拨打电话投诉与建议填写标题和内容、上传照片，进行投诉或建议，提交到后台二,师傅端前台（APP双端）功能模块功能点功能描述注册登录登录方式输入账号（手机号）、密码登录点击忘记帝码，输入手机号，通过短信验证后，重设帝码注册手机号注册，输入短信验证码注册,设置登录密码,登录后提示完善信息勾选自己能服务的项目，可多选账号来源会员通过用户端申请，后台审核并将该会员赋予师傅资格师傅通过师傅端注册，后台审核过后即可输入手机号和密码登录首页定位自动定位师傅位置，需要手机允许使用定位权限banner自动循环轮播banner图片，便于企业、广告等宣传每张banner图都可以加链接，点击图片跳转站内对应位置